Использование файлов трассировки
После того как вы сообщите специалистам Поддержки пользователей "Лаборатории Касперского" о возникшей проблеме, они могут попросить вас сформировать отчет с информацией о работе премиум-версии Kaspersky Password Manager и отправить его в Поддержку пользователей "Лаборатории Касперского". Специалисты Поддержки пользователей также могут попросить вас создать файл трассировки. Файлы трассировки позволяют отследить процесс пошагового выполнения команд приложения и обнаружить, на каком этапе работы приложения возникает ошибка.
Если специалистам Поддержки пользователей понадобится более подробная информация о вашей проблеме, они попросят вас изменить настройку приложения с помощью системных средств вашего компьютера. Специалисты Поддержки пользователей предоставят вам необходимую информацию для выполнения этой настройки (пошаговые инструкции, какие настройки необходимо изменить, дополнительные параметры командной строки, отладочные модули, специальные утилиты и т.д.) и проинформируют вас, какие данные предоставить для устранения неполадок.
О составе и хранении файлов трассировки
Файлы трассировки хранятся на вашем компьютере в защищенном виде и содержат информацию о следующих событиях, возникающих в процессе работы Kaspersky Password Manager:
- время события;
- номер потока выполнения;
- компонент приложения, вызвавший событие;
- уровень важности события (информационное, предупреждение, критическое, ошибка);
- описание события, подразумевающее выполнение команды компонентом приложения и результат выполнения этой команды.
Файлы трассировки содержат только данные, необходимые для устранения неполадок в работе приложения.
Коды активации приложения Kaspersky Total Security 2016 или более новой версии и Kaspersky Small Office Security версии 5 или выше могут попасть в файлы трассировки Kaspersky Password Manager в случае их совместного использования на одном устройстве.
О файлах трассировки, создаваемых во время загрузки и установки Kaspersky Password Manager
Файлы трассировки содержат информацию о событиях, возникающих во время:
- загрузки установочного пакета Kaspersky Password Manager;
- установки или обновления Kaspersky Password Manager.
Файлы трассировки, создаваемые Kaspersky Password Manager во время загрузки и установки, могут содержать адреса серверов, откуда производилась загрузка установочного пакета, полные имена устанавливаемых файлов и ярлыков.
Файлы трассировки, создаваемые Kaspersky Password Manager загрузки и установки, хранятся в папке %TEMP% и имеют следующие названия:
- kl-install-<дата>-<время>.log.enc1;
- kl-setup-<дата>-<время>.log.enc1.
Файлы трассировки, создаваемые Kaspersky Password Manager во время загрузки и установки, хранятся на вашем устройстве с момента установки продукта и безвозвратно удаляются при завершении работы операционной системы.
О файлах трассировки All.log
Файлы трассировки All.log содержат информацию о событиях, возникающих во время:
- создания или изменения записей сайтов;
- установки и удаления расширений для браузеров;
- подключения к My Kaspersky;
- синхронизации данных между устройствами;
- изменения мастер-пароля;
- добавления записей в хранилище;
- просмотра документов в полноформатном режиме;
- скачивания документов из хранилища на ваш компьютер;
- установки расширений;
- запуска диалогового окна выбора файлов;
- взаимодействия с приложением Kaspersky Total Security;
- автозаполнения онлайн-форм и входа в аккаунты с помощью записей, сохраненных в хранилище;
- сохранения записей из онлайн-форм в хранилище;
- просмотра и копирования записей из меню расширения;
- отправки обратной связи о работе расширения.
Файлы трассировки All.log могут содержать полные имена файлов Kaspersky Password Manager, адреса сайтов, идентификаторы элементов веб-формы, названия и версии браузеров, доменное имя и IP-адрес прокси-сервера, идентификаторы и типы записей хранилища, имена записей хранилища, количество логинов в хранилище для входа на веб-страницу, тип формы, распознанной на веб-странице.
Файлы трассировки All.log хранятся в папке %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs и имеют названия вида:
- kpmwin.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id_процесса>.All.log
- kpm_service.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id_процесса>.All.log
- kpmwin_isolation_<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id_процесса>.All.log
- kpmwin_plugin-nm-server_<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id_процесса>.All.log
- kpm_plugins.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id_процесса>.All.log
Файлы трассировки All.log хранятся на вашем устройстве с момента установки флажка Записывать события работы приложения и безвозвратно удаляются при удалении приложения.