如果遇到應用程式問題如何錄製熒幕

如果您使用的是 Microsoft Windows 7，請確保安裝了所有最新更新以確保功能正常運作。

如果在應用程式中遇到問題，您可以製作熒幕錄像和追蹤，並傳送給客戶服務進行分析。

螢幕錄製開啟時，不會顯示快顯通知。

製作熒幕錄製和追蹤：

1. 開啟應用程式主視窗。
2. 點擊視窗下方的 。

   這將會開啟“客戶服務”視窗。

3. 點擊問題記錄連結開啟問題記錄視窗。

   若要開啟問題記錄視窗，您將需要系統管理員帳戶。

4. 選擇錯誤類別：
   • 應用程式執行錯誤。如果應用程式突然停止工作、沒有響應或報告失敗，請選擇此選項。
   • 從網際網路下載資料時發生錯誤。如果應用程式阻止存取網站或網站顯示不正確，請選擇此選項。
   • 啟動錯誤。如果您無法在應用程式中啟動訂購，請選擇此選項。
   • 其他。如果您的問題沒有類別，請選擇此選項。
5. 選中“記錄熒幕”核取方塊。如果沒有選擇核取方塊記錄熒幕，點擊 開始記錄將僅建立偵錯檔案（一個包含應用程式操作資訊的服務檔案）。

   預設選擇使用 DirectX 進行螢幕錄製選項。如果錄製的視訊不顯示某些視窗（例如應用程式視窗），或您遇到任何其他視訊問題，請嘗試停用此選項。

6. 如果客戶服務專家要求您這樣做，請選擇記錄問題後執行 Kaspersky Get System Information 工具核取方塊和/或記錄低等級偵測（可選）核取方塊。
7. 點擊開始記錄按鈕。

   錄製指示符顯示在熒幕上方。

8. 執行可展示您遇到的問題的操作。
9. 點擊停止並儲存按鈕。

   錄製停止並保存在桌面上的存檔中。要存取存檔，您將需要一個管理員帳戶。在 Windows 11 中，您可能需要新增特定的使用者權限才能開啟存檔。

10. 點擊轉到封存按鈕。

    這將在 ZIP 存檔的位置開啟一個 Explorer 視窗。存檔包含熒幕錄製（如果已執行）和偵錯。

11. 將存檔傳送到客戶服務專家指定的溝通管道。
12. 如果要刪除所有系統資料、報告和跟踪事件，請點擊刪除所有服務資料和報告。

如果您的卡巴斯基應用程式實例無法啟動，您可以執行應用程式安裝資料夾中的 troubleshoot.exe 工具來記錄問題。該工具提供與卡巴斯基應用程式中的問題記錄視窗相同的選項。

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