Kaspersky Tunnetut ongelmat

Yleiset ongelmat

Muista laitteesi erikoistoiminnot ja noudata laitteen dokumentaation ohjeita, kun käytät sovellusta.

Kaspersky-sovelluksessa on seuraavat tunnetut ongelmat:

• Ongelmat asennuksessa ja tilauksen aktivoinnissa
  • Tilauksen aktivoinnissa voi ilmetä ongelmia, jos laitteesi kellonaika heittää yli kahdella tunnilla. Jos sinulla on ongelmia tilauksen aktivoinnissa, varmista, että kellonaika ja päivämäärä on asetettu laitteellesi oikein. Jos siitä ei ole apua, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
• Yhteensopivuus -, verkko-ja yleiset toimintaongelmat
  • Kaspersky-sovellus ei ole yhteensopiva Xposed Frameworkin kanssa.

    Jotta Kaspersky-sovellus toimisi oikein:

    1. Poista Xposed Framework.
    2. Poista Kaspersky-sovellus.
    3. Asenna Kaspersky-sovellus.
    4. Aktivoi Kaspersky-sovellus.
  • Android Go -laitteilla sovellus saattaa lakata toimimasta joksikin aikaa. Tämä tapahtuu, kun vaihdat resurssi-intensiivisten sovellusten välillä tai käytät niitä samaan aikaan Kaspersky-sovelluksen kanssa. Tämä johtuu pienentyneestä muistitilasta. Järjestelmä saattaa ilmoittaa sinulle, että Kaspersky-sovellus käynnistyy uudelleen jonkin ajan kuluttua. Jos et saa ilmoitusta tai Kaspersky-sovellus ei käynnisty uudelleen, suosittelemme, että käynnistät sovelluksen manuaalisesti.
  • Jos hylkäät päivitetyn oikeudellisen asiakirjan, jonka hyväksyit aiemmin kiinaksi, portugaliksi, serbiaksi tai espanjaksi, ja yrität avata asiakirjan sovelluksesta, sinulle saatetaan näyttää asiakirjan aiempi englanninkielinen versio.
  • Sovellus pyytää Android 9-15 -käyttöjärjestelmässä lupaa käyttää laitteesi sijaintia, jotta se voi hakea Wi-Fi-verkkoa koskevia tietoja (SSID ja BSSID). Näitä tietoja käyttämällä sovellus tarkistaa Wi-Fi-verkkoja ja ottaa VPN-yhteyden käyttöön, määrittää koti-Wi-Fi-verkkosi ja ilmoittaa sinulle yhdistetyistä laitteista. Sovellus ei käytä vastaanotettuja tietoja laitteen sijainnin seurantaan.
  • Anna sovellukselle käyttöoikeus laitteen sijaintitietoihin varmistamalla ensin, että laitteen sijaintitiedot ovat käytössä ja myöntämällä käyttöoikeus sen jälkeen – erityisesti Kaspersky-sovellukselle. Joissakin laitteissa sinun on annettava käyttöoikeudet manuaalisesti.

    Laitteen sijainnin ottaminen käyttöön

    1. Avaa laitteesi Asetukset-sovellus.
    2. Napauta Sijainti.

       Osion nimi voi vaihdella laitteen mallin ja Android-version version mukaan (esim. Turvallisuus ja sijainti).

    3. Aseta kytkin käytössä-asentoon.

    Sijainnin käyttöoikeuden antaminen Kaspersky-sovellukselle

    1. Avaa laitteesi Asetukset-sovellus.
    2. Napauta Sovellukset.

       Sovellusten hallintaan käytettävän osion nimi saattaa vaihdella laitteen mallin ja käyttöjärjestelmän mukaan (esim. Sovellukset ja ilmoitukset).

    3. Etsi sovellusluettelosta Kaspersky-sovellus ja napauta sitä.
    4. Kytke Käyttöoikeudet-osiossa Sijainti-kytkin käytössä-asentoon.

  • Kun käytät Kaspersky-sovellusta, saatat saada "Suojauksesi on vaarassa" -viestin, mikä tarkoittaa, että verkko-ongelmat estävät sovellusta pääsemästä Kaspersky-palveluihin. Tämä voi haitata virustorjuntaa, Missä laitteeni on? -toimintoa ja tietojenkalastelun torjuntaa sekä maksullisten ominaisuuksien saatavuutta. Nämä ongelmat voivat vaarantaa tietosi. Yhteysasetusten muuttaminen saattaa ratkaista ongelman.

  Tämä osio antaa vain yleisiä ohjeita. Katso laitteesi valmistajan käyttöopas tarkempia ohjeita varten.

  Voit muuttaa yhteysasetuksia seuraavasti:

  1. Siirry laitteen Asetuksiin.
  2. Avaa yhteysasetukset.
  3. Avaa Yksityinen DNS.
  4. Valitse Yksityisen DNS-tarjoajan isäntänimi ja anna DNS-nimi. Voit esimerkiksi kirjoittaa "dns.google" käyttääksesi Googlen julkista DNS-palvelinta.
  5. Tallenna muutokset.

