Näytön taltioinnin tekeminen sovellusongelman yhteydessä

Jos sovelluksen kanssa ilmenee ongelma, voit tehdä näytön taltioinnin sekä jäljitystiedoston ja lähettää ne asiakaspalveluun analysoitaviksi.

Kun näytön tallennus on päällä, ponnahdusilmoituksia ei näytetä.

Näin voit tehdä näytön taltioinnin ja luoda jäljitystiedoston:

1. Avaa sovelluksen pääikkuna.
2. Napsauta ikkunan alaosassa olevaa -painiketta.

   Tämä avaa Asiakaspalvelu-ikkunan.

3. Napsauta Ongelman taltiointi -linkkiä, jolloin Ongelman taltiointi -ikkuna avautuu.

   Tarvitset järjestelmänvalvojan tilin avataksesi Ongelman taltiointi -ikkunan.

4. Valitse virheluokka:
   • Virhe sovelluksen suorittamisessa. Valitse tämä vaihtoehto, jos sovellus lakkaa yhtäkkiä toimimasta, ei vastaa tai ilmoittaa virheestä.
   • Virhe ladattaessa tietoja internetistä. Valitse tämä vaihtoehto, jos sovellus estää pääsyn verkkosivustolle tai verkkosivustoa ei näytetä oikein.
   • Aktivointivirhe Valitse tämä vaihtoehto, jos et voi aktivoida tilausta sovelluksessa.
   • Muu. Valitse tämä vaihtoehto, jos ongelmaasi vastaavaa luokkaa ei ole.
5. Valitse Taltioi näyttö -valintaruutu. Kun valintaruutua Taltioi näyttö ei ole valittu, kohdan Aloita taltiointi napsauttaminen luo vain jäljitystiedoston (sovelluksen toimintatietoja sisältävä palvelutiedosto).

   Käytä DirectX:ää näytön taltiointiin -vaihtoehto on valittu oletusarvoisesti. Koita poistaa tämä vaihtoehto käytöstä, jos taltioitu video ei näy tietyissä ikkunoissa (esimerkiksi sovellusikkunassa) tai jos muita videoon liittyviä ongelmia ilmenee.

6. Valitse Suorita Kaspersky Get System Information -työkalu, kun ongelma on taltioitu -valintaruutu ja/tai Taltioi alhaisen tason jäljitys (valinnainen) -valintaruutu, jos asiakaspalvelun asiantuntija pyysi sinua tekemään niin.
7. Napsauta Aloita taltiointi -painiketta.

   Taltioinnin ilmaisin näkyy näytön yläosassa.

8. Tee toimet, joiden yhteydessä ongelma ilmenee.
9. Napsauta Pysäytä ja tallenna -painiketta.

   Taltiointi lopetetaan ja tallenne tallennetaan arkistoon työpöydälle. Arkistoon pääseminen edellyttää järjestelmänvalvojan tiliä. Windows 11:ssä arkiston avaaminen voi edellyttää tarkoin määriteltyjen käyttöoikeuksien lisäämistä.

10. Napsauta Siirry arkistoon -painiketta.

    Näkyviin tulee resurssienhallinnan ikkuna, jossa näkyy zip-arkiston tallennuspaikka. Arkisto sisältää näyttötallenteen (jos se on tehty) ja jäljitystiedot.

11. Lähetä arkisto asiakaspalvelun asiantuntijan määrittämään viestintäkanavaan.
12. Jos haluat poistaa kaikki järjestelmätiedot, raportit ja jäljitystapahtumat, napsauta kohtaa Poista kaikki palvelutiedot ja raportit.

Jos Kaspersky-sovelluksesi ei käynnisty, voit suorittaa troubleshoot.exe-työkalun sovelluksen asennuskansiosta taltioidaksesi ongelman. Työkalu tarjoaa samat vaihtoehdot kuin Kaspersky-sovelluksessa oleva ongelman taltiointi-ikkuna.

Sivun alkuun