Kaspersky Standard | Plus | Premium

مشاكل شائعة

في أثناء استخدام التطبيق، ضع في الاعتبار المزايا الخاصة بجهازك واتبع الإرشادات الواردة في الوثائق الخاصة بجهازك.

• إذا تم تشغيل وضع توفير الطاقة على جهازك، فسيؤدي ذلك إلى تحديد وظائف محدودة للمزايا التالية:
  • أخبار الأمان
  • Kaspersky VPN
• في الحالات النادرة، يمكن أن تكون هناك صعوبات في أثناء تفعيل الإصدار التجريبي للتطبيق. يُرجى الاتصال بالدعم الفني في Kaspersky، إذا تلقيت أيًا من تلك الإخطارات: الإصدار التجريبي غير متوفر أو تعذر الحصول على الإصدار التجريبي.
• في حالات نادرة قد يستغرق تنشيط الاشتراك بعض الوقت. لإنهاء عملية التنشيط بنجاح، تأكد من أن الجهاز متصل بالإنترنت ولا تقم بتسجيل الخروج من حساب My Kaspersky الخاص بك.
• عندما تقوم بقطع اتصال التطبيق عن حساب My Kaspersky، فقد يظل التطبيق يقترح استخدام حساب My Kaspersky السابق في بعض الأحيان. إذا قمت بتحديد ذلك الحساب، فسيقوم التطبيق بإظهار خطأ. لاستخدام الحساب السابق، أدخل بيانات الاعتماد يدويًا. لتغيير الحساب، اضغط على "استخدام حساب آخر" في نافذة المصادقة.
• عندما يستبدل التطبيق الخادم الظاهري، قد يحدث انقطاع قصير في الاتصال الآمن. لا تصبح البيانات المرسلة آمنةً حتى تتم إعادة تأسيس الاتصال الآمن.
• في حالات نادرة قد يحدث تأخير لبضع دقائق قبل انتقال التطبيق إلى الإصدار غير المحدود بعد شرائك للإصدار غير المحدود من ميزة Kaspersky VPN.‏
• إذا قام جهازك بتغيير الشبكة عند الاتصال بالإنترنت، فقد يحدث انقطاع قصير في الاتصال الآمن. لا تصبح البيانات المرسلة آمنةً حتى تتم إعادة تأسيس الاتصال الآمن.
• يمكن أن يؤدي تغيير الخادم الافتراضي عند زيارة مواقع ويب خاصة بالبنوك أو أنظمة الدفع أو مواقع ويب لإجراء حجوزات أو الشبكات الاجتماعية أو مواقع ويب للدردشة أو رسائل البريