Kaspersky Standard | Plus | Premium

Vanlige problemer

Mens du bruker appen, vurder de spesifikke funksjonene for enheten din og følg retningslinjene i dokumentasjonen for enheten din.

Kaspersky-appen har følgende kjente problemer:

• VPN-funksjonen i Kaspersky-appen fungerer ikke hvis den samme funksjonen fungerer i Kaspersky Security Cloud- eller Kaspersky VPN Secure Connection-appene på den samme enheten. Hvis du i dette tilfellet vil bruke VPN-funksjonen i Kaspersky-appen, må du overføre VPN-innstillingene fra den andre appen til Kaspersky.
• Enheter på nettverksfunksjonen i Kaspersky-appen fungerer ikke hvis den samme funksjonen fungerer i Kaspersky Security Cloud-appen.
• På noen enheter kan Applås kanskje ikke fungere som tenkt i delt skjermmodus.
• På Android 12, hvis du blokkerer kameraet i enhetens hurtiginnstillingsmeny, vil du ikke kunne ta et bilde med Hvor er enheten min.
• På Android 11 og 12 beskyttelsen mot avinstallasjon er ikke tilgjengelig. Dette er på grunn av Googles krav til apper.
• På enheter med Android 6, hvis du kopierer skadelig programvare i en filbehandlingsapp, finner ikke Automatisk antivirus det. Dette forårsakes av registrert kjent problem på Android 6. På grunn av dette kan ikke appen spore endringer i en enhets filsystem. Hvis du starter en manuell skanning, vil appen finne denne skadelige programvaren. Vi anbefaler at du oppdaterer til nyeste fastvare, eller at du starter manuell skanning regelmessig.
• På enheter som kjører Android 5.1 og lavere med to eller flere SIM-kort, kan det være at appen ikke identifiserer innkommende samtaler på et eller flere av SIM-kortene. Dette er forårsaket av tekniske årsaker på Android 5.1 og lavere.
• Mine Apper funksjonen fungerer ikke som den skal etter enheter med en OS versjon lavere enn Android fem.
• Kaspersky-appen blokkerer ikke innkommende søppelsamtaler på den andre linjen.
• På noen enheter med MIUI og EMUI tilpasset fastvare kan det hende at Avinstallasjonsbeskyttelse ikke fungerer i Kaspersky-appen. Det er forårsaket av tekniske begrensninger for fastvare. Vi anbefaler at du installerer fastvareoppdateringer regelmessig, da oppdateringer kan inneholde reparasjoner for problemene som påvirker arbeidet med avinstallasjonsbeskyttelsesfunksjonen.
• Samtalefilterfunksjonen blokkerer kanskje ikke anrop fra et nummer som faller inn i intervallet spesifisert i avvis-listen. Fra og med versjon 11.20.4.x støtter ikke applikasjonen blokkering etter antall intervaller.
• På grunn av tekniske begrensninger i Android 5.x, kan det hende at Trygg surfing og Sikker melding ikke fungerer hvis du åpner en ondsinnet eller phishing-kobling i Google Chrome ved å bruke alternativet Åpne lenke i ny fane i hurtigmenyen. Vi anbefaler at du ikke åpner lenker på denne måten på enheter som kjører Android 5.x.
• På noen enheter, hvis du har låst apper ved hjelp av Applås-funksjonen, kan du kanskje ikke låse dem opp med et fingeravtrykk. Vi jobber for tiden med å fikse dette problemet. For nå anbefaler vi deg å låse opp apper ved hjelp av den hemmelige koden eller låse opp mønsteret. Dette problemet er kjent for å skje på noen enheter med Android-sikkerhetsoppdateringsnivå fra 1. januar 2021.
• På enheter med abonnement på Kaspersky-appen, hvis du har lastet ned 2021-04-05 eller 2021-03-05 Google sikkerhetsoppdatering, kan du støte på et problem der Kaspersky-appen ikke er i stand til automatisk å oppdage skadelig programvare som har blitt lastet ned på nettet nettlesere (dette har blitt sjekket i Chrome og Mozilla). Vi anbefaler at du kjører en manuell skann hver gang du laster ned noe i en nettleser, og vi anbefaler at du ikke å laste ned ukjente filer i nettlesere.
• Du kan støte på problemer aktivere abonnementet hvis tiden på enheten din er slått med 2 timer eller mer. Hvis du får problemer når du aktiverer abonnementet, må du sørge for at tid og dato er riktig konfigurert på enheten din. Hvis det ikke hjelpe, vennligstkontakte teknisk avdeling .
• Følgende funksjoner begrenset funksjonalitet hvis strømsparingsmodus er slått på for enheten:
  • Enheter i mitt nettverk
• På Android 9-12.x ber appen om tillatelse til å få tilgang til enhetens plassering for å finne informasjon om Wi-Fi-nettverket (SSID, BSSID). Appen bruker denne dataen til å kontrollere Wi-Fi-nettverk og slå på VPN, avgjøre type Wi-Fi-nettverk og varsle deg om tilkoblede enheter. Appen bruker ikke mottatt data til å spore enhetens plassering.
• Uten tillatelse til å få tilgang til din posisjon, vil enhetene på min nettverksfunksjonen ikke fungerer som forutsatt.
• Kaspersky-appen har ikke tilgang til GPS-data og overvåker ikke hvor du befinner deg. Tillatelse er kun nødvendig for å få informasjon om Wi-Fi-nettverket (SSID, BSSID).
• For at appen skal få tilgang til enhetens plassering, må du kontrollere at bruk av plassering for enheten er påslått og deretter gi tilgang til plasseringen – spesielt for Kaspersky-appen. På noen enheter må du gi tillatelse manuelt.

