Yaygın sorunlar

Uygulamayı kullanırken, cihazınızın belirli özelliklerini göz önünde bulundurun ve cihazınıza yönelik belgelerdeki kuralları uygulayın.

Kaspersky uygulamasında aşağıdaki bilinen sorunlar bulunur:

Kurulum ve abonelik etkinleştirme sorunları
- Cihazınızdaki saat 2 saat veya daha fazla sapmışsa aboneliğinizi etkinleştirirken sorunlarla karşılaşabilirsiniz. Aboneliğinizi etkinleştirirken sorunlarla karşılaşırsanız, lütfen cihazınızda saat ve tarihin doğru ayarlandığından emin olun. u işe yaramazsa, lütfen Müşteri Hizmetlerine başvurun.
Uyumluluk, ağ ve genel çalışma sorunları
- Kaspersky uygulaması, Xposed Framework ile uyumlu değildir.
  Kaspersky uygulamasının düzgün çalışması için:
  1. Xposed Framework'ü kaldırın.
  2. Kaspersky uygulamasını kaldırın.
  3. Kaspersky uygulamasını yükleyin.
  4. Kaspersky uygulamasını etkinleştirin.
- Android Go yüklü cihazlarda uygulama bir süre için çalışmayı durdurabilir. Bu, Kaspersky uygulamasını kullanırken kaynak yoğun uygulamalar arasında geçiş yaptığınızda veya bunları kullandığınızda olur. Bu, azaltılmış bellek kullanımından kaynaklanır. Sistem, Kaspersky uygulamasının bir süre sonra yeniden başlatılacağını size bildirebilir. Bildirimi almazsanız veya Kaspersky uygulaması yeniden başlatılmazsa uygulamayı manuel olarak başlatmanızı öneririz.
- Daha önce Çince, Portekizce, Sırpça veya İspanyolca olarak kabul ettiğiniz güncellenmiş bir yasal belgeyi reddederseniz ve belgeyi uygulamadan açmayı denerseniz, belgenin önceki İngilizce sürümü gösterilebilir.
- Android 9-15 sürümlerinde, uygulama, Wi-Fi ağı hakkındaki bilgileri (SSID ve BSSID) bulmak üzere cihazınızın konumuna erişmek için izin ister. Uygulama bu verileri kullanarak Wi-Fi ağlarını kontrol edip VPN'yi açar, ev Wi-Fi ağınızı belirler ve bağlı cihazları size bildirir. Uygulama alınan verileri cihazın konumunu takip etmek amacıyla kullanmaz.
- Uygulamaya cihazın konumuna erişim izni vermek üzere, cihazınızın konum kullanma özelliğinin açık olduğundan emin olun ve konuma erişim verin – özellikle Kaspersky uygulaması için. Bazı cihazlarda izinleri elle vermeniz gerekir.
  Cihazınızın konumunu açma
  1. Cihazınızın Ayarlar uygulamasını açın.
  2. Konum'a dokunun.
    Bu bölümün adı, cihazının modeline ve Android sürümüne göre farklılık gösterebilir (örneğin, Güvenlik ve konum).
  3. Anahtarı AÇIK konumuna getirin.
  Kaspersky uygulaması için konuma erişim verme
  1. Cihazınızın Ayarlar uygulamasını açın.
  2. Uygulamalar öğesine dokunun.
    Uygulamaları yönetmeyle ilgili bölümün adı, cihazın modeline ve işletim sistemine göre farklılık gösterebilir (örneğin, Uygulamalar ve bildirimler).
  3. Uygulama listesinde, Kaspersky uygulamasını bulun ve uygulamaya dokunun.
  4. İzinler bölümünde Konum anahtarını AÇIK konumuna getirin.
- Kaspersky uygulamasını kullandığınızda "Korunmanız risk altında" mesajı alabilirsiniz; bu, ağ sorunlarının uygulamanın Kaspersky hizmetlerine erişmesini engellediği anlamına gelir. Bu, anti-virüs, Cihazım Nerede ve kimlik avına karşı koruma özelliklerinin yanı sıra ücretli özelliklerin kullanılabilirliğini de etkileyebilir. Bu sorunlar verilerinizi riske atabilir. Bağlantı ayarlarınızı değiştirmek sorunu çözebilir.
Bu bölümde yalnızca genel talimatlar sunulmaktadır. Daha kesin talimatlar için lütfen cihazınızın üreticisi tarafından sağlanan kullanıcı kılavuzuna bakın.

