卡巴斯基已知问题

三星设备

不支持以下三星设备：

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

在这些设备上安装应用程序有可能导致错误和数据遗失。

如已购买 Kaspersky 应用程序的订购项，请 通过 My Kaspersky 向 Kaspersky 技术支持申请退款。

Kaspersky 应用程序在三星设备存在以下已知问题，有以下可能的解决方案：

• 由于 Samsung Galaxy A9 上的固件功能，该应用程序可能不会在设备重新启动后自动运行。我们建议您将 Kaspersky 应用程序添加到可以在设备重新启动后自动运行或手动启动应用程序的应用程序。

在搭载 Android 7 且固件低于 G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8 的 Samsung S7 设备，如在文件管理器应用程序中复制恶意软件，则自动反病毒不会发现它。这是由三星设备上的问题引起的 (P170213-05125)。因此，该应用程序无法追踪设备文件系统中的更改。如开始使用按需扫描，该应用程序将发现这一恶意软件。我们建议您将固件更新至最新版本或定期开始按需扫描。

• 在搭载 Android 9 的三星设备，当应用程序被应用程序锁定功能锁定时，您只能使用图案或密码解锁应用程序。指纹扫描不可用。
• 设备重新启动后， Kaspersky 应用程序可能不会重新启动。要解决此问题，请准许 Kaspersky 应用程序自动重新启动。例如，使用Smart Manager应用程序：转到Smart Manager > Memory > Autostart apps并将 Kaspersky 应用程序开关设置为“开”。

  根据设备型号和操作系统版本的不同，部份步骤可能有所不同。

• 由于三星设备的部份固件功能，使用英语以外的输入法输入密码时有可能出现问题。如为应用程序授予存取权限，则键盘布局可能不可用。该问题已确认在 Samsung Galaxy S4 上出现。

  要以非英语布局输入密码，请使用以下选项之一：

  • 从手机应用商店安装第三方键盘并使用该项输入密码。
  • 禁用应用程序的存取权限并尝试再次输入密码。禁用存取权限有可能影响应用程序的运作。
• 在具有 One UI 2.1 和更高版本软件覆盖的设备，如 Kaspersky 应用程序被放置在深度睡眠模式应用程序列表中（由用户或由设备自动），该应用程序的主要功能有可能遗失。为确保该应用程序正常运行，请将 Kaspersky 应用程序添加到永不休眠的应用程序列表中。

  如何将应用程序添加到永不休眠的应用程序列表

  根据设备型号和操作系统版本的不同，部份步骤可能有所不同。

  1. 在您的设备，转到“设置”。
  2. 点击“电池和设备维护” > “电池” > “后台使用限制”。
  3. 在打开的窗口，将 Kaspersky 应用程序添加到“永不休眠的应用程序”列表。