[Topic 141191]

Información general de la aplicación Kaspersky

¡Bienvenido a la aplicación de Kaspersky! Hemos puesto todas nuestras mejores tecnologías en el mismo lugar para ayudar a mantener la seguridad de sus dispositivos Android. La aplicación está equipada con funciones diseñadas para proporcionar una seguridad y una privacidad inmejorables y, al mismo tiempo, ayudar a aumentar la velocidad y el rendimiento del dispositivo.

La aplicación Kaspersky incluye aplicaciones y funciones premium diseñadas para funcionar perfectamente en sus dispositivos Android. Desde herramientas esenciales de seguridad, como el antiphishing y el análisis de configuraciones débiles, hasta herramientas ampliadas de protección de la privacidad, como la gestión de contraseñas, la VPN y el buscador de filtraciones de datos, pasando por potenciadores de la velocidad y el rendimiento, como la limpieza de aplicaciones no utilizadas y el ahorro de batería.

La aplicación ofrece una variedad de planes para cubrir sus necesidades. Las siguientes funciones están disponibles como parte de la aplicación Kaspersky en cada plan.

Funciones y planes de la aplicación Kaspersky

Tenga en cuenta que algunos planes solo cubren un dispositivo. Con estos planes, no podrá instalar e iniciar sesión en su cuenta de My Kaspersky compartiendo un vínculo o un código QR con otros dispositivos. El uso compartido de vínculos y códigos QR solo está disponible para los planes con varios dispositivos.

Si ya tiene una suscripción a Kaspersky Security Cloud, puede seguir utilizándola en la aplicación de Kaspersky.

[Topic 203905]

Preguntas frecuentes

[Topic 71899]

Activación de la suscripción para la aplicación Kaspersky

La opción de adquirir una suscripción a la aplicación Kaspersky en Google Play no está disponible actualmente para los usuarios de Rusia. Esto se debe a la paralización del sistema de facturación de Google Play para los usuarios de Rusia. Si se encuentra en Rusia, puede adquirir una suscripción anual en el sitio web de Kaspersky. Actualmente estamos trabajando para encontrar otras opciones de compra y le mantendremos actualizado. ¡Le agradecemos por quedarse con nosotros!

Para utilizar todas las funciones de la aplicación, debe comprar y activar la suscripción a la aplicación Kaspersky.

Debe tener una conexión a Internet para comprar y activar la suscripción.

Si ya tiene una suscripción, puede hacer una de las siguientes acciones para activarla:

• Usar una suscripción detectada para su cuenta de My Kaspersky.

  Para usar esta opción, debe conectar la aplicación a My Kaspersky.

• Escriba un
  código de activación

  Un código de activación es una secuencia única de 20 letras y números en el formato xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx. Puede utilizar el código de activación para activar la versión premium de la aplicación Kaspersky.

  El período de suscripción comienza en la fecha en el que se usa el código de activación por primera vez en un dispositivo.

  Si ha perdido o eliminado accidentalmente el código de activación tras la activación de la aplicación, póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico de Kaspersky.

  Un código de activación es una secuencia única de 20 letras y números en el formato xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx. Puede utilizar el código de activación para activar la versión premium de la aplicación Kaspersky.

  El período de suscripción comienza en la fecha en el que se usa el código de activación por primera vez en un dispositivo.

  Si ha perdido o eliminado accidentalmente el código de activación tras la activación de la aplicación, póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico de Kaspersky.

  recibido de su proveedor de servicios o al comprar una suscripción.

Puede activar la suscripción al iniciarla por primera vez o en cualquier otro momento.

Recomendamos que inicie sesión en My Kaspersky antes de comprar o renovar la suscripción. Si ha iniciado sesión en su cuenta de My Kaspersky, la aplicación puede comprobar si hay una suscripción comprada que usted puede usar para activar la aplicación.

Compre una suscripción desde Google Play

Active la aplicación usando una suscripción detectada de su cuenta de My Kaspersky

Activar la suscripción con el código de activación

Dependiendo del dispositivo que se utilice, es posible que se ofrezcan opciones adicionales para activar la suscripción. Por ejemplo, los usuarios de la versión preinstalada de la aplicación Kaspersky en dispositivos Samsung en Rusia también pueden gestionar su suscripción en sus cuentas de Softline.

Mientras usa la aplicación con una suscripción, puede añadir otro código de activación en My Kaspersky antes de que la suscripción actual caduque o se cancele o revoque.

En los dispositivos Samsung con la aplicación Kaspersky preinstalado, puede comprar, renovar y gestionar su suscripción en su cuenta de Softline.

[Topic 71806]

Actualización de bases de datos antivirus

La aplicación Kaspersky utiliza bases de datos antivirus para la búsqueda de software malicioso. Las bases de datos antivirus de la aplicación contienen descripciones del software malicioso actualmente conocido para Kaspersky, información sobre cómo neutralizarlo y descripciones de otros objetos malintencionados.

Para actualizar las bases de datos antivirus de la aplicación, su dispositivo se debe conectar a Internet.

Para iniciar una actualización de las bases de datos antivirus en el dispositivo,

En el panel de inicio rápido de la aplicación Kaspersky, toque Actualización.

Si tiene una suscripción a la aplicación Kaspersky, puede programar la actualización automática de la base de datos del antivirus.

Cómo programar las actualizaciones automáticas

Estamos trabajando para mejorar esta función. Los cambios forman parte del acceso inicial a las funciones, que solo están disponibles para un pequeño grupo de usuarios.

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[Topic 71790]

Acerca del análisis

Puede realizar los siguientes tipos de análisis:

• Análisis completo

  La aplicación Kaspersky analiza el sistema de archivos completo del dispositivo. Un análisis completo ayuda a proteger su dinero y sus datos personales, detecta y elimina amenazas del dispositivo (en aplicaciones instaladas y paquetes de instalación). Un análisis completo también detecta adware y aplicaciones que los intrusos pueden usar para dañar su dispositivo o explotar sus datos personales.

  Kaspersky recomienda que ejecute un análisis completo de su dispositivo una vez por semana para asegurarse de que sus datos personales estén protegidos. Si no desea iniciar un análisis manualmente, puede configurar el análisis habitual:

  • Análisis semanal. En la versión gratuita, la aplicación Kaspersky analiza automáticamente todos los archivos de su dispositivo como máximo una vez a la semana. La aplicación elige inteligentemente el tiempo para este análisis automático, para que no interfiera con el uso del dispositivo. No puede deshabilitar este análisis ni programar la hora del análisis. Si tiene una suscripción, una versión más avanzada de este análisis está disponible como parte del Antivirus automático.
  • Análisis planificado de todos los archivos. Si tiene una suscripción, puede establecer una programación para el análisis de todos los archivos de su dispositivo.
• Análisis rápido

  La aplicación Kaspersky solo analiza aplicaciones instaladas. Si está utilizando la versión gratuita, Kaspersky recomienda ejecutar un análisis rápido siempre que instala una nueva aplicación.

  Si no desea iniciar un análisis manualmente y tiene una suscripción, puede configurar un análisis programado de las aplicaciones instaladas.

• Análisis de archivos y carpetas específicos

Debido a limitaciones técnicas, la aplicación no puede analizar archivos de 4 GB o más grandes. Al realizar el análisis, la aplicación los omitirá, pero no le indicará que ha omitido estos archivos.

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[Topic 71836]

¿Acerca de Dónde está mi dispositivo?

Dónde está mi dispositivo protege sus datos contra el acceso no autorizado y ayuda a localizar su dispositivo en caso de pérdida o robo. Podrá enviar comandos a su dispositivo remotamente mediante My Kaspersky.

Dónde está mi dispositivo está desactivado de forma predeterminada. Para enviar instrucciones a su dispositivo de forma remota, active la función Dónde está mi dispositivo en su dispositivo. Pruebe ahora mismo algunas funciones para que pueda actuar sin dudarlo en caso de pérdida o robo de su dispositivo.

Si no activa Dónde está mi dispositivo antes de que éste desaparezca, ya no podrá utilizarlo para localizarlo o controlarlo de forma remota.

Podrá enviar comandos del My Kaspersky para hacer lo siguiente:

• Obtenga la localización del dispositivo perdido, bloquéelo y muestre un mensaje en la pantalla del dispositivo bloqueado.
• Activar una alarma audible en el dispositivo
• Realice un restablecimiento de fábrica en el dispositivo, incluidala eliminación de datos de la tarjeta de memoria.
• Tomar una foto de la persona que usa actualmente su dispositivo

  Esta función solo está disponible en dispositivos que tienen una cámara frontal.

Además, puede configurar Dónde está mi dispositivo para hacer lo siguiente:

• Bloquear el dispositivo cuando alguien inserte una Tarjeta SIM nueva. Para ello, use la función SIM Watch.
• Proteja la aplicación Kaspersky contra la desinstalación y proteja la configuración del sistema para que no se cambie.

La configuración de Dónde está mi dispositivo está protegida por un bloqueo de pantalla.

[Topic 144306]

Acerca de Bloqueo de apps

La función Bloqueo de apps protege sus datos privados. Puede usarla para bloquear aplicaciones como Facebook, WhatsApp, Fotos, Mensajes, Snapchat, Instagram, Viber, Gmail, Configuración o cualquier otra aplicación a la que necesite restringir el acceso. Cuando abre una aplicación protegida por el Bloqueo de apps, la aplicación Kaspersky le pide que desbloquee el acceso a la aplicación utilizando su código secreto, su patrón de desbloqueo o su huella digital.

La aplicación Kaspersky usa la configuración del dispositivo para bloquear aplicaciones. Para asegurar la protección apropiada, recomendamos hacer lo siguiente:

• Proteger la aplicación Configuración a través de Bloqueo de apps.
• Proteja la aplicación Kaspersky contra una desinstalación no autorizada seleccionando la casilla Desinstalación de la protección en la configuración de Dónde está mi dispositivo.

[Topic 71893]

Suscripción y cuenta

La opción de adquirir una suscripción a la aplicación Kaspersky en Google Play no está disponible actualmente para los usuarios de Rusia. Esto se debe a la paralización del sistema de facturación de Google Play para los usuarios de Rusia. Si se encuentra en Rusia, puede adquirir una suscripción anual en el sitio web de Kaspersky. Actualmente estamos trabajando para encontrar otras opciones de compra y le mantendremos actualizado. ¡Le agradecemos por quedarse con nosotros!

Una suscripción es la adquisición del derecho a utilizar la aplicación según parámetros específicos (por ejemplo, fecha de caducidad de la suscripción, número de dispositivos). Puede pedir una suscripción a un proveedor de servicios, por ejemplo, Google Play, Huawei AppGallery u otra tienda en línea. Puede gestionar su suscripción a través de su cuenta personal de los servicios del proveedor. Los pasos para gestionar su suscripción dependen de su proveedor. Por ejemplo, aquí tiene las instrucciones para Google Play y Huawei.

Cuando se suscribe, es posible que se le ofrezca un precio reducido durante un tiempo. Este descuento se puede otorgar solo una vez y solo se aplica al período especificado. Una vez finalizado este periodo, se le cobrará la cuota de suscripción normal del plan que haya elegido.

Para utilizar la aplicación Kaspersky con una suscripción, es posible que tenga que iniciar sesión en My Kaspersky en la aplicación Kaspersky y activar la suscripción.

La suscripción puede renovarse automática o manualmente. Una suscripción auto-renovada se renueva automáticamente al final de cada período de suscripción hasta que la cancele (siempre que se haya realizado un prepago oportuno a su proveedor de servicios). Una cuenta de cancelación manual tiene que renovarse al final de cada periodo de suscripción.

Cuando caduca una suscripción renovada manualmente, puede que se le conceda un periodo de gracia, durante el que la aplicación sigue completamente operativa. Si no renueva la suscripción durante el plazo del período de gracia, se aplicarán las limitaciones de la versión gratuita de la aplicación Kaspersky.

Según el proveedor de suscripción, es posible que la serie de opciones disponibles de administración de suscripción sea diferente. Además, es posible que no reciba un período de gracia para renovar la suscripción.

Para cancelar la suscripción, comuníquese con el proveedor de servicios del que ha obtenido la aplicación Kaspersky.

El pedido de una suscripción a Kaspersky no cancela sus otras suscripciones que incluyen Kaspersky. Para evitar gastos adicionales, asegúrese de haber cancelado o desactivado la opción de renovación automática para suscripciones que no necesita.

Cancelar una suscripción de la aplicación Kaspersky o cambiar a la renovación manual:

1. Vaya a su página personal de la cuenta en el sitio web del proveedor de servicios.
2. Compruebe si hay alguna suscripción activa que incluya la aplicación Kaspersky.
3. Cancele o desactive la renovación automática de suscripciones que no necesita.

Suscripción de prueba. Al comprar una suscripción autorrenovable, se le puede conceder un período de prueba durante el cual puede utilizar todas las funciones de la aplicación de forma gratuita. Este periodo de prueba solo puede concederse una vez.

Si usted compra la suscripción en la tienda de Google Play o en la tienda de Huawei, cuando el período de prueba expire, la tienda de Google Play o la tienda de Huawei le cobrará automáticamente según la suscripción que haya elegido.

Si usted cancela su suscripción durante el período de prueba, puede utilizar todas las características de la aplicación de forma gratuita solo hasta el final del período de prueba.

El período de prueba y la renovación automática de la suscripción no están disponibles en la India.

Si tiene una suscripción activa a Kaspersky VPN, puede utilizarla en la aplicación independiente Kaspersky VPN Secure Connection o en la aplicación Kaspersky. Necesita agregar una suscripción a su cuenta de My Kaspersky e iniciar sesión en My Kaspersky en la aplicación. La suscripción se aplicará automáticamente al dispositivo si no se ha superado el límite de dispositivos de la suscripción.

[Topic 61355]

Ver la información sobre la suscripción y su plazo

Puede ver la clave de la licencia, el plazo de la suscripción y otra información sobre su suscripción.

Se puede ver la información de la suscripción si está utilizando la versión de prueba o una suscripción.

Para comprobar el plazo de la suscripción y ver información detallada:

1. Abra la aplicación Kaspersky.
2. Toque .
3. En la parte superior del menú, toque el ícono con la información de la suscripción o su dirección de correo electrónico si ha iniciado sesión en My Kaspersky.
4. Se abre una ventana que contiene la información de la suscripción.
5. Toque Detalles para ver la información detallada de su suscripción.

[Topic 71899_1]

Activación de la suscripción para la aplicación Kaspersky

La opción de adquirir una suscripción a la aplicación Kaspersky en Google Play no está disponible actualmente para los usuarios de Rusia. Esto se debe a la paralización del sistema de facturación de Google Play para los usuarios de Rusia. Si se encuentra en Rusia, puede adquirir una suscripción anual en el sitio web de Kaspersky. Actualmente estamos trabajando para encontrar otras opciones de compra y le mantendremos actualizado. ¡Le agradecemos por quedarse con nosotros!

Para utilizar todas las funciones de la aplicación, debe comprar y activar la suscripción a la aplicación Kaspersky.

Debe tener una conexión a Internet para comprar y activar la suscripción.

Si ya tiene una suscripción, puede hacer una de las siguientes acciones para activarla:

• Usar una suscripción detectada para su cuenta de My Kaspersky.

  Para usar esta opción, debe conectar la aplicación a My Kaspersky.

• Escriba un código de activación recibido de su proveedor de servicios o al comprar una suscripción.

Puede activar la suscripción al iniciarla por primera vez o en cualquier otro momento.

Recomendamos que inicie sesión en My Kaspersky antes de comprar o renovar la suscripción. Si ha iniciado sesión en su cuenta de My Kaspersky, la aplicación puede comprobar si hay una suscripción comprada que usted puede usar para activar la aplicación.

Compre una suscripción desde Google Play

Active la aplicación usando una suscripción detectada de su cuenta de My Kaspersky

Activar la suscripción con el código de activación

Dependiendo del dispositivo que se utilice, es posible que se ofrezcan opciones adicionales para activar la suscripción. Por ejemplo, los usuarios de la versión preinstalada de la aplicación Kaspersky en dispositivos Samsung en Rusia también pueden gestionar su suscripción en sus cuentas de Softline.

Mientras usa la aplicación con una suscripción, puede añadir otro código de activación en My Kaspersky antes de que la suscripción actual caduque o se cancele o revoque.

En los dispositivos Samsung con la aplicación Kaspersky preinstalado, puede comprar, renovar y gestionar su suscripción en su cuenta de Softline.

[Topic 227371]

Actualización de la suscripciones a las aplicaciones de Kaspersky

Al actualizar la aplicación Kaspersky Internet Security a la aplicación Kaspersky, su suscripción también se actualiza automáticamente para adaptarse a los nuevos planes de suscripción de Kaspersky. No se cobran tasas adicionales. Todos los términos de la suscripción, como la fecha de caducidad o la fecha de la próxima renovación automática, siguen siendo los mismos.

El plan de suscripción se actualiza de la siguiente manera:

• Si tenía una suscripción a Kaspersky Internet Security para Android, cambiará a una suscripción a Kaspersky Standard.
• Si tenía una suscripción a Kaspersky Security Cloud Personal o Family, cambiará a una suscripción a Kaspersky Plus.
• Si tenía una suscripción a Kaspersky VPN, tendrá una VPN ilimitada en la aplicación de Kaspersky.

Para seguir utilizando algunas funciones de la aplicación en su suscripción, es posible que tenga que iniciar sesión en su cuenta de My Kaspersky.

[Topic 233342]

Iniciar sesión en My Kaspersky con su cuenta de Google o Facebook

Puede tener una opción para iniciar sesión rápidamente en My Kaspersky con su cuenta de Google o Facebook.

La disponibilidad de la opción de iniciar sesión con Facebook depende de su región.

Inicio de sesión por primera vez

Para iniciar sesión en My Kaspersky con una cuenta existente de Google o Facebook por primera vez:

1. En la ventana Iniciar sesión en My Kaspersky, elija un método de autorización y toque el botón correspondiente.
2. Seleccione su región e idioma. Esto afecta a los métodos de pago y a la disponibilidad de algunas aplicaciones en su cuenta de My Kaspersky.
3. Seleccione la casilla Acepto proporcionar a Kaspersky mi dirección de correo electrónico para recibir ofertas de marketing personalizadas. Este paso es opcional.
4. Toque Continuar.

La aplicación Kaspersky le iniciará sesión en My Kaspersky.

Otras opciones de inicio de sesión

Si ya ha usado su cuenta de Google o Facebook para iniciar sesión en My Kaspersky anteriormente, toque el botón correspondiente y siga las instrucciones.

La aplicación Kaspersky le iniciará sesión en My Kaspersky.

[Topic 190104]

Iniciando sesión en My Kaspersky mediante el código QR

Si ya tiene una cuenta de My Kaspersky y utiliza Kaspersky Security Cloud para Windows en su computadora, puede iniciar sesión en la aplicación Kaspersky escaneando su código QR personal. En este caso, los datos de su cuenta se transferirán automáticamente al nuevo dispositivo.

Puede iniciar sesión en My Kaspersky mediante un código QR en los dispositivos con Android 5-12.x que tengan instalados los servicios de Google Play.

El código QR es creado por los servicios de My Kaspersky e incluye unos parámetros importantes para su autentificación. No envíe su código QR a nadie, porque puede provocar una filtración de datos.

Cómo obtener el código QR

[Topic 206427]

Solución de problemas de restauración de suscripciones

En ocasiones, la aplicación no puede restaurar su suscripción automáticamente.

Asegúrese de que ha iniciado sesión en My Kaspersky en la cuenta asociada a su suscripción.

Es posible que su suscripción haya expirado. Si es así, tendrá que adquirir una nueva suscripción.

Si está seguro de que su suscripción no ha caducado y está utilizando la cuenta de My Kaspersky correcta, póngase en contacto con el Soporte técnico.

[Topic 195477]

Provisión de datos

[Topic 167044]

Cumplimiento con el derecho de la Unión Europea

Cuando se distribuye en la Unión Europea, la aplicación de Kaspersky cumple con los términos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, por sus siglas en inglés).

Al aceptar el Contrato de licencia de usuario final y la Política de privacidad, confirma que tiene la edad requerida para instalar la aplicación de Kaspersky en la Unión Europea. Una vez instalada la aplicación Kaspersky, se le pedirá que lea y acepte los términos y condiciones necesarios para la configuración inicial y el uso de la aplicación Kaspersky.

También hay dos declaraciones opcionales que puede aceptar: la Declaración de Kaspersky Security Network, que es necesaria para aumentar la velocidad de reacción del software ante las amenazas a la seguridad de la información y la red, y la Declaración sobre el procesamiento de datos para fines de marketing, que es necesaria para que Kaspersky pueda hacerle propuestas más beneficiosas. Si decide aceptar estas declaraciones, podrá rechazarlas en la configuración de la aplicación en cualquier momento.

Ver, aceptar o rechazar los términos y condiciones adicionales

Además, se le pedirá que acepte la Declaración sobre el procesamiento de datos para proporcionar funciones de VPN, que es necesaria para que la función VPN funcione, y la Declaración relativa al procesamiento de datos con el fin de proporcionar la funcionalidad de los Dispositivos en Mi red, que es necesaria para que la función Dispositivos en mi red funcione, la primera vez que abra la pantalla de esta función en la aplicación (tenga en cuenta que debe tener una suscripción de la aplicación Kaspersky para activar la funcionalidad Dispositivos en mi red).

Si desea cancelar su consentimiento para proporcionar los datos necesarios para el funcionamiento de la función Dispositivos en mi red o de la función VPN, puede hacerlo en cualquier momento.

Cancelar su consentimiento y desactivar la función correspondiente

Si rechaza la Declaración sobre el procesamiento de datos para proporcionar funciones de VPN, la función VPN dejará de funcionar. Si rechaza la Declaración relativa al procesamiento de datos con el fin de proporcionar la funcionalidad de los Dispositivos en Mi red, la funcionalidad de Dispositivos en mi red dejará de funcionar.

De acuerdo con los términos del RGPD, usted tiene ciertos derechos con respecto a sus datos personales (lea la sección "Sus derechos y opciones" de la Política de privacidad de productos y servicios para obtener más información). Usted tiene derecho a eliminar todos sus datos personales enviados por la instalación actual de la aplicación de Kaspersky. Para borrar sus datos personales enviados por la instalación actual de la aplicación de Kaspersky, comuníquese con el Servicio de soporte técnico y proporciónele su Id. de dispositivo y de instalación.

