Kaspersky Znane problemy

Typowe problemy

Podczas korzystania z aplikacji miej na uwadze specjalne funkcje urządzenia i postępuj zgodnie ze wskazówkami w dokumentacji dla Twojego urządzenia.

W aplikacji Kaspersky występują następujące znane problemy:

• Problemy z instalacją i aktywacją subskrypcji
  • Możesz napotkać problemy z aktywacją subskrypcji, jeśli czas na urządzeniu nie był aktualizowany 2 godziny lub dłużej. Jeśli podczas aktywacji subskrypcji napotkasz problemy, upewnij się, że godzina i data na Twoim urządzeniu są ustawione poprawnie. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.
• Problemy ze zgodnością, problemy z siecią i ogólne działanie
  • Aplikacja Kaspersky jest niekompatybilna z Xposed Framework.

    Aby aplikacja Kaspersky działała poprawnie:

    1. Odinstaluj Xposed Framework.
    2. Odinstaluj aplikację Kaspersky.
    3. Zainstaluj aplikację Kaspersky.
    4. Aktywuj aplikację Kaspersky.
  • Na urządzeniach z systemem Android Go aplikacja może przestać działać na jakiś czas. Dzieje się tak, gdy przełączasz się między aplikacjami intensywnie korzystającymi z zasobów lub korzystasz z nich podczas korzystania z aplikacji Kaspersky. Jest to spowodowane zmniejszonymi zasobami pamięci. System może powiadomić Cię o ponownym uruchomieniu aplikacji Kaspersky za jakiś czas. Jeśli nie otrzymasz powiadomienia lub aplikacja Kaspersky nie uruchomi się ponownie, zalecamy ręczne uruchomienie aplikacji.
  • Jeśli odrzucisz zaktualizowany dokument prawny, który wcześniej zaakceptowałeś w języku chińskim, portugalskim, serbskim lub hiszpańskim, i spróbujesz otworzyć dokument z aplikacji, może zostać wyświetlona poprzednia angielska wersja dokumentu.
  • W systemie Android 9-15 aplikacja prosi o pozwolenie na dostęp do lokalizacji Twojego urządzenia w celu znalezienia informacji o sieci Wi-Fi (SSID, BSSID). Aplikacja wykorzystuje te dane do sprawdzania sieci Wi-Fi i włączania VPN, określania domowej sieci Wi-Fi oraz powiadamiania o podłączonych urządzeniach. Aplikacja nie wykorzystuje otrzymanych danych do śledzenia lokalizacji urządzenia.
  • Aby umożliwić aplikacji dostęp do lokalizacji urządzenia, upewnij się, że korzystanie z lokalizacji dla Twojego urządzenia jest włączone, a następnie przyznaj dostęp do lokalizacji — szczególnie w przypadku aplikacji Kaspersky. Na niektórych urządzeniach musisz przyznać uprawnienia ręcznie.

    Jak włączyć lokalizację na swoim urządzeniu?

    1. Otwórz na urządzeniu Ustawienia.
    2. Dotknij Lokalizacja.

       Nazwa sekcji może się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu Android (na przykład Bezpieczeństwo i lokalizacja).

    3. Ustaw przełącznik na pozycji włączenia.

    Jak przyznać dostęp do lokalizacji dla aplikacji Kaspersky?

    1. Otwórz na urządzeniu Ustawienia.
    2. Dotknij Aplikacje.

       Nazwa sekcji zarządzania aplikacjami może się różnić w zależności od modelu urządzenia i systemu operacyjnego (na przykład Aplikacje i powiadomienia).

    3. Na liście aplikacji znajdź aplikację Kaspersky i stuknij w nią.
    4. W sekcji Uprawnienia przestaw przełącznik Lokalizacja do pozycji WŁ.

  • Podczas korzystania z aplikacji Kaspersky może pojawić się komunikat „Twoja ochrona jest zagrożona”. Oznacza to, że ​​problemy z siecią uniemożliwiają aplikacji dostęp do usług Kaspersky. Może to mieć wpływ na funkcje antywirusa, Gdzie jest moje urządzenie i Anti-Phishing, a także na dostępność funkcji płatnych. Te problemy mogą narazić Twoje dane na zagrożenie. Zmiana ustawień połączenia może rozwiązać problem.

  Ta sekcja zawiera tylko ogólne instrukcje. Więcej informacji można znaleźć w podręczniku użytkownika udostępnionym przez producenta urządzenia.

  Aby zmienić ustawienia połączenia:

  1. Przejdź do ustawień urządzenia.
  2. Przejdź do ustawień połączenia.
  3. Przejdź do sekcji Prywatny DNS.
  4. Wybierz opcję „Nazwa hosta dostawcy prywatnego DNS” i wpisz nazwę DNS. Możesz na przykład wpisać „dns.google”, aby użyć publicznego serwera DNS Google.
  5. Zapisz zmiany.

• Problemy z funkcjami Antywirus automatyczny, Bezpieczne surfowanie i Bezpieczna komunikacja
  • Na urządzeniach z subskrypcją dla aplikacji Kaspersky, jeśli pobrałeś poprawkę bezpieczeństwa Google z dnia 2021-04-05 lub 2021-03-05, możesz napotkać problem polegający na tym, że aplikacja Kaspersky nie potrafi automatycznie wykryć złośliwego oprogramowania, które zostało pobrane w przeglądarkach internetowych (zostało to sprawdzone w przeglądarkach Chrome i Mozilla). Zalecamy uruchamianie ręcznego skanowania za każdym razem, gdy pobierasz coś w przeglądarce internetowej i zdecydowanie odradzamy pobieranie nieznanych plików w przeglądarkach internetowych.
  • Na niektórych urządzeniach z systemem Android 7.0-15.x Bezpieczne przeglądanie i Bezpieczna komunikacja mogą nie działać w trybie oszczędzania baterii. Aktywność sieciowa jest blokowana, aby oszczędzać energię baterii, dlatego aplikacja Kaspersky traci połączenie z Kaspersky Security Network. Uniemożliwia to sprawdzenie, czy odnośniki są bezpieczne. W celu wznowienia korzystania z Bezpiecznego przeglądania, użyj jednej z następujących opcji:
    1. Wyłącz ręcznie tryb oszczędzania baterii lub naładuj urządzenie do poziomu, przy którym tryb oszczędzania baterii wyłączy się automatycznie.
    2. Dodaj aplikację Kaspersky do listy wykluczeń dla trybu oszczędzania baterii.
  • Ze względu na ograniczenia techniczne Bezpieczne surfowanie może nie wykryć wszystkich złośliwych witryn internetowych otwieranych w Yandex Browser. Obecnie pracujemy nad przezwyciężeniem tych ograniczeń i sprawieniem, aby funkcja działała w tej przeglądarce w taki sam sposób, jak w innych obsługiwanych przeglądarkach.
• Problemy z funkcją Blokada aplikacji
  • Na niektórych urządzeniach Blokada aplikacji może działać niezgodnie z przeznaczeniem w trybie podzielonego ekranu.
  • Na niektórych urządzeniach, jeśli zablokowałeś aplikacje za pomocą funkcji Blokada Aplikacji, możesz nie być w stanie odblokować ich za pomocą odcisku palca. Obecnie pracujemy nad rozwiązaniem tego problemu. Na razie zalecamy odblokowanie aplikacji za pomocą tajnego kodu lub wzoru odblokowania. Wiadomo, że ten problem występuje na niektórych urządzeniach z poziomem poprawek zabezpieczeń systemu Android od 1 stycznia 2021 r.
• Problemy z funkcją Filtr połączeń
  • Aplikacja Kaspersky nie blokuje przychodzących połączeń spamowych na drugiej linii.
  • Funkcja filtra połączeń nie może blokować połączeń z numerów, które mieszczą się w przedziale określonym w liście zablokowanych Począwszy od wersji 11.20.4.x aplikacja nie obsługuje blokowania według przedziałów liczbowych.
• Problemy z funkcją Monitorowanie inteligentnego domu
  • Funkcja Monitorowanie inteligentnego domu w aplikacji Kaspersky nie działa, jeśli ta sama funkcja działa w aplikacji Kaspersky Security Cloud.
  • Jeśli urządzenie ma włączony tryb oszczędzania energii, następujące funkcje mają ograniczoną funkcjonalność:
    • Smart Home Monitor
  • Bez pozwolenia na dostęp do Twojej lokalizacji funkcja Monitorowanie inteligentnego domu nie będzie działać zgodnie z przeznaczeniem.
  • Urządzenia z systemem Android 13 i nowszym nie mają już dostępu do adresów MAC. Ma to wpływ na niestandardowe nazwy nadawane urządzeniom w ramach funkcji Monitorowanie inteligentnego domu. Jeśli zmienisz nazwy urządzeń w sieci podczas korzystania z systemu Android 12 i wcześniejszych wersji, Twoje niestandardowe nazwy zostaną usunięte po aktualizacji systemu operacyjnego. Po aktualizacji nadal możesz wprowadzać niestandardowe nazwy urządzeń, ale pojawią się one tylko na urządzeniu, którego użyto do wprowadzenia zmian i nie będą widoczne dla innych urządzeń używanych do skanowania Twojej sieci Wi-Fi. Ta sama zasada dotyczy różnych sieci Wi-Fi: niestandardowe nazwy urządzeń będą widoczne tylko w sieci, w której je dodano. Jeśli to samo urządzenie dołączy do innej skanowanej sieci, jego niestandardowa nazwa nie będzie widoczna. Możesz ręcznie dodać niestandardowe nazwy na każdym używanym urządzeniu.
• Problemy z siecią VPN
  • Funkcja VPN w aplikacji Kaspersky nie działa, jeśli ta sama funkcja działa w aplikacji Kaspersky Security Cloud lub Kaspersky VPN Secure Connection na tym samym urządzeniu. W takim przypadku, jeśli chcesz korzystać z funkcji VPN w aplikacji Kaspersky, musisz przenieść ustawienia VPN z innej aplikacji do aplikacji Kaspersky.
• Problemy z funkcją Gdzie jest moje urządzenie
  • W systemie Android 12-13, jeśli zablokujesz kamerę w menu szybkich ustawień urządzenia, nie będzie możliwe zrobienie zdjęcia za pomocą funkcji Gdzie jest moje urządzenie.

  • Na niektórych urządzeniach z niestandardowym oprogramowaniem układowym MIUI i EMUI Ochrona przed odinstalowaniem może nie działać w aplikacji Kaspersky. Jest to spowodowane ograniczeniami technicznymi oprogramowania sprzętowego. Zalecamy regularne instalowanie aktualizacji oprogramowania sprzętowego, ponieważ aktualizacje mogą zawierać poprawki problemów wpływających na działanie funkcji Ochrona przed odinstalowaniem.
• Status Anti-Theft
  • Polecenie Usuwanie danych jest niedostępne na urządzeniach z systemem Android 14 lub nowszym.