Πώς να κάνετε καταγραφή οθόνης εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με μια εφαρμογή

Εάν χρησιμοποιείτε τα Microsoft Windows 7, βεβαιωθείτε ότι είναι εγκατεστημένες όλες οι πιο πρόσφατες ενημερώσεις ώστε να συμπεριφέρεται σωστά η λειτουργία.

Εάν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα με την εφαρμογή, μπορείτε να καταγράψετε την οθόνη και αρχεία ιχνών και να τα στείλετε στην Εξυπηρέτηση πελατών για ανάλυση.

Όταν είναι ενεργοποιημένη η καταγραφή οθόνης, δεν εμφανίζονται αναδυόμενες ειδοποιήσεις.

Για να καταγράψετε την οθόνη και αρχεία ιχνών:

1. Ανοίξτε το κύριο παράθυρο της εφαρμογής.
2. Κάντε κλικ στο στο κάτω μέρος του παραθύρου.

   Αυτό ανοίγει το παράθυρο Εξυπηρέτηση πελατών.

3. Κάντε κλικ στον σύνδεσμο Καταγραφή προβλήματος για να ανοίξετε το παράθυρο Καταγραφή προβλήματος.

   Για να ανοίξετε το παράθυρο Καταγραφή προβλήματος, θα χρειαστείτε έναν λογαριασμό διαχειριστή συστήματος.

4. Επιλέξτε μια κατηγορία σφάλματος:
   • Σφάλμα με την εκτέλεση της εφαρμογής. Ενεργοποιήστε αυτήν την επιλογή εάν η εφαρμογή σταματήσει ξαφνικά να λειτουργεί, δεν αποκρίνεται ή αναφέρει κάποια αστοχία.
   • Σφάλμα κατά τη λήψη δεδομένων από το διαδίκτυο. Ενεργοποιήστε αυτήν την επιλογή εάν η εφαρμογή αποκλείει την πρόσβαση στην τοποθεσία web ή εάν η τοποθεσία web δεν εμφανίζεται σωστά.
   • Σφάλμα ενεργοποίησης. Ενεργοποιήστε αυτήν την επιλογή εάν δεν μπορείτε να ενεργοποιήσετε μια συνδρομή στην εφαρμογή.
   • Άλλο. Ενεργοποιήστε αυτήν την επιλογή εάν δεν υπάρχει κατηγορία για το πρόβλημά σας.
5. Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Εγγραφή της οθόνης. Όταν δεν είναι επιλεγμένο το πλαίσιο ελέγχου Εγγραφή της οθόνης, κάνοντας κλικ στο Έναρξη εγγραφής δημιουργείται μόνο ένα αρχείο παρακολούθησης (ένα αρχείο υπηρεσίας με πληροφορίες σχετικά με τη λειτουργία της εφαρμογής).

   Η επιλογή Χρήση DirectX για καταγραφή οθόνης είναι προεπιλεγμένη. Εάν το καταγεγραμμένο βίντεο δεν εμφανίζει ορισμένα παράθυρα (για παράδειγμα, το παράθυρο της εφαρμογής) ή εάν αντιμετωπίζετε άλλα προβλήματα με το βίντεο, δοκιμάστε να απενεργοποιήσετε αυτήν την επιλογή.

6. Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Τρέξτε το εργαλείο της Kaspersky Get System Information αφού καταγραφεί ένα πρόβλημα ή/και το πλαίσιο ελέγχου Εγγραφή ιχνηλάτησης χαμηλού επιπέδου (προαιρετικά) εάν σας ζητήθηκε να το κάνετε από έναν ειδικό της Εξυπηρέτησης πελατών.
7. Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη εγγραφής.

   Στο επάνω μέρος της οθόνης εμφανίζεται η ένδειξη εγγραφής.

8. Εκτελέστε ενέργειες που δείχνουν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
9. Κάντε κλικ στο κουμπί Τερματισμός και αποθήκευση.

   Η εγγραφή τερματίζεται και αποθηκεύεται σε ένα αρχείο στην Επιφάνεια εργασίας. Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο αρχείο, θα χρειαστείτε έναν λογαριασμό Διαχειριστή. Στα Windows 11, ίσως χρειαστεί να προσθέσετε συγκεκριμένα δικαιώματα χρήστη για να ανοίξετε μια αρχειοθήκη.

10. Κάντε κλικ στο κουμπί Μετάβαση σε αρχειοθήκη.

    Αυτό ανοίγει ένα παράθυρο της Εξερεύνησης στη θέση της αρχειοθήκης ZIP. Η αρχειοθήκη περιέχει μια εγγραφή οθόνης (εάν είχε πραγματοποιηθεί) και ίχνη.

11. Στείλτε την αρχειοθήκη στο κανάλι επικοινωνίας που καθορίστηκε από τον ειδικό Εξυπηρέτησης πελατών.
12. Εάν θέλετε να διαγράψετε όλα τα δεδομένα συστήματος, τις αναφορές και τα συμβάντα ιχνηλάτησης, κάντε κλικ στο Διαγραφή όλων των δεδομένων και αναφορών υπηρεσιών.

Εάν αποτύχει η εκκίνηση της παρουσίας της εφαρμογής Kaspersky, μπορείτε να εκτελέσετε το εργαλείο troubleshoot.exe από τον φάκελο εγκατάστασης της εφαρμογής για την καταγραφή του προβλήματος. Το εργαλείο παρέχει τις ίδιες επιλογές με το παράθυρο καταγραφής προβλημάτων στην εφαρμογή Kaspersky.

Κορυφή σελίδας