Ver los Id. de dispositivo y de instalación

Además, si desea ejercer su derecho a eliminar los datos ya enviados, puede contactarnos directamente para solicitar la eliminación a través de https://support.kaspersky.com/general/privacy

[Topic 195478]

Acerca del suministro de datos (UE, Reino Unido, residentes del estado de California en EE.UU., Brasil)

Vea la información sobre los datos proporcionados a Kaspersky mientras se usan las versiones anteriores de la aplicación.

Datos proporcionados a Kaspersky con la aplicación Kaspersky 11.85.X.XXX y posteriores

Kaspersky protege cualquier información recibida de acuerdo con las leyes y las reglas aplicables de Kaspersky. Los datos se transmiten por un canal seguro.

Utilizamos datos personales y no personales.

Datos personales

Puede ver los datos personales proporcionados en Acuerdo de Licencia de Usuario Final, Política de Privacidad, Declaración de Márketing o en la Declaración de Red de Seguridad de Kaspersky en el documento legal correspondiente.

Ver un documento legal

Datos no personales

Utilizamos los siguientes datos no personales para mantener la funcionalidad principal del software.

• Tipo de comprobación de suma para el objeto que se está procesando
• El ID del componente de software
• Formato de los datos de la solicitud de la infraestructura del poseedor de los derechos
• Dirección desde la que se ha accedido al servidor servicio web (URL, IP)
• Número de puerto
• Nombre del software malicioso o software legítimo detectado que se pueden hacer el dispositivo o los datos del usuario
• Tipo del registro activado en las bases de datos antivirus del software
• ID del registro activado en las bases de datos de antivirus del software
• Marca de hora del registro activado en las bases de datos de antivirus del software’
• Clave pública utilizada para firmar el archivo APK
• Suma de hash del certificado utilizado para firmar el archivo APK
• Nombre del paquete de la aplicación
• Nombre del almacenamiento desde donde se descargó la aplicación
• Marca de hora de certificado digital
• URL del sitio web
• Dirección IP del sitio web
• Puerto
• Suma hash del certificado del sitio web
• Contenidos del certificado
• Tipo de acuerdo legal aceptado por el usuario mientras que utiliza el software
• Versión del acuerdo legal aceptado por usuario mientras utilice el software
• Marca que indica si el usuario ha aceptado los términos del acuerdo legal mientras que utilice el software
• Fecha y hora cuando el usuario aceptó los términos del Acuerdo mientras se utiliza el Software
• ID de producto en el servicio de KSN
• Versión completa de la aplicación
• ID del archivo de configuración utilizado por el producto
• Resultado de la consulta al servicio de Discovery
• Código de error si falla la consulta al servicio de Discovery

En caso de iniciar sesión en el portal web con Su cuenta en un servicio de proveedor de autenticación de terceros, el Propietario de los derechos debe recibir de Su dispositivo y procesar la información siguiente:

• Token de identidad recibido del proveedor de identidad
• Tipo de datos enviados al proveedor de identidad
• ID del titular de los derechos en el sistema del proveedor de identidad
• Parámetros solicitados al proveedor de identidad
• Valor generado para la verificación de la solicitud

También es posible que se procesen los datos siguientes:

• URL al que se envía la respuesta del proveedor de identidad
• Aviso que indica si la aplicación del proveedor está instalada en el dispositivo
• Versión de la aplicación del proveedor de identidad
• Nombre del proveedor de identidad
• ID del medio del titular de los derechos
• Tipo de token
• Sistema operativo

El procesamiento de datos en el servicio del proveedor de autenticación está regido por las Declaraciones de privacidad de cada uno de los proveedores de autenticación.

La disponibilidad de los servicios del proveedor de autenticación depende de la región y la versión del Software utilizado, y puede variar según la región y la versión.

Para garantizar el funcionamiento ininterrumpido del Software, el proveedor de los servicios de Terceros tiene que procesar y recibir la siguiente información sobre la licencia que Usted ha adquirido, y la computadora donde Usted instalará el Software:

• ID del software
• Versión del software instalado
• Bandera que indica si el software se ejecuta en segundo plano
• Arquitectura de CPU
• ID de evento único
• Fecha y hora del evento
• Modelo del dispositivo
• Espacio total en disco y cantidad utilizada actualmente
• Nombre y versión del sistema operativo
• Total de RAM y cantidad utilizada actualmente
• Mensaje que indica si el dispositivo tiene acceso a los permisos de administración (root)
• Orientación de la pantalla en el momento del evento
• Fabricante del producto/hardware
• ID único de instalación
• Versión de las estadísticas que se envían
• El tipo de excepción del software
• Texto del mensaje de error
• Una bandera que indica que la excepción de software fue causada por una excepción encadenada
• ID del proceso
• La cadena en la que se ejecutaba el proceso
• Información sobre la señal que ha provocado la finalización inesperada del software: nombre de la señal, código de la señal, dirección de la señal
• Para cada trama asociada a un proceso, una excepción o un error: el nombre del archivo de la trama, el número de línea del archivo de la trama, los símbolos de depuración, la dirección y el desplazamiento en la imagen binaria, el nombre de la biblioteca con la trama, el tipo de la trama, la bandera que indica si la trama fue la causa del error
• ID del sistema operativo
• Una bandera que indica si la trama fue la causa del error de software
• Una bandera que indica que el proceso ha hecho que el software termine inesperadamente
• ID de la incidencia asociada al evento
• Información sobre los eventos que ocurrieron antes de que el Software terminara inesperadamente: identificador del evento, fecha y hora del evento, tipo y valor del evento
• Valores de registro de la CPU

El titular de los derechos no se hace responsable por el procesamiento de datos cuando usted usa los servicios de terceros. Al usar el Software para acceder y/o usar servicios de terceros, es responsable de informarse acerca de las reglas de procesamiento de datos y los procedimientos descritos en la directiva de privacidad del proveedor de los servicios de terceros.

El proveedor del servicio de terceros procesa la información de acuerdo con su política de privacidad. Puede encontrar y leer su contenido completo en https://firebase.google.com/terms/crashlytics-app-distribution-data-processing-terms

[Topic 167830]

Sobre la provisión de datos (otras regiones)

Vea la información sobre los datos proporcionados a Kaspersky mientras se usan las versiones anteriores de la aplicación.

Datos proporcionados a Kaspersky con la aplicación Kaspersky 11.85.X.XXX y posteriores

Kaspersky protege cualquier información recibida de acuerdo con las leyes y las reglas aplicables de Kaspersky. Los datos se transmiten por un canal seguro.

Puede consultar el listado de datos facilitados en los términos de cada documento legal en el documento legal correspondiente.

Consultar el Acuerdo de licencia de usuario final, la Política de privacidad o la Declaración de Kaspersky Security Network

Además, acepta proporcionar a Kaspersky los siguientes datos al aceptar el Acuerdo de licencia de usuario final:

• Tipo de comprobación de suma para el objeto que se está procesando
• El ID del componente de software
• Formato de los datos de la solicitud de la infraestructura del poseedor de los derechos
• Dirección desde la que se ha accedido al servidor servicio web (URL, IP)
• Número de puerto
• Nombre del software malicioso o software legítimo detectado que se pueden hacer el dispositivo o los datos del usuario
• Tipo del registro activado en las bases de datos antivirus del software
• ID del registro activado en las bases de datos de antivirus del software
• Marca de hora del registro activado en las bases de datos de antivirus del software’
• Clave pública utilizada para firmar el archivo APK
• Suma de hash del certificado utilizado para firmar el archivo APK
• Nombre del paquete de la aplicación
• Nombre del almacenamiento desde donde se descargó la aplicación
• Marca de hora de certificado digital
• URL del sitio web
• Dirección IP del sitio web
• Puerto
• Suma hash del certificado del sitio web
• Contenidos del certificado
• Tipo de acuerdo legal aceptado por el usuario mientras que utiliza el software
• Versión del acuerdo legal aceptado por usuario mientras utilice el software
• Marca que indica si el usuario ha aceptado los términos del acuerdo legal mientras que utilice el software
• Fecha y hora cuando el usuario aceptó los términos del Acuerdo mientras se utiliza el Software
• ID de producto en el servicio de KSN
• Versión completa de la aplicación
• ID del archivo de configuración utilizado por el producto
• Resultado de la consulta al servicio de Discovery
• Código de error si falla la consulta al servicio de Discovery

Para proporcionar la funcionalidad principal del Software, los siguientes datos serán enviados a Huawei Push Kit de forma automática y regular:

• AAID (identificador anónimo de la aplicación)
• Token Push
• Relación de suscripción y tema
• Registro de entrega de mensajes
• Enviar registro de software de token
• Visualizar, pulsar, cerrar registros de detección
• Contenido del mensaje en caché

Los datos se envían a Huawei Push Kit a través de un canal seguro. El acceso a la información y la protección de la información están sujetos a las condiciones de uso correspondientes al servicio Huawei Push Kit.

Para proporcionar la funcionalidad principal del Software precargado en dispositivos Samsung, los siguientes datos serán enviados a SbS Softline de forma automática y regular:

• ID único de instalación
• Id. del dispositivo
• Identificación del pedido de software
• Modelo del dispositivo
• Proveedor de servicios

Los datos se envían a SbS Softline a través de un canal seguro. El acceso a la información y su protección se regulan por la política de privacidad. Puede encontrar y leer su contenido completo en http://samsung.enaza.ru/get_av/privacypolicy

La función de Privacidad en redes sociales le ayuda a administrar su configuración de confidencialidad en los servicios de Google y Facebook. Durante su uso de esta funcionalidad, el Titular del derecho y los proveedores de servicios de terceros reciben de su ordenador y procesan la información de acuerdo con esta Declaración.

El Titular del derecho utiliza sistemas de información de terceros para procesar los datos. Su procesamiento de datos se rige por declaraciones de privacidad de dichos sistemas de información de terceros. A continuación se mencionan los sistemas de información de terceros que utiliza el Titular del derecho y los datos que tratan.

Los datos que se tratarán dependen del servicio que usted elija.

Google

Durante el uso del Software, los siguientes datos serán enviados al servicio de Google de forma automática y regular para lograr el propósito declarado:

• Inicio de sesión
• Cookies
• Contraseña de la cuenta de usuario en el servicio en línea

Los datos se envían al servicio de Google a través de un canal seguro. La información sobre cómo se procesan los datos en el servicio de Google se publica en: https://policies.google.com/privacy.

Facebook

Durante el uso del Software, los siguientes datos serán enviados al servicio de Facebook de forma automática y regular para lograr el propósito declarado:

• Inicio de sesión
• Cookies
• Contraseña de la cuenta de usuario en el servicio en línea

Los datos se envían al servicio de Facebook a través de un canal seguro. La información sobre cómo se procesan los datos en el servicio de Facebook se publica en: https://www.facebook.com/privacy/explanation.

Lea el texto sobre las condiciones de tratamiento de las cookies en el lado del servicio de Facebook

¿Permitir el uso de cookies de Facebook en este navegador?

Utilizamos cookies y tecnologías similares para ayudar a:

• Proporcionar y mejorar el contenido de los productos de Facebook
• Proporcionar una experiencia más segura utilizando la información que recibimos de las cookies dentro y fuera de Facebook
• Proporcionar y mejorar los productos de Facebook para las personas que tienen una cuenta

Para los servicios de publicidad y medición de productos y análisis de Facebook, así como para proporcionar ciertas funciones y mejorar nuestros servicios para ti, utilizamos herramientas de otras empresas en Facebook. Estas empresas también utilizan cookies.

LinkedIn

Durante el uso del Software, se enviarán los siguientes datos al servicio de LinkedIn automáticamente y de manera periódica a fin de alcanzar el propósito declarado:

• Inicio de sesión
• Cookies
• Contraseña de la cuenta de usuario en el servicio en línea

Los datos son enviados al servicio de LinkedIn a través de un canal seguro. La Información sobre cómo se procesan los datos en LinkedIn se encuentra publicada en: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy.

En caso de iniciar sesión en el portal web con Su cuenta en un servicio de proveedor de autenticación de terceros, el Propietario de los derechos debe recibir de Su dispositivo y procesar la información siguiente:

• Token de identidad recibido del proveedor de identidad
• Tipo de datos enviados al proveedor de identidad
• ID del titular de los derechos en el sistema del proveedor de identidad
• Parámetros solicitados al proveedor de identidad
• Valor generado para la verificación de la solicitud

También es posible que se procesen los datos siguientes:

• URL al que se envía la respuesta del proveedor de identidad
• Aviso que indica si la aplicación del proveedor está instalada en el dispositivo
• Versión de la aplicación del proveedor de identidad
• Nombre del proveedor de identidad
• ID del medio del titular de los derechos
• Tipo de token
• Sistema operativo

El procesamiento de datos en el servicio del proveedor de autenticación está regido por las Declaraciones de privacidad de cada uno de los proveedores de autenticación.

La disponibilidad de los servicios del proveedor de autenticación depende de la región y la versión del Software utilizado, y puede variar según la región y la versión.

Principio de página

[Topic 94958]

Instalación y desinstalación de la aplicación

[Topic 61345]

Requisitos de hardware y software

Esta Ayuda es aplicable a la aplicación Kaspersky 11.85.X.XXXX y posteriores.

El dispositivo debe cumplir los siguientes requisitos para ser compatible con la aplicación Kaspersky:

• Teléfono inteligente o tableta con una resolución de pantalla de 320 x 480 píxeles o superior
• 120 MB de espacio libre en la memoria principal del dispositivo
• Sistema operativo: Android 5.0-12.x

  Si un dispositivo que ejecuta el sistema operativo de Android tiene firmware modificado, existe mayor riesgo de que hackeen el dispositivo y de que le roben o dañen sus datos.

  En dispositivos con Android 6, cuando la Protección en Tiempo Real esté configurada a modo Extendida, si usted copia malware en el sistema de archivos, la app no lo detecta. Esto se debe a un problema conocido y registrado en Android 6. Durante un escaneado del sistema de archivos, la app detectará este malware.

• Plataformas Intel Atom x86 o ARMv7 y superiores

La aplicación solo se debe instalar en la memoria principal del dispositivo.

[Topic 95086]

Instale la aplicación

Puede instalar la aplicación Kaspersky desde las tiendas de aplicaciones de Google, Huawei u otros proveedores.

Para instalar la aplicación Kaspersky:

1. Abra la tienda o la página web de su dispositivo.
2. Encuentre la aplicación de Kaspersky.
3. Abra la página de la aplicación y toque Instalar. Comienza la instalación de la aplicación.
4. Abra la aplicación y vea la lista de permisos que necesita la aplicación Kaspersky.
   • Si está de acuerdo en conceder estos permisos a la aplicación, vaya a Configuración del dispositivo, busque la aplicación Kaspersky y autorice el acceso de la aplicación para gestionar todos los archivos.
   • Si usted rechaza conceder a la aplicación los permisos requeridos, desinstale la aplicación.

Algunos pasos pueden variar dependiendo de la tienda que utilice.

Para obtener más información sobre el uso de Google Play, vaya al Centro de ayuda de Google Play . Para obtener más información sobre el uso de AppGallery, visite el sitio web de Soporte de AppGallery.

[Topic 71927]

Desinstalación de la aplicación

Recomendamos usar el menú de la aplicación Kaspersky para desinstalar la aplicación.

Para desinstalar la aplicación Kaspersky:

1. Abra la aplicación Kaspersky.
2. Toque > Configuración > Desinstalar la aplicación.
3. En la pantalla Desinstalar la aplicación Kaspersky, toque Siguiente.
4. Si es necesario, escriba el código secreto de la aplicación.

   La aplicación solicita el código secreto si la casilla de Desinstalación de la protección está seleccionada en la configuración de la función Dónde está mi dispositivo.

5. Confirme la desinstalación de la aplicación Kaspersky.

La aplicación Kaspersky será desinstalado.

Si ha activado Dónde está mi dispositivo, la aplicación Kaspersky habrá sido seleccionado como administrador del dispositivo. Debe desactivar los privilegios de administrador antes de eliminar la aplicación Kaspersky a través de la lista de aplicaciones o Google Play.

Cómo desactivar los privilegios de administrador para la aplicación

Si utiliza la versión preinstalada de la aplicación Kaspersky en su dispositivo, puede desactivar la aplicación en la configuración del sistema de su dispositivo. La aplicación Kaspersky seguirá instalado en su dispositivo, pero no empezará a funcionar hasta que lo active.

[Topic 71797]

Analizar

[Topic 58407]

Inicio de un análisis completo

Kaspersky recomienda que ejecute un análisis completo de su dispositivo al menos una vez por semana para asegurarse de que sus datos personales estén protegidos.

Para ejecutar un análisis completo:

En el panel de inicio rápido de la aplicación Kaspersky, toque Análisis > Análisis completo.

[Topic 58408]

Inicio de un análisis rápido

Un análisis rápido puede usarse para analizar solamente aplicaciones instaladas. Si está utilizando la versión gratuita, Kaspersky recomienda ejecutar un análisis rápido tan pronto se instalen nuevas aplicaciones.

Para ejecutar un análisis rápido:

En el panel de inicio rápido de la aplicación Kaspersky, toque Análisis > Análisis rápido.

[Topic 71790_1]

Acerca del análisis

Puede realizar los siguientes tipos de análisis:

• Análisis completo

  La aplicación Kaspersky analiza el sistema de archivos completo del dispositivo. Un análisis completo ayuda a proteger su dinero y sus datos personales, detecta y elimina amenazas del dispositivo (en aplicaciones instaladas y paquetes de instalación). Un análisis completo también detecta adware y aplicaciones que los intrusos pueden usar para dañar su dispositivo o explotar sus datos personales.

  Kaspersky recomienda que ejecute un análisis completo de su dispositivo una vez por semana para asegurarse de que sus datos personales estén protegidos. Si no desea iniciar un análisis manualmente, puede configurar el análisis habitual:

  • Análisis semanal. En la versión gratuita, la aplicación Kaspersky analiza automáticamente todos los archivos de su dispositivo como máximo una vez a la semana. La aplicación elige inteligentemente el tiempo para este análisis automático, para que no interfiera con el uso del dispositivo. No puede deshabilitar este análisis ni programar la hora del análisis. Si tiene una suscripción, una versión más avanzada de este análisis está disponible como parte del Antivirus automático.
  • Análisis planificado de todos los archivos. Si tiene una suscripción, puede establecer una programación para el análisis de todos los archivos de su dispositivo.
• Análisis rápido

  La aplicación Kaspersky solo analiza aplicaciones instaladas. Si está utilizando la versión gratuita, Kaspersky recomienda ejecutar un análisis rápido siempre que instala una nueva aplicación.

  Si no desea iniciar un análisis manualmente y tiene una suscripción, puede configurar un análisis programado de las aplicaciones instaladas.

• Análisis de archivos y carpetas específicos

Debido a limitaciones técnicas, la aplicación no puede analizar archivos de 4 GB o más grandes. Al realizar el análisis, la aplicación los omitirá, pero no le indicará que ha omitido estos archivos.

Principio de página

[Topic 71636]

Inicio de un análisis de archivos y carpetas

Puede analizar un archivo o una carpeta almacenados en la memoria interna del dispositivo, o bien, una tarjeta de memoria.

Para analizar una carpeta o un archivo:

1. En el panel de inicio rápido de la aplicación Kaspersky, toque Análisis > Análisis de carpeta.
2. Elija una carpeta o archivo para analizar.
3. Toque para iniciar el análisis.

[Topic 71802]

Configuración de un análisis programado

Para configurar un análisis programado:

1. En el panel de inicio rápido de la aplicación Kaspersky, toque Antivirus automático > Análisis y programación manual.
2. Seleccione la acción que realizará la aplicación al detectar un objeto durante el análisis:
   1. Seleccione la casilla de verificación Desinfectar si desea que la aplicación intente desinfectar automáticamente el archivo infectado.
   2. Para seleccionar la acción que la aplicación ejecutará si no puede desinfectar el archivo, seleccione un valor de la configuración Si falla la desinfección.
3. Configure la frecuencia del análisis seleccionando Semanalmente, Diariamente o Después de la actualización en la configuración Según la planificación.
4. Configure el día y la hora de inicio del análisis seleccionando los valores de configuración Día de inicio y Hora de inicio.

El análisis con los parámetros especificados se iniciará según la programación.

[Topic 172940]

Configuración del análisis semanal inteligente

Tenga en cuenta que esto es una función de acceso temprano.

El análisis semanal inteligente de todos los archivos está habilitado por defecto y no es necesario configurar nada para activarlo. Si no desea utilizar la función de análisis inteligente, puede desactivarla.

Para desactivar el análisis semanal inteligente:

1. En el panel de inicio rápido de Kaspersky, toque Escáner.
2. Toque Análisis y programación manual.
3. Desactive la casilla de verificación Análisis semanal inteligente.

   El análisis semanal inteligente se desactivará.

[Topic 71806_1]

Actualización de bases de datos antivirus

La aplicación Kaspersky utiliza bases de datos antivirus para la búsqueda de software malicioso. Las bases de datos antivirus de la aplicación contienen descripciones del software malicioso actualmente conocido para Kaspersky, información sobre cómo neutralizarlo y descripciones de otros objetos malintencionados.

Para actualizar las bases de datos antivirus de la aplicación, su dispositivo se debe conectar a Internet.

Para iniciar una actualización de las bases de datos antivirus en el dispositivo,

En el panel de inicio rápido de la aplicación Kaspersky, toque Actualización.

Si tiene una suscripción a la aplicación Kaspersky, puede programar la actualización automática de la base de datos del antivirus.

Cómo programar las actualizaciones automáticas

Estamos trabajando para mejorar esta función. Los cambios forman parte del acceso inicial a las funciones, que solo están disponibles para un pequeño grupo de usuarios.

Principio de página

[Topic 71782]

Antivirus automático

El antivirus automático proporciona protección antivirus. El componente detecta y neutraliza amenazas, adware y aplicaciones que los intrusos pueden usar para dañar su dispositivo o explotar sus datos personales.

El componente se llama Escáner en la versión gratuita de la aplicación. Se denomina Antivirus automático en la aplicación con una suscripción.

