О файлах трассировки

Файл трассировки позволяет отследить процесс пошагового выполнения команд программы и обнаружить, на каком этапе работы программы возникает ошибка.

Вы можете просмотреть данные, записанные в файлы трассировки. Для консультации по просмотру данных вам нужно обратиться в Службу технической поддержки "Лаборатории Касперского".

Все файлы трассировки содержат следующие общие данные:

• время события;
• номер потока выполнения;
• компонент программы, в результате работы которого произошло событие;
• степень важности события (информационное, предупреждение, критическое, ошибка);
• описание события выполнения команды, полученной от компонента программы, и результата выполнения этой команды.

Файлы трассировки не отправляются автоматически в "Лабораторию Касперского". Вы можете использовать эти файлы при обращении в Службу технической поддержки. Информация, записанная в файлы трассировки, может потребоваться для анализа и выяснения причин возникновения ошибок в работе компонентов программы.

Для работы с файлами трассировки специалисты Службы технической поддержки могут попросить вас использовать скрипт logcontrol.sh, который входят в комплект поставки программы (см. подробнее в Базе знаний).

Файлы трассировки хранятся в незашифрованном виде. Рекомендуется обеспечить защиту информации от несанкционированного доступа.

О файлах трассировки мастера установки компонентов Kaspersky Security

Информация о ходе и результатах установки, обновления и удаления плагина управления Kaspersky Security, Сервера интеграции и Консоли Сервера интеграции записывается в файлы трассировки мастера установки компонентов Kaspersky Security. Если установка, обновление и удаление завершилось с ошибкой, вы можете использовать эти файлы при обращении в Службу технической поддержки.

Файлы трассировки мастера установки компонентов Kaspersky Security представляют собой файлы в формате TXT. Они автоматически сохраняются на том компьютере, на котором выполнялась установка, обновление или удаление плагина управления Kaspersky Security, Сервера интеграции и Консоли Сервера интеграции.

В случае установки компонентов Kaspersky Security файлы трассировки сохраняются в архиве %temp%\Kaspersky_Security_for_Virtualization_6.0_Agentless_BundleInitialInstall_logs_<дата и время>.zip, где <дата и время> – дата и время завершения установки.

В случае обновления компонентов Kaspersky Security файлы трассировки сохраняются в архиве %temp%\Kaspersky_Security_for_Virtualization_6.0_Agentless_BundleMajorUpgrade_logs_<дата и время>.zip, где <дата и время> – дата и время завершения обновления.

В случае удаления компонентов Kaspersky Security файлы трассировки сохраняются в архиве %temp%\Kaspersky_Security_for_Virtualization_6.0_Agentless_BundleUninstall_logs_<дата и время>.zip, где <дата и время> – дата и время завершения удаления.

Файлы трассировки мастера установки компонентов Kaspersky Security содержат следующую информацию:

• диагностическую информацию о процессе установки, обновления или удаления компонентов Kaspersky Security;
• имя компьютера, на котором запущена процедура установки, обновления или удаления компонентов Kaspersky Security, и имя пользователя, запустившего процедуру;
• информацию об ошибках, возникающих в процессе установки, обновления или удаления компонентов Kaspersky Security.

О файлах трассировки мастера установки плагина управления Kaspersky Security для клиентов

Информация о ходе и результатах установки, обновления и удаления плагина управления Kaspersky Security для клиентов записывается в файлы трассировки мастера. Если установка, обновление и удаление завершилось с ошибкой, вы можете использовать эти файлы при обращении в Службу технической поддержки.

Файлы трассировки мастера установки плагина управления Kaspersky Security для клиентов представляют собой файлы в формате TXT. Они автоматически сохраняются на том компьютере, на котором выполнялась установка, обновление или удаление плагина управления.

В случае установки плагина управления Kaspersky Security для клиентов файлы трассировки сохраняются в архиве %temp%\Kaspersky_Security_for_Virtualization_6.0_Agentless_(for_tenants)_BundleInitialInstall_logs_<дата и время>.zip, где <дата и время> – дата и время завершения установки.

В случае обновления плагина управления Kaspersky Security для клиентов файлы трассировки сохраняются в архиве %temp%\Kaspersky_Security_for_Virtualization_6.0_Agentless_(for_tenants)_BundleMajorUpgrade_logs_<дата и время>.zip, где <дата и время> – дата и время завершения обновления.

В случае удаления плагина управления Kaspersky Security для клиентов файлы трассировки сохраняются в архиве %temp%\Kaspersky_Security_for_Virtualization_6.0_Agentless_(for_tenants)_BundleUninstall_logs_<дата и время>.zip, где <дата и время> – дата и время завершения удаления.

Файлы трассировки мастера установки плагина управления Kaspersky Security для клиентов содержат следующую информацию:

• диагностическую информацию о процессе установки, обновления или удаления плагина управления Kaspersky Security для клиентов;
• имя компьютера, на котором запущена процедура установки, обновления или удаления плагина управления Kaspersky Security для клиентов, и имя пользователя, запустившего процедуру;
• информацию об ошибках, возникающих в процессе установки, обновления или удаления плагина управления Kaspersky Security для клиентов.

