Kaspersky Vanlige problemer

Vanlige problemer

Mens du bruker appen, vurder de spesifikke funksjonene for enheten din og følg retningslinjene i dokumentasjonen for enheten din.

Kaspersky-appen har følgende kjente problemer:

• Problemer med installasjon og aktivering av abonnementer
  • Du kan støte på problemer aktivere abonnementet hvis tiden på enheten din er slått med 2 timer eller mer. Hvis du får problemer når du aktiverer abonnementet, må du sørge for at tid og dato er riktig konfigurert på enheten din. Hvis det ikke hjelpe, vennligst kontakte teknisk avdeling.
• Kompatibilitet, nettverk og generelle driftsproblemer
  • Kaspersky-appen er inkompatibelt med Xposed Framework.

    For at Kaspersky-appen skal fungere riktig:

    1. Avinstaller Xposed Framework.
    2. Avinstaller Kaspersky-appen.
    3. Installer Kaspersky-appen.
    4. Aktiver Kaspersky-appen.
  • På enheter med Android Go kan applikasjonen slutte å fungere en stund. Dette skjer når du bytter mellom eller bruker ressurs krevende programmer mens du bruker Kaspersky appen. Dette er forårsaket av redusert minne fotavtrykk. Systemet kan varsle deg om at Kaspersky appen vil starte på nytt om noen tid. Hvis du ikke mottar varselet, eller Kaspersky appen ikke starter på nytt, anbefaler vi at du starter programmet manuelt.
  • Hvis du avslår et oppdatert juridisk dokument som du tidligere godtok på kinesisk, portugisisk, serbisk eller spansk, og prøver å åpne dokumentet fra appen, kan en tidligere engelsk versjon av dokumentet vises.
  • På Android 9-15 ber appen om tillatelse til å få tilgang til enhetens sted for å finne informasjon om Wi-Fi-nettverket (SSID, BSSID). Appen bruker denne dataen til å kontrollere Wi-Fi-nettverk og slå på VPN, avgjøre type Wi-Fi-nettverk og varsle deg om tilkoblede enheter. Appen bruker ikke mottatt data til å spore enhetens plassering.
  • For at appen skal få tilgang til enhetens plassering, må du kontrollere at bruk av plassering for enheten er påslått og deretter gi tilgang til plasseringen – spesielt for Kaspersky-appen. På noen enheter må du gi tillatelse manuelt.

    Slik slår du på plassering for enheten din

    1. Åpne enhetens Innstillinger-app.
    2. Trykk på Plassering.

       Navnet på delen kan variere avhengig av enhetens modell og Android-versjon (for eksempel Sikkerhet og plassering).

    3. Sett bryteren til PÅ-stillingen.

    Slik gir du tilgang til plassering for Kaspersky-appen

    1. Åpne enhetens Innstillinger-app.
    2. Tapp Apper.

       Navnet for delen der du administrerer apper kan variere avhengig av enhetsmodellen og operativsystemet (for eksempel: Apper og varslinger).

    3. Finn og trykk på Kaspersky-appen i listen over apper.
    4. I delen Tillatelser setter du Plassering-bryteren til PÅ-stillingen.

  • Når du bruker Kaspersky-appen, kan du få meldingen "Beskyttelsen din er i fare", som betyr at nettverksproblemer hindrer appen i å nå frem til Kaspersky-tjenestene. Dette kan påvirke antivirusfunksjonene, funksjonene Hvor er enheten min og anti-phishing, samt tilgjengeligheten til betalte funksjoner. Disse problemene kan sette opplysningene dine i fare. Hvis du endrer nettverksinnstillingene, kan det løse problemet.

  Dette avsnittet gir kun generelle instruksjoner. Se brukerveiledningen som følger med fra enhetsprodusenten for mer presise instruksjoner.

  Slik endrer du nettverksinnstillingene:

  1. Gå til Innstillinger på enheten.
  2. Gå til nettverksinnstillingene.
  3. Gå til delen Privat DNS.
  4. Velg "Vertsnavn for Privat DNS-leverandør" og angi et DNS-navn. Du kan for eksempel skrive inn "dns.google" for å bruke Googles offentlige DNS-server.
  5. Lagre endringene.

