Использование файлов трассировки

После того как вы сообщите специалистам Поддержки пользователей "Лаборатории Касперского" о возникшей проблеме, они могут попросить вас сформировать отчет с информацией о работе премиум-версии Kaspersky Password Manager и отправить его в Поддержку пользователей "Лаборатории Касперского". Специалисты Поддержки пользователей также могут попросить вас создать файл трассировки. Файлы трассировки позволяют отследить процесс пошагового выполнения команд приложения и обнаружить, на каком этапе работы приложения возникает ошибка.

Если специалистам Поддержки пользователей понадобится более подробная информация о вашей проблеме, они попросят вас изменить настройку приложения с помощью системных средств вашего компьютера. Специалисты Поддержки пользователей предоставят вам необходимую информацию для выполнения этой настройки (пошаговые инструкции, какие настройки необходимо изменить, дополнительные параметры командной строки, отладочные модули, специальные утилиты и т.д.) и проинформируют вас, какие данные предоставить для устранения неполадок.

О составе и хранении файлов трассировки

Файлы трассировки хранятся на вашем компьютере в защищенном виде и содержат информацию о следующих событиях, возникающих в процессе работы Kaspersky Password Manager:

• время события;
• номер потока выполнения;
• компонент приложения, вызвавший событие;
• уровень важности события (информационное, предупреждение, критическое, ошибка);
• описание события, подразумевающее выполнение команды компонентом приложения и результат выполнения этой команды.

Файлы трассировки содержат только данные, необходимые для устранения неполадок в работе приложения.

Коды активации приложения Kaspersky Total Security 2016 или более новой версии и Kaspersky Small Office Security версии 5 или выше могут попасть в файлы трассировки Kaspersky Password Manager в случае их совместного использования на одном устройстве.

О файлах трассировки, создаваемых во время загрузки и установки Kaspersky Password Manager

Файлы трассировки содержат информацию о событиях, возникающих во время:

• загрузки установочного пакета Kaspersky Password Manager;
• установки или обновления Kaspersky Password Manager.

Файлы трассировки, создаваемые Kaspersky Password Manager во время загрузки и установки, могут содержать адреса серверов, откуда производилась загрузка установочного пакета, полные имена устанавливаемых файлов и ярлыков.

Файлы трассировки, создаваемые Kaspersky Password Manager загрузки и установки, хранятся в папке %TEMP% и имеют следующие названия:

• kl-install-<дата>-<время>.log.enc1;
• kl-setup-<дата>-<время>.log.enc1.

Файлы трассировки, создаваемые Kaspersky Password Manager во время загрузки и установки, хранятся на вашем устройстве с момента установки продукта и безвозвратно удаляются при завершении работы операционной системы.

О файлах трассировки All.log

Файлы трассировки All.log содержат информацию о событиях, возникающих во время:

• создания или изменения записей сайтов;
• установки и удаления расширений для браузеров;
• подключения к My Kaspersky;
• синхронизации данных между устройствами;
• изменения мастер-пароля;
• добавления записей в хранилище;
• просмотра документов в полноформатном режиме;
• скачивания документов из хранилища на ваш компьютер;
• установки расширений;
• запуска диалогового окна выбора файлов;
• взаимодействия с приложением Kaspersky Total Security;
• автозаполнения онлайн-форм и входа в аккаунты с помощью записей, сохраненных в хранилище;
• сохранения записей из онлайн-форм в хранилище;
• просмотра и копирования записей из меню расширения;
• отправки обратной связи о работе расширения.

Файлы трассировки All.log могут содержать полные имена файлов Kaspersky Password Manager, адреса сайтов, идентификаторы элементов веб-формы, названия и версии браузеров, доменное имя и IP-адрес прокси-сервера, идентификаторы и типы записей хранилища, имена записей хранилища, количество логинов в хранилище для входа на веб-страницу, тип формы, распознанной на веб-странице.

Файлы трассировки All.log хранятся в папке %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs и имеют названия вида:

• kpmwin.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id_процесса>.All.log
• kpm_service.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id_процесса>.All.log
• kpmwin_isolation_<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id_процесса>.All.log
• kpmwin_plugin-nm-server_<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id_процесса>.All.log
• kpm_plugins.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id_процесса>.All.log

Файлы трассировки All.log хранятся на вашем устройстве с момента установки флажка Записывать события работы приложения и безвозвратно удаляются при удалении приложения.

В начало