О файлах трассировки SVM

Информация о работе программы может записываться в следующие файлы трассировки, расположенные на SVM:

• на SVM с компонентом Защита от файловых угроз:
  • /var/log/kaspersky/ksv/connector.ksv.log;
  • /var/log/kaspersky/ksv/connector.ksvt.log;
  • /var/log/kaspersky/ksv/wdserver.log;
  • /var/log/kaspersky/ksv/klmount.log;
  • /var/log/kaspersky/ksv/ksvmain.log;
• на SVM с компонентом Защита от сетевых угроз:
  • /var/log/kaspersky/ksvns/connector.ksv.log;
  • /var/log/kaspersky/ksvns/wdserver.log;
  • /var/log/kaspersky/ksvns/ksvnsmain.log;
• на SVM с компонентом Защита от файловых угроз и на SVM с компонентом Защита от сетевых угроз:
  • /var/log/kaspersky/klnagen64/$klnagent-1103-wd.log;
  • /var/log/kaspersky/klnagen64/$klnagent-1103.log;
  • /var/log/ksv;
  • /var/log/secure;
  • /var/log/messages;
  • /var/log/mr_product_stat_ksv.log;
  • /var/log/mr_system_stat_ksv.log.

По умолчанию информация о работе программы не сохраняется. Для включения записи информации в файлы трассировки SVM требуется выполнить действия, описанные на странице программы в Базе знаний.

Файлы трассировки SVM, помимо общих данных, могут содержать следующие сведения:

• Имена проверяемых файлов и пути к ним на виртуальной машине. В том числе могут сохраняться персональные данные (фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, имя учетной записи), если эти данные содержатся в путях или именах проверяемых файлов.
• Проверяемые веб-адреса, IP-адреса и имена виртуальных машин, информацию о виртуальной локальной сети (VLAN), информацию о заголовках Ethernet, IP, TCP, UDP для каждого сетевого пакета.
• Сведения о монтировании дисков для проверки выключенных виртуальных машин, списки файловых систем и их идентификаторы.
• Информацию о событиях операционной системы.
• Информацию о событиях, возникающих при взаимодействии с Kaspersky Security Center.
• Информацию о событиях, возникающих во время работы службы watchdog.
• Информацию о работе SVM в режиме multitenancy, а также о параметрах конфигурации SVM, получаемых от Сервера интеграции.

О файлах трассировки Сервера интеграции и Консоли Сервера интеграции

Информация о работе Сервера интеграции и Консоли Сервера интеграции может записываться в следующие файлы трассировки:

• %ProgramData%\Kaspersky Lab\VIIS\logs\service.log – файл трассировки Сервера интеграции;
• %ProgramData%\Kaspersky Lab\VIIS Console\logs\console.log – файл трассировки Консоли Сервера интеграции.

Файлы трассировки создаются только после включения записи информации о работе Сервера интеграции и Консоли Сервера интеграции. По умолчанию информация о работе Сервера интеграции и Консоли Сервера интеграции не сохраняется.

Вы можете включить запись информации в файлы трассировки Сервера интеграции и Консоли Сервера интеграции, а также изменить уровень детализации информации в файлах трассировки с помощью конфигурационных файлов:

• %ProgramFiles(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky VIIS\Nlog.config – для файла трассировки Сервера интеграции;
• %ProgramFiles(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky VIIS Console\NLog.config – для файла трассировки Консоли Сервера интеграции.

За подробной информацией вы можете обратиться к специалистам Службы технической поддержки.

Если вы включили запись информации в файл трассировки Сервера интеграции, вы можете открыть для просмотра этот файл по ссылке Посмотреть файл трассировки в разделе Параметры Сервера интеграции Консоли Сервера интеграции. Ссылка доступна, только если Консоль Сервера интеграции установлена на том же компьютере, что и Сервер интеграции.

В файле трассировки Сервера интеграции может сохраняться следующая информация:

• Диагностическая информация о работе Сервера интеграции, его загруженности, о результатах проверки целостности данных.
• Заголовки и содержимое http-запросов, которые отправляет и принимает Сервер интеграции в процессе своей работы.
• IP-адреса SVM и компьютера, на котором установлена Консоль администрирования Kaspersky Security Center и плагин управления Kaspersky Security, если Консоль администрирования Kaspersky Security Center установлена отдельно от Сервера администрирования Kaspersky Security Center.
• Трассировка запросов к Серверу интеграции.
• Описание исключений и ошибок, возникающих при работе с внутренними подсистемами и внешними службами.
• Имена внутренних учетных записей Сервера интеграции.
• IP-адреса или полные доменные имена (FQDN) серверов VMware vCenter Server, VMware vCloud Director и VMware NSX Manager, к которым подключается Сервер интеграции.
• Информация о процессе регистрации служб Kaspersky Security.
• Информация о процессе изменения параметров Kaspersky Security.

В файле трассировки Консоли Сервера интеграции может сохраняться следующая информация:

• Диагностическая информация о работе Консоли Сервера интеграции.
• Трассировка параметров командной строки и результаты их проверки.
• Заголовки и содержимое http-запросов, которые отправляет и принимает Консоль Сервера интеграции в процессе своей работы.
• Информация о переходах по разделам Консоли Сервера интеграции и работе с элементами интерфейса.
• IP-адрес Сервера администрирования Kaspersky Security Center.
• Номера портов для взаимодействия с Сервером администрирования Kaspersky Security Center через Агент администрирования Kaspersky Security Center.
• Описание исключений и ошибок, возникающих при работе с внутренними подсистемами и внешними службами.
• Имена внутренних учетных записей Сервера интеграции.
• IP-адреса или полные доменные имена (FQDN) серверов VMware vCenter Server, VMware vCloud Director и VMware NSX Manager, к которым подключается Сервер интеграции.