Как продлить подписку
Если для вашей подписки включена функция автоматического продления, то после истечения подписки она будет автоматически продлена на новый срок без вашего участия. Для оплаты автоматического продления подписки используются данные банковской карты, которые вы указали на портале My Kaspersky или на сайте компании-партнера "Лаборатории Касперского", где вы оформили подписку. Предоставленная вами информация не будет использоваться до тех пор, пока не наступит срок продления вашей подписки. Вы получите напоминание по электронной почте за 15 дней до истечения подписки. Если вы не предоставили данные вашей банковской карты для автоматического продления при оформлении подписки, вам необходимо предоставить их до истечения текущей подписки.
Если для вашей подписки выключена функция автоматического продления, вы можете продлить подписку вручную после окончания срока ее действия.
Чтобы продлить подписку после окончания срока ее действия:
- Откройте главное окно приложения.
- Выполните одно из следующих действий:
- В нижней части главного окна приложения нажмите на область окна, в которой отображается информация о лицензии и о ключе.
- В нижней части главного окна приложения нажмите на кнопку Поддержка и в открывшемся окне Поддержка откройте окно Лицензии по ссылке в поле Лицензионный ключ или по ссылке Лицензии в нижней части окна.
Откроется окно Лицензии.
- Нажмите на кнопку Продлить в этом окне.
В браузере откроется сайт "Лаборатории Касперского" или одной из компаний-партнеров, где вы можете оплатить и продлить подписку.
В процессе оплаты укажите электронную почту из вашего аккаунта My Kaspersky. В течение часа после оплаты продления подписки в приложение передается информация о новом сроке действия лицензии по подписке.
Вы можете посмотреть информацию о сроке действия лицензии:
- в командной строке с помощью команд управления;
- в интерфейсе приложения.
Если вы не продлили подписку или автоматическое продление не удалось, вам может быть предоставлен льготный период, в течение которого вы можете использовать функции приложения без ограничений. По истечении этого периода все функции приложения станут недоступны.
Наличие и продолжительность льготного периода зависит от условий выбранного вами плана подписки. Если вашим планом подписки не предусмотрен льготный период, доступ ко всем функциям приложения будет прекращен сразу после окончания срока действия подписки.
Если для вашей подписки выключена функция автоматического продления, но до окончания подписки вы добавили в приложение резервный лицензионный ключ, то по истечении подписки приложение автоматически активируется с помощью резервного лицензионного ключа.
Вы можете использовать резервный лицензионный ключ, только если вы оформили подписку без автоматического продления.
Специальные предложения
На сайте "Лаборатории Касперского" доступны специальные предложения, которые могут включать скидки на следующий период подписки при активации текущей подписки.
Стоимость продления может изменяться, и специальные предложения могут быть недоступны в момент продления.
Проблемы с автоматическим продлением
Автоматическое продление подписки может быть недоступным по следующим причинам:
- Истек срок действия банковской карты.
Убедитесь, что ваша банковская карта действительна и срок ее действия не истек. Если срок действия истек, обновите данные вашей банковской карты.
- Банковская карта была заблокирована.
Проверьте, нет ли блокировок на вашей карте. Это может произойти из-за подозрительной активности или недостатка средств. Свяжитесь с вашим банком для получения дополнительной информации.
- Функция автоматического продления выключена.
Убедитесь, что вы включили функцию автоматического продления в параметрах подписки на портале My Kaspersky или на сайте компании-партнера "Лаборатории Касперского", у которой вы оформили подписку.
- Недостаток средств на счете.
Проверьте баланс на вашем счете, чтобы убедиться, что на нем достаточно средств для списания суммы за продление.
- Технические сбои или ошибки системы.
Иногда проблемы могут возникать из-за технических неполадок на стороне сервиса. Попробуйте повторить попытку позже или свяжитесь со Службой технической поддержки.