Escáner

Escáner realiza las siguientes funciones:

• Analizar. Según su elección, la aplicación analizará lo siguiente:
  • Sistema de archivos completo
  • Solo las aplicaciones instaladas
  • Un archivo o carpeta seleccionado
• Actualizar. La aplicación descarga bases de datos antivirus actualizadas que se utilizan para detectar amenazas. La actualización se asegura de que su dispositivo tenga la última protección.
• Cuarentena. La aplicación mueve los archivos y aplicaciones detectados durante el análisis a Cuarentena. En la Cuarentena, la aplicación almacena los archivos y las aplicaciones en un formato comprimido para que no puedan dañar el dispositivo. Una vez que un archivo esté en cuarentena, puede eliminarlo permanentemente o restaurarlo (la aplicación Kaspersky recomienda no restaurar los archivos en cuarentena, ya que podrían dañar su dispositivo). Una vez que una aplicación está en cuarentena, solo se puede eliminar de forma permanente.

  Cómo restaurar archivos en cuarentena a sus carpetas originales o eliminarlos permanentemente

  1. En la ventana principal de la aplicación, toque Antivirus automático > Poner en cuarentena.
  2. Toque el archivo y seleccione una acción:
     • Restaurar: el archivo se restaurará a su carpeta original.
     • Eliminar: el archivo se eliminará.
     • Eliminar todo: se eliminarán todos los archivos almacenados en cuarentena.

Tiene que iniciar el análisis del dispositivo manualmente en la versión gratuita.

Antivirus automático

El Antivirus automático incluye todas las funciones del Escáner y proporciona una protección automática de los dispositivos las 24 horas del día. El Antivirus automático detecta las amenazas en los archivos abiertos y analiza las aplicaciones en tiempo real a medida que se instalan en el dispositivo. Las bases de datos de antivirus y el servicio en la nube de Kaspersky Security Network se utilizan para proporcionar protección automática.

Si en su dispositivo se encuentra instalada una aplicación que recopila y envía información, es posible que la aplicación Kaspersky la clasifique como software malicioso.

Configurar el Antivirus automático

[Topic 71835]

Dónde está mi dispositivo

Dónde está mi dispositivo protege sus datos contra el acceso no autorizado y ayuda a localizar su dispositivo en caso de pérdida o robo. Podrá enviar comandos a su dispositivo remotamente mediante My Kaspersky.

Dónde está mi dispositivo está desactivado de forma predeterminada. Para enviar instrucciones a su dispositivo de forma remota, active la función Dónde está mi dispositivo en su dispositivo. Pruebe ahora mismo algunas funciones para que pueda actuar sin dudarlo en caso de pérdida o robo de su dispositivo.

Si no activa Dónde está mi dispositivo antes de que éste desaparezca, ya no podrá utilizarlo para localizarlo o controlarlo de forma remota.

Podrá enviar comandos del My Kaspersky para hacer lo siguiente:

• Obtenga la localización del dispositivo perdido, bloquéelo y muestre un mensaje en la pantalla del dispositivo bloqueado.
• Activar una alarma audible en el dispositivo
• Realice un restablecimiento de fábrica en el dispositivo, incluidala eliminación de datos de la tarjeta de memoria.
• Tomar una foto de la persona que usa actualmente su dispositivo

  Esta función solo está disponible en dispositivos que tienen una cámara frontal.

Además, puede configurar Dónde está mi dispositivo para hacer lo siguiente:

• Bloquear el dispositivo cuando alguien inserte una Tarjeta SIM nueva. Para ello, use la función SIM Watch.
• Proteja la aplicación Kaspersky contra la desinstalación y proteja la configuración del sistema para que no se cambie.

La configuración de Dónde está mi dispositivo está protegida por un bloqueo de pantalla.

[Topic 72358]

Activando Dónde está mi dispositivo

Para empezar a utilizar Dónde está mi dispositivo:

1. En el panel de inicio rápido de la aplicación Kaspersky, toque ¿En dónde está mi dispositivo?.

   Esto abre la configuración de Dónde está mi dispositivo.

2. Toque Activar.
3. Mire la descripción de la característica y toque Siguiente.
4. Conceda los permisos requeridos a la aplicación. Estos permisos son necesarios para proteger su dispositivo en caso de pérdida o robo.
5. Inicie sesión en su cuenta de My Kaspersky, si aún no lo ha hecho.
6. Configure un bloqueo de pantalla si no lo ha hecho ya durante la configuración de Bloqueo de apps.
7. Conceda permisos avanzados a la aplicación al activar el Administrador del dispositivo. Estos permisos son necesarios para realizar comandos de Dónde está mi dispositivo en caso de pérdida o robo.
   1. En la pantalla con información sobre permisos avanzados, toque Siguiente.
   2. Obtenga información acerca de los permisos del administrador del dispositivo.
   3. Pulse Activar la aplicación de administración de este dispositivo.

   Algunos pasos pueden ser diferentes dependiendo del modelo de dispositivo y la versión del sistema operativo.

8. Toque Listo.

Para asegurarse de obtener las coordenadas de su dispositivo cuando ejecute el comando Bloquear y localizar, vaya a la configuración del sistema y permita el uso de redes Wi-Fi, Bluetooth o móviles para determinar la ubicación de su dispositivo. Usar solo el GPS y los sensores del dispositivo puede no ser suficiente para localizar su dispositivo.

Dónde está mi dispositivo está configurado. Las funciones principales de Dónde está mi dispositivo ya están activadas. En caso necesario, activar las funciones de protección adicionales: SIM Watch y protección contra desinstalación.

Si no desea utilizar algunas de las funciones de Dónde está mi dispositivo, en la pantalla principal de la función Dónde está mi dispositivo, toque el panel con el nombre de una función y desactive el botón.

[Topic 95353]

Qué hacer en caso de pérdida o robo de su dispositivo móvil

Si se pierde o le roban el dispositivo móvil, puede bloquearlo e intentar localizarlo. Si es imposible recuperar el dispositivo, puede borrar todos los datos del dispositivo. Puede controlar el dispositivo de forma remota enviando comandos al dispositivo desde My Kaspersky.

El control remoto en My Kaspersky de un dispositivo que se ha perdido o ha sido robado solo es compatible con los dispositivos móviles que utilizan la aplicación Kaspersky. Primero tendrá que configurar la función Antirrobo en la aplicación para proteger su dispositivo. Para que el dispositivo móvil reciba una orden, debe estar encendido y conectado a Internet. Para más información, consulte la Ayuda de la aplicación en la Ayuda en línea Kaspersky.

Para enviar un comando a su dispositivo móvil:

1. Vaya a la sección Dispositivos.
2. Haga clic en el dispositivo móvil que le interese.

   Se abre una ventana para administrar el dispositivo móvil.

3. Haga clic en el botón <nombre del comando>.
4. Confirme la acción.

   El estado y los resultados de la ejecución del comando se muestran en la sección del Historial Antirrobo.

Puede enviar los siguientes comandos al dispositivo móvil:

• Bloqueo & Localización

  Este comando bloquea el dispositivo móvil y lo localiza mediante GPS y GSM. La localización del dispositivo móvil se muestra en el mapa en la sección de resultados. Las coordenadas de la localización se envían adicionalmente a la dirección de correo electrónico especificada en la configuración de su cuenta. También puede especificar el texto que se mostrará en la pantalla del dispositivo móvil bloqueado.

• Alarma

  Este comando bloquea el dispositivo móvil y hace sonar una alarma en el dispositivo, incluso cuando el dispositivo está silenciado. También puede especificar el texto que se mostrará en la pantalla del dispositivo móvil bloqueado.

• Foto

  Con este comando, puede bloquear su dispositivo móvil y tomar una foto de la persona que está usando su dispositivo. Solo se pueden recibir fotos de identificación desde dispositivos móviles que tengan una cámara frontal. Este comando no se puede ejecutar en dispositivos sin cámara frontal. Puede ver las fotos recibidas en la sección de resultados. También puede especificar el texto que se mostrará en la pantalla del dispositivo móvil bloqueado.

  Cómo ver las fotos recibidas

  Para ver las fotos recibidas:

  1. Vaya a la sección Dispositivos.
  2. Haga clic en el dispositivo móvil que le interese.

     Se abre una ventana para administrar el dispositivo móvil.

  3. Vaya a la pestaña Antirrobo.
  4. En el Historial Antirrobo, abra la sección Fotos.

     Se muestra el estado y los resultados de la ejecución del comando.

  No se pueden tomar fotos en Alemania debido a la legislación local. El dispositivo solo está bloqueado.

• Borrar todos los datos

  Este comando borra todos los datos almacenados en su dispositivo móvil. El dispositivo móvil se restablece a su configuración de fábrica.

  Si envía el comando Borrar todos los datos a un dispositivo móvil, la aplicación Kaspersky también se eliminará después de ejecutar el comando. El dispositivo móvil no podrá recibir más comandos remotos.

[Topic 71844]

Configuración de SIM Watch

Para configurar SIM Watch:

1. En el panel de inicio rápido de la aplicación Kaspersky, toque ¿En dónde está mi dispositivo?.
2. Desbloquee el acceso a la función utilizando su código secreto, patrón de desbloqueo o huella dactilar.
3. En la sección Protección adicional, toque SIM Watch.
4. Active la función para permitir el cierre remoto del dispositivo si su Tarjeta SIM se reemplaza.

[Topic 152327]

Protección de la aplicación contra la desinstalación

Puede proteger la aplicación Kaspersky para evitar su desinstalación del dispositivo. Si le roban el dispositivo, los delincuentes no podrán desinstalar la aplicación Kaspersky e impedirle utilizar la función Dónde está mi dispositivo.

El cambio de algunos ajustes del sistema interrumpe el trabajo de las funciones de protección en la aplicación Kaspersky. Cuando activa la protección contra desinstalación, dichos ajustes del sistema están protegidos contra cambios. Si alguien intenta cambiarlos, su dispositivo quedará bloqueado. Podrá desbloquear el dispositivo utilizando el PIN o el patrón de bloqueo de su dispositivo, o su la huella digital.

A fin de proteger la aplicación Kaspersky para evitar su desinstalación del dispositivo:

1. En el panel de inicio rápido de la aplicación Kaspersky, toque ¿En dónde está mi dispositivo?.
2. Desbloquee el acceso a la función utilizando su código secreto, patrón de desbloqueo o huella digital.
3. En la sección Protección adicional, toque Desinstalación de la protección.
4. Active la función.

La aplicación Kaspersky pedirá el código secreto cuando alguien intente desinstalar la app. El dispositivo se bloqueará cuando alguien intente cambiar los ajustes del sistema que afecten a la protección de su dispositivo.

[Topic 127526]

Desbloquear el dispositivo

Si bloquea el dispositivo a través de My Kaspersky, usted puede desbloquearlo.

Para desbloquear el dispositivo:

1. En la pantalla del dispositivo bloqueado, pulse > Desbloquear.
2. Escriba el código secreto.
3. Toque Aceptar.

Su dispositivo se desbloqueará.

Si no lo recuerda, puede recuperar el código secreto en My Kaspersky.

[Topic 144316]

Uso de un bloqueo de pantalla

[Topic 71838]

Acerca de las opciones de bloqueo de pantalla

El bloqueo de pantalla está diseñado para evitar el acceso no autorizado a funciones, aplicaciones o configuraciones.

Puede configurar los siguientes tipos de bloqueo de pantalla:

• código secreto
• patrón de desbloqueo
• huella dactilar

En dispositivos Huawei, también puede configurar un bloqueo de pantalla con reconocimiento facial.

Todos los tipos de bloqueos de pantalla protegen el acceso a lo siguiente:

• Configuración de Dónde está mi dispositivo y Bloqueo de apps
• Aplicaciones bloqueadas mediante la función de bloqueo de aplicaciones
• Desinstalación de la aplicación Kaspersky
• Configuración de bloqueo de pantalla

Solo se utiliza el código secreto para lo siguiente:

• Cambiar o recuperar el código secreto
• Desbloqueo del dispositivo bloqueado a través de My Kaspersky

[Topic 174725]

Añadir un código secreto

Se le solicitará que especifique el código secreto para la aplicación durante la configuración inicial de Dónde está mi dispositivo o Bloqueo de apps. Puede cambiar el código secreto más tarde.

El código secreto de la aplicación debe constar de al menos cuatro números.

Después de introducir el código secreto:

• En dispositivos con Android 4.х y 5.1, el bloqueo del sistema estará desactivado.
• En los dispositivos con Android 5.0, la aplicación reemplazará cualquier bloqueo del sistema con un bloqueo basado en PIN que coincida con el código secreto de Dónde está mi dispositivo.

Puede habilitar el bloqueo del sistema una vez más en la configuración de su dispositivo.

En los dispositivos de algunos fabricantes, el código secreto se convierte en el código PIN del sistema después de que el dispositivo se bloquea. Los fabricantes pueden limitar el número de símbolos en el código PIN del sistema. Para evitar posibles problemas de desbloqueo de dispositivos, recomendamos establecer un código secreto la misma cantidad de símbolos que el código PIN del sistema.

Si olvida el código secreto, puede recuperarlo en el dispositivo o a través del portal My Kaspersky.

[Topic 71890]

Cambio del código secreto

Para cambiar el código secreto:

1. Toque > Configuración > Bloqueo de pantalla > Cambiar código secreto.
2. Escriba el código secreto actual de la aplicación.
3. Escriba un nuevo código secreto.
4. Confirme el nuevo código secreto.

La aplicación guardará el nuevo código secreto.

[Topic 58977]

Recuperación del código secreto

Si ha olvidado el código secreto, puede recuperarlo en el dispositivo o a través de la página de My Kaspersky.

Si el dispositivo no tiene acceso a Internet, la única opción para recuperar el código secreto es utilizar My Kaspersky.

Para recuperar el código secreto en el dispositivo:

Esta opción de recuperar el código secreto solo está disponible si su dispositivo no está bloqueado por un bloqueo del sistema.

1. Cuando se le solicite que ingrese el código secreto, toque Olvidé el código.
2. Escriba la contraseña de su cuenta de My Kaspersky.
3. Toque Restablecer el código secreto.
4. Escriba el nuevo código secreto.
5. Confirme el nuevo código secreto.

La aplicación guardará el nuevo código secreto.

Para recuperar el código secreto en la página de My Kaspersky:

1. Abra My Kaspersky en cualquier dispositivo.
2. Inicie sesión en My Kaspersky con la misma cuenta que utilizó para configurar la función.
3. Vaya a la sección Dispositivos.

   Haga clic en el panel del dispositivo móvil que necesite administrar de forma remota.

4. En la ficha Código de recuperación, haga clic en el botón Obtener código.

   El código de recuperación se muestra en la página.

5. En el dispositivo, abra la aplicación Kaspersky y escriba el código de recuperación.
6. Toque Restablecer el código secreto.
7. Escriba el nuevo código secreto.
8. Confirme el nuevo código secreto.

La aplicación guardará el nuevo código secreto.

[Topic 174726]

Añadir un patrón de desbloqueo

Después de establecer un código secreto, puede agregar un patrón de desbloqueo. El patrón de desbloqueo establecido en la aplicación Kaspersky es diferente del patrón que podría establecer en la configuración del dispositivo para desbloquearlo.

Para agregar un patrón de desbloqueo para las funciones de la aplicación Kaspersky,

1. Establecer un código secreto.
2. En la ventana Se configuró el código secreto, toque Agregue un patrón de desbloqueo.

   También podrá establecer o editar un patrón de desbloqueo más adelante en Configuración > Bloqueo de pantalla.

3. Siga las instrucciones del asistente de configuración de patrones.

   Tenga en cuenta que su patrón de desbloqueo puede constar de 4 a 9 puntos conectados.

Si olvida su patrón de desbloqueo, haga lo siguiente:

1. Use el código secreto.
2. Vaya a Configuración > Bloqueo de pantalla.
3. Toque Agregue un patrón de desbloqueo de desbloqueo y establezca un nuevo patrón.

[Topic 174727]

Acerca de las huellas dactilares

Después de establecer un código secreto, puede optar por proteger el acceso con una huella dactilar. La aplicación Kaspersky utiliza las mismas huellas dactilares que usted agrega en la configuración de su dispositivo. Por lo tanto, si no ha utilizado el análisis de huellas dactilares anteriormente, se le redirigirá a la configuración de su dispositivo.

Para utilizar las huellas dactilares para proteger el acceso a las configuraciones y funciones de la aplicación Kaspersky, seleccione la casilla de verificación Desbloquear con huella dactilar en el asistente de instalación o en Configuración > Bloqueo de pantalla.

[Topic 144254]

Bloqueo de apps

La función Bloqueo de apps protege sus datos privados. Puede usarla para bloquear aplicaciones como Facebook, WhatsApp, Fotos, Mensajes, Snapchat, Instagram, Viber, Gmail, Configuración o cualquier otra aplicación a la que necesite restringir el acceso. Cuando abre una aplicación protegida por el Bloqueo de apps, la aplicación Kaspersky le pide que desbloquee el acceso a la aplicación utilizando su código secreto, su patrón de desbloqueo o su huella digital.

La aplicación Kaspersky usa la configuración del dispositivo para bloquear aplicaciones. Para asegurar la protección apropiada, recomendamos hacer lo siguiente:

• Proteger la aplicación Configuración a través de Bloqueo de apps.
• Proteja la aplicación Kaspersky contra una desinstalación no autorizada seleccionando la casilla Desinstalación de la protección en la configuración de Dónde está mi dispositivo.

[Topic 144307]

Configuración inicial de Bloqueo de apps

Para usar Bloqueo de apps, primero debe configurar Bloqueo de apps y establecer el código secreto de la aplicación si aún no lo ha hecho.

El asistente de instalación de Bloqueo de apps puede iniciarse solo una vez. Puede configurar la Bloqueo de apps más tarde en la configuración de la aplicación.

Para realizar la configuración inicial de Bloqueo de apps:

1. Abra el panel de inicio rápido de la aplicación Kaspersky.
2. Pulse Bloqueo de apps.

   Se abrirá el asistente de instalación de Bloqueo de apps.

3. Mire la descripción de la característica y toque Siguiente.
4. Active la accesibilidad para la aplicación Kaspersky. La aplicación necesita la accesibilidad para bloquear las aplicaciones.

   Para activar la accesibilidad:

   1. En la pantalla con la información de accesibilidad, pulse Siguiente.

      Se abre una lista con aplicaciones instaladas en el dispositivo.

   2. Seleccione la aplicación Kaspersky de la lista.
   3. Active el interruptor de la aplicación Kaspersky.
   4. Confirme la operación al pulsar Aceptar.
   5. Volver a la aplicación Kaspersky.
5. En la ventana Bloqueo de apps, active los botones de las aplicaciones que desea proteger.
6. Establezca un código secreto, si aún no lo ha hecho durante la configuración inicial de Dónde está mi dispositivo o Protección de privacidad.

Bloqueo de apps se ha configurado. Se muestra una lista de aplicaciones protegidas con el código secreto.

[Topic 144308]

Bloqueo del acceso a las aplicaciones

Para proteger una aplicación con el código secreto:

1. Abra el panel de inicio rápido de la aplicación Kaspersky.
2. Pulse Bloqueo de apps.
3. Desbloquee el acceso a la función utilizando su código secreto, patrón de desbloqueo o huella dactilar.

   Se abre la ventana de configuración de Bloqueo de apps.

4. Busque la aplicación que desea proteger.
5. Active el botón correspondiente.

Ahora, para acceder a la aplicación protegida, deberá escribir el código secreto. Las aplicaciones protegidas se muestran en la sección Aplicaciones bloqueadas. Si desea que una aplicación no esté protegida con el código secreto, mueva su interruptor a la posición de inactivo.

[Topic 144309]

Ejecución de aplicaciones protegidas

Para abrir una aplicación protegida con el código secreto:

1. En el dispositivo, toque el ícono de la aplicación.

   Se abre la ventana de la aplicación Kaspersky.

2. Desbloquee el acceso a la aplicación utilizando su código secreto, patrón de desbloqueo o huella dactilar.

   La aplicación se abre.

[Topic 127528]

Navegación privada

La Navegación privada comprueba los sitios web antes de abrirlos para usted. Bloquea los sitios web malintencionados, que intentan distribuir software malicioso, y sitios web de fraude (phishing), que intentan robar sus datos confidenciales y obtener acceso a sus cuentas financieras.

Debe usar un navegador seguro para protegerse en Internet. Vea la lista de navegadores seguros.

La Navegación privada está disponible solo si tiene una suscripción a la aplicación Kaspersky.

La Navegación privada usa el servicio en la nube de

[Topic 132356]

Realizar la configuración inicial de la Navegación privada

Para habilitar la Navegación privada, primero debe configurarla. La Navegación privada se deshabilita de forma predeterminada cuando se instala la aplicación.

Para realizar la configuración inicial de la Navegación privada:

1. Abra el panel de inicio rápido de la aplicación Kaspersky.
2. Toque Navegación privada .

   De esta forma se inicia el asistente de instalación de la Navegación privada.

3. Siga las instrucciones del asistente.

La Navegación privada está lista para ser utilizada. Ahora puede explorar Internet sin peligro usando el navegador seguro.

Para editar la configuración de la Navegación privada después de la configuración inicial:

1. Abra la aplicación Kaspersky.
2. Toque > Navegación privada.

[Topic 71828]

Navegadores admitidos

La Navegación privada solo comprueba sitios web en Google Chrome.

Esta función también puede funcionar con los navegadores preinstalados de algunos dispositivos, por ejemplo Samsung Internet en un dispositivo Samsung y Huawei Browser en dispositivos Huawei. No se admiten otros navegadores.

Para usar la Navegación privada durante la navegación en Internet, establezca Google Chrome como el navegador predeterminado.

Cuando la Navegación privada se habilita, esta comprueba automáticamente el navegador predeterminado. Si Google Chrome no es el navegador predeterminado actual, la aplicación le pide que cambie el navegador predeterminado por Google Chrome o Huawei Browser.

Si no desea cambiar el navegador predeterminado, inicie Google Chrome aparte para usar sus datos personales en Internet de manera segura. Para iniciar Google Chrome desde el panel de inicio rápido de la aplicación Kaspersky, toque Navegación privada > Abrir navegador, o bien, toque la aplicación de Chrome en el menú de aplicaciones del dispositivo.

