Kaspersky teadaolevad probleemid

Levinud probleemid

Äpi kasutamisel arvesta oma seadme erifunktsioonidega ja järgi seadme dokumentatsioonis toodud juhiseid.

Kaspersky äpil on järgmised teadaolevad probleemid.

• Installimise ja tellimuse aktiveerimise probleemid
  • Tellimuse aktiveerimisel võib ilmneda probleeme, kui seadme kell on kaks tundi või rohkem taga. Kui sul tekib tellimuse aktiveerimisel probleem, siis veendu, et kellaaeg ja kuupäev on seadmes õigesti määratud. Kui see ei aita, võta ühendust klienditeenindusega.
• Ühilduvus, võrgu-ja üldised tööprobleemid
  • Kaspersky äpp ei ühildu Xposed Frameworkiga.

    Kaspersky äpi korrektseks toimimiseks tee järgmist.

    1. Desinstalli Xposed Framework.
    2. Kaspersky äpi desinstallimiseks tee järgmist.
    3. Kaspersky äpi installimiseks tee järgmist.
    4. Ava Kaspersky äpp.
  • Seadmetes, kus on Android Go, võib äpp mõneks ajaks töötamise lõpetada. Nii juhtub, kui vahetad Kaspersky äpi kasutamise ajal ressursimahukate äppide vahel või kasutad neid. Selle põhjuseks on mälumahu vähenemine. Süsteem võib sulle teada anda, et Kaspersky äpp taaskäivitub mõne aja pärast. Kui sa teatist ei saa või Kaspersky äpp ei taaskäivitu, soovitame see käsitsi käivitada.
  • Kui keeldud uuendatud juriidilisest dokumendist, millega oled varem hiina, portugali, serbia või hispaania keeles nõustunud, ja proovid dokumenti rakenduses avada, võidakse kuvada dokumendi eelmine ingliskeelne versioon.
  • Operatsioonisüsteemis Android 9-15 küsib rakendus juurdepääsu seadme asukohale, et otsida teavet Wi-Fi-võrgu (SSID ja BSSID) kohta. Äpp kasutab andmeid Wi Fi-võrkude kontrollimiseks ja VPN-i sisselülitamiseks, sinu koduse Wi-Fi-võrgu määramiseks ja ühendatud seadmetest teavitamiseks. Äpp ei kasuta saadud andmeid seadme asukoha jälgimiseks.
  • Et anda äpile juurdepääs seadme asukohale, veendu, et seadme asukohateenus on sisse lülitatud, ja anna seejärel Kaspersky äpile vastav luba. Mõnes seadmes pead load käsitsi andma.

    Kuidas asukohateenus seadmes sisse lülitada

    1. Ava oma seadmes äpp Seaded.
    2. Puuduta valikut Asukoht.

       Jaotise nimi võib olenevalt seadme mudelist ja Androidi versioonist erineda (näiteks olla Turvalisus ja asukoht).

    3. Lülita valik sisse.

    Kuidas anda Kaspersky äpile juurdepääs asukohale

    1. Avage seadmes äpp Seaded.
    2. Puuduta valikut Äpid.

       Äpihaldalduse jaotise nimi võib olenevalt seadme mudelist ja operatsioonisüsteemist erineda (näiteks olla Äpid ja teatised).

    3. Otsi äppide nimekirjast üles Kaspersky äpp ja puuduta seda.
    4. Lülita jaotises Õigused asukohavalik sisse.

  • Kui kasutate Kaspersky rakendust, võite saada teate "Teie kaitse on ohus", mis tähendab, et võrguprobleemid takistavad rakendusel Kaspersky teenusteni jõudmist. See võib mõjutada viirusetõrje, Kus on minu seade ja andmepüügivastaseid funktsioone ning tasuliste funktsioonide saadavust. Need probleemid võivad teie andmed ohtu seada. Ühenduse seadete muutmine võib probleemi lahendada.

  Jaotis annab ainult üldisi juhiseid. Täpsemate juhiste saamiseks vaata seadme tootja kasutusjuhendit.

  Ühenduse seadete muutmiseks tehke järgmist.

  1. Ava jaotis Seadmed.
  2. Mine seadme seadetesse.
  3. Mine jaotisesse Privaatne DNS.
  4. Valige "Privaatne DNS-i pakkuja hostinimi" ja tippige DNS-i nimi. Näiteks võite Google'i avaliku DNS-serveri kasutamiseks sisestada "dns.google".
  5. Salvesta muudatused.

