Во время или после установки программы «Лаборатории Касперского» могут возникнуть ситуации, при которых операционная система "падает" в синий экран или "зависает". Например, при загрузке компьютера или при запуске задач. Причина таких ситуаций — конфликт программы «Лаборатории Касперского» с программным обеспечением или драйверами устройств, которые установлены на компьютере.
Если у вас возникла проблема при установке программы «Лаборатории Касперского», воспользуйтесь инструкцией ниже.
Если Kaspersky Endpoint Security уже установлен на вашем компьютере, при его падении файл дампа автоматически создается и сохраняется в скрытую папку: C:\ProgramData\Kaspersky Lab.
Чтобы вручную получить дамп процесса программы «Лаборатории Касперского», воспользуйтесь утилитой kldumper.exe. Утилита хранится в папке с установленной программой:
- Сервер администрирования (Kaspersky Security Center).
- Агент администрирования (Network Agent).
- Консоль администрирования.
Запустите утилиту в командной строке из папки установки программы. Примеры команд:
- kldumper.exe avp.exe .\avp.dmp
- kldumper.exe klserver.exe .\klserver.dmp
- kldumper.exe mmc.exe .\mmc.dmp
- kldumper.exe fc.exe .\fc.dmp
После выполнения команды дамп процесса сохранится в папке, из которой запускалась утилита kldumper.exe.