En los dispositivos Huawei sin servicios de Google, configure el Navegador Huawei como navegador predeterminado para utilizar la Navegación privada.

Cómo configurar el navegador por defecto

[Topic 194555]

Filtrado de contenidos en Japón

Web Control está disponible solamente en la app en Japón para cumplir con la ley japonesa.

Control web solo está disponible si tiene una suscripción a la aplicación Kaspersky.

El Control de la Web le permite administrar el contenido de la web en un dispositivo móvil y protegerse contra el contenido en línea no deseado. Por ejemplo, puede instalar la aplicación Kaspersky en el dispositivo de su hijo y elegir qué categorías de contenidos web y páginas web específicos estarán disponibles para él o ella.

Debe usar un navegador seguro para protegerse en Internet. Vea la lista de navegadores seguros.

Para configurar Web Control,

1. En el dispositivo del niño, abra la aplicación Kaspersky.
2. En el panel de lanzamiento rápido, toque Navegación privada.
3. Toque Configuraciónen la pantalla Navegador con protección.
4. Toque Configurar Web Control y configure la contraseña, la pregunta secreta y la respuesta para asegurarse de que solamente un adulto pueda cambiar estas configuraciones de funciones.
5. Toque Modo en la pantallaConfigurar Web Control y configure las limitaciones por edad. Si selecciona Personalizar, puede bloquear manualmente al acceso a categorías de páginas web específicas.
6. Vuelva a la pantalla de Navegación privada.

Web Control está configurado.

Si es necesario, puede añadir páginas web a la lista de exclusiones. Web Control no bloquea páginas web añadidas a la lista de exclusiones aunque pertenezcan a categorías restringidas.

Para excluir una página web específica,

1. En el panel de lanzamiento rápido, toque Navegación privada.
2. Toque Configuración en la pantalla Navegador con protección.
3. Toque configurar Web Control e introduzca la contraseña.
4. Toque Exclusiones en la pantalla Configurar Web Control.
5. Toque Añadir direcciones web e introduzca la dirección de la página web. Se permite el acceso a todas las páginas web desde la página web especificada.

   Si desea permitir acceso solamente a una sola página web, introduzca su dirección y seleccione la casilla de verificación Permitir acceso solamente a esta página de la página web.

6. Pulse Guardar.
7. Vuelva a la pantalla de Navegación privada.

[Topic 206459]

Mensajería segura

[Topic 207047]

Acerca de la Mensajería segura

Mensajería segura comprueba los textos y los mensajes instantáneos que recibe en busca de enlaces de phishing.

Mensajería segura solo está disponible si tiene una suscripción a la aplicación Kaspersky.

La Mensajería segura utiliza Kaspersky Security Network para comprobar los vínculos en los mensajes.

La Mensajería segura solo bloquea los vínculos en Google Chrome. Para protegerse de vínculos peligrosos en mensajes instantáneos, configure Google Chrome como su navegador predeterminado.

Esta función también puede funcionar con navegadores preinstalados de algunos dispositivos, por ejemplo, Samsung Internet en un dispositivo Samsung. No se admiten otros navegadores. Si tiene un dispositivo Huawei sin el navegador Google Chrome, esta función no está disponible para usted. En ese caso, una versión más corta de Mensajería segura está disponible como la función Antiphishing de texto.

[Topic 207045]

Vínculos en mensajes de texto (SMS)

Si recibe un mensaje de texto SMS que contiene vínculos a sitios web maliciosos o falsificados, la aplicación se lo notificará. Solo tendrá que decidir si aún desea abrir el vínculo.

Comprobar vínculos en SMS:

1. En el panel de inicio rápido de la ventana principal de la aplicación Kaspersky, toque Mensajería segura.
2. Toque Comprobar los vínculos en los mensajes de texto.
3. Ponga el interruptor de Advertirme sobre los vínculos peligrosos en ON.

   La aplicación Kaspersky le notificará si un mensaje de texto que recibe contiene vínculos a sitios web maliciosos o falsificados.

[Topic 207046]

Vínculos en los mensajes instantáneos

Mensajería segura comprueba los vínculos que recibe en mensajes instantáneos a través de WhatsApp, Viber, Telegram y Google Hangouts.

Cuando recibe un mensaje que contiene vínculos a sitios web maliciosos o falsificados en un mensaje instantáneo, la aplicación bloqueará este vínculo y le mostrará una ventana de alerta en el navegador.

La Mensajería segura solo bloquea los vínculos en Google Chrome. Para protegerse de vínculos peligrosos en mensajes instantáneos, configure Google Chrome como su navegador predeterminado.

Esta función también puede funcionar con navegadores preinstalados de algunos dispositivos, por ejemplo, Samsung Internet en un dispositivo Samsung. No se admiten otros navegadores.

Para bloquear vínculos peligrosos recibidos en mensajerías:

1. En el panel de inicio rápido de la ventana principal de la aplicación Kaspersky, toque Mensajería segura.
2. Toque Comprobar los vínculos en los mensajes instantáneos.
3. Ponga el interruptor Bloquear los vínculos peligrosos en ON.

   La aplicación Kaspersky bloqueará los vínculos a sitios web maliciosos o falsificados que reciba en mensajes instantáneos.

[Topic 207218]

Anti-phishing de texto (para dispositivos Huawei sin servicios de Google Play)

La función Antiphishing de texto le notificará cuando reciba un mensaje de texto SMS que contiene vínculos a sitios web maliciosos o falsificados.

Esta función solo está disponible para los dispositivos Huawei que no tengan instalado el navegador Google Chrome. En dispositivos con navegador Google Chrome, hay disponible una versión extendida de esta función (consulte Mensajería segura).

Antiphishing de texto solo está disponible si tiene una suscripción a la aplicación Kaspersky.

Antiphishing de texto usa Kaspersky Security Network para comprobar los vínculos de los SMS.

Comprobar vínculos en SMS:

1. En el panel de inicio rápido de la ventana principal de la aplicación Kaspersky, toque Antiphishing de texto.
2. Active la opción Antiphishing de texto.

   Antiphishing de texto está activada.

[Topic 71859]

Filtro de llamadas

[Topic 178719]

Sobre el Filtro de llamadas

El filtro de llamadas permite bloquear las llamadas no deseadas, por ejemplo, las llamadas de los vendedores telefónicos. La aplicación filtra las llamadas mediante una lista de contactos rechazados que usted haya creado. Para los contactos no deseados, su línea se muestra como ocupada.

Actualmente, Kaspersky está mejorando la protección contra spam en sus productos. Si usa la función de Filtro de llamadas en Rusia, puede ayudar a Kaspersky a detectar contactos no deseados. Para ello, comprométase a enviar estadísticas sobre sus llamadas cuando inicie por primera vez el Filtro de llamadas o posteriormente en Acerca de > Declaración sobre el procesamiento de datos para el filtro de llamadas.

Para empezar a usar la función de Filtro de llamadas, agregue contactos no deseados y números a su lista de rechazados. A continuación, active la filtración y configure una notificación después de la llamada si lo necesita.

[Topic 178693]

Administración de su lista de rechazados

La Lista de rechazados es la lista de números de teléfono de los que no desea recibir llamadas. Para bloquear una llamada, agregue un número de teléfono a la lista. Los contactos que agregue a su lista de rechazados no podrán volver a comunicarse con usted. Puede agregar números a la lista de rechazados mediante los contactos en su teléfono o manualmente.

En dispositivos con Android 9-12, si se añade un número a la lista de rechazados, también se añade automáticamente a la lista de contactos del dispositivo.

Si desea desbloquear un contacto, elimínelo desde la lista de rechazados. Recibirá llamadas desde este contacto de nuevo.

Si tiene un teléfono con dos tarjetas SIM, el Filtro de llamadas no bloquea las llamadas entrantes en la segunda línea.

¿Cómo agregar un número de teléfono a la lista de rechazados?

¿Cómo agregar un número de teléfono a la lista de rechazados inmediatamente después de una llamada?

¿Cómo editar un contacto en su lista de rechazados?

¿Cómo eliminar un contacto de la lista de rechazados?

[Topic 178645]

Configuración del filtro

Para activar el filtro de llamadas:

1. En el panel de inicio rápido de la aplicación Kaspersky, toque Filtro de llamadas.
2. Establezca Bloquear llamadas de los contactos en la lista de rechazados en Activado.

   Las llamadas desde su lista de rechazados se bloquearán ahora.

También puede activar o desactivar un aviso para bloquear un número desconocido. Esta notificación aparece justo después de una llamada de números que no están en sus contactos. Desde este aviso, puede agregar un número desconocido a su lista de rechazados con tan solo un paso. Consulte la sección Cómo agregar un número de teléfono a la lista de rechazados inmediatamente después de una llamada para conocer más detalles.

La opción Preguntar después de la llamada no está disponible para Android 9-12.

Para activar la notificación:

1. En el panel de inicio rápido de la aplicación Kaspersky, toque Filtro de llamadas.
2. Active la opción Preguntar después de la llamada.

Después de terminar la llamada o rechazarla, aparecerá la notificación.

Si el Kaspersky Who Calls se instala en su dispositivo, la aplicación Kaspersky usa la configuración de la notificación desde esta aplicación. En este caso, puede cambiar la configuración de la notificación desde la aplicación Kaspersky Who Calls. Tenga en cuenta que Kaspersky Who Calls está disponible solo en Rusia.

Principio de página

[Topic 211814]

Mis aplicaciones y permisos

[Topic 211815]

Acerca de la función Mis aplicaciones

La función Mis aplicaciones le permite optimizar el espacio de almacenamiento y controlar los posibles riesgos de seguridad en su dispositivo.

Esta función solo está disponible en dispositivos con Android 5.0-12.

En la sección Permisos de la ventana Mis aplicaciones, puede gestionar los permisos que ha concedido a las aplicaciones instaladas en su dispositivo.

En la sección Aplicaciones de la ventana Mis aplicaciones, puede ver la lista de aplicaciones instaladas en su dispositivo (excepto las aplicaciones del sistema y la aplicación Kaspersky), ver qué aplicaciones no utiliza, desinstalarlas y liberar espacio de almacenamiento en su dispositivo.

[Topic 211816]

Analizar las aplicaciones instaladas

Realizar la configuración inicial de la función Mis aplicaciones

Ver las aplicaciones instaladas

Desinstalar una aplicación no utilizada

Desinstalar varias aplicaciones no utilizadas

[Topic 211817]

Ver permisos

Las aplicaciones pueden solicitar acceso a funciones clave del dispositivo y recopilar sus datos personales sin que usted lo note. A pesar de que algunas aplicaciones necesitan estos permisos para realizar sus funciones principales, la mayoría de los permisos que se conceden tienen riesgos potenciales de seguridad. Ahora puede ver y controlar la lista de permisos que ya ha concedido a las aplicaciones instaladas.

Debe decidir conscientemente si quiere permitir que una aplicación realice determinadas acciones en su dispositivo o utilice su hardware (por ejemplo, la cámara o el micrófono).

Puede ver información sobre permisos peligrosos y especiales. Los permisos peligrosos pueden afectar a los datos personales y almacenados del usuario (por ejemplo, contactos, cámara, localización, SMS, etc.). Los permisos especiales requieren la autorización del usuario para gestionar la configuración del sistema.

Para ver la lista de aplicaciones que tienen un determinado permiso,

toque en el nombre del permiso.

Para ver qué permisos tiene una aplicación,

toque en el nombre de la aplicación y desplácese hacia abajo hasta la sección Permisos.

[Topic 216082]

Buscador de filtraciones de datos

[Topic 216083]

Acerca del Buscador de filtraciones de datos

La función Buscador de filtraciones de datos busca sus datos privados tanto en Internet como en la web oscura (desde los números de su tarjeta de crédito hasta la información de la seguridad social). Si sus datos pasan a ser de acceso público, el Buscador de filtraciones de datos le avisa.

Si no está suscrito a Kaspersky Plus o Premium, la funcionalidad es limitada: la aplicación solo comprueba su cuenta de My Kaspersky en busca de filtraciones de datos. También tiene que iniciar este análisis manualmente. La funcionalidad completa y el análisis automático de la cuenta están disponibles si tiene una suscripción a Kaspersky Plus o Premium.

Los ciberdelincuentes pueden acceder a varias bases de datos de recursos web y robar los datos de las cuentas de los usuarios. Con esta función, puede saber si los datos de su cuenta han sido robados y tomar las medidas recomendadas para proteger sus datos.

La aplicación de Kaspersky comprueba su cuenta y, si la comprobación revela que sus datos podrían ser de acceso público, la aplicación le notificará al respecto y mostrará una lista de sitios desde los que podría haberse producido una filtración de datos, la fecha de la posible filtración y la categoría de datos que podrían ser de acceso público.

La aplicación Kaspersky le permite examinar posibles filtraciones no solo de sus propios datos, sino también de datos de otras cuentas de usuario que pertenezcan a sus amigos y familiares, por ejemplo.

Si tiene una suscripción a Kaspersky Plus o Premium, puede configurar comprobaciones automáticas para hasta 50 cuentas, además de su propia cuenta de My Kaspersky.

Al comprobar las cuentas de usuario, Kaspersky no recupera los datos como si fueran texto sin formato. Este utiliza los datos únicamente para realizar la comprobación especificada y no los almacena. Al detectar una filtración, la aplicación Kaspersky no accede a los datos del usuario. Solo proporciona información sobre las categorías de datos que pueden ser de acceso público.

[Topic 216084]

Comprobando su cuenta

Para comprobar si los datos de su cuenta pueden ser de acceso público:

1. Abra la aplicación Kaspersky.
2. Toque en la sección Buscador de filtraciones de datos de la pantalla principal.
3. Cuando se le indique, inicie sesión en My Kaspersky.

   Después de iniciar sesión en My Kaspersky, la comprobación de la cuenta se iniciará automáticamente.

4. Si ha iniciado sesión en My Kaspersky, toque Buscar filtraciones de datos.

   Si los datos de su cuenta son posiblemente filtrados, la aplicación muestra una lista de sitios web desde los que podría haberse producido una filtración de datos, la fecha de la posible filtración y la categoría de los datos que pueden estar comprometidos. La aplicación también muestra consejos sobre qué hacer si sus datos han sido filtrados.

   Para obtener más información sobre la posible filtración de datos y ver las recomendaciones de Kaspersky, toque en el sitio web.

5. La aplicación guarda cada cuenta comprobada en una lista de cuentas que se comprueban automáticamente cada día.

Obtendrá una notificación en el caso de que se detecte una posible filtración de datos.

Si ha utilizado la función Verificación de cuenta de la aplicación Kaspersky Security Cloud en su dispositivo, copiaremos su lista de correos electrónicos en la función Buscador de filtraciones de datos de la aplicación Kaspersky en el mismo dispositivo. Asegúrese de que su suscripción Personal o Family o Kaspersky Plus o Premium ha sido activada en ambas aplicaciones para que esto ocurra.

[Topic 140367]

Kaspersky VPN

[Topic 140368]

Acerca de Kaspersky VPN

Kaspersky VPN oculta su ubicación real y encripta todos los datos enviados y recibidos por su dispositivo.

¿Cómo funciona?

Las redes Wi-Fi públicas pueden estar subprotegidas; por ejemplo, una red Wi-Fi puede usar un protocolo de cifrado vulnerable o un nombre de red Wi-Fi (SSID) popular. Cuando hace compras por Internet en una red Wi-Fi no segura, sus contraseñas y otros datos confidenciales pueden transmitirse sin cifrado. Los piratas informáticos pueden interceptar sus datos confidenciales, averiguar los detalles de su tarjeta bancaria y obtener acceso a su dinero.

Cuando se conecta a una red Wi-Fi, la aplicación comprueba esta red. Si la red Wi-Fi no es segura, la aplicación le solicita establecer una conexión segura mediante un servidor virtual especialmente asignado. De esta forma, la aplicación envía y recibe sus datos a través de una conexión segura cifrada. Este proceso garantiza que nadie en la red Wi-Fi pueda interceptar sus datos privados.

Ventajas

Kaspersky VPN le ofrece los siguientes beneficios:

• Uso seguro de sistemas de pago y sitios web de reservas. Nadie en la red Wi-Fi podrá interceptar los detalles de su tarjeta bancaria cuando realice pagos en línea, reserve cuartos de hotel o alquile carros.
• Protección de su privacidad. Otras personas no pueden determinar la dirección IP de su dispositivo o su ubicación.
• Protección de sus datos personales. Nadie en la red Wi-Fi podrá interceptar ni leer sus correos electrónicos, conversaciones y correspondencia privada en las redes sociales.

De forma predeterminada, tiene la versión limitada de Kaspersky VPN. Puede cambiar a la versión extendida.

Ahora puede usar la VPN en la aplicación actualizada todo en uno: La aplicación Kaspersky para Android. Esta aplicación tiene todo lo que se necesita para su protección y privacidad e incluye también todas las demás funciones de Kaspersky Security Cloud y Kaspersky VPN Secure Connection.

Cuando instale la aplicación de Kaspersky, toque en VPN y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para transferir su configuración de VPN.

Una vez transferida esta configuración, la VPN funcionará a través de la aplicación de Kaspersky. A su vez, la funcionalidad VPN dejará de funcionar en Kaspersky Security Cloud y Kaspersky VPN Secure Connection, y podrá eliminar estas aplicaciones.

La conexión segura se desactivará automáticamente mientras la configuración de la VPN se transfiere a la aplicación de Kaspersky.

Si desea transferir la configuración de la VPN, las dos aplicaciones deben estar conectadas a la misma cuenta de My Kaspersky. Si tiene diferentes suscripciones y quiere utilizarlas al mismo tiempo, tendrá que comunicarse con el servicio de asistencia técnica.

Todavía puede cambiar de opinión y usar Kaspersky VPN Secure Connection en lugar de la aplicación Kaspersky. Sin embargo, la configuración no se puede transferir de nuevo desde la aplicación de Kaspersky. Si decide seguir utilizando Kaspersky Security Cloud o Kaspersky VPN Secure Connection, tendrá que configurar la configuración de la VPN manualmente.

Acerca de la suscripción

Si tiene una cuenta de My Kaspersky con una suscripción Ilimitado a Kaspersky VPN Secure Connection, puede iniciar sesión en ella en Kaspersky y utilizar la suscripción.

Si ha utilizado una suscripción anónima para Kaspersky VPN Secure Connection, tendrá que conectarse a su cuenta de My Kaspersky. Como resultado, su suscripción no será anónima.

El uso de la VPN puede estar regulado por la legislación local. Usted puede utilizar la VPN solo de acuerdo con su propósito y sin violar la legislación local.

[Topic 225458]

Transfiriendo configuración de VPN a la aplicación Kaspersky

Ahora puede usar la VPN en la aplicación actualizada todo en uno: La aplicación Kaspersky para Android. Esta aplicación tiene todo lo que se necesita para su protección y privacidad e incluye también todas las demás funciones de Kaspersky Security Cloud y Kaspersky VPN Secure Connection.

Cuando instale la aplicación de Kaspersky, toque en VPN y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para transferir su configuración de VPN.

Una vez transferida esta configuración, la VPN funcionará a través de la aplicación de Kaspersky. A su vez, la funcionalidad VPN dejará de funcionar en Kaspersky Security Cloud y Kaspersky VPN Secure Connection, y podrá eliminar estas aplicaciones.

La conexión segura se desactivará automáticamente mientras la configuración de la VPN se transfiere a la aplicación de Kaspersky.

Si desea transferir la configuración de la VPN, las dos aplicaciones deben estar conectadas a la misma cuenta de My Kaspersky. Si tiene diferentes suscripciones y quiere utilizarlas al mismo tiempo, tendrá que comunicarse con el servicio de asistencia técnica.

Todavía puede cambiar de opinión y usar Kaspersky VPN Secure Connection en lugar de la aplicación Kaspersky. Sin embargo, la configuración no se puede transferir de nuevo desde la aplicación de Kaspersky. Si decide seguir utilizando Kaspersky Security Cloud o Kaspersky VPN Secure Connection, tendrá que configurar la configuración de la VPN manualmente.

Acerca de la suscripción

Si tiene una cuenta de My Kaspersky con una suscripción Ilimitado a Kaspersky VPN Secure Connection, puede iniciar sesión en ella en Kaspersky y utilizar la suscripción.

Si ha utilizado una suscripción anónima para Kaspersky VPN Secure Connection, tendrá que conectarse a su cuenta de My Kaspersky. Como resultado, su suscripción no será anónima.

[Topic 140381]

Versión limitada de Kaspersky VPN

Puede usar la versión limitada o la versión premium de Kaspersky VPN.

Si usa la versión limitada:

• Puede usar una cantidad limitada de tráfico seguro por día.
• No puede seleccionar el servidor virtual. El servidor virtual se selecciona de forma automática.

Cuando el límite de tráfico seguro se supera, la conexión segura se interrumpe. La aplicación le notifica cuando su conexión segura se desactiva. Puede esperar el tiempo especificado en la ventana principal de la aplicación y, luego, restablecer una conexión segura. La cantidad de tráfico seguro usado que se muestra en la aplicación puede diferir algo de la cantidad realmente usada.

La cantidad de tráfico seguro disponible no afecta a la cantidad de tráfico de Internet disponible de su operador móvil. Puede seguir utilizando Internet una vez superado el límite de tráfico seguro, pero sus datos no estarán protegidos por Kaspersky VPN.

Puede obtener tráfico seguro ilimitado al pasarse a la versión ilimitada de Kaspersky VPN.

[Topic 140375]

Versión Premium de Kaspersky VPN

Si usa la versión gratuita:

• Puede usar una cantidad limitada de tráfico seguro por día.
• No puede seleccionar el servidor virtual. El servidor virtual se selecciona de forma automática.

Si usa la versión premium:

• Puede usar una cantidad ilimitada por día de tráfico seguro en varios dispositivos conectados a una cuenta de My Kaspersky, independientemente de la plataforma del dispositivo (Android o iOS). Si compró una suscripción en la aplicación, puede utilizarla también en sus otros dispositivos. En My Kaspersky, puede elegir los dispositivos en los que desea utilizar la versión ilimitada. Para obtener más información, consulte la ayuda de My Kaspersky.
• Puede seleccionar cualquier servidor virtual y aparecer en Internet como un visitante de cualquier país de la lista.