• Automaatne viirusetõrje, ohutu sirvimine ja ohutu sõnumside probleemid
  • Kui Kaspersky rakenduse tellimusega seadmes on alla laaditud Google'i turvapaik 2021-04-05 või 2021-03-05, võib ilmneda probleem, et Kaspersky rakendus ei suuda veebibrauserites alla laaditud pahavara automaatselt tuvastada (see on kinnitatud Chrome'is ja Mozillas). Soovitame seadmes käivitada kontroll käsitsi iga kord, kui veebibrauserist midagi alla laadid ja soovitame tungivalt veebibrauserites tundmatud failid alla laadimata jätta.
  • Mõnes seadmes, kus on Android 7.0–15.x ei pruugi Turvaline sirvimine ja Turvaline sõnumside akusäästurežiimis toimida. Aku säästmiseks on võrgutegevus blokitud, mistõttu Kaspersky äpp kaotab ühenduse Kaspersky Security Networkiga. Seetõttu pole võimalik kontrollida linkide ohutust. Turvalise sirvimise jätkamiseks tee ühte järgmistest.
    1. Lülita akusäästurežiim käsitsi välja või laadi seade tasemeni, mil akusäästurežiim automaatselt välja lülitub.
    2. Lisa Kaspersky äpp akusäästurežiimi välistusnimekirja.
  • Tehniliste piirangute tõttu ei pruugi turvaline sirvimine tuvastada kõiki pahatahtlikke veebisaite, mille avad Yandexi brauseris. Töötame, et need piirangud ületada ja funktsioon toimiks selles brauseris samamoodi nagu teistes toetatud brauserites.
• Äpilukk-i probleemid
  • Mõnes seadmes ei pruugi Äpilukk jagatud ekraani režiimis töötada nii nagu ette nähtud.
  • Mõnes seadmes ei saa Äpilukuga kaitstud äppe sõrmejälje abil avada. Juba teeme tööd, et probleemi lahendada. Praegu soovitame sul äppe avada salakoodi või mustriluku abil. Probleem ilmneb teatud seadmetes, millel on Androidi turvapaketiga 1. jaanuarist 2021.
• Kõnefilter-i probleemid
  • Kaspersky äpp ei bloki sissetulevaid rämpskõnesid teisel liinil.
  • Kõnefiltri funktsioon ei pruugi blokkida kõnesid numbrilt, mis jääb keelunimekirjas määratud numbrivahemikku. Alates versioonist 11.20.4.x ei toeta äpp numbrivahemike blokkimist.
• Nutikodu monitor-i probleemid
  • Kaspersky äpi funktsioon Nutikodu monitor ei toimi, kui see töötab Kaspersky Security Cloudi äpis.
  • Kui sinu seadmes on sisse lülitatud energiasäästurežiim, on järgmiste funktsioonide toimimine piiratud.
    • Nutikodu monitor
  • Ilma juurdepääsuta seadme asukohale ei tööta funktsioon Nutikodu monitor nii, nagu peaks.
  • Seadmetel, mis käitavad operatsioonisüsteemi Android 13 või uuemat, pole enam juurdepääsu MAC-aadressidele. See mõjutab funktsioonis Nutikodu monitor seadmetele antud kohandatud nimesid. Kui muutsid oma võrgus olevate seadmete nimesid Android 12 ja varasemate versioonide kasutamise ajal, eemaldatakse kohandatud nimed OS-i värskendamisel. Saad ka pärast värskendamist panna seadmetele kohandatud nimesid, kuid need kuvatakse ainult selles seadmes, kus nime muutsid, ja need ei ole nähtavad teistes Wi Fi-võrgu skannimiseks kasutatud seadmetes. Sama põhimõte kehtib ka erinevate Wi-Fi-võrkude puhul: kohandatud seadmete nimed on nähtavad ainult võrgus, kuhu need lisad. Kui sama seade liitub teise kontrollitava võrguga, ei ole kohandatud nimi nähtav. Saad kohandatud nimesid käsitsi lisada igale kasutatavale seadmele.
• VPN-i probleemid
  • Kaspersky äpi VPN-i funktsioon ei tööta, kui see töötab samas seadmes Kaspersky Security Cloudi või Kaspersky VPN Secure Connectioni äpis. Kui sel juhul soovid Kaspersky äpis VPN-funktsiooni kasutada, pead VPN-i seaded teisest äpist Kaspersky äppi üle kandma.
• Kus on minu seade probleemid
  • Kui blokid Androidi versioonides 12–13 kaamera seadme kiirseadete menüüst, ei saa sa teha äpiga Kus minu seade on? näopilti.

  • Mõnel seadmel, millel on kohandatud püsivara MIUI ja EMUI, ei pruugi Kaspersky äpi desinstallimiskaitse toimida. Põhjuseks on püsivara tehnilised piirangud. Soovitame püsivara uuendused regulaarselt installida, kuna need võivad sisaldada parandusi probleemidele, mis mõjutavad desinstallimiskaitse funktsiooni.
• Vargatõrje probleemid
  • Andmete kustutuse käsk pole saadaval seadmetes, millel on Android 14 või uuem operatsioonisüsteem.