Kaspersky Bekannte Probleme
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Huawei- und Honor-Geräte
Auf Huawei-Geräten mit der EMUI-Schnittstelle ist eine Ersteinrichtung erforderlich, um sicherzustellen, dass Kaspersky ordnungsgemäß funktioniert.
Je nach Gerätemodell und Version des Betriebssystems weichen einige Schritte eventuell von dieser Anleitung ab.
Schritt 1. Schließen Sie Kaspersky vom Akku-Optimierungsmodus aus
Dieser Schritt ermöglicht die Anzeige von Pop-up-Benachrichtigungen bei eingehenden Anrufen, auch wenn der Akku-Optimierungsmodus eingeschaltet ist.
So schließen Sie die App aus dem Akku-Optimierungsmodus aus
- Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts. Ziehen Sie zum Beispiel die Statusleiste herunter und tippen Sie auf
. - Tippen Sie auf Apps.
- Gehen Sie dann wie folgt vor:
Bei Geräten mit der EMUI 9.x-Schnittstelle:
- Tippen Sie auf Apps.
Bei einigen Geräten können Sie diesen Schritt je nach Firmware überspringen.
- Tippen Sie auf
in der rechten oberen Ecke und wählen Sie im Menü dann Sonderzugriff. - Tippen Sie auf den Eintrag zur Akku-Optimierung.
- Suchen Sie die Kaspersky-App und tippen Sie darauf.
- Wählen Sie in der Kaspersky-App Nicht zulassen, damit die App von der Akku-Optimierung ausgeschlossen wird.
Bei Geräten mit der EMUI 8.x-Schnittstelle:
- Tippen Sie im unteren Teil des Bildschirms auf
und wählen Sie Sonderzugriff. - Tippen Sie Akku-Optimierungen ignorieren.
- Suchen Sie die Kaspersky-App und tippen Sie darauf.
- Wählen Sie Zulassen in der Kaspersky-App, damit die App die Akku-Optimierung ignorieren kann.
- Tippen Sie auf Apps.
Schritt 2. Schließen Sie die Kaspersky-App in den Gerätespeicher ein
Durch diesen Schritt kann die App nicht vom Betriebssystem aus dem Gerätespeicher entladen werden.
Wie man die App im Gerätespeicher behält
Je nach Gerätemodell und Version des Betriebssystems weichen einige Schritte eventuell von dieser Anleitung ab.
- Öffnen Sie die Liste aller auf dem Gerät laufenden Apps. Halten Sie z.B. die mittlere Taste gedrückt, bis die Liste aller laufenden Apps erscheint.
- Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
- Bei Geräten mit der EMUI 9.x-Schnittstelle wischen Sie nach unten zur Kaspersky-App. Das
Symbol erscheint. - Bei Geräten mit der EMUI 8.x-Schnittstelle wählen Sie die Kaspersky-App aus und tippen Sie das
-Symbol.
- Bei Geräten mit der EMUI 9.x-Schnittstelle wischen Sie nach unten zur Kaspersky-App. Das
Das Symbol zeigt an, dass die App im Gerätespeicher bleibt.
Schritt 3. Aktivieren Sie die manuelle Verwaltung für das Starten der Kaspersky-App.
Mit diesem Schritt können Sie das Starten der App verwalten.
So schalten Sie die manuelle Verwaltung des Startens der App ein
- Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts. Ziehen Sie zum Beispiel die Statusleiste herunter und tippen Sie auf .
- Tippen Sie auf Akku.
- Tippen Sie auf App-Start.
- Suchen Sie die Kaspersky-App und stellen Sie den Schalter Automatisch verwalten auf AUS.
- Stellen Sie sicher, dass alle Manuell verwalten-Schalter (Auto-Start, Sekundärer Start und Im Hintergrund ausführen) auf AN stehen. Stellen Sie diese Schalter gegebenenfalls auf AN.
- Tippen Sie auf OK.
Die Kaspersky-App hat die folgenden bekannten Probleme und möglichen Lösungen auf HUAWEI- und HONOR-Geräten:
- Aufgrund der Firmware-Funktionalität auf dem Huawei P30 kann es vorkommen, dass die App nach dem Neustart des Geräts nicht automatisch ausgeführt wird. Wir empfehlen Ihnen, die Kaspersky-App zu den Apps hinzuzufügen, die die App nach dem Neustart des Geräts automatisch oder manuell starten können.
- Auf einigen Huawei-Geräten ist die Option zur Anmeldung bei My Kaspersky mit Ihrem Google-Konto möglicherweise nicht verfügbar.
- Auf einigen Huawei-Geräten wird bei Benutzung des HUAWEI-Browsers zur Anmeldung bei My Kaspersky mit Ihrem Google-Konto möglicherweise eine Warnung angezeigt, dass der Browser unter Umständen nicht unterstützt wird, wodurch die Anmeldung nicht möglich wird. Um dies zu beheben, aktualisieren Sie Ihren HUAWEI Browser auf die neueste Version.