Kaspersky Standard | Plus | Premia

Typowe problemy

Podczas korzystania z aplikacji miej na uwadze specjalne funkcje urządzenia i postępuj zgodnie ze wskazówkami w dokumentacji dla Twojego urządzenia.

W aplikacji Kaspersky występują następujące znane problemy:

• Funkcja VPN w aplikacji Kaspersky nie działa, jeśli ta sama funkcja działa w aplikacji Kaspersky Security Cloud lub Kaspersky VPN Secure Connection na tym samym urządzeniu. W takim przypadku, jeśli chcesz korzystać z funkcji VPN w aplikacji Kaspersky, musisz przenieść ustawienia VPN z innej aplikacji do aplikacji Kaspersky.
• Funkcja Urządzenia w mojej sieci w aplikacji Kaspersky nie działa, jeśli ta sama funkcja działa w aplikacji Kaspersky Security Cloud.
• Na niektórych urządzeniach Blokada aplikacji może działać niezgodnie z przeznaczeniem w trybie podzielonego ekranu.
• W systemie Android 12, jeśli zablokujesz kamerę w menu szybkich ustawień urządzenia, nie będzie możliwe zrobienie zdjęcia za pomocą funkcji Gdzie jest moje urządzenie.
• W systemie Android 11 i 12 funkcja ochrony przed odinstalowaniem nie jest dostępna. Wynika to z wymagań Google dotyczących aplikacji.
• Na urządzeniach z systemem Android 6, jeśli skopiujesz złośliwe oprogramowanie w aplikacji menedżera plików, Antywirus automatyczny nie odnajdzie go. Jest to spowodowane przez znany zarejestrowany problem w systemie Android 6. Z tego powodu aplikacja nie może śledzić zmian w systemie plików urządzenia. Jeśli rozpoczniesz skanowanie na żądanie, aplikacja znajdzie to złośliwe oprogramowanie. Zalecana jest aktualizacja najnowszego oprogramowania układowego lub regularne skanowanie na żądanie.
• Na urządzeniach z systemem Android 5.1 lub nowszym z dwiema kartami SIM aplikacja może nie rozpoznawać połączeń przychodzących na jednej z kart SIM. Jest to spowodowane problemami technicznymi na systemie Android 5.1 i nowszym.
• Funkcja Moje aplikacje nie działa zgodnie z przeznaczeniem na urządzeniach z systemem operacyjnym w wersji starszej niż Android 5.
• Aplikacja Kaspersky nie blokuje przychodzących połączeń spamowych na drugiej linii.
• Na niektórych urządzeniach z niestandardowym oprogramowaniem układowym MIUI i EMUI Ochrona przed odinstalowaniem może nie działać w aplikacji Kaspersky. Jest to spowodowane ograniczeniami technicznymi oprogramowania sprzętowego. Zalecamy regularne instalowanie aktualizacji oprogramowania sprzętowego, ponieważ aktualizacje mogą zawierać poprawki problemów wpływających na działanie funkcji Ochrona przed odinstalowaniem.
• Funkcja filtra połączeń nie może blokować połączeń z numerów, które mieszczą się w przedziale określonym w liście zablokowanych Począwszy od wersji 11.20.4.x aplikacja nie obsługuje blokowania według przedziałów liczbowych.
• Z powodu ograniczeń technicznych w systemie Android 5.x, Bezpieczne przeglądanie i Bezpieczna komunikacja mogą nie działać, jeśli otworzysz złośliwy lub phishingowy odnośnik w Google Chrome za pomocą opcji Otwórz odnośnik w nowej karcie w menu skrótów. Zalecamy, aby nie otwierać odnośników w ten sposób na urządzeniach z systemem Android 5.x.
• Na niektórych urządzeniach, jeśli zablokowałeś aplikacje za pomocą funkcji Blokada Aplikacji, możesz nie być w stanie odblokować ich za pomocą odcisku palca. Obecnie pracujemy nad rozwiązaniem tego problemu. Na razie zalecamy odblokowanie aplikacji za pomocą tajnego kodu lub wzoru odblokowania. Wiadomo, że ten problem występuje na niektórych urządzeniach z poziomem poprawek zabezpieczeń systemu Android od 1 stycznia 2021 r.
• Na urządzeniach z subskrypcją dla aplikacji Kaspersky, jeśli pobrałeś poprawkę bezpieczeństwa Google z dnia 2021-04-05 lub 2021-03-05, możesz napotkać problem polegający na tym, że aplikacja Kaspersky nie potrafi automatycznie wykryć złośliwego oprogramowania, które zostało pobrane w przeglądarkach internetowych (zostało to sprawdzone w przeglądarkach Chrome i Mozilla). Zalecamy uruchamianie ręcznego skanowania za każdym razem, gdy pobierasz coś w przeglądarce internetowej i zdecydowanie odradzamy pobieranie nieznanych plików w przeglądarkach internetowych.
• Możesz napotkać problemy z aktywacją subskrypcji, jeśli czas na urządzeniu nie był aktualizowany 2 godziny lub dłużej. Jeśli podczas aktywacji subskrypcji napotkasz problemy, upewnij się, że godzina i data na Twoim urządzeniu są ustawione poprawnie. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z pomocą techniczną.
• Jeśli urządzenie ma włączony tryb oszczędzania energii, następujące funkcje mają ograniczoną funkcjonalność:
  • Urządzenia w mojej sieci
• W systemie Android 9-12.x aplikacja prosi o pozwolenie na dostęp do lokalizacji urządzenia w celu znalezienia informacji o sieci Wi-Fi (SSID, BSSID). Aplikacja wykorzystuje te dane do sprawdzania sieci Wi-Fi i włączania VPN, określania domowej sieci Wi-Fi oraz powiadamiania o podłączonych urządzeniach. Aplikacja nie wykorzystuje otrzymanych danych do śledzenia lokalizacji urządzenia.
• Bez pozwolenia na dostęp do Twojej lokalizacji funkcja Urządzenia w mojej sieci nie będzie działać zgodnie z przeznaczeniem.
• Aplikacja Kaspersky nie ma dostępu do danych GPS i nie monitoruje Twojej rzeczywistej lokalizacji. Zezwolenie jest wymagane tylko w celu uzyskania informacji o sieci Wi-Fi (SSID, BSSID).
• Aby umożliwić aplikacji dostęp do lokalizacji urządzenia, upewnij się, że korzystanie z lokalizacji dla Twojego urządzenia jest włączone, a następnie przyznaj dostęp do lokalizacji — szczególnie w przypadku aplikacji Kaspersky. Na niektórych urządzeniach musisz przyznać uprawnienia ręcznie.