  Slik slår du på plassering for enheten din

  1. Åpne enhetens Innstillinger-app.
  2. Trykk på Plassering.

     Navnet på delen kan variere avhengig av enhetens modell og Android-versjon (for eksempel Sikkerhet og plassering).

  3. Sett bryteren til PÅ-stillingen.

  Slik gir du tilgang til plassering for Kaspersky-appen

  1. Åpne enhetens Innstillinger-app.
  2. Tapp Apper.

     Navnet for delen der du administrerer apper kan variere avhengig av enhetsmodellen og operativsystemet (for eksempel: Apper og varslinger).

  3. Finn og trykk på Kaspersky-appen i listen over apper.
  4. I delen Tillatelser setter du Plassering-bryteren til PÅ-stillingen.

• På Android 4 må den siste versjonen av Google Play Services være installert. Ellers kan det hende at enkelte funksjoner i Kaspersky-appen ikke fungerer som de skal.
• På enkelte enheter som kjører Android 6.0-12.x, kan det hende at Trygg surfing og Sikker melding ikke fungerer i batterisparemodus. Nettverksaktivitet er blokkert for å spare batteristrøm, så Kaspersky-appen mister forbindelsen til Kaspersky Security Network. Dette gjør det umulig å sjekke om lenker er trygge eller ikke. For å gjenoppta bruken av Trygg surfing, bruk ett av følgende alternativer:
  1. Slå av batterisparemodus manuelt, eller lad enheten til det nivået hvor batterisparemodus slås av automatisk.
  2. Legg til Kaspersky-appen i ekskluderingslisten for batterisparemodus.
• Kaspersky-appen er inkompatibelt med Xposed Framework.

  For at Kaspersky-appen skal fungere riktig:

  1. Avinstaller Xposed Framework.
  2. Avinstaller Kaspersky-appen.
  3. Installer Kaspersky-appen.
  4. Aktiver Kaspersky-appen.
• Under installasjonen av Kaspersky-appen kan du støte på Feil -24.

  Slik løser du denne feilen:

  1. Hvis du har administratortillatelser på enheten, kan du slette mappen manuelt: /data/data/com.kms.free.
  2. Hvis du ikke har administratorrettigheter, går du til Innstillinger → Apper . Tøm hurtigbuffer og data for Google Play Store og Google Play-tjenester. Navnene på knappene kan variere noe for forskjellige Android-versjoner.
  3. Prøv å installere Kaspersky-appen igjen.

  Hvis instruksjonene ovenfor ikke hjalp:

  1. Fjern Google-kontoen fra enheten din. Se Googles hjelp for instruksjoner.
  2. Start enheten på nytt
  3. Legg til Google-kontoen på enheten din. Se Googles hjelp for instruksjoner.
  4. Prøv å installere Kaspersky-appen igjen.
  5. Hvis problemet vedvarer, prøv å oppgradere operativsystemet til Android 5.0-12.x.