Para usar la versión premium, debe adquirir una suscripción a Kaspersky VPN. Puede comprar o renovar una suscripción desde la aplicación.

Es necesario conectarse a My Kaspersky para activar y utilizar la versión premium.

Los detalles de su cuenta de My Kaspersky incluyen el número de días restantes antes de que su suscripción se venza. Consulte la sección Cómo visualizar información sobre suscripciones.

[Topic 140370]

Visualización del estado de la conexión segura y el tráfico disponible

Puede ver el estado de conexión segura y asegurarse de que sus datos se transfieran de forma segura.

En la versión limitada, también puede ver la cantidad de tráfico seguro disponible para hoy. En la versión extendida, la aplicación no muestra el uso de tráfico porque usted tiene una cantidad ilimitada de tráfico seguro.

La cantidad de tráfico seguro disponible no afecta a la cantidad de tráfico de Internet disponible de su operador móvil. Puede seguir utilizando Internet una vez superado el límite de tráfico seguro, pero sus datos no estarán protegidos por Kaspersky VPN.

Para ver el estado de conexión segura y el tráfico seguro disponible, realice alguna de las siguientes indicaciones:

• Abra la ventana principal de la aplicación y navegue hasta la sección VPN.

  La cantidad de tráfico seguro usado y disponible se muestra en la parte inferior de la pantalla.

• Abra el panel de notificaciones en el dispositivo.

  La cantidad de tráfico seguro usado y disponible se muestra en la notificación.

[Topic 183845]

Activando la versión Premium de Kaspersky VPN

Puede usar su cuenta de My Kaspersky para cambiar a la versión Premium de Kaspersky VPN. En este caso, su suscripción a la versión premium está asociada con su cuenta de My Kaspersky.

Si no tiene una cuenta de My Kaspersky, no es necesario crearla de inmediato. Puede cambiar a la versión Premium de Kaspersky VPN, sin tener una cuenta de My Kaspersky, directamente desde la aplicación. Usted puede asociar su suscripción a la versión Premium con su cuenta de My Kaspersky más adelante, si lo desea.

Para cambiar a la versión extendida:

1. Abra VPN.
2. En la parte inferior de la pantalla, toque Actualizar a Premium.

   Deslícese por las pantallas con las descripciones de las características y continúe para obtener Premium.

3. Seleccione una suscripción mensual o anual.

   Se abrirá la ventana de Google Play en la aplicación.

4. Confirme la compra.

   Los detalles de la suscripción se actualizarán en todos sus dispositivos que utilizan Kaspersky VPN, así como en My Kaspersky.

   Puede ver los detalles de la suscripción en la sección de información de la cuenta de la aplicación.

Al comprar una suscripción auto renovable en Google Play, hay un breve período de evaluación durante el cual puede usar Kaspersky VPN de forma gratuita. Este período se puede otorgar una sola vez.

Si cancela su suscripción durante el período de evaluación, solo podrá utilizar las funciones de la aplicación de manera gratuita hasta el final del período de evaluación.

Cuando caduque el período gratuito, la aplicación pasará automáticamente a utilizar la suscripción extendida y se le cobrará automáticamente en cada período de facturación. El cargo será automáticamente obtenido de su cuenta por Google Play.

[Topic 184156]

Restaurando la versión extendida de Kaspersky VPN

Si ha comprado previamente una suscripción a la versión extendida de Kaspersky VPN, puede restaurarla. Su suscripción está asociada a su cuenta de My Kaspersky.

Cuando instale la aplicación Kaspersky en un dispositivo nuevo o elimine la aplicación y la vuelva a instalar, conéctese a My Kaspersky para restaurar su suscripción.

[Topic 140377]

Configuración de protección inteligente

[Topic 143085]

Acerca de la protección inteligente en VPN

La tecnología de Protección inteligente permite establecer una conexión segura cuando se conecta a Internet mediante una red Wi-Fi no segura o cuando visita sitios web y aplicaciones donde puede ingresar datos confidenciales.

Por ejemplo, cuando abre un sitio web desde la categoría Banca, la aplicación le solicita activar una conexión segura, de modo que pueda realizar las operaciones financieras de manera segura.

Puede configurar reglas de activar de forma automática la conexión segura para redes, sitios web y aplicaciones que usa a menudo.

Debe activar la accesibilidad para la aplicación Kaspersky a fin de poder usar esta funcionalidad.

Cómo activar la accesibilidad

Si no hay conexión a Internet en una red Wi-Fi no segura, no se activará automáticamente una conexión segura o la aplicación no ofrecerá activar la conexión segura. La aplicación le notificará que no hay conexión a Internet en la red Wi-Fi no segura.

Permita que la aplicación Kaspersky le envíe notificaciones. De lo contrario, la aplicación no podrá advertirle ni ofrecerle establecer una conexión segura. Para más información sobre la configuración de notificaciones, consulte la documentación de su sistema operativo.

En Android 9-12.x, la aplicación requiere permiso para acceder a la ubicación de su dispositivo para encontrar información sobre la red Wi-Fi (SSID, BSSID). La aplicación utiliza estos datos para comprobar redes Wi-Fi y activar la VPN, para determinar la red Wi-Fi de su casa y para notificarle sobre aquellos dispositivos conectados. La aplicación no utiliza los datos recibidos para rastrear la ubicación del dispositivo.

Sin permiso para acceder a su ubicación, las funciones de Conexión segura y Dispositivos en mi red no funcionarán como está previsto.

La aplicación Kaspersky no tiene acceso a los datos del GPS y no monitorea su ubicación actual. El permiso solo es necesario para obtener información sobre la red Wi-Fi (SSID, BSSID).

Para darle a la aplicación acceso a la ubicación del dispositivo, asegúrese de que la funcionalidad este activada y luego conceda el acceso a la ubicación, en particular para la aplicación Kaspersky. En algunos dispositivos tiene que conceder permisos de forma manual.

[Topic 140382]

Conexión segura para una app específica

Debe activar la accesibilidad para la aplicación Kaspersky a fin de poder usar esta funcionalidad.

Para configurar la activación automática de una conexión segura para una aplicación específica:

1. Abra VPN.
2. Toque Configuración > Protección inteligente.
3. Toque Aplicaciones.
4. Seleccione una aplicación de la lista de aplicaciones instaladas en el dispositivo.
5. Seleccione Al abrir la aplicación qué acción debe realizar la aplicación cuando abre dicha aplicación:
   • Asegurar la conexión. La aplicación Kaspersky establece una conexión segura cuando abre esta aplicación.
   • Preguntar. La aplicación Kaspersky muestra una notificación y le pregunta si desea establecer una conexión segura cuando abre esta aplicación.

     Permita que la aplicación Kaspersky le envíe notificaciones. De lo contrario, la aplicación no podrá advertirle ni ofrecerle establecer una conexión segura. Para más información sobre la configuración de notificaciones, consulte la documentación de su sistema operativo.

   • No hacer nada. La aplicación Kaspersky no establece ninguna conexión segura cuando abre esta aplicación.
6. Presione Aplicar.
7. Presione Servidor VPN y seleccione el servidor virtual que desea usar al abrir esta aplicación.

[Topic 140389]

Conexión segura para un sitio web específico

Recomendamos que asegure la conexión cuando acceda a sitios web donde puede ingresar datos personales. De lo contrario, los cibercriminales podrían tener fácil acceso a sus datos.

Debe activar la accesibilidad para la aplicación Kaspersky a fin de poder usar esta funcionalidad.

Para configurar la activación automática de una conexión segura para un sitio web específico:

1. Abra VPN.
2. Toque Configuración > Protección inteligente.
3. Seleccione Sitios web.
4. Asegúrese de que el interruptor está activado.
5. Toque Otros sitios web.
6. Para agregar un sitio web, presione .

   Se abre la ventana Agregar sitio web.

7. En el campo de dirección web, ingrese la dirección del sitio web y presione Aceptar.
8. Seleccione Al abrir el sitio web y especifique qué acción debe realizar la aplicación cuando visita este sitio web:
   • Asegurar la conexión. La aplicación establece una conexión segura cuando abre este sitio web. Por ejemplo, puede configurar la activación automática de una conexión segura cuando visita el sitio web de su banco.
   • Preguntar. La aplicación muestra una notificación y le pregunta si desea establecer una conexión segura cuando visita este sitio web.

     Permita que la aplicación Kaspersky le envíe notificaciones. De lo contrario, la aplicación no podrá advertirle ni ofrecerle establecer una conexión segura. Para más información sobre la configuración de notificaciones, consulte la documentación de su sistema operativo.

   • No hacer nada. La aplicación no activa una conexión segura cuando visita este sitio web.
9. Presione Aplicar.
10. Presione Servidor VPN y seleccione el servidor virtual que desea usar al visitar este sitio web.
11. Pulse Guardar.

[Topic 140383]

Conexión segura para una categoría de sitio web específica

Recomendamos que asegure la conexión cuando acceda a sitios web donde puede ingresar datos personales. De lo contrario, los cibercriminales podrían tener fácil acceso a sus datos. Por ejemplo, puede especificar que una conexión segura se active cuando visita sitios web con sistema de pago o cuando accede a las redes sociales.

Debe activar la accesibilidad para la aplicación Kaspersky a fin de poder usar esta funcionalidad.

Para configurar la activación automática de una conexión segura para una categoría de sitio web específica:

1. Abra VPN.
2. Toque Configuración > Protección inteligente.
3. Seleccione Sitios web.
4. Asegúrese de que el interruptor está activado.
5. Seleccione la categoría de sitio web:
   • Banca.
   • Sistemas de pago.
   • Tiendas en línea.
   • Redes sociales.
6. Seleccione la acción que debe realizar la aplicación cuando visita sitios web en la categoría seleccionada:
   • Asegurar la conexión. La aplicación establece una conexión segura cuando visita sitios web en esta categoría.
   • Preguntar. La aplicación muestra una notificación y le solicita que active una conexión segura cuando visite sitios web de esta categoría.

     Permita que la aplicación Kaspersky le envíe notificaciones. De lo contrario, la aplicación no podrá advertirle ni ofrecerle establecer una conexión segura. Para más información sobre la configuración de notificaciones, consulte la documentación de su sistema operativo.

   • No hacer nada. La aplicación no establece ninguna conexión segura cuando visita sitios web en esta categoría.
7. Presione Aplicar.

[Topic 140378]

Configuración de reglas VPN para redes Wi-Fi no seguras

La aplicación Kaspersky evalúa el estado de seguridad de una red Wi-Fi. Puede configurar la aplicación para activar la conexión segura para las redes Wi-Fi que se consideran no seguras.

Para configurar la activación automática de una conexión segura para redes Wi-Fi no seguras, debe realizar los siguientes pasos:

1. Abra VPN.
2. Toque Configuración > Protección inteligente.
3. Presione Para redes Wi-Fi no seguras y seleccione una de las siguientes opciones:
   • Preguntar. La aplicación muestra una notificación y le pregunta si desea establecer una conexión segura cuando se está conectando a una red Wi-Fi no segura.

     Permita que la aplicación Kaspersky le envíe notificaciones. De lo contrario, la aplicación no podrá advertirle ni ofrecerle establecer una conexión segura. Para más información sobre la configuración de notificaciones, consulte la documentación de su sistema operativo.

   • Asegurar la conexión. La aplicación establece una conexión segura cuando se está conectando a una red Wi-Fi no segura.
   • No hacer nada. La aplicación no muestra notificaciones y no establece una conexión segura cuando se está conectando a una red Wi-Fi no segura.
4. Presione Aplicar.

[Topic 140379]

Configuración de reglas VPN para redes Wi-Fi conocidas

Si normalmente conecta su dispositivo a una red Wi-Fi, podrá realizar una configuración previa de la conexión segura para esa red en particular:

Para configurar la activación automática de una conexión segura para redes Wi-Fi conocidas, debe realizar los siguientes pasos:

1. Abra VPN.
2. Toque Configuración > Protección inteligente.
3. Seleccione Para redes Wi-Fi conocidas.

   Aparecerá una lista de redes Wi-Fi conocidas. Si no hay redes Wi-Fi conocidas, la lista estará vacía.

4. Seleccione la red Wi-Fi para la que quiere configurar la conexión segura.
5. Seleccione una acción para esta red:
   • Considerar no segura. Cuando conecta un dispositivo a esta red Wi-Fi, la aplicación utiliza la configuración establecida para redes Wi-Fi no seguras. Esto se aplica a redes conocidas que no son seguras. Si la red es segura, la aplicación no ejecuta ninguna acción.
   • Asegurar la conexión. Cuando conecta su dispositivo a una red Wi-Fi, la aplicación establece una conexión segura.
   • No hacer nada. Cuando conecta su dispositivo a una red Wi-Fi, la aplicación no establece una conexión segura.
6. Presione Aplicar.

[Topic 140371]

Cómo elegir el servidor virtual

[Topic 140372]

Sobre el servidor virtual

El servidor virtual define su ubicación virtual como si estuviera en el país seleccionado. Puede seleccionar el servidor virtual en la interfaz de la aplicación. Parecerá estar en el país seleccionado para los sitios web y aplicaciones que abra.

Si desea aparecer en Internet como un visitante de otro país, puede cambiar el país especificado en la configuración del servidor virtual.

Puede seleccionar un país específico para visitar tiendas en línea o redes sociales, o configurar una conexión segura para un sitio web o aplicación específicos. La configuración de conexión segura especificada para sitios web tiene prioridad sobre la configuración especificada para las categorías de sitios web.

Si está usando la versión extendida, no puede seleccionar el servidor virtual. El servidor virtual siempre se selecciona de forma automática.

Por el momento, la aplicación Kaspersky admite las siguientes ubicaciones de servidor VPN.

[Topic 140373]

Cómo cambiar el servidor virtual

Para cambiar el servidor virtual, realice los siguientes pasos:

1. Abra VPN.
2. Toque el nombre del país actual.
3. Seleccione la nueva ubicación.

Si desea que la aplicación seleccione el servidor más rápido de forma automática, seleccione la opción Servidor más rápido.

Si está usando la versión gratuita, no puede seleccionar el servidor virtual. El servidor virtual siempre se selecciona de forma automática.

[Topic 140374]

Cómo configurar el cambio de servidor virtual

Cuando cambia entre aplicaciones, sitios web o categorías de sitios web con una diferente configuración de servidor virtual, puede configurar qué servidor la aplicación Kaspersky tiene que usar: el actual o el que se estableció para la aplicación o sitio web que está abriendo ahora.

Puede configurar el cambio de servidor virtual si está usando la versión ilimitada.

Para configurar el cambio de servidor virtual, realice los siguientes pasos:

1. Abra VPN.
2. Toque Configuración > Protección inteligente.
3. Toque Qué servidor VPN usar.
4. Especifique qué acción debe realizar la aplicación Kaspersky si cambia entre aplicaciones, sitios web o categorías de sitios web para los cuales se configuraron servidores virtuales específicos:
   • Desde la configuración. La aplicación cambia la ubicación virtual según el país que especificó para la aplicación o el sitio web que está abriendo.
   • Servidor actual. La aplicación no cambia su ubicación virtual. Continúa usando al servidor virtual actual.
   • Preguntar. La aplicación muestra una notificación en la que puede especificar si desea cambiar la ubicación virtual.

     Si decide no cambiar al servidor virtual para el sitio web o aplicación especificados, la aplicación no pedirá cambiar al servidor para este sitio web o aplicación durante las 6 horas siguientes.

[Topic 201442]

Proteger los datos si se pierde una conexión segura

Cuando enciende una VPN, sus datos están protegidos de manera confiable mientras navega por Internet. Sin embargo, si la conexión VPN falla, sus datos estarán desprotegidos y los hackers pueden robarlos. Por ejemplo, mientras camine por un centro comercial, su teléfono cambia de una conexión Wi-Fi a otra. Cada vez que esto sucede, a Kaspersky VPN le toma unos segundos para proteger su nueva conexión.

Para asegurarse de que sus datos siempre estén protegidos, utilice el Freno de emergencia. El Freno de emergencia desconectará la transferencia de datos por Internet cuando la VPN se este reconectando. Su conexión a Internet será restaurada tan pronto como la VPN se active.

De forma predeterminada, Kill Switch está desactivado y Kaspersky VPN no bloquea su acceso a Internet si la conexión VPN se interrumpe.

Para proteger sus datos, el Freno de emergencia bloquea la transferencia de datos a través de Internet por completo, hasta que se restablezca la VPN.

Para usar el Freno de emergencia, debe activar la restauración de VPN después de una interrupción.

Para activar el Freno de emergencia:

1. Abra VPN.
2. En la sección Configuración, habilite el Freno de emergencia.
3. La aplicación puede pedirle que active la restauración de la VPN después de una interrupción y que conceda los permisos necesarios. Siga las instrucciones de la interfaz de la aplicación.

La aplicación bloqueará su acceso a Internet si la conexión VPN se interrumpe. Estará de nuevo en línea tan pronto como la conexión VPN se restablezca.

[Topic 140678]

Visualización de estadísticas del uso de tráfico seguro en My Kaspersky

Puede ver las estadísticas de tráfico seguro en My Kaspersky.

Para ver las estadísticas:

1. Inicie sesión en My Kaspersky.
2. Vaya a la sección Dispositivos.
3. En la sección Dispositivos, seleccione el dispositivo en el cual la aplicación Kaspersky está instalado.
4. Haga clic en el botón Estadísticas en el panel de la aplicación.

   Se muestra el informe de uso de conexión segura correspondiente a ese día. La hora y el servidor virtual de la conexión también aparecen en el informe.

[Topic 140386]

Restricciones para el uso de Kaspersky VPN

Se prohíbe usar Kaspersky VPN para los siguientes fines:

• Con cualquier fin que infrinja una legislación o normativa local, nacional o internacional aplicable del país en el que se localiza el servidor VPN o en el cual se utiliza la aplicación.
• Con el fin de infligir o intentar infligir daño a menores de edad usando cualquier medio.
• Con el fin de usar la aplicación de forma inapropiada y desplegar intencionadamente software informático malicioso o cualquier otro fragmento similar de código que sea malicioso o que cause daño tecnológico.
• Con el fin de realizar ingeniería inversa, descompilar, desmontar, modificar, interpretar o realizar cualquier otro intento de revelar el código fuente de la aplicación o de crear operaciones derivadas.
• Con el fin de obtener acceso no autorizado, interferir o causar daño a la aplicación. Cualquier violación como las anteriormente descritas será comunicada a las agencias ejecutivas autorizadas que correspondan y ayudaremos a tales agencias revelando su identidad. Si tal infracción ocurre, sus derechos de uso de la aplicación serán cancelados de forma inmediata.
• Con el fin de cargar, publicar, enviar por correo electrónico o transferir de otra forma cualquier contenido con la intención de provocar conductas de carácter ilegal, peligrosas, amenazantes, violentas, destinadas al acoso, deshonestas, humillantes, inmorales, indecentes, difamatorias, que coarten la inviolabilidad de la privacidad, maliciosas o racistas, que instiguen conflictos étnicos o de otra índole, o cualquier contenido que pueda provocar tal comportamiento.
• Con el fin de hacerse pasar por cualquier otra persona natural o jurídica o, de otra forma, distorsionar su identidad personal o su asociación con una persona jurídica en casos donde tal identificación se requiere o estipula por la ley aplicable.
• Con el fin de falsificar o manipular medios de identificación con la intención de ocultar la fuente original de cualquier contenido transmitido por medio de sistemas VPN.
• Con el fin de cargar, publicar, enviar por correo electrónico o, de otra forma, transferir cualquier contenido que viole los derechos de cualquier parte sobre cualquier patente, marca comercial, secreto de fabricación, derecho de autor u otra propiedad intelectual.
• Con el fin de cargar, publicar, enviar por correo electrónico o transferir de otra forma cualquier anuncio o material publicitario no deseado o no autorizado como, por ejemplo, "correo basura", "correo no deseado", "mensajes de cadena" o "esquemas piramidales".
• Con el fin de interferir o inhabilitar sistemas, servidores o redes VPN o infringir cualquiera de los requisitos, los procedimientos, las directivas o las reglas de las redes conectadas a sistemas VPN.
• Con el fin de recopilar y almacenar datos personales de otros usuarios sin su conocimiento.
• Con el fin de distribuir información que incite a actividades ilegales, que fomente infligir daños físicos o lesiones a cualquier grupo de personas o individuos, o que promueva cualquier acto de violencia contra los animales.

Kaspersky no es un proveedor de servicios VPN (red privada virtual). Si el acceso a sitios web o servicios específicos es limitado en la región del proveedor de servicios de VPN, no podrá acceder a estos sitios web y servicios a través de la función de Kaspersky VPN.

[Topic 140401]

Toque Dispositivos de mi red

Esta función solo está disponible en Kaspersky Plus y Premium.

Hemos mejorado la función y solucionado problemas de funcionamiento en las versiones de Android 11-12.x, para que pueda disfrutar de la función Dispositivos en mi red sin limitaciones.

La función Dispositivos de mi red muestra los dispositivos que están conectados a la red Wi-Fi de su hogar. Con esta función puede impedir que dispositivos no autorizados se conecten a su red y comprobar el estado de protección de los dispositivos conectados a la red.

Múltiples dispositivos se pueden conectar a la red Wi-Fi de su hogar. Alguien podría capturar su contraseña u obtener acceso no autorizado a su red Wi-Fi para utilizar Internet gratuita o acceder a sus datos. La aplicación Kaspersky puede ayudarle a descubrir rápidamente los nuevos dispositivos que se conectan a su red doméstica.

Cuando su dispositivo se conecta a una red Wi-Fi, la aplicación Kaspersky le pregunta si desea ver otros dispositivos conectados a esta red. Si acepta, la aplicación muestra una lista de los dispositivos conectados a esta red y aparece una notificación si se conecta un dispositivo nuevo. De esta manera, puede supervisar la red Wi-Fi de su hogar y proteger todos los dispositivos y datos conectados.

Incluso un único dispositivo no seguro en la red Wi-Fi puede poner en riesgo a todos los demás dispositivos. Con la aplicación Kaspersky, puede ir a My Kaspersky e instalar las aplicaciones de Kaspersky en todos sus dispositivos para protegerlos.

