في أثناء استخدام التطبيق، ضع في الاعتبار المزايا الخاصة بجهازك واتبع الإرشادات الواردة في الوثائق الخاصة بجهازك.
تظهر في تطبيق Kaspersky المشكلات المعروفة التالية:
لا تعمل ميزة VPN في تطبيق Kaspersky إذا كانت الميزة نفسها تعمل في Kaspersky Security Cloud أو تطبيقات Kaspersky VPN Secure Connection على نفس الجهاز. في هذه الحالة، إذا كنت تريد استخدام ميزة VPN في تطبيق Kaspersky، فأنت بحاجة إلى نقل إعدادات VPN من التطبيق الآخر إلى تطبيق Kaspersky.
لا تعمل ميزة "الأجهزة على شبكتي" في تطبيق Kaspersky إذا كانت الميزة نفسها تعمل في تطبيق Kaspersky Security Cloud.
في بعض الأجهزة، قد لا تعمل ميزة قفل التطبيق على النحو المنشود في وضع الشاشة المنقسمة.
إذا قمت بقفل الكاميرا في قائمة الإعدادات السريعة بجهازك في نظام Android 12، فلن تتمكن من التقاط صورة للوجه باستخدام ميزة "أين جهازي".
على الأجهزة العاملة بنظام التشغيل Android 6، إذا قمت بنسخ البرامج الضارة في تطبيق إدارة الملفات، فلن يكون بمقدور برنامج مكافحة الفيروسات التلقائي العثور عليها. ويرجع ذلك إلى المشكلات المعروفة المسجلة على Android 6. وبسبب ذلك، يتعذر على التطبيق تتبع التغييرات في نظام ملفات الجهاز. أما إذا بدأت في الفحص عند الطلب، فسيجد التطبيق هذه البرامج الضارة. نوصيك بالتحديث إلى أحدث إصدارات البرامج الثابتة أو ببدء تشغيل الفحص عند الطلب بصورة منتظمة.
على الأجهزة التي تعمل بنظام Android 5.1 والإصدارات الأقدم التي تحتوي على بطاقتي SIM أو أكثر، قد لا يتعرف التطبيق على المكالمات الواردة على إحدى بطاقات SIM، وذلك بسبب مشكلات فنية على Android 5.1 والإصدارات الأقدم.
لا تعمل ميزة "تطبيقاتي" على النحو المنشود على الأجهزة التي تعمل بنظام تشغيل ذو إصدار أقدم من Android 5.
لا يحظر تطبيق Kaspersky المكالمات الواردة غير المرغوب فيها على الخط الثاني.
في بعض الأجهزة التي تحتوي على برامج ثابتة مخصصة مثل MIUI و EMUI، قد لا تعمل حماية إلغاء التثبيت في تطبيق Kaspersky. ويرجع هذا إلى القيود الفنية للبرامج الثابتة. ونحن نوصي بتثبيت تحديثات البرامج الثابتة بانتظام، إذ قد تتضمن التحديثات إصلاحات للمشكلات التي تؤثر على عمل ميزة الحماية من إلغاء التثبيت.
ولا يمكن لميزة تصفية المكالمات حظر المكالمات من رقم يقع في الفاصل الزمني المحدد في قائمة الرفض. وبدءًا من الإصدار 11.20.4.x، لا يدعم التطبيق الحظر بفواصل رقمية.
نظرًا للقيود الفنية في نظام Android 5.x، فقد لا تعمل ميزات "التصفح الآمن" و"المراسلة بأمان" إذا فتحت رابطًا ضارًا أو رابطًا للتصيد الاحتيالي في Google Chrome باستخدام خيار فتح الرابط في علامة تبويب جديدة في قائمة الاختصارات. ونحن نوصي بعدم فتح الروابط بهذه الطريقة على الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Android 5.x.
في بعض الأجهزة، إذا قمت بقفل التطبيقات باستخدام ميزة قفل التطبيقات، فقد لا تتمكن من إلغاء قفلها باستخدام بصمة الإصبع. نحن نعمل حاليًا على حل هذه المشكلة. في الوقت الحالي، ننصحك بإلغاء قفل التطبيقات باستخدام رمز المرور الخاص بك أو نمط إلغاء القفل. من المعروف أن هذه المشكلة تحدث على بعض الأجهزة ذات مستوى تصحيح أمان Android اعتبارًا من تاريخ 1 يناير 2021.
إذا قمت بتنزيل تصحيح أمان Google لتاريخ 2021/04/05 أو 2021/03/05 على الأجهزة التي التي لديها اشتراك في تطبيق Kaspersky، فقد تحدث مشكلة بسبب عدم تمكن تطبيق Kaspersky من اكتشاف البرامج الضارة التي تم تنزيلها تلقائيًا إلى متصفحات الويب (تم التحقق من ذلك في كل من Chrome و Mozilla). نوصي بإجراء فحص يدوي في كل مرة تقوم فيها بتنزيل شيء ما في متصفح الويب، وننصحك بشدة بعدم تنزيل ملفات غير معروفة في متصفحات الويب.
