Jak pořídit záznam obrazovky v případě problému s aplikací

Pokud používáte Microsoft Windows 7, ujistěte se, že jsou nainstalovány všechny nejnovější aktualizace, aby funkce správně fungovala.

Pokud narazíte na problém s aplikací, můžete vytvořit záznam obrazovky a trasování a odeslat je zákaznickému servisu k analýze.

Když je zapnuté nahrávání obrazovky, vyskakovací upozornění se nezobrazují.

Postup vytvoření záznamu obrazovky a trasování:

1. Otevřete hlavní okno aplikace.
2. Klikněte na ikonu v dolní části okna.

   Otevře se okno Zákaznický servis.

3. Kliknutím na odkaz Nahrávání problému se otevře okno Nahrávání problému.

   Chcete-li otevřít okno Nahrávání problému, budete potřebovat účet správce systému.

4. Vyberte kategorii chyby:
   • Při provozu aplikace došlo k chybě. Tuto možnost vyberte, pokud aplikace náhle přestane fungovat, nereaguje nebo hlásí chybu.
   • Při stahování dat z internetu došlo k chybě. Tuto možnost vyberte, pokud aplikace blokuje přístup k webu nebo se web nezobrazuje správně.
   • Chyba aktivace. Tuto možnost vyberte, pokud v aplikaci nemůžete aktivovat předplatné.
   • Jiné. Tuto možnost vyberte, pokud pro váš problém neexistuje žádná kategorie.
5. Zaškrtněte políčko Nahrávat obrazovku. Když políčko Nahrávat obrazovku není zaškrtnuto, kliknutí na možnost Spustit nahrávání pouze vytvoří trasovací soubor (soubor služby s informacemi o provozu aplikace).

   Standardně je vybrána možnost Pro nahrání obrazovky použijte DirectX. Pokud se v nahraném videu nezobrazují určitá okna (například okno aplikace) nebo pokud se u videa setkáte s jinými problémy, zkuste tuto možnost zakázat.

6. Pokud vás o to požádal odborník zákaznického servisu, zaškrtněte políčko Spustit po nahrání problému nástroj Kaspersky Get System Information nebo Nahrávat trasování nízké úrovně (volitelné).
7. Klikněte na tlačítko Spustit nahrávání.

   V horní části okna se zobrazí ukazatel nahrávání.

8. Proveďte akce, které demonstrují problém, který máte.
9. Klikněte na tlačítko Zastavit a uložit.

   Nahrávání se zastaví a uloží do archivu na ploše. Pro přístup k archivu budete potřebovat účet správce. V systému Windows 11 může být nutné k otevření archivu zadat konkrétní uživatelská oprávnění.

10. Klikněte na tlačítko Přejít do archivu.

    Tím se otevře okno Průzkumníka v umístění archivu ZIP. Archiv obsahuje záznam obrazovky (pokud byl proveden) a trasování.

11. Odešlete archiv komunikačním kanálem určeným odborníkem zákaznického servisu.
12. Chcete-li odstranit všechna systémová data, zprávy a události trasování, klikněte na Odstranit všechna data a zprávy služby.

Pokud se vaše instance aplikace Kaspersky nespustí, můžete v instalační složce aplikace spustit nástroj troubleshoot.exe a problém nahrát. Tento nástroj poskytuje stejné možnosti jako okno pro nahrávání problémů v aplikaci Kaspersky.

Horní okraj stránky