Para instalar la aplicación Kaspersky en otros dispositivos (si ha adquirido una suscripción multidispositivo):

1. Toque Dispositivos en mi red en la pantalla principal de funciones y, a continuación, toque el nombre del dispositivo con el que desea compartir su suscripción.

   Se abrirá una ventana con información sobre este dispositivo.

2. En la sección En su suscripción, toque la aplicación Kaspersky.
3. En la pantalla que aparece, pulse Enviar enlace.

   Aparece una ventana del sistema con opciones para compartir el vínculo.

4. Abra el vínculo en el dispositivo donde desea instalar la aplicación Kaspersky.

   Ahora puede descargar la aplicación e, inmediatamente después, se iniciará sesión automáticamente en su cuenta de My Kaspersky.

Si más de mil dispositivos se conectan a una red Wi-Fi y la aplicación Kaspersky supervisa esa red, la aplicación puede trabajar con lentitud. No recomendamos supervisar redes Wi-Fi públicas.

[Topic 142375]

Activación de la supervisión de los dispositivos en su red

Para activar la supervisión de los dispositivos conectados a la red Wi-Fi de su hogar:

1. Conéctese a la red Wi-Fi de su hogar.
2. Abra la aplicación Kaspersky.
3. En la ventana principal de la aplicación, toque Dispositivos en Mi red.
4. En la sección Dispositivos en Mi red, siga las instrucciones de la pantalla para activar la función.

Una vez activada la función, la aplicación analizará la red y le mostrará una lista de dispositivos conectados e información sobre los mismos.

Sin permiso para acceder a su ubicación, la función Dispositivos en mi red no funcionará como está previsto.

La aplicación Kaspersky no tiene acceso a los datos del GPS y no monitorea su ubicación actual. El permiso solo es necesario para obtener información sobre la red Wi-Fi (SSID, BSSID).

Para darle a la aplicación acceso a la ubicación del dispositivo, asegúrese de que la funcionalidad este activada y luego conceda el acceso a la ubicación, en particular para la aplicación Kaspersky. En algunos dispositivos tiene que conceder permisos de forma manual.

[Topic 142841]

Desactivación de la supervisión de los dispositivos en su red

Para desactivar la supervisión de dispositivos conectados a su red Wi-Fi doméstica:

1. Abra la aplicación Kaspersky.
2. En la ventana principal de la aplicación, toque Dispositivos en Mi red.

   Se abre la sección Dispositivos en Mi red.

3. Toque > Olvidar esta red Wi-Fi en la parte superior de la pantalla.
4. Confirme la operación.

La aplicación ya no mostrará los dispositivos que se conectan a su red.

También puede desactivar la supervisión de los dispositivos de su red rechazando la Declaración relativa al procesamiento de datos con el fin de proporcionar la funcionalidad de los Dispositivos en Mi red]. Si usted rechaza la Declaración, la función Dispositivos en mi red dejará de funcionar en su dispositivo y la configuración de la función se restablecerá.

Si alguna vez desea volver a activar la función, puede hacerlo en la sección Dispositivos en mi red de la pantalla principal de la aplicación.

[Topic 142376]

Cómo visualizar dispositivos de su red

La función Dispositivos de mi red le permite realizar lo siguiente:

• Vea y personalice la lista de dispositivos conectados a la red Wi-Fi de su hogar mediante la modificación del tipo y el nombre de cada dispositivo en la lista.

En la sección Dispositivos en Mi red, puede ver lo siguiente:

• Dispositivos que están conectados a la red Wi-Fi.
• Dispositivos que estuvieron conectados a la red Wi-Fi hace un tiempo.
• Estado de los dispositivos en la red Wi-Fi (dispositivos nuevos, dispositivos conectados y dispositivos desconectados).
• Hora en que los dispositivos desconectados se detectaron por última vez en la red.

Cuando un dispositivo nuevo se conecta a la red Wi-Fi, la aplicación Kaspersky muestra la siguiente información sobre el dispositivo:

• Nombre del dispositivo (si está disponible)
• Fabricante del dispositivo
• Tipo de dispositivo (por ejemplo, computadora, dispositivo móvil, punto de acceso, consola de juego o cámara de video)
• Sistema operativo instalado en el dispositivo
• Dirección MAC (ID de red único del dispositivo)
• Dirección IP del dispositivo

Para ver los dispositivos en la red Wi-Fi de su hogar:

1. Conéctese a la red Wi-Fi de su hogar.
2. Abra la aplicación Kaspersky.
3. En la ventana principal de la aplicación, toque Dispositivos en Mi red.

   Se abre la sección Dispositivos en Mi red.

4. Confirme que se trata de la red Wi-Fi de su hogar si es necesario.

[Topic 142923]

¿Qué sucede si un dispositivo desconocido se conecta a su red Wi-Fi doméstica?

En caso de que un dispositivo nuevo se conecte a la red Wi-Fi de su hogar, puede hacer lo siguiente:

Si no conoce quién utiliza el nuevo dispositivo, puede tocar Muéstreme cómoen la sección ¿Cómo proteger su red Wi-Fi doméstica?. Será dirigido a la Base de conocimiento de Kaspersky, donde podrá aprender a proteger la red Wi-Fi de su hogar de invitados inesperados.

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[Topic 140393]

Administrador de contraseñas

[Topic 140394]

Acerca de la función Administrador de contraseñas

Kaspersky Password Manager protege todas sus contraseñas y otra información confidencial con una única contraseña principal. Puede instalar Kaspersky Password Manager en dispositivos con Microsoft Windows, macOS, Android o iOS para mantener todos sus datos seguros y sincronizados.

La función Administrador de contraseñas es suministrada por la app Kaspersky Password Manager. Para utilizar la función Password Manager, instale Kaspersky Password Manager después de instalar la aplicación principal de Kaspersky.

Consulte la ayuda de Kaspersky Password Manager en https://support.kaspersky.com/help/ para obtener instrucciones sobre el uso de Kaspersky Password Manager en dispositivos móviles.

[Topic 232010]

Instalación e inicio de Kaspersky Password Manager

Para descargar e instalar Kaspersky Password Manager (si todavía no se instaló):

1. Abra la aplicación Kaspersky.
2. En la sección Password Manager, toque Descargar.

   Se abrirá una página que contiene los detalles de Kaspersky Password Manager.

3. En la página que contiene detalles de la aplicación, toque Instalar.
4. Lea la lista de permisos que necesita Kaspersky Password Manager.
   • Si acepta otorgarle estos permisos a la aplicación, pulse Aceptar.

     Esto iniciará el proceso de descarga e instalación de Kaspersky Password Manager.

   • Si no desea otorgar estos permisos a Kaspersky Password Manager, pulse Atrás.

     La instalación del programa se cancelará.

Para iniciar Kaspersky Password Manager que ya está instalado:

1. Abra la aplicación Kaspersky.
2. En la sección Password Manager, toque Abrir.
3. Se abre la ventana de la aplicación Kaspersky Password Manager.
4. Consulte la Ayuda de Kaspersky Password Manager para obtener información sobre el uso de Kaspersky Password Manager.

[Topic 235939]

Seguridad de contraseñas

¿Son sus contraseñas fáciles de adivinar? ¿No son únicas y débiles (por ejemplo, qwerty o 12345)? ¿Se basan en información que se pueda adivinar u obtener de fuentes públicas (por ejemplo, nombres o fechas de nacimiento de sus familiares)? Estas contraseñas pueden ser fácilmente descifradas. Y una vez que eso sucede, alguien puede acceder a sus cuentas en línea y a los datos relacionados.

La aplicación Kaspersky Password Manager puede ayudarle a comprobar rápidamente la solidez de sus contraseñas y si la misma contraseña se utiliza en más de una cuenta.

Para ver los resultados del análisis de contraseñas del Kaspersky Password Manager o añadir nuevas contraseñas desde la aplicación Kaspersky, haga lo siguiente.

1. Abra la aplicación Kaspersky.
2. Abra la sección Seguridad de contraseñas.
3. Los resultados del análisis se muestran en Seguridad de contraseñas, agrupados por categorías de seguridad.
4. Utilice esta pantalla para ver las estadísticas de análisis de contraseñas, analizar contraseñas o añadir nuevas contraseñas a la aplicación Kaspersky Password Manager.

Para obtener más información sobre los análisis de contraseñas, consulte la Ayuda del Kaspersky Password Manager.

[Topic 218370]

Análisis de configuración no segura

[Topic 218372]

Acerca de las opciones de configuración inseguras

Cuando usa su dispositivo, las opciones de configuración del sistema operativo se pueden cambiar como resultado de sus acciones o de las acciones de las aplicaciones que ejecuta. Las opciones de configuración inseguras cambiadas pueden representar un riesgo para la seguridad de su dispositivo. Por ejemplo, si no se configuró un PIN o una contraseña de pantalla de bloqueo en el dispositivo, otras personas pueden acceder a los datos en su dispositivo.

Las notificaciones sobre opciones de configuración inseguras del sistema operativo se pueden dividir en dos tipos:

• Notificaciones de advertencia. Las opciones de configuración afectan la seguridad del sistema operativo y son equivalentes a vulnerabilidades.
• Notificaciones de recomendación. Se le recomienda corregir las opciones de configuración para mejorar la seguridad del sistema operativo.

El Escaneo de ajustes débil busca las configuraciones débiles del sistema operativo al menos una vez al día. Si detecta opciones de configuración inseguras en el sistema operativo, le solicita que las corrija para restaurar la seguridad del sistema operativo.

La información sobre las configuraciones débiles detectadas se muestra en la sección Escaneo de ajustes débil de la pantalla principal de la aplicación. Toque esta sección y ábrala para realizar las siguientes acciones:

• Cómo ver información detallada sobre opciones de configuración inseguras detectadas.
• Aprender a corregir opciones de configuración inseguras.
• Ocultar las configuraciones débiles si no desea arreglarlas.

[Topic 218371]

Corrección de opciones de configuración inseguras

Para corregir las opciones de configuración inseguras del sistema operativo:

1. Abra la ventana principal de la aplicación.
2. Toque la sección de Escaneo de ajustes débil para abrirla.
3. Toque una configuración débil que quiera arreglar.

   Esto abre una ventana con la descripción de la configuración débil y consejos sobre cómo solucionarlo.

4. Lea la solución ofrecida y toque el botón que la acompaña.

   Se abre la ventana del sistema Android.

5. Cambie la opción de configuración según la acción recomendada.

Si no quiere ajustar un parámetro poco seguro, puede ocultarlo pulsando . Puede ver la lista de opciones de configuración inseguras ocultas tocando en la esquina superior derecha de la pantalla.

[Topic 233264]

Battery Life

Esta función es proporcionada por la aplicación Kaspersky Battery Life y la configuración de la duración de la batería en la aplicación Kaspersky.

Carga de la batería de Kaspersky ayuda a mejorar la carga de la batería del dispositivo al supervisar las aplicaciones en ejecución. Carga de la batería de Kaspersky es gratuita. Debe instalarla desde Google Play. Después de que instala Carga de la batería de Kaspersky, ya no se muestra en el menú de la aplicación.

Kaspersky Battery Life puede realizar un seguimiento del nivel de la carga de la batería de su dispositivo y notificarle si la batería se descargará pronto. Después de recibir la notificación, puede ajustar su configuración del dispositivo o cerrar algunas aplicaciones para ampliar la carga de la batería.

Puede planificar durante cuánto tiempo antes de que la batería se descargue la aplicación le debería notificar.

Kaspersky Battery Life también puede enviar estadísticas sobre el nivel de la carga de la batería a My Kaspersky. En My Kaspersky, puede comprobar la carga de la batería de todos los dispositivos conectados a su cuenta My Kaspersky.

[Topic 233267]

Escáner de QR

Esta función es suministrada por la aplicación Escáner de QR de Kaspersky. Escáner de QR de Kaspersky le permite analizar códigos QR y acceder de manera segura a información cifrada en códigos QR al comprobar cualquier vínculo que puedan contener.

Escáner de QR de Kaspersky es gratuita. Debe instalarla desde Google Play. Después de que instala Escáner de QR de Kaspersky, ya no se muestra en el menú de la aplicación.

[Topic 231508]

Privacidad en redes sociales

[Topic 231251]

Acerca de la Privacidad en redes sociales

Esta función solo está disponible en los planes de suscripción Plus y Premium de la aplicación Kaspersky.

Los servicios de redes sociales más populares, como Google y Facebook, recopilan sus datos mientras los utiliza. Esta información se utiliza para personalizar su experiencia de búsqueda y sus interacciones en las redes sociales. Creemos que debería tener la opción de ver qué datos se están recopilando y dejar de compartirlos con la aplicación o con otros usuarios de la misma cuando lo desee. La función de Privacidad en redes sociales le permite administrar la recopilación de datos y las preferencias de privacidad en varios servicios, directamente desde nuestra aplicación. Con la Privacidad en redes sociales, tome el control de sus datos en una sola aplicación y conozca más consejos de privacidad en Internet.

¿Cómo funciona?

Para empezar a utilizar la Privacidad en redes sociales, acepte la Declaración de privacidad en redes sociales como parte del primer asistente de ejecución o más tarde cuando decida utilizar la función. Esto se aplica si usa la aplicación de Kaspersky en la Unión Europea. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, pero esto limita la funcionalidad de la función.

La siguiente tabla muestra los servicios admitidos y los datos cuya configuración de recopilación puede administrar y modificar.

Para cada tipo de datos, puede administrar la configuración de privacidad de manera más detallada.

Además de administrar la recopilación de datos, la pantalla principal de la función le ofrece varios artículos útiles sobre el tema de la Privacidad en redes sociales. Para leer un artículo, toque su nombre en la sección de Mejore su experiencia en materia de privacidad.

[Topic 231504]

Administrar la recopilación de datos y la configuración de la privacidad

Con la función de Privacidad en redes sociales, puede conocer cuáles de sus datos personales son recopilados por Google, eliminar su historial de búsqueda e inhabilitar la recopilación de datos.

Administrar el historial de Google

Administre su seguimiento de datos de Google

Si se detiene el seguimiento de datos para las aplicaciones y la búsqueda web, la personalización de los servicios de Google puede verse limitada. Por ejemplo, es posible que Google deje de recomendar lugares de interés para usted y que los resultados de sus búsquedas en Internet sean menos relevantes. El seguimiento de datos se desactivará en todas las aplicaciones y en todos los sitios web y dispositivos en los que se haya iniciado sesión con la misma cuenta. Después de detener el seguimiento de datos, durante algún tiempo Google puede seguir utilizando la información recopilada sobre su búsqueda reciente para mejorar los resultados de la búsqueda web durante la sesión activa. Desactivar el seguimiento no hace que se elimine toda la información recopilada anteriormente. Puede revisar y eliminar estos y otros datos en myactivity.google.com. Visite policies.google.com para obtener más información sobre los datos que Google seguirá recopilando y por qué.

Con la función de Privacidad en redes sociales, puede comprobar su configuración de privacidad actual en Facebook o LinkedIn y establecerla directamente en la aplicación de Kaspersky.

Para comprobar y administrar su configuración de privacidad en Facebook o LinkedIn:

1. Abra la aplicación Kaspersky.
2. Abra la sección Privacidad en redes sociales. Lea las pantallas de información que aparecen al abrir la sección por primera vez.
3. En la pantalla principal de Privacidad en redes sociales, vaya a la sección Servicios y toque Facebook o LinkedIn. Inicie sesión en su cuenta de Facebook o LinkedIn cuando se le solicite.
4. Toque el tipo de configuración de privacidad de Facebook o LinkedIn sobre el que desea obtener más información. Entonces, establezca las reglas personalizadas que desee.

[Topic 231953]

Preguntas frecuentes acerca de la Privacidad en redes sociales

A continuación, encontrará las respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre la función de Privacidad en redes sociales.

¿Cómo puedo inhabilitar la publicidad de tipo contextual en los servicios de Google?

¿Cómo puedo desactivar la publicidad contextual en Facebook?

¿Cómo puedo ocultar mi número de teléfono en Facebook?

¿Cómo puedo ocultar mi ubicación de Google?

¿Cómo puedo ocultar mi ubicación de Facebook?

[Topic 223580]

Kaspersky Premium incluye la protección contra el robo de identidad proporcionada por Iris Powered by Generali, una compañía global de protección de la identidad y cibernética. La protección contra el robo de identidad no está disponible en todos los países.

Compruebe si la protección contra el robo de identidad está disponible en su país.

Servicios de resolución de robos de identidad

La resolución del robo de identidad a través del teléfono no está disponible en todas las regiones.

Los especialistas del Centro de atención telefónica de resoluciones están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, para ayudar a restablecer su identidad perdida y evitar mayores daños en caso de incidente:

• Asistencia en caso de pérdida o robo de la cartera. Le ayudaremos a notificar al banco correspondiente o a la entidad emisora para anular y reponer los objetos robados o perdidos, como la tarjeta de débito/crédito, el carné de conducir, la tarjeta de la Seguridad Social o el pasaporte.
• Reducción de las ofertas de crédito preaprobadas. Nuestro servicio de exclusión ayuda a proteger su privacidad reduciendo las ofertas de tarjetas de crédito preaprobadas, algunas de las cuales pueden ser enviadas por estafadores para robar su información personal.
• Eliminación de las listas de telemarketing. Nuestro servicio de exclusión le ayuda a reducir el número de ofertas de correo directo de tarjetas de crédito y de llamadas telefónicas de marketing que recibe, algunas de las cuales podrían ser organizadas por estafadores para robar su identidad.
• Colocación de alertas de fraude en línea. Si su identidad está en peligro, puede colocar una alerta de fraude de un año en su historial crediticio, lo que hace más difícil que los delincuentes abran nuevos créditos a su nombre sin que usted lo sepa.
• Restauración totalmente administrada de documentos y papeles perdidos. Si usted o un ser querido de su plan es víctima de un robo o fraude de identidad, un Especialista en resoluciones especializado realizará tareas para ayudar a restablecer su identidad (después de que se haya completado y presentado una denuncia policial, un poder limitado y una declaración jurada de robo de identidad). Nota: la disponibilidad de esta función varía según el país en función de la legislación local.
• Notificación al acreedor, disputa y seguimiento. En aquellos países en los que esté disponible, nos pondremos en contacto con los departamentos de fraude de sus acreedores con extractos de cuenta desglosados por separado para impugnar cada suceso fraudulento. Haremos un seguimiento hasta que cada tema se haya resuelto por completo, manteniéndole informado durante todo el proceso con informes periódicos de situación.
• Informar a la policía y a las autoridades judiciales. Le ayudaremos a denunciar la actividad fraudulenta a las autoridades locales y remitiremos un informe de la actividad fraudulenta a los acreedores.
• Asistencia en caso de robo de identidad médica. En aquellos países en los que esté disponible, en caso de que sea víctima de un robo de identidad médica, le proporcionaremos ayuda con las reclamaciones médicas fraudulentas puestas a su nombre y con la atención médica que haya recibido fraudulentamente otra persona en su nombre. Le ayudaremos a garantizar que la atención médica, las reclamaciones de seguros y los historiales médicos se corrijan e implicaremos a nuestro personal médico interno si es necesario.
• Organización de viajes y continuación de los mismos. Si sufre un robo de identidad mientras viaja a más de 160 kilómetros de su casa, le ayudaremos a realizar los preparativos de viaje de emergencia, incluidas las reservas de aerolíneas, hoteles y alquiler de vehículos.
• Anticipo de efectivo de emergencia. Si sufre un robo de identidad a más de 160 kilómetros de su lugar de residencia principal, le proporcionaremos un anticipo de efectivo de emergencia de hasta 500 dólares. Todos los gastos asociados a este servicio correrán a su cargo. Estos servicios deben estar garantizados por una tarjeta de crédito válida. Cualquier anticipo que se le haga, no garantizado por una tarjeta de crédito válida y pagado a GGA por la compañía de la tarjeta de crédito dentro de los 30 días siguientes a dicho anticipo, debe ser reembolsado por usted a nosotros dentro de los 45 días siguientes a la fecha de dicho anticipo. A partir de entonces, cualquier cantidad adeudada devengará intereses a un tipo del 1.5% mensual. Sin perjuicio de lo que se indique en el presente documento, GGA no tendrá ninguna obligación de adelantar fondos que no estén garantizados por una tarjeta de crédito válida.

La disponibilidad de los servicios mencionados varía según el país. Solo se pueden utilizar con una suscripción de pago.

Seguro contra el robo de identidad

Con el seguro de robo de identidad puede protegerse contra los daños financieros asociados a la resolución y restauración de la identidad robada. Obtenga esa preciada tranquilidad que supone contar con una póliza de seguro de robo de identidad de un millón de dólares para el reembolso de los gastos de recuperación.

El Seguro de robo de identidad se proporciona bajo una póliza maestra de seguro suscrita por Generali U.S. Branch que ha sido emitida a favor de Generali Global Assistance, Inc.  Este resumen tiene únicamente fines informativos y no incluye todos los términos, condiciones y exclusiones de la póliza. La cobertura puede no estar disponible en todas las jurisdicciones. Los miembros deben consultar la póliza real para conocer los términos, condiciones y exclusiones de la cobertura. Los miembros también deben revisar su descripción resumida de los beneficios.  Generali US Branch (Nueva York, NY; NAIC # 11231) opera bajo los siguientes nombres: Generali Assicurazioni Generali S.P.A. (U.S. Branch) en California, Assicurazioni Generali, U.S. Branch en Colorado, Generali U.S. Branch DBA The General Insurance Company of Trieste & Venice en Oregón, y The General Insurance Company of Trieste and Venice, U.S. Branch en Virginia. Generali US Branch está habilitada o autorizada para hacer negocios en todos los estados y en el Distrito de Columbia.

La disponibilidad de los servicios mencionados varía según el país. Solo se pueden utilizar con una suscripción de pago.

Prevención y asistencia en estafas

Los estafadores utilizan todo tipo de tácticas para robar su dinero. Pueden enviarle facturas falsas o pedirle que pague pedidos falsos en línea. Si alguna vez tiene dudas sobre si una oferta concreta es legítima, puede llamarnos y la verificaremos por usted.