قد تواجه مشاكل في تنشيط اشتراكك إذا كان الوقت على جهازك معطلاً لمدة ساعتين أو أكثر. إذا واجهت مشاكل عند تنشيط اشتراكك، فيرجى التأكد من ضبط إعدادات الوقت والتاريخ بشكل صحيح على جهازك. إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بالدعم الفني.
إذا تم تشغيل وضع توفير الطاقة على جهازك، فسيؤدي ذلك إلى تحديد وظائف محدودة للمزايا التالية:
الأجهزة على شبكتي
يتطلب التطبيق على الأجهزة العاملة بنظام تشغيل Android بإصداراته من 9 إلى 12.x.، إذن للوصول إلى موقع جهازك والعثور على معلومات حول شبكة Wi-Fi (SSID وBSSID). يستخدم التطبيق هذه البيانات للتحقق من شبكات Wi-Fi وتشغيل VPN، وتحديد شبكة Wi-Fi المنزلية الخاصة بك ويخطرك بالأجهزة المتصلة. لا يستخدم التطبيق البيانات التي تلقاها لتتبع موقع الجهاز.
لن تعمل ميزة "الأجهزة على شبكتي" على النحو المنشود دون الحصول على إذن للوصول إلى موقعك.
لا يمتلك تطبيق Kaspersky إمكانية الوصول إلى بيانات GPS كما أنه لا يتتبع موقعك الفعلي. الإذن مطلوب فقط للحصول على معلومات حول شبكة Wi-Fi (SSID ،BSSID).
لإعطاء التطبيق صلاحية الوصول إلى موقع الجهاز، تأكد من تمكين استخدام الموقع على جهازك وبعد ذلك قم بمنح صلاحية الوصول إلى الموقع - وخاصةً لتطبيق Kaspersky. في بعض الأجهزة، تحتاج إلى منح الأذونات يدويًا.
قد يختلف اسم قسم إدارة التطبيقات بحسب طراز الجهاز ونظام التشغيل (على سبيل المثال، التطبيقات والإشعارات).
في قائمة التطبيقات، ابحث عن تطبيق Kaspersky واضغط عليه.
في قسم الأذونات، ثبّت مفتاح الموقع على وضع التشغيل.
يجب أن يكون أحدث إصدار من خدمات Google Play Services مثبتًا في نظام التشغيل Android 4. وإلا قد تعمل بعض ميزات تطبيق Kaspersky بصورة غير صحيحة.
في بعض الأجهزة التي تعمل بنظام Android بإصداراته من 6.0 إلى 12.x، قد لا تعمل ميزتي "التصفح الآمن" و "المراسلة بأمان" في وضع توفير شحن البطارية. ويتم حظر نشاط الشبكة لتوفير طاقة البطارية، وبالتالي يفقد تطبيق Kaspersky اتصاله بـ Kaspersky Security Network. مما يجعل من المستحيل التحقق مما إذا كانت الروابط آمنة أم لا. ولاستئناف استخدام ميزة "التصفح الآمن"، استخدم أحد الخيارات التالية:
قم بإيقاف تشغيل وضع توفير البطارية يدويًا أو اشحن الجهاز إلى المستوى الذي يتم عنده إيقاف تشغيل وضع توفير البطارية تلقائيًا.
أضف تطبيق Kaspersky إلى قائمة الاستثناءات في وضع توفير البطارية.
أثناء تثبيت تطبيق Kaspersky، قد يظهر لك الخطأ -24.
لإصلاح هذا الخطأ:
إذا كانت لديك أذونات المسؤول على الجهاز، فاحذف يدويًا المجلد: /data/data/com.kms.free.
إذا لم يكن لديك أذونات المسؤول، فانتقل إلى الإعدادات ← التطبيقات. وامسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات الخاصة بمتجر Google Play وخدمات Google Play. وقد تختلف أسماء الأزرار قليلاً باختلاف إصدارات Android.
حاول تثبيت تطبيق Kaspersky مرة أخرى.
إذا لم تساعدك التعليمات المذكورة أعلاه:
قم بإزالة حساب Google من جهازك. واطلب مساعدة جوجل للحصول على التعليمات.
أعد تشغيل التطبيق.
أضف حساب Google إلى جهازك. واطلب مساعدة جوجل للحصول على التعليمات.
حاول تثبيت تطبيق Kaspersky مرة أخرى.
إذا تعذّر حل المشكلة، فحاول ترقية النظام الخاص بك إلى نظام Android بأحد إصداراته من 5.0 إلى 12.x.
قد يتوقف التطبيق عن العمل لبعض الوقت على الأجهزة التي تعمل بنظام Android Go. يحدث هذا عندما تقوم بالتبديل بين التطبيقات كثيفة الاستهلاك للموارد أو تقوم باستخدامها بالتزامن مع استخدام تطبيق Kaspersky. يحدث هذا بسبب انخفاض مساحة الذاكرة. قد يخطرك النظام بأن تطبيق Kaspersky سيعاد تشغيله بعد فترة. إذا لم تتلق الإشعار بذلك، أو لم يُعاد تشغيل تطبيق Kaspersky، فإننا نوصيك بتشغيل التطبيق يدويًا.