• Ongelmat automaattisessa virustorjunnassa, Suojatussa selauksessa ja Viestien turvallisessa vastaanotossa
  • Laitteissa, joissa on Kaspersky-sovelluksen tilaus ja ladattuna 2021-04-05 tai 2021-03-05 Googlen tietoturvakorjaus, saattaa ilmetä ongelma; Kaspersky-sovellus ei pysty havaitsemaan automaattisesti selaimissa ladattua haittaohjelmaa (tämä on tarkistettu selaimissa Chrome ja Mozilla). Suosittelemme, että suoritat manuaalisen tarkistuksen joka kerta, kun lataat jotain verkkoselaimesta, ja suosittelemme vahvasti, että et lataa tuntemattomia tiedostoja verkkoselaimista.
  • Joillakin laitteilla, joissa on Android 7.0-15.x, Suojattu selaus ja Viestien turvallinen vastaanotto eivät välttämättä toimi virransäästötilassa. Verkkotoiminta on estetty akun säästämiseksi, joten Kaspersky-sovellus menettää yhteyden Kaspersky Security Network -verkkoon. Tämän vuoksi on mahdotonta tarkastaa, ovatko linkit turvallisia vai eivät. Voit jatkaa Suojatun selauksen käyttöä jollakin seuraavista vaihtoehdoista:
    1. Sammuta virransäästötila manuaalisesti tai lataa laite tasolle, jolla virransäästötila sammuu automaattisesti.
    2. Lisää Kaspersky -sovellus virransäästötilan ohitusluetteloon.
  • Teknisten rajoitusten vuoksi Suojattu selaus ei välttämättä havaitse kaikkia Yandex Browserilla avaamiasi haitallisia verkkosivustoja. Pyrimme parhaillaan poistamaan nämä rajoitukset ja saamaan ominaisuuden toimimaan tässä selaimessa samalla tavalla kuin muissa tuetuissa selaimissa.
• Ongelmat Sovelluslukituksessa
  • Joissakin laitteissa Sovelluslukitus ei ehkä toimi niin kuin tarkoitettu split screen -tilassa.
  • Joillain laitteilla lukitessasi sovelluksia Sovelluslukitus-ominaisuuden avulla, et välttämättä pysty avaamaan niiden lukitusta sormenjäljellä. Pyrimme parhaillaan korjaamaan tämän ongelman. Toistaiseksi suosittelemme lukituksen avaamista salakoodilla tai lukituksen avauskuviolla. Tämän ongelman tiedetään ilmenevät joillain laitteilla, joissa on Android-tietoturvakorjaustaso 1. tammikuuta 2021.
• Ongelmat Puhelusuodattimessa
  • Kaspersky-sovellus ei estä toiseen numeroon saapuvia mainospuheluita.
  • Puhelunsuodatin-ominaisuus ei välttämättä estä puheluita numerosta, joka kuuluu Kumottujen luetteossa määritettyyn aikaväliin. Versiosta 11.20.4.x lähtien sovellus ei tue estoa numerovälillä.
• Ongelmat Älykodin valvonnassa
  • Kaspersky -sovelluksen Älykodin valvonta -toiminto ei ole käytössä, jos sama toiminto on käytössä Kaspersky Security Cloud -sovelluksessa.
  • Jos laitteesi virransäästötila on käytössä, seuraavilla ominaisuuksilla on rajoitetut toiminnallisuudet:
    • Älykodin valvonta
  • Älykodin valvonta -toiminto ei toimi tarkoitetulla tavalla ilman sijainnin käyttöoikeutta.
  • Laitteet, joissa on Android 13 tai uudempi käyttöjärjestelmä, eivät enää voi käyttää MAC-osoitteita. Tämä vaikuttaa Älykodin valvonta -toiminnon laitteille annettuihin mukautettuihin nimiin. Jos olet muuttanut verkossasi olevien laitteiden nimiä Android 12:n ja sitä aikaisempien versioiden aikana, mukautetut nimet poistetaan, kun käyttöjärjestelmä päivitetään. Voit edelleen syöttää mukautettuja laitenimiä päivityksen jälkeen, mutta ne näkyvät vain siinä laitteessa, jota käytit muutosten tekemiseen, eivätkä ne näy muissa laitteissa, joita käytetään Wi-Fi-verkon skannaamiseen. Sama periaate koskee eri Wi-Fi-verkkoja: mukautetut laitenimet näkyvät vain siinä verkossa, johon olet lisännyt ne. Jos sama laite liittyy toiseen skannattuun verkkoon, sen mukautettu nimi ei näy. Voit lisätä mukautettuja nimiä manuaalisesti jokaiselle käyttämällesi laitteelle.
• VPN-ongelmat
  • Kaspersky -sovelluksen VPN-toiminto ei ole käytössä, jos sama toiminto on käytössä Kaspersky Security Cloud- tai Kaspersky VPN Secure Connection -sovelluksissa samalla laitteella. Tässä tapauksessa, jos haluat käyttää VPN-toimintoa Kaspersky-sovelluksessa, sinun on siirrettävä VPN-asetukset toisesta sovelluksesta Kaspersky-sovellukseen.
• Ongelmat Missä laitteeni on? -toiminnossa
  • Jos estät Android 12-13 -laitteen kameran käytön laitteen pika-asetusvalikossa, et voi ottaa kuvasarjaa Missä laitteeni on? -toiminnolla.

  • Joillakin MIUI- ja EMUI-laiteohjelmistoilla varustetuilla laitteilla Asennuksen poiston suojaus ei välttämättä toimi Kaspersky-sovelluksessa. Tämä johtuu laiteohjelmiston teknisistä rajoituksista. Suosittelemme, että asennat laiteohjelmistopäivitykset säännöllisesti, sillä päivitykset voivat sisältää korjauksia ongelmiin, jotka vaikuttavat Asennuksen poiston suojaustoiminnon toimintaan.
• Varkaudeneston ongelmat
  • Tietojen pyyhintä -komento ei ole käytettävissä laitteissa, joissa on Android 14 tai uudempi.