La Prevención de estafas y la asistencia incluye:

• ScamAssist. Si recibe un mensaje o una oferta alarmante o que parece demasiado buena para ser verdad, nuestros especialistas de ScamAssist analizarán el mensaje y le advertirán si es probable que se trate de una estafa, ayudando a reducir las posibilidades de que un ciberdelincuente le robe su dinero o sus datos confidenciales.

El proveedor de servicios no se responsabiliza de la disponibilidad, seguridad, exactitud o eficacia de las técnicas, productos, herramientas o recursos utilizados por el proveedor de servicios en su servicio de Prevención y Asistencia de Estafas y su acceso y uso de la Prevención y Asistencia de Estafas es enteramente bajo su propio riesgo.

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[Topic 235938]

Cartera de protección de identificaciones

Disponible solo en la aplicación Kaspersky Premium.

Si guarda archivos importantes en su computadora, por ejemplo, escaneos de documentos de identidad con foto, documentos gubernamentales, contratos, etc., le recomendamos que agregue dichos documentos a la aplicación Kaspersky Password Manager. Esto garantiza la seguridad de sus datos personales al impedir el acceso de terceros a los documentos.

Para ver los documentos actuales o añadir otros nuevos a la aplicación Kaspersky Password Manager desde la aplicación de Kaspersky, haga lo siguiente:

1. Abra la aplicación Kaspersky.
2. En la pantalla de Identidad, vaya a la sección Cartera de protección de identificaciones.
3. Presione Agregar documento.
4. Utilice esta pantalla para ver sus documentos protegidos o añadir nuevos documentos a la aplicación del Kaspersky Password Manager.

Para saber más sobre cómo proteger sus documentos, consulte la Ayuda del Kaspersky Password Manager.

[Topic 223581]

Servicios de soporte prémium

Los Servicios de Soporte Premium de Kaspersky por teléfono no están disponibles en todas las regiones. Puede utilizar los Servicios de soporte Premium solo con una suscripción de pago.

Con los Servicios de Soporte Premium de Kaspersky obtendrá mayor protección y comodidad, incluyendo acceso prioritario, servicios de instalación de expertos, comprobación y eliminación de virus y comprobación del estado de su computadora. Los Servicios de Soporte Premium de Kaspersky no están disponibles en todos los países.

Servicios expertos de instalación

Siempre que tenga un problema de instalación en su computadora, puede llamarnos y el experto de Kaspersky lo hará de forma remota:

• ejecutar la instalación a través de una conexión remota.
• asegurar que el progreso de la instalación no tiene errores.
• proporcionar una visión general de las configuraciones y características de la aplicación.
• responder a cualquier pregunta sobre la aplicación o la instalación en el proceso.
• ajustar la configuración de la aplicación en función de sus necesidades.
• confirmar que la aplicación está instalada, configurada correctamente y funciona bien.

Acceso prioritario a un agente de soporte premium

Acceso prioritario a un agente de soporte premium por teléfono o chat. Las llamadas telefónicas de los clientes tienen máxima prioridad (se saltan la fila) y el programa de chat proporcionado incluye capacidades de asistencia remota.

Soporte de acceso remoto

Acceso con un solo clic al chat con un agente de soporte premium con asistencia remota ilimitada incluida. ¡Siéntese y relájese mientras lo arreglamos!

Comprobación y eliminación de virus

Eliminación profesional de virus y spyware en cualquier dispositivo Windows con una aplicación Kaspersky instalada.

Comprobación de la salud del computador

Durante una comprobación de salud, nuestros expertos realizarán una inspección multipunto para garantizar el máximo nivel de protección y rendimiento del dispositivo.

Para utilizar los servicios de soporte técnico de Kaspersky Premium, llame al número de teléfono asignado al país en el que adquirió la suscripción a Kaspersky Premium.

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[Topic 71892]

Ver informes de la aplicación

La aplicación de Kaspersky genera continuamente informes.

Los informes se pueden usar para ver información detallada sobre lo siguiente:

• Antivirus: por ejemplo, resultados del análisis, amenazas detectadas, actualizaciones
• Navegación privada: por ejemplo, sitios web bloqueados

Los informes se agrupan según el momento en que se crearon. Puede ver los informes de cada componente por separado. Los informes pueden contener hasta 50 entradas. Una vez que el número de registros supera los 50, los registros más antiguos se eliminan y se sustituyen por otros nuevos.

Para ver informes de la aplicación:

1. En la pantalla principal de la aplicación, toque .
2. Seleccione Configuración.
3. Toque Informes.

[Topic 128245]

Uso de My Kaspersky

[Topic 132090]

Sobre My Kaspersky

My Kaspersky es un hub en línea con el que puede realizar las siguientes tareas:

• Administrar a distancia las aplicaciones compatibles de Kaspersky que ha instalado en sus dispositivos.
• Descargar paquetes de instalación de aplicaciones de Kaspersky.

Para iniciar sesión en My Kaspersky, puede optar por cualquiera de las siguientes alternativas:

• Usar las credenciales asociadas con otros recursos de Kaspersky.
• Crear una cuenta nueva (ya sea en My Kaspersky o a través de una aplicación compatible).
• Usar las credenciales de su cuenta de Facebook.

Debe conectar sus dispositivos a My Kaspersky para poder usar My Kaspersky.

Si necesita información detallada para usar My Kaspersky, consulte la ayuda de My Kaspersky.

[Topic 132091]

Acerca de la cuenta de My Kaspersky

Se necesita una cuenta de My Kaspersky para iniciar sesión en My Kaspersky y para usar algunas aplicaciones de Kaspersky.

Si todavía no tiene una cuenta de My Kaspersky, puede crearla en My Kaspersky o desde algunas aplicaciones compatibles. También puede iniciar sesión con otras cuentas de Kaspersky.

Para crear una cuenta de My Kaspersky, debe especificar una dirección de correo electrónico válida y definir una contraseña. La contraseña debe tener al menos 8 caracteres, entre los que debe haber al menos un número, una mayúscula del alfabeto latino y una minúscula del alfabeto latino. No se permiten los espacios en blanco.

Si propone una contraseña demasiado común o insegura, debe modificarla para continuar con el proceso de registro.

Una vez que se haya creado la cuenta, recibirá un mensaje de correo electrónico con un vínculo para activarla.

Active su cuenta haciendo clic en el vínculo incluido en el mensaje de correo electrónico que reciba.

[Topic 179815]

Acerca de la verificación en dos pasos

La verificación en dos pasos puede no estar disponible en su región. Para obtener más información, vea la ayuda de My Kaspersky.

La verificación en dos pasos impide que las personas con mala intención inicien sesión en su cuenta de My Kaspersky, aunque sepan su contraseña. Para verificar su identidad, recibirá un código de seguridad único de una de las siguientes maneras:

• A través de un SMS. Usamos el número de teléfono que tiene guardado en My Kaspersky. De esta manera, se necesita su contraseña y su teléfono para iniciar sesión en la cuenta.
• A través de una aplicación de autenticación. Para que la función de la aplicación de autenticación esté disponible, primero debe configurar la verificación en dos pasos a través de su número de teléfono móvil.

Puede activar la verificación en dos pasos en My Kaspersky. Si cambia su número de teléfono, puede actualizarlo en My Kaspersky. Si ya inició sesión en su cuenta desde un dispositivo, no cambiará nada para usted. Para obtener instrucciones detalladas, vea la ayuda de My Kaspersky.

El código de seguridad es válido durante un corto periodo de tiempo. Si expira, solicite otro código de seguridad.

Si no recibe un mensaje de texto con un código de seguridad

[Topic 132093]

Administración de la aplicación Kaspersky a través de My Kaspersky

En el sitio de My Kaspersky, puede ver el estado de protección de su dispositivo y administrar de manera remota algunas funciones de la aplicación de Kaspersky, por ejemplo:

• Actualizar las bases de datos antivirus de la aplicación.
• Activar el Antivirus automático, si está desactivado.
• Compre o renueve su suscripción a la aplicación Kaspersky.
• Administre las funciones de Dónde está mi dispositivo: proteja su dispositivo en caso de pérdida o robo. Podrá, por ejemplo, bloquear el dispositivo a distancia o determinar su ubicación.
• Recuperar un código secreto olvidado.

[Topic 132283]

Actualización de bases de datos

Las bases de datos de la aplicación pueden actualizarse desde la página de My Kaspersky.

Para iniciar una actualización a través de My Kaspersky:

1. Abra My Kaspersky en cualquier dispositivo.
2. Inicie sesión en My Kaspersky con la misma cuenta que utilizó para configurar la función.
3. Vaya a la sección Dispositivos.

   Haga clic en el panel del dispositivo móvil que necesite administrar de forma remota.

4. En la ficha Estado de seguridad, en la sección Antivirus haga clic en el botón Actualizar.

El proceso para actualizar las bases de datos se iniciará en el dispositivo.

[Topic 222804]

Compartir las credenciales de My Kaspersky mediante un vínculo

Si ha comprado una suscripción multidispositivo para la aplicación Kaspersky, puede generar un enlace personal para instalar la aplicación Kaspersky en su computadora u otros dispositivos. Los datos de su cuenta se transferirán automáticamente al nuevo dispositivo.

El enlace es creado por los servicios de My Kaspersky e incluye parámetros importantes para su autenticación. No envíe su enlace personal a nadie, ya que puede provocar una fuga de datos.

Para instalar la aplicación Kaspersky en el otro dispositivo:

1. En la barra de navegación izquierda de la aplicación Kaspersky, toque Compartir suscripción.
2. En la pantalla que aparece, pulse Enviar enlace.

   Aparece una ventana del sistema con opciones para compartir el vínculo.

3. Abra el vínculo en el dispositivo donde desea instalar la aplicación Kaspersky.

   Ahora puede descargar la aplicación e, inmediatamente después, se iniciará sesión automáticamente en su cuenta de My Kaspersky.

[Topic 206575]

Configurar las notificaciones de la aplicación

De forma predeterminada, la aplicación Kaspersky para Android en ocasiones muestra las notificaciones, como el inicio de la aplicación, el vencimiento de la suscripción, la activación o desactivación de la protección.

Para permitir o bloquear notificaciones:

1. En la pantalla principal de la aplicación, toque .
2. Seleccione Configuración.
3. Seleccione o desactive la casilla de verificación de las Notificaciones.

[Topic 212871]

Selección de noticias de seguridad relevantes

Nos gustaría ofrecerle las noticias de seguridad más relevantes, recomendaciones y opciones de suscripción. Cuando entendamos qué protección es la que más necesita, podremos recomendarle la mejor manera de conseguirla. Por ejemplo: si se conecta a menudo a una red Wi-Fi desde fuentes desconocidas (en cafeterías, centros comerciales, etc.), la aplicación de Kaspersky le permitirá saber cómo evitar la filtración de datos en estas situaciones.

Por defecto, esta información estará disponible dentro de la aplicación de forma regular. Si no desea recibir esta información, puede desactivar la opción.

Para desactivar la selección de noticias de seguridad relevantes:

1. Toque > Configuración.
2. En la sección Configuración de la aplicación, desmarque la casilla de verificación Mensajes.

   Usted dejará de recibir noticias de seguridad relevantes de la aplicación.

[Topic 173332]

Acceso temprano a funciones

La versión gratuita de la aplicación Kaspersky le da una oportunidad de usar funciones nuevas para ayudar a mejorar su experiencia.

Podemos habilitar una función en la aplicación para evaluar su interés en esta función y obtener su comentario. Es posible que otorguemos acceso anticipado a un pequeño grupo de usuarios aleatorios, por lo que no debe preocuparse si descubre que su aplicación no contiene una función marcada como "acceso anticipado" en la ayuda en línea. Tenga en cuenta que las funciones de acceso temprano pueden ser modificadas o desactivadas.

Lista de funciones de acceso temprano

Análisis automático

Actualizaciones automáticas de las bases de datos del antivirus: la aplicación actualiza sus bases de datos con regularidad y no es necesario que usted las actualice. Además, no hay ningún botón de Actualización en la pantalla principal de la aplicación.

[Topic 188849]

Cómo obtener soporte técnico

Si no encuentra una solución a su problema en la documentación de la aplicación o en alguna de las fuentes de información sobre la aplicación, le recomendamos que contacte al Servicio de soporte técnico. Visite el sitio web de soporte técnico para contactar con nuestros expertos de soporte técnico, que pueden responder a todas sus preguntas sobre la instalación y el uso de la aplicación.

Antes de comunicarse con el Servicio de soporte técnico, lea las reglas de soporte técnico.

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[Topic 152939]

Fuentes de información acerca de la aplicación

La página de la aplicación Kaspersky en el sitio web de Kaspersky

En esta página, puede ver información general sobre la aplicación, sus funciones y características.

La página de la aplicación Kaspersky contiene un enlace a tienda en línea. Allí puede comprar la aplicación o renovar su suscripción.

Información acerca de la aplicación Kaspersky en la Base de conocimientos

La Base de conocimientos es una sección del sitio web de soporte técnico.

En esta página, encontrará artículos que brindan información útil, consejos y respuestas a preguntas frecuentes sobre cómo comprar, instalar y usar la aplicación.

Los artículos de la Base de conocimientos pueden responder a preguntas relacionadas con la aplicación Kaspersky y también con otras aplicaciones de Kaspersky. Los artículos de la Base de conocimientos también pueden incluir novedades del servicio de Soporte técnico.

Comente las aplicaciones de Kaspersky en el Foro de soporte de Kaspersky

Si su pregunta no requiere una respuesta inmediata, puede analizarla con los especialistas de Kaspersky y otros usuarios en nuestro Foro.

En este foro puede ver temas de debate, publicar comentarios y crear nuevos temas de debate.

[Topic 195522]

Problemas conocidos

Algunos temas solo se aplican a las funciones de suscripción disponibles.

[Topic 195718]

Problemas comunes

Al utilizar la aplicación, tenga en cuenta las características específicas de su dispositivo y siga los lineamientos de la documentación de su dispositivo.

La aplicación Kaspersky tiene los siguientes problemas conocidos:

• La función VPN de la aplicación Kaspersky no funciona si la misma función está en funcionamiento en las aplicaciones Kaspersky Security Cloud o Kaspersky VPN Secure Connection en el mismo dispositivo. En este caso, si quiere utilizar la función de VPN en la aplicación Kaspersky, tiene que transferir la configuración de VPN de la otra aplicación a la aplicación Kaspersky.
• La función Dispositivos en mi red de la aplicación Kaspersky no funciona si la misma función está funcionando en la aplicación Kaspersky Security Cloud.
• En algunos dispositivos, es posible que App Lock no funcione según lo previsto en el modo de pantalla dividida.
• En Android 12, si usted bloquea la cámara en el menú de configuración rápida de su dispositivo, no podrá tomar una foto de identificación con la función Dónde está mi dispositivo.
• En Android 11 y 12, la función de protección contra la desinstalación no está disponible. Esto se debe a los requisitos de Google para las aplicaciones.
• En los dispositivos con Android 6, si se copia el malware en una aplicación de administración de archivos, el Antivirus automático no lo encuentra. Esto está provocado por un problema conocido registrado en Android 6. Debido a esto, la aplicación no puede rastrear los cambios en un sistema de archivos de dispositivos. Si inicia un análisis a petición, la aplicación encontrará este malware. Le recomendamos que actualice el firmware más reciente o que inicie regularmente un análisis bajo demanda.
• En dispositivos que ejecutan Android 5.1 y anteriores con dos o más tarjetas SIM, la aplicación puede que no identifique las llamadas entrantes en una de las tarjetas SIM. Esto está provocado por problemas técnicos de Android 5.1 y anteriores.
• La función Mis aplicaciones no funciona según lo previsto en dispositivos con una versión del sistema operativo inferior a Android 5.
• La aplicación Kaspersky no bloquea las llamadas de spam entrantes en la segunda línea.
• En algunos dispositivos con firmware personalizado MIUI y EMUI, la Desinstalación de la protección puede no funcionar en la aplicación Kaspersky. Se debe a limitaciones técnicas del firmware. Le recomendamos que instale actualizaciones de firmware con regularidad, ya que las actualizaciones pueden incluir soluciones para los problemas que afectan el trabajo de la función de la Desinstalación de la protección.
• Es posible que la función Filtro de llamadas no bloquee las llamadas de un número que se encuentre dentro del intervalo especificado en la lista de rechazados A partir de la versión 11.20.4.x, la aplicación no admite el bloqueo por intervalos de números.
• A causa de las limitaciones técnicas de Android 5.x, es posible que la Navegación y la Mensajería segura no funcionen si se abre un vínculo malicioso o de suplantación de identidad en Google Chrome mediante la opción Abrir vínculo en una nueva pestaña del menú de acceso directo. Recomendamos no abrir vínculos de esta manera en dispositivos con Android 5.x.
• En algunos dispositivos, si ha bloqueado aplicaciones con la función Bloqueo de apps, es posible que no pueda desbloquearlas con la huella digital. Actualmente estamos trabajando para solucionar este problema. Por ahora, le recomendamos que desbloquee las aplicaciones usando su código secreto o su patrón de desbloqueo. Se conoce que este problema ocurre en algunos dispositivos con el nivel de parche de seguridad de Android a partir del 1 de enero de 2021.
• En los dispositivos con suscripción a la aplicación Kaspersky, si ha descargado el parche de seguridad 2021-04-05 o el 2021-03-05 de Google, puede encontrarse con un problema por el que la aplicación Kaspersky no puede detectar automáticamente el malware que se ha descargado en los navegadores web (esto ha sido comprobado en Chrome y Mozilla). Le recomendamos que realice un análisis manual cada vez que descargue algo en un navegador web, y le recomendamos que no descargue archivos desconocidos en los navegadores web.
• Es posible que tenga problemas para activar su suscripción si la hora de su dispositivo tiene un retraso de 2 horas o más. Si tiene problemas al activar su suscripción, asegúrese de que la hora y la fecha están correctamente configuradas en su dispositivo. Si eso no ayuda, póngase en contacto con el soporte técnico.
• Si su dispositivo tiene activado el modo de ahorro de energía, las siguientes características tienen funcionalidad limitada:
  • Toque Dispositivos de mi red
• En Android 9-12.x, la aplicación requiere permiso para acceder a la ubicación de su dispositivo para encontrar información sobre la red Wi-Fi (SSID, BSSID). La aplicación utiliza estos datos para comprobar redes Wi-Fi y activar la VPN, para determinar la red Wi-Fi de su casa y para notificarle sobre aquellos dispositivos conectados. La aplicación no utiliza los datos recibidos para rastrear la ubicación del dispositivo.
• Sin permiso para acceder a su ubicación, la función Dispositivos en mi red no funcionará como está previsto.
• La aplicación Kaspersky no tiene acceso a los datos del GPS y no monitorea su ubicación actual. El permiso solo es necesario para obtener información sobre la red Wi-Fi (SSID, BSSID).
• Para darle a la aplicación acceso a la ubicación del dispositivo, asegúrese de que la funcionalidad este activada y luego conceda el acceso a la ubicación, en particular para la aplicación Kaspersky. En algunos dispositivos tiene que conceder permisos de forma manual.

  Cómo activar la ubicación en su dispositivo

  1. Abra la aplicación Configuración de su dispositivo.
  2. Toque Ubicación.

     El nombre de la sección puede variar según el modelo del dispositivo y su versión de Android (por ejemplo, Seguridad y ubicación).

  3. Deslice el botón a la posición de activado.

  Cómo conceder acceso a la ubicación para la aplicación Kaspersky

  1. Abra la aplicación Configuración de su dispositivo.
  2. Toque Apps.

     El nombre de la sección para administrar las aplicaciones puede variar según el modelo del dispositivo (por ejemplo: Aplicaciones y notificaciones).

  3. En la lista de aplicaciones, busque la aplicación Kaspersky y toque para acceder a ella.
  4. En la sección Permisos, deslice el botón Ubicación al modo ACTIVADA.
• Debe instalar la última versión de Google Play Services en Android 4. De lo contrario, algunas funciones de la aplicación Kaspersky pueden funcionar incorrectamente.
• En algunos dispositivos con Android 6.0-12.x, es posible que la Navegación privada y la Mensajería segura no funcionen en el modo de ahorro de batería. La actividad de la red se bloquea para ahorrar batería, por lo que la aplicación Kaspersky pierde su conexión con Kaspersky Security Network. Esto hace que sea imposible comprobar si los vínculos son seguros o no. Para resumir el uso de la navegación segura, utilice una de las siguientes opciones:
  1. Desactive el modo de ahorro de batería manualmente o cargue el dispositivo al nivel en el que el modo de ahorro de batería se desactiva automáticamente.
  2. Agregue la aplicación Kaspersky a la lista de exclusiones para el modo de ahorro de batería.
• La aplicación de Kaspersky es incompatible con Xposed Framework.

  Para que la aplicación Kaspersky funcione correctamente:

  1. Desinstale Xposed Framework.
  2. Desinstalar la aplicación Kaspersky.
  3. Instalar la aplicación Kaspersky.
  4. Activar la aplicación Kaspersky.
• Durante la instalación de la aplicación Kaspersky, puede encontrar el Error -24.

  Para corregir este error:

  1. Si tiene permisos de administrador en el dispositivo, elimine manualmente la carpeta: /data/data/com.kms.free.
  2. Si no tiene los permisos de administrador, vaya a Configuración → Aplicaciones. Borre la memoria caché y los datos de los servicios de Google Play Store y Google Play. Los nombres de los botones pueden diferir ligeramente para las diferentes versiones de Android.
  3. Intente instalar la aplicación Kaspersky una vez más.

  Si las instrucciones anteriores no le ayudaron:

  1. Elimine la cuenta de Google de su dispositivo. Consulte la ayuda de Google para las instrucciones.
  2. Reiniciar el dispositivo.
  3. Agregue la cuenta de Google a su dispositivo. Consulte la ayuda de Google para las instrucciones.
  4. Intente instalar la aplicación Kaspersky una vez más.
  5. Si el problema persiste, intente actualizar su sistema operativo a Android 5.0-12.x.
• En los dispositivos con Android Go, la aplicación puede dejar de funcionar durante algún tiempo. Esto ocurre cuando se cambia de aplicación o se utilizan aplicaciones que consumen gran cantidad de recursos mientras se utiliza la aplicación de Kaspersky. Esto se debe a la reducción de la capacidad de memoria. El sistema puede notificar que la aplicación Kaspersky se reiniciará en algún momento. Si no recibe la notificación, o la aplicación Kaspersky no se reinicia, le recomendamos que inicie la aplicación manualmente.