• Problemer med automatisk antivirus, sikker surfing og sikre meldinger
  • På enheter med abonnement på Kaspersky-appen, hvis du har lastet ned 2021-04-05 eller 2021-03-05 Google sikkerhetsoppdatering, kan du støte på et problem der Kaspersky-appen ikke er i stand til automatisk å oppdage skadelig programvare som har blitt lastet ned på nettet nettlesere (dette har blitt sjekket i Chrome og Mozilla). Vi anbefaler at du kjører en manuell skann hver gang du laster ned noe i en nettleser, og vi anbefaler at du ikke å laste ned ukjente filer i nettlesere.
  • På enkelte enheter som kjører Android 7.0-15.x, kan det hende at sikker surfing og sikre meldinger ikke fungerer i batterisparemodus. Nettverksaktivitet er blokkert for å spare batteristrøm, så Kaspersky-appen mister forbindelsen til Kaspersky Security Network. Dette gjør det umulig å sjekke om lenker er trygge eller ikke. For å gjenoppta bruken av Trygg surfing, bruk ett av følgende alternativer:
    1. Slå av batterisparemodus manuelt, eller lad enheten til det nivået hvor batterisparemodus slås av automatisk.
    2. Legg til Kaspersky-appen i ekskluderingslisten for batterisparemodus.
  • På grunn av tekniske begrensninger kan det hende at Sikker surfing ikke oppdager alle skadelige nettsteder du åpner i Yandex Browser. Vi jobber for tiden med å overvinne disse begrensningene og få funksjonen til å fungere i denne nettleseren på samme måte som den fungerer i andre støttede nettlesere.
• Problemer med applås
  • På noen enheter kan Applås kanskje ikke fungere som tenkt i delt skjermmodus.
  • På noen enheter, hvis du har låst apper ved hjelp av Applås-funksjonen, kan du kanskje ikke låse dem opp med et fingeravtrykk. Vi jobber for tiden med å fikse dette problemet. For nå anbefaler vi deg å låse opp apper ved hjelp av den hemmelige koden eller låse opp mønsteret. Dette problemet er kjent for å skje på noen enheter med Android-sikkerhetsoppdateringsnivå fra 1. januar 2021.
• Problemer med anropsfilter
  • Kaspersky-appen blokkerer ikke innkommende søppelsamtaler på den andre linjen.
  • Samtalefilterfunksjonen blokkerer kanskje ikke anrop fra et nummer som faller inn i intervallet spesifisert i avvis-listen. Fra og med versjon 11.20.4.x støtter ikke applikasjonen blokkering etter antall intervaller.
• Problemer med Smart Home Monitor
  • Smart Home Monitor funksjonen i Kaspersky-appen fungerer ikke hvis den samme funksjonen fungerer i Kaspersky Security Cloud-appen.
  • Følgende funksjoner begrenset funksjonalitet hvis strømsparingsmodus er slått på for enheten:
    • Smart Home Monitor
  • Uten tillatelse til å få tilgang til din posisjon, vil Smart Home Monitor-funksjonen ikke fungerer som forutsatt.
  • Enheter som kjører Android 13 og nyere har ikke lenger tilgang til MAC-adresser. Dette påvirker egendefinerte navn gitt til enheter i Smart Home Monitor-funksjonen. Hvis du endret navnene på enhetene på nettverket ditt mens du brukte Android 12 og tidligere, vil de egendefinerte navnene dine bli fjernet når du oppdaterer operativsystemet. Du kan fortsatt angi egendefinerte enhetsnavn etter oppdateringen, men de vises bare på enheten du brukte til å gjøre endringene og vil ikke være synlige for de andre enhetene dine som brukes til å skanne Wi-Fi-nettverket. Det samme prinsippet gjelder for forskjellige Wi-Fi-nettverk: tilpassede enhetsnavn vil bare være synlige på nettverket der du la dem til. Hvis den samme enheten kobles til et annet nettverk du skanner, vil dens egendefinerte navn ikke være synlig. Du kan legge til egendefinerte navn manuelt på hver enhet du bruker.
• Problemer med VPN
  • VPN-funksjonen i Kaspersky-appen fungerer ikke hvis den samme funksjonen fungerer i Kaspersky Security Cloud- eller Kaspersky VPN Secure Connection-appene på den samme enheten. Hvis du i dette tilfellet vil bruke VPN-funksjonen i Kaspersky-appen, må du overføre VPN-innstillingene fra den andre appen til Kaspersky.
• Problemer med funksjonen Hvor er enheten min
  • På Android 12-13, hvis du blokkerer kameraet i enhetens hurtiginnstillingsmeny, vil du ikke kunne ta et bilde med Hvor er enheten min.

  • På noen enheter med MIUI og EMUI tilpasset fastvare kan det hende at Avinstallasjonsbeskyttelse ikke fungerer i Kaspersky-appen. Det er forårsaket av tekniske begrensninger for fastvare. Vi anbefaler at du installerer fastvareoppdateringer regelmessig, da oppdateringer kan inneholde reparasjoner for problemene som påvirker arbeidet med avinstallasjonsbeskyttelsesfunksjonen.
• Problemer med tyveribeskyttelse
  • Kommandoen Sletting av data er utilgjengelig for enheter som kjører Android 14 eller nyere.