My Kaspersky

Как прикрепить к запросу файл большого размера

Вы можете добавить файл большого размера к запросу в Техническую поддержку. Вы можете прикрепить файл при создании нового запроса или к уже открытому запросу. Для этого вам потребуется скачать и установить приложение, поддерживающую загрузку файлов по протоколу WebDAV, на ваше устройство. Примеры бесплатных приложений, поддерживающих загрузку файлов по протоколу WebDAV, приведены в таблице.

Примеры бесплатных приложений, поддерживающих загрузку файлов по протоколу WebDAV

Мы протестировали совместимость приложений с My Kaspersky, и в момент тестирования эти приложения были бесплатными. Интерфейс приложений может быть недоступен на выбранном вами языке. Пожалуйста, проверьте соответствие приложений GDPR и политику конфиденциальности этих приложений перед тем, как вы начнете пользоваться ими. «Лаборатория Касперского» никоим образом не спонсирует, не поддерживает и не связана никаким другим образом с владельцами этих приложений. Этот список предназначен только для информационных целей и никоим образом не должен быть истолкован или интерпретирован как дающий гарантии любого рода, явные или подразумеваемые.

Вы можете использовать любые приложения, поддерживающие загрузку файлов по протоколу WebDAV.

Чтобы прикрепить файл большого размера к запросу в Техническую поддержку, выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел Поддержка.
2. В окне Поддержка продуктов для дома и мобильных устройств прокрутите страницу вниз и нажмите на ссылку Связаться с поддержкой.
3. Выберите запрос, к которому вы хотите прикрепить файл большого размера или начните создавать новый запрос по кнопке Создать запрос.
4. Нажмите на ссылку Загрузить файлы большого размера по WebDAV, затем нажмите на ссылку Скопируйте ссылку.

   В буфер обмена будет скопирована ссылка на сетевую папку Технической поддержки.

5. Запустите приложение, поддерживающее загрузку файлов по протоколу WebDAV.
6. Создайте новое соединение по протоколу WebDAV, используя скопированную в буфер обмена ссылку на сетевую папку в качестве адреса сервера.
7. Установите соединение (например, нажав на кнопку Подключиться).

   Приложение подключится к сетевой папке Технической поддержки.

8. Загрузите файл в сетевую папку (например, нажав на кнопку Загрузить и выбрав файл в открывшемся окне).

   Файл будет загружен в сетевую папку Технической поддержки.

9. Заполните все необходимые поля и отправьте запрос, нажав на кнопку Отправить запрос.

Загруженный файл будет прикреплен к запросу.

Максимальный общий размер файлов, которые вы можете загрузить по протоколу WebDAV, составляет 1200 МБ.