Kaspersky Bekannte Probleme

XIAOMI-Geräte

Auf XIAOMI-Geräten ist eine Erstinstallation erforderlich, um sicherzustellen, dass die Kaspersky-App ordnungsgemäß funktioniert.

Je nach Gerätemodell und Version des Betriebssystems weichen einige Schritte eventuell von dieser Anleitung ab.

Schritt 1. Gewähren Sie die Kaspersky-App spezielle Berechtigungen

Durch diesen Schritt können die folgenden Funktionen der App korrekt funktionieren:

• Aktivieren Sie Pop-up-Benachrichtigungen, die bei eingehenden Anrufen Informationen zur Anrufer-ID anzeigen, wenn das Gerät gesperrt ist.
• Aktivieren Sie Popup-Benachrichtigungen, wenn die App im Hintergrund läuft.
• Stellen Sie mit Hilfe der Pop-up-Fenster die korrekte Funktionsweise ein, wenn die Anwendung im Hintergrund arbeitet.

Wie Sie Sonderberechtigungen manuell erteilen

Schritt 2. Schließen Sie die Kaspersky-App in den Gerätespeicher ein

Durch diesen Schritt kann die App nicht vom Betriebssystem aus dem Gerätespeicher entladen werden.

Wie man die App im Gerätespeicher behält

Die Kaspersky-App hat die folgenden bekannten Probleme und möglichen Lösungen auf XIAOMI-Geräten:

• Die Anwendung funktioniert möglicherweise im Hintergrundmodus nicht, auch wenn sie weiterhin im Gerätespeicher ist. Um dies zu beheben, ändern Sie die Einstellungen für die Aktivitätssteuerung der App in den Akku-Einstellungen.

Je nach Gerätemodell und Version des Betriebssystems weichen einige Schritte eventuell von dieser Anleitung ab.

Um den Akkuverbrauch zu konfigurieren, kann die Kaspersky-App Sie zur Sicherheits-App weiterleiten, die auf einigen XIAOMI-Geräten vorinstalliert ist. In manchen Fällen werden die Einstellungen für den Akkuverbrauch der Kaspersky-App nicht gespeichert. Um dies zu beheben, öffnen Sie die Sicherheits-App auf Ihrem XIAOMI-Gerät und sorgen Sie dafür, dass Sie alle Richtlinien, einschließlich derer zur Datenverarbeitung, akzeptiert und der App die angeforderten Berechtigungen erteilt haben. Versuchen Sie danach erneut, die Einstellungen für den Akkuverbrauch zu verwalten und zu speichern.

• Die Kaspersky-App startet möglicherweise nicht neu, nachdem das Gerät neu gestartet oder die App aus dem Speicher entladen wurde. Um dies zu beheben, gehen Sie zum Sicherheitscenter des Geräts und erlauben Sie den automatischen Neustart der Kaspersky-App.
• Aufgrund der Firmware-Funktionalität auf dem Xiaomi Redmi Note 3 kann es vorkommen, dass die App nach dem Neustart des Geräts nicht automatisch ausgeführt wird. Wir empfehlen Ihnen, die Kaspersky-App zu den Apps hinzuzufügen, die die App nach dem Neustart des Geräts automatisch oder manuell starten können.
• Die Komponente "Sicheres Browsen" funktioniert möglicherweise nicht auf Xiaomi-Geräten: Das Filtern von schädlichen und Phishing-Websites funktioniert möglicherweise nicht. Verwenden Sie eine der folgenden Möglichkeiten, um Ihrem Gerät einen umfassenden Schutz zu bieten:
  1. Verwenden Sie den Chrome-Browser, der das Sichere Browsen unterstützt.
  2. Gehen Sie in Kaspersky for Android zu den Einstellungen für das Sichere Browsen und tippen Sie auf Zugriff gewähren. Fahren Sie mit den Anweisungen auf dem Bildschirm Ihres Geräts fort und ermöglichen Sie der App den erforderlichen Zugriff.
• Nachdem Sie den Fahndungsfoto-Befehl über die Funktion "Wo ist mein Gerät" an ein Xiaomi-Gerät gesendet haben, zeigt das Gerät möglicherweise eine Anforderung zum Zugriff auf die Kamera oder den Ortungsdienst an, anstatt das Gerät zu blockieren. Es wurde bestätigt, dass das Problem bei Xiaomi Redmi Note 3 auftritt.
• Wenn Ihr Gerät mit Android 13 oder höher läuft und Sie die Funktion Smart Home Monitor nutzen möchten, sollten Sie sich an den Kundenservice wenden, um eine geeignete Version der Kaspersky-App zu erhalten. Um die App anschließend auch weiterhin verwenden zu können, müssen Sie in der Huawei AppGallery oder anderen App-Stores die automatischen Updates für diese App deaktivieren.