  Jak włączyć lokalizację na swoim urządzeniu?

  1. Otwórz na urządzeniu Ustawienia.
  2. Dotknij Lokalizacja.

     Nazwa sekcji może się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu Android (na przykład Bezpieczeństwo i lokalizacja).

  3. Ustaw przełącznik w pozycji WŁ.

  Jak przyznać dostęp do lokalizacji dla aplikacji Kaspersky?

  1. Otwórz na urządzeniu Ustawienia.
  2. Dotknij Aplikacje.

     Nazwa sekcji zarządzania aplikacjami może się różnić w zależności od modelu urządzenia i systemu operacyjnego (na przykład Aplikacje i powiadomienia).

  3. Na liście aplikacji znajdź aplikację Kaspersky i stuknij w nią.
  4. W sekcji Uprawnienia przestaw przełącznik Lokalizacja do pozycji WŁ.

• W systemie Android 4 musi być zainstalowana najnowsza wersja Usług Google Play. W przeciwnym razie, niektóre funkcje aplikacji Kaspersky mogą działać nieprawidłowo.
• Na niektórych urządzeniach z systemem Android 6.0-12.x Bezpieczne przeglądanie i Bezpieczna komunikacja mogą nie działać w trybie oszczędzania baterii. Aktywność sieciowa jest blokowana, aby oszczędzać energię baterii, dlatego aplikacja Kaspersky traci połączenie z Kaspersky Security Network. Uniemożliwia to sprawdzenie, czy odnośniki są bezpieczne. W celu wznowienia korzystania z Bezpiecznego przeglądania, użyj jednej z następujących opcji:
  1. Wyłącz ręcznie tryb oszczędzania baterii lub naładuj urządzenie do poziomu, przy którym tryb oszczędzania baterii wyłączy się automatycznie.
  2. Dodaj aplikację Kaspersky do listy wykluczeń dla trybu oszczędzania baterii.
• Aplikacja Kaspersky jest niekompatybilna z Xposed Framework.

  Aby aplikacja Kaspersky działała poprawnie:

  1. Odinstaluj Xposed Framework.
  2. Odinstaluj aplikację Kaspersky.
  3. Zainstaluj aplikację Kaspersky.
  4. Aktywuj aplikację Kaspersky.
• Podczas instalacji aplikacji Kaspersky może wystąpić Błąd -24.

  Aby naprawić ten błąd:

  1. Jeśli masz uprawnienia administratora na urządzeniu, ręcznie usuń folder: /data/data/com.kms.free.
  2. Jeśli nie masz uprawnień administratora, przejdź do Ustawienia → Aplikacje . Wyczyść pamięć podręczną i dane dla Sklepu Google Play i usług Google Play. Nazwy przycisków mogą się nieznacznie różnić w różnych wersjach Androida.
  3. Spróbuj ponownie zainstalować aplikację Kaspersky.

  Jeśli powyższe instrukcje nie pomogły:

  1. Usuń konto Google z urządzenia. Instrukcje znajdziesz w pomocy Google.
  2. Uruchom urządzenie ponownie.
  3. Dodaj konto Google do swojego urządzenia. Instrukcje znajdziesz w pomocy Google.
  4. Spróbuj ponownie zainstalować aplikację Kaspersky.
  5. Jeśli problem nadal występuje, spróbuj zaktualizować system operacyjny do Androida 5.0-12.x.
• Na urządzeniach z systemem Android Go aplikacja może przestać działać na jakiś czas. Dzieje się tak, gdy przełączasz się między aplikacjami intensywnie korzystającymi z zasobów lub korzystasz z nich podczas korzystania z aplikacji Kaspersky. Jest to spowodowane zmniejszonymi zasobami pamięci. System może powiadomić Cię o ponownym uruchomieniu aplikacji Kaspersky za jakiś czas. Jeśli nie otrzymasz powiadomienia lub aplikacja Kaspersky nie uruchomi się ponownie, zalecamy ręczne uruchomienie aplikacji.