Во время или после установки программы «Лаборатории Касперского» могут возникнуть ситуации, при которых операционная система "падает" в синий экран или "зависает". Например, при загрузке компьютера или при запуске задач. Причина таких ситуаций — конфликт программы «Лаборатории Касперского» с программным обеспечением или драйверами устройств, которые установлены на компьютере.
Если у вас возникла проблема при установке программы «Лаборатории Касперского», воспользуйтесь инструкцией ниже.
Если Kaspersky Endpoint Security уже установлен на вашем компьютере, при его падении файл дампа автоматически создается и сохраняется в скрытую папку: C:\ProgramData\Kaspersky Lab.
Чтобы вручную получить дамп процесса программы «Лаборатории Касперского», воспользуйтесь утилитой kldumper.exe. Утилита хранится в папке с установленной программой:
Запустите утилиту в командной строке из папки установки программы. Примеры команд:
После выполнения команды дамп процесса сохранится в папке, из которой запускалась утилита kldumper.exe.
Если у вас возникла проблема с установкой программы «Лаборатории Касперского», воспользуйтесь утилитой kldumper.exe, чтобы получить дамп процесса установки.
Информация из дампа необходима, если после запуска установки процесс не выполняется: в этом случае собственный журнал установщика не формируется.
Чтобы создать дамп падения процесса установки:
Если установка программы завершится падением, а в одной папке с установочным файлом будет находится утилита kldumper.exe, в этой же папке будет создан файл дампа с раширением dmp.
Если исполняемый файл установщика программы запускается и работает, файл дампа создан не будет.
Напишите нам, если не нашли нужную информацию на странице, или оставьте отзыв о работе сайта, чтобы мы сделали его лучше.
Лаборатория Касперского ценит каждое мнение. Ваш отзыв будет принят во внимание.
Ваш отзыв будет использован только для улучшения этой статьи. Если вам нужна помощь по нашим продуктам, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
Ваши предложения помогут улучшить статью.