[Topic 180571]

Falta de disponibilidad de VPN en ciertas regiones

En algunas regiones, el uso de VPN se regula legalmente. Actualmente, los países son:

• República de Bielorrusia
• Omán
• Pakistán
• Catar
• Irán
• Arabia Saudita
• China

En estos países la funcionalidad de Kaspersky VPN no estará disponible. Kaspersky hace todo lo posible para evitar la compra de una suscripción de VPN en estas regiones.

Si usted compró accidentalmente la suscripción de Kaspersky VPN en una de las regiones mencionadas anteriormente, le recomendamos que haga una de las siguientes cosas:

• Cancelar su suscripción. Para obtener más información, consulte la sección Suscripción y cuenta.
• Póngase en contacto con el soporte técnico de Kaspersky para encontrar una solución a su problema.

[Topic 195524]

Dispositivos ASUS

La aplicación Kaspersky tiene los siguientes problemas conocidos y soluciones posibles en dispositivos ASUS:

• En los dispositivos con Asus Mobile Manager instalado, si configura la aplicación Kaspersky y luego lo cierra desde aplicaciones recientes, Asus Mobile Manager puede bloquear el inicio automático de la aplicación Kaspersky. Como resultado, la aplicación Kaspersky no podrá recibir ni ejecutar comandos de My Kaspersky.
• Debido una funcionalidad de firmware del ASUS ZenFone 2, la aplicación puede no autoejecutarse después de reiniciar el dispositivo. Recomendamos que agregue la aplicación Kaspersky a las aplicaciones que pueden ejecutarse automáticamente o iniciar la aplicación manualmente después de reiniciar el dispositivo.
• En dispositivos Asus que ejecuten Android 7.1.1, el comando Borrar datos puede que no borre los datos de una tarjeta SD. Para minimizar el riesgo de que los datos caigan en manos equivocadas, no guarde datos confidenciales en tarjetas SD de estos dispositivos.
• En Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL), la aplicación Kaspersky puede que bloquee las llamadas de spam entrantes.
• Debido a ciertas características de firmware de los dispositivos ASUS, pueden surgir problemas al ingresar una contraseña usando cualquier formato que no sea el inglés. El cambio de idioma no funciona en el campo de contraseña. Se sabe que el problema ocurre en ASUS ZenFone 6.

  Para ingresar una contraseña en un formato que no esté en inglés, use una de las siguientes opciones:

  1. Instale un teclado de terceros de Google Play y utilícelo para ingresar la contraseña.
  2. Ingrese la contraseña en otra aplicación, luego cópiela y péguela en el campo de ingreso de la contraseña.

[Topic 206805]

Dispositivos HTC

La aplicación Kaspersky tiene los siguientes problemas conocidos y soluciones posibles en dispositivos HTC:

Debido a ciertas funciones de firmware de los dispositivos HTC, pueden surgir problemas al ingresar una contraseña usando cualquier formato que no sea el inglés.

El cambio de idioma no funciona en el campo de contraseña. Se sabe que el problema ocurre en HTC M8.

Para ingresar una contraseña en un formato que no esté en inglés, use una de las siguientes opciones:

1. Instale un teclado de terceros de Google Play y utilícelo para ingresar la contraseña.
2. Ingrese la contraseña en otra aplicación, luego cópiela y péguela en el campo de ingreso de la contraseña.

[Topic 195525]

Dispositivos Huawei y Honor

En dispositivos Huawei con interface EMUI, la configuración inicial es necesaria para asegurarse de que la aplicación Kaspersky funcione correctamente.

Algunos pasos pueden ser diferentes dependiendo del modelo de dispositivo y la versión del sistema operativo.

Paso 1. Excluya la aplicación Kaspersky del modo optimización de batería

Dar este paso permite la visualización de notificaciones emergentes durante llamadas entrantes, aunque el modo de optimización de batería esté activado.

Cómo excluir la aplicación del modo optimización de batería

Paso 2. Bloquee la aplicación Kaspersky en la memoria del dispositivo.

Dar este paso permite a la aplicación no descargarse desde la memoria del dispositivo por parte del sistema operativo.

Cómo bloquear la aplicación de memoria

Paso 3. Activar el manejo manual para el inicio de la aplicación Kaspersky

Dar este paso le permite gestionar el arranque de la aplicación.

Cómo activar la gestión manual del inicio de la aplicación

La aplicación Kaspersky también tiene los problemas siguientes problemas conocidos y posibles soluciones en dispositivos HUAWEI y HONOR.

• Debido una funcionalidad del firmware en el Huawei P30, la aplicación puede no autoejecutarse después de reiniciar el dispositivo. Recomendamos que agregue la aplicación Kaspersky a las aplicaciones que pueden ejecutarse automáticamente o iniciar la aplicación manualmente después de reiniciar el dispositivo.
• En los dispositivos Huawei que ejecutan Android 6.0 o versiones inferiores es posible que el comando Borrado de datos no borre los datos de una tarjeta SD. Para minimizar el riesgo de que los datos caigan en manos equivocadas, no guarde datos confidenciales en tarjetas SD de estos dispositivos.
• En algunos dispositivos Huawei, la opción de iniciar sesión en My Kaspersky con su cuenta de Google puede no estar disponible.

[Topic 195534]

Dispositivos Lenovo

La aplicación Kaspersky tiene los siguientes problemas conocidos y soluciones posibles en dispositivos Lenovo:

• En los dispositivos Lenovo que ejecutan Android 6.0 o versiones inferiores es posible que el comando Borrado de datos no borre los datos de una tarjeta SD. Para minimizar el riesgo de que los datos caigan en manos equivocadas, no guarde datos confidenciales en tarjetas SD de estos dispositivos.
• La aplicación puede que se descargue desde la memoria del dispositivo por parte del sistema operativo. Si la aplicación está descargada, puede que no arranque cuando reciba una llamada telefónica. Para solucionar esto, bloquee la aplicación en memoria.

  Cómo bloquear la aplicación de memoria

  Algunos pasos pueden ser diferentes dependiendo del modelo de dispositivo y la versión del sistema operativo.

  1. Abra el Gestor de tareas. Por ejemplo, mantenga pulsado el botón derecho hasta que aparezca una lista de todas las aplicaciones en ejecución.
  2. Encuentre la aplicación de Kaspersky.
  3. Toque en el icono de bloqueo junto al nombre de la aplicación.

     El icono indica que la aplicación está en curso.

[Topic 195527]

Dispositivos Meizu

La aplicación Kaspersky tiene los siguientes problemas conocidos y soluciones posibles en dispositivos Meizu:

• La aplicación Kaspersky puede no funcionar correctamente cuando el dispositivo está en modo dormir. Para solucionar esto, vaya a Configuración > Dispositivo > Gestión de alimentación > Consumo de energía > Optimización de consumo de energía > Gestión de modo dormir y permita que la aplicación Kaspersky siga funcionando en modo dormir.

  Algunos pasos pueden ser diferentes dependiendo del modelo de dispositivo y la versión del sistema operativo.

• Puede que la aplicación Kaspersky no se arranque después de que se reinicie el dispositivo o la aplicación esté descargada de memoria. Para solucionar esto, conceda a la aplicación Kaspersky permiso para rearrancar automáticamente.
• La aplicación Kaspersky puede descargarse desde la memoria del dispositivo. Para que funcione correctamente la aplicación, bloquee la aplicación en la memoria.

  Cómo bloquear la aplicación de memoria

  Por ejemplo: en el Meizu M5 Note Flyme 6, vaya a Seguridad > Permisos > Ejecutar en segundo plano > la aplicación Kaspersky > Permitir ejecución en segundo plano.

  Algunos pasos pueden ser diferentes dependiendo del modelo de dispositivo y la versión del sistema operativo.

• MEIZU M2 MINI:

  Puede que no se muestre la información de ID de quien llama en la ventana emergente en un Meizu M2 Mini con Flyme 5.

• MEIZU PRO 6 PLUS:

  La aplicación Kaspersky puede no conseguir acceso a permisos en Meizu Pro 6 Plus con Android 6.0.1 y por lo tanto la aplicación no puede funcionar correctamente. Para solucionar este problema, por favor, actualice a Android 7.x. De lo contrario, haga lo siguiente:

  1. Vaya a Configuración > Aplicaciones > la aplicación Kaspersky > Gestión de permisos.
  2. Conceda todos los permisos configurando los permisos a ENCENDIDO o toque en el nombre de permiso y después seleccione Permitir de la lista.
• En dispositivos Meizu, el código secreto de Dónde está mi dispositivo no debe contener más de 4 dígitos.

  Si configura el código secreto que tiene más de 4 dígitos de largo, no podrá desbloquear el dispositivo con él. En este caso, deberá ponerse en contacto con el centro de servicio de Meizu para restaurar el acceso al dispositivo.

• Después de enviar el comando Mugshot a través de la función Dónde está mi dispositivo a un dispositivo Meizu, el dispositivo puede visualizar una solicitud de acceso a la cámara o al servicio de localización en lugar de bloquear el dispositivo. Se confirma que el problema ocurre en Meizu MX4.

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[Topic 195545]

Dispositivos Nubia

La aplicación Kaspersky tiene los siguientes problemas conocidos y posibles soluciones en dispositivos Nubia:

• Debido a una funcionalidad de firmwares en el Nubia NX 519, la aplicación puede no ejecutarse automáticamente después de reiniciar el dispositivo. Recomendamos que agregue la aplicación Kaspersky a las aplicaciones que pueden ejecutarse automáticamente o iniciar la aplicación manualmente después de reiniciar el dispositivo.

[Topic 195535]

Dispositivos SAMSUNG

Los siguientes dispositivos SAMSUNG no son compatibles:

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

La instalación de la aplicación en estos dispositivos podría provocar errores y pérdida de datos.

La aplicación Kaspersky no se puede instalar en estos dispositivos a través de Google Play.

Si ya compró una suscripción para la aplicación Kaspersky, solicite un reembolso al Soporte técnico de Kaspersky a través de My Kaspersky.

La aplicación Kaspersky tiene los siguientes problemas conocidos y posibles soluciones en dispositivos SAMSUNG:

• Debido a una funcionalidad de firmware en el Samsung Galaxy A9, la aplicación puede que no autoejecute después de reiniciarse el dispositivo. Recomendamos que agregue la aplicación Kaspersky a las aplicaciones que pueden ejecutarse automáticamente o iniciar la aplicación manualmente después de reiniciar el dispositivo.
• En dispositivos con Android 6 o Samsung S7 con Android 7 con firmware inferior a G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, si se copia el malware en una aplicación de administración de archivos, el Antivirus automático no lo encuentra. Esto se debe a un problema conocido registrado en Android 6 y a un problema en los dispositivos Samsung (P170213-05125). Debido a esto, la aplicación no puede rastrear los cambios en un sistema de archivos de dispositivos. Si inicia un análisis a petición, la aplicación encontrará este malware. Le recomendamos que actualice el firmware más reciente o que inicie regularmente un análisis bajo demanda.
• En los dispositivos Samsung con Android 9, cuando una aplicación esté bloqueada por la función de bloqueo de aplicaciones, solo podrá desbloquear la aplicación usando el patrón o el código secreto. El análisis de huellas dactilares no está disponible.
• La aplicación Kaspersky podría no reiniciarse después de que el dispositivo se reinicie. Para solucionar esto, permite el autorreinicio para la aplicación Kaspersky. Por ejemplo, utilice la app Smart Manager: vaya a Smart Manager > Memoria > Apps con autoarranque y configure el interruptor de Kaspersky a Activado.

  Algunos pasos pueden ser diferentes dependiendo del modelo de dispositivo y la versión del sistema operativo.

• Debido a ciertas funciones de firmware de dispositivos Samsung, pueden surgir problemas al ingresar una contraseña con cualquier formato que no sea el inglés. Si se otorgan permisos de accesibilidad para una aplicación, es posible que el formato del teclado no esté disponible. El problema se confirma en Samsung Galaxy S4.

  Para ingresar una contraseña en un formato que no esté en inglés, use una de las siguientes opciones:

  • Instale un teclado de terceros de Google Play y utilícelo para ingresar la contraseña.
  • Desactive los Permisos de accesibilidad para las aplicaciones e intente ingresar la contraseña nuevamente. La desactivación de los Permisos de accesibilidad puede afectar el trabajo de las aplicaciones.
• En dispositivos con una superposición de software One UI 2.1 y superior, si la aplicación Kaspersky se coloca en la lista de aplicaciones en modo de reposo profundo (ya sea por el usuario o automáticamente por el dispositivo), la funcionalidad principal de la aplicación podría perderse. Para asegurarse de que la aplicación funciona correctamente, agregue la aplicación Kaspersky a la lista de aplicaciones que nunca están en suspensión.

  Cómo agregar la aplicación a la lista de aplicaciones que nunca se suspenden

  Algunos pasos pueden ser diferentes dependiendo del modelo de dispositivo y la versión del sistema operativo.

  1. En su dispositivo, vaya a Configuración.
  2. Toque Batería y cuidado del dispositivo > Batería > Límites de uso en segundo plano.
  3. En la ventana que se abre, agregue la aplicación Kaspersky a la lista de Aplicaciones que nunca se suspenden.

[Topic 195536]

Dispositivos XIAOMI

En dispositivos XIAOMI, la configuración inicial es necesaria para asegurarse de que la aplicación Kaspersky funcione correctamente.

Algunos pasos pueden ser diferentes dependiendo del modelo de dispositivo y la versión del sistema operativo.

Paso 1. Conceder permisos especiales a la aplicación Kaspersky

Dar este paso permite que funcionen correctamente las siguientes funciones de la aplicación:

• Mostrar notificaciones emergentes que muestran la información de ID de llama durante llamadas entrantes cuando el dispositivo está bloqueado.
• Mostrar notificaciones emergentes cuando la aplicación funciona en segundo plano.
• Asegúrese de hacer las operaciones correctas con las ventanas emergentes cuando la aplicación está trabajando en segundo plano.

Cómo conceder permisos especiales manualmente

Paso 2. Bloquee la aplicación Kaspersky en la memoria del dispositivo.

Dar este paso permite a la aplicación no descargarse desde la memoria del dispositivo por parte del sistema operativo.

Cómo bloquear la aplicación de memoria

La aplicación Kaspersky también tiene los siguientes problemas conocidos y posibles soluciones en dispositivos XIAOMI:

• La aplicación puede dejar de funcionar en modo segundo plano aunque esté bloqueada en memoria. Para solucionar esto, cambie la configuración de control de actividad de la aplicación en la configuración de batería.

Algunos pasos pueden ser diferentes dependiendo del modelo de dispositivo y la versión del sistema operativo.

Por ejemplo, en Xiaomi Redmi Note 3 con Android 6.0.1, vaya a Configuración > Batería y Rendimiento > Gestionar uso de batería de apps > Elegir aplicaciones (disponible si el modo ahorro de energía está activado) > la aplicación Kaspersky > Ninguna restricción.

• Es posible que la aplicación de Kaspersky no se reinicie después de que el dispositivo se reinicie o la aplicación se descargue de la memoria. Para solucionarlo, vaya al Centro de Seguridad del dispositivo y permita el reinicio automático de la aplicación Kaspersky.
• Debido a la funcionalidad del firmware del Xiaomi Redmi Note 3, es posible que la aplicación no se ejecute automáticamente después de reiniciar el dispositivo. Recomendamos que agregue la aplicación Kaspersky a las aplicaciones que pueden ejecutarse automáticamente o iniciar la aplicación manualmente después de reiniciar el dispositivo.
• Es posible que el componente de Navegación privada no funcione en dispositivos Xiaomi: es posible que no funcione el filtrado de sitios web maliciosos y de phishing. Utilice una de las siguientes formas para proporcionar una protección completa a su dispositivo:
  1. Utilice el navegador Chrome que admite la Navegación privada.
  2. Vaya a la configuración de la Navegación segura en la aplicación de Kaspersky para Android, y toque Conceder acceso. Continúe con las instrucciones en la pantalla de su dispositivo y permita que la aplicación obtenga el acceso que este necesita.
• Después de enviar el comando Mugshot a través de la función Dónde está mi dispositivo a un dispositivo Xiaomi, el dispositivo puede mostrar una solicitud al acceder a la cámara o al servicio de ubicación en lugar de bloquear el dispositivo. Está confirmado que el problema ocurre en el Xiaomi Redmi Note 3.

[Topic 195541]

Dispositivos ZTE

La aplicación Kaspersky tiene los siguientes problemas conocidos y posibles soluciones en los dispositivos ZTE:

• La aplicación puede no arrancar automáticamente después de que se reinicie el dispositivo o se descargue la aplicación desde la memoria del dispositivo. En este caso, debe iniciar la aplicación manualmente.
• La aplicación puede que se descargue desde la memoria del dispositivo por parte del sistema operativo. Para solucionar esto, bloquee la aplicación en memoria.

  Cómo bloquear la aplicación de memoria

  Algunos pasos pueden ser diferentes dependiendo del modelo de dispositivo y la versión del sistema operativo.

  1. Abra el Gestor de tareas. Por ejemplo, mantenga pulsado el botón medio hasta que aparezca una lista de todas las aplicaciones en ejecución.
  2. Encuentre la aplicación de Kaspersky.
  3. Toque en el icono junto al nombre de la aplicación.

     El icono indica que la aplicación está en curso.

• La aplicación podría dejar de funcionar en modo de segundo plano, aunque esté bloqueada en la memoria. Para solucionarlo, cambie la configuración del control de la aplicación en la configuración de la batería.

  Por ejemplo, en un dispositivo que utilice ZTE Blade V7 con Android 6.0, vaya a Configuración > Batería > Optimización de batería > Todas las aplicaciones > Kaspersky > No optimizar.

  Algunos pasos pueden ser diferentes dependiendo del modelo de dispositivo y la versión del sistema operativo.

• Es posible que las notificaciones de la aplicación Kaspersky no se muestren o se muestren incorrectamente. Para solucionar esto, en dispositivos que utilicen ZTE Blade V7 con Androide v7, vaya a Configuración > Aplicaciones > Kaspersky > Notificaciones > Tratar como prioridad.

[Topic 133470]

Información legal

[Topic 204363]

Ver los términos y condiciones del Contrato de licencia de usuario final y otros documentos legales

Para ver un documento legal:

1. En la ventana principal de la aplicación, toque o deslice la pantalla hacia la derecha.

   La barra de acceso rápido aparece a la izquierda.

2. En el menú lateral, toque Acerca de > Información legal.

   Se abre la ventana Información legal.

3. Toque la ventana del nombre del documento que desea ver.

[Topic 229921]

Retirar el consentimiento para el envío de datos

Es su decisión enviar automáticamente los datos al titular de los derechos de forma periódica. Si desea retirar su consentimiento para el envío de datos proporcionado en virtud de la Declaración del Portal Web, puede hacerlo en cualquier momento desconectando su dispositivo de My Kaspersky.

Cómo desconectar su dispositivo de su cuenta de My Kaspersky

[Topic 59777]

Información acerca de código de terceros

La información sobre el código de terceros se encuentra en la sección Acerca de, situada en la sección del menú de la aplicación.

[Topic 59259]

Avisos de marcas comerciales

Las marcas comerciales registradas y marcas de servicio son propiedad de sus respectivos propietarios.

Android, Chrome, Firebase, Gmail, Google y Google Play son marcas comerciales registradas de Google LLC.

La palabra Bluetooth, su marca y su logotipo son propiedad de Bluetooth SIG, Inc.

Intel y Atom son marcas comerciales registradas de Intel Corporation en los Estados Unidos y/o otros países.

Arm es una marca comercial registrada de Arm Limited (o sus subsidiarias) en los Estados Unidos y/o en otros sitios.

Huawei, HUAWEI HONOR y EMUI son marcas comerciales de Huawei Technologies Co., Ltd registradas en China y otros países.

SAMSUNG es una marca comercial de SAMSUNG en los Estados Unidos o en otros países.

ASUS Trademark y ZenFone son marcas comerciales registradas en los Estados Unidos o marcas comerciales de Asustek Computer Inc. en los Estados Unidos y/o en otros países.

HTC es una marca comercial de HTC Corporation.

LinkedIn es una marca registrada o una marca comercial de LinkedIn Corporation y sus filiales en los Estados Unidos y/o en otros países.

[Topic 174254]

Para probadores beta

[Topic 174255]

Acerca de la versión beta

Las versiones beta no están disponibles en los Estados Unidos. Las versiones beta tampoco están disponibles para dispositivos Huawei.

Nos gustaría saber su experiencia usando las funciones nuevas de nuestros productos móviles e invitarle a ser un probador beta. La versión beta incluye funciones nuevas que puede probar antes del lanzamiento oficial.

Tenga en cuenta que las versiones beta pueden ser menos estables que la versión definitiva que se lanza al público de manera oficial. Puede encontrarse con problemas como interrupciones de la aplicación, funciones con errores o servicios no disponibles.

La versión beta es gratuita. Sin embargo, la funcionalidad de la aplicación puede ser limitada (por ejemplo, las compras podrían no estar disponibles). Lea con atención todos los términos y condiciones de la versión beta en el Contrato de licencia de usuario final.

Debe usar la aplicación solo de acuerdo con la funcionalidad proporcionada por la versión instalada de la aplicación. Para ver la lista de las versiones beta que está utilizando, vaya a Google Play y toque Perfil > Mis juegos y aplicaciones > Beta.

Antes de comenzar a probar la aplicación beta, por favor lea atentamente la sección " Beta y suscripciones".

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[Topic 174256]

Beta y suscripciones

Le recomendamos que registre una cuenta de My Kaspersky separada para utilizarla exclusivamente en las pruebas beta.

Si ya compró una suscripción, no agregue códigos de activación a la cuenta de My Kaspersky que se usa solo para pruebas beta. De lo contrario, la aplicación activará automáticamente la suscripción y ésta empezará a caducar. Vea cómo verificar las suscripciones en My Kaspersky en la ayuda de My Kaspersky.

Si ya está utilizando la suscripción, puede utilizar las funciones disponibles en la suscripción en la versión beta bajo la misma suscripción. Tenga en cuenta que el período de la suscripción no se ampliará mientras dure la prueba beta.