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So machen Sie eine Bildschirmaufzeichnung, wenn Sie ein Problem mit der App haben

Wenn ein Problem mit der App auftritt, können Sie eine Bildschirmaufzeichnung und Ablaufverfolgungen anfertigen und diese zur Analyse an den Kundenservice senden.

Um eine Bildschirmaufzeichnung und Ablaufverfolgungen zu erstellen:

1. Öffnen Sie das Programmhauptfenster.
2. Klicken Sie auf im unteren Bereich des Fensters.

   Dadurch wird das Fenster Kundendienst geöffnet.

3. Klicken Sie auf den Link Problemaufzeichnung, um das Fenster Problemaufzeichnung zu öffnen.
4. Wählen Sie eine Fehlerkategorie aus:
   • Fehler beim Ausführen der App. Wählen Sie diese Option, wenn die App plötzlich nicht mehr funktioniert, nicht mehr reagiert oder einen Fehler meldet.
   • Fehler beim Öffnen einer Website. Wählen Sie diese Option, wenn die App den Zugriff auf die Website blockiert oder die Website nicht korrekt angezeigt wird.
   • Aktivierungsfehler. Wählen Sie diese Option, wenn Sie ein Abonnement in der App nicht aktivieren können.
   • Andere. Wählen Sie diese Option, wenn es für Ihr Problem keine passende Kategorie gibt.
5. Stellen Sie den Schalter Bildschirm aufzeichnen auf Ein. Wenn der Schalter Bildschirm aufzeichnen ausgeschaltet ist, wird durch Klicken auf Aufzeichnung starten nur eine Protokolldatei erstellt.
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Low-Level-Ablaufverfolgung aufzeichnen (optional), falls Sie von einem Experten des Kundenservice dazu aufgefordert wurden.
7. Klicken Sie auf Aufzeichnung starten.

   Die Aufzeichnungsanzeige wird im oberen Fensterbereich angezeigt.

8. Führen Sie die Aktionen aus, um das bestehende Problem zu demonstrieren.
9. Klicken Sie auf Speichern.

   Die Aufzeichnung wird beendet und in einem Archiv auf dem Desktop gespeichert.

10. Klicken Sie auf Zum Archiv gehen.

    Dadurch wird ein Explorer-Fenster am Speicherort des ZIP-Archivs geöffnet. Das Archiv enthält eine Bildschirmaufzeichnung (sofern sie erstellt wurde) und Ablaufverfolgungen.

11. Senden Sie das Archiv an den vom Kundenservice angegebenen Kommunikationskanal.

Eine Bildschirmaufzeichnung können Sie auch über die Befehlszeile erstellen. Wenn Sie dazu die Befehlszeile verwenden, stimmen Sie standardmäßig den Bedingungen der Kaspersky-Datenschutzrichtlinie zu.