Bağlantı ayarlarınızı değiştirmek için:
1. Cihazın Ayarlar bölümüne gidin.
2. Bağlantı ayarlarına gidin.
3. Özel DNS bölümüne gidin.
4. "Özel DNS sağlayıcı ana bilgisayar adı" nı seçin ve bir DNS adı yazın. Örneğin Google'ın genel DNS sunucusunu kullanmak için "dns.google" yazabilirsiniz.
5. Değişiklikleri kaydedin.
Otomatik Anti-Virüs, Güvenli Tarama ve Güvenli Mesajlaşma sorunları
- Kaspersky uygulaması aboneliğine sürümüne sahip cihazlarda, 2021-04-05 veya 2021-03-05 Google güvenlik yamasını indirdiyseniz, Kaspersky uygulamasının web tarayıcılarına (bu, Chrome ve Mozilla'da kontrol edilmiştir) indirilen kötü amaçlı yazılımları otomatik olarak algılayamadığı bir sorunla karşılaşabilirsiniz. Bir web tarayıcısına bir şey indirdiğiniz her seferde manuel bir tarama yapmanızı öneririz ve web tarayıcılarında bilinmeyen dosyaları indirmemenizi şiddetle tavsiye ederiz.
- Android 7.0-15.x sürümlerini çalıştıran bazı cihazlarda Güvenli Gezinme ve Güvenli Mesajlaşma, pil tasarrufu modunda çalışmayabilir. Ağ etkinliği, pil gücünden tasarruf etmek için engellenir, bu nedenle Kaspersky uygulaması, Kaspersky Security Network ile bağlantısını kaybeder. Bu, bağlantıların güvenli olup olmadığını kontrol etmeyi imkansız kılar. Güvenli Gezinme özelliğini kullanmaya devam etmek için aşağıdaki seçeneklerden birini kullanın:
  1. Pil tasarrufu modunu manuel olarak kapatın veya cihazı, pil tasarrufu modunun otomatik olarak kapanacağı seviyeye kadar şarj edin.
  2. Kaspersky uygulamasını pil tasarrufu modu için istisnalar listesine ekleyin.
- Teknik sınırlamalar nedeniyle Güvenli Tarama, Yandex Browser'da açtığınız tüm kötü amaçlı web sitelerini tespit edemeyebilir. Şu anda bu sınırlamaların üstesinden gelmek ve özelliğin desteklenen diğer tarayıcılarda olduğu gibi bu tarayıcıda da çalışmasını sağlamak için çalışıyoruz.
Uyg Kilidi sorunları
- Bazı cihazlarda Uygulama Kilidi, bölünmüş ekran modunda istenen şekilde çalışmayabilir.
- Bazı cihazlarda, Uyg Kilidi özelliğini kullanarak uygulamaları kilitlediyseniz, parmak izi kullanarak bunların kilidini açamayabilirsiniz. Şu anda bu sorunu düzeltmek için çalışıyoruz. Şimdilik, gizli kodunuzu veya kilit açma deseninizi kullanarak uygulamaların kilidini açmanızı öneriyoruz. Bu sorunun, 1 Ocak 2021'den itibaren Android güvenlik yaması seviyesine sahip bazı cihazlarda gerçekleştiği biliniyor.
Arama Filtresi sorunları
- Kaspersky uygulaması ikinci hatta gelen istenmeyen aramaları engellemez.
- Arama Filtresi özelliği, Reddedilenler listesinde belirtilen aralığa düşen bir numaradan gelen çağrıları engelleyemez. 11.20.4.x sürümünden başlayarak uygulama, numara aralıklarına göre engellemeyi desteklemiyor.
Akıllı Ev Monitörü sorunları
- Aynı özellik Kaspersky Security Cloud uygulamasında çalışıyorsa, Kaspersky uygulamasındaki Akıllı Ev Monitörü özelliği çalışmaz.
- Eğer cihazınızda güç tasarrufu modu açık ise, aşağıdaki özelliklerin işlevleri sınırlıdır:
  - Akıllı Ev Monitörü
- Konumunuza erişme izni olmadan, Akıllı Ev Monitörü özellikleri amaçlandığı gibi çalışmaz.
- Android 13 ve sonraki sürümleri çalıştıran cihazlar artık MAC adreslerine erişemez. Bu, Akıllı Ev Monitörü özelliğinde cihazlara verilen özel adları etkiler. Android 12 ve önceki sürümlerini kullanırken ağınızdaki cihazların adlarını değiştirdiyseniz işletim sisteminizi güncellediğinizde özel adlarınız kaldırılır ve görünmez. Güncelleme sonrasında özel cihaz adlarını girmeye devam edebilirsiniz ama bunlar sadece değişiklikleri yapmak için kullandığınız cihazda görünür ve Wi-Fi ağınızı taramak için kullandığınız diğer cihazlar tarafından görülemez. Aynı ilke farklı Wi-Fi ağları için de geçerlidir: Özel cihaz adları sadece bu adları eklediğiniz ağda görünür. Aynı cihaz, taradığınız başka bir ağa bağlanırsa özel adı görünmez. Kullandığınız her cihaza manuel olarak özel adlar ekleyebilirsiniz.
VPN sorunları
- Kaspersky uygulamasındaki VPN özelliği, aynı cihazdaki Kaspersky Security Cloud veya Kaspersky VPN Secure Connection uygulamalarında bu özellik çalışıyorsa çalışmaz. Bu durumda Kaspersky uygulamasındaki VPN özelliğini kullanmak istiyorsanız diğer uygulamadaki VPN ayarlarını Kaspersky uygulamasına aktarmanız gerekir.
Cihazım Nerede sorunları
- Android 12-13'de, cihazınızın hızlı ayarlar menüsünde kamerayı engellerseniz, Cihazım Nerede özelliğini kullanarak fotoğraf çekemezsiniz.
- MIUI ve EMUI özel üretici yazılımına sahip bazı cihazlarda Kaldırmaya karşı koruma özelliği Kaspersky uygulamasında çalışmayabilir. Bu, üretici yazılımının teknik sınırlamalarından kaynaklanır. Güncellemeler, Kaldırmaya karşı koruma özelliğinin çalışmasını etkileyen sorunlar için düzeltmeler içerebileceğinden, üretici yazılımı güncellemelerini düzenli olarak yüklemenizi öneririz.
Hırsızlığa Karşı Koruma sorunları
- Veri Silme komutu Android 14 veya sonraki sürümleri çalıştıran cihazlar için kullanılamaz.

Makale No: 195718, Son gözden geçiren: 22 Nis 2025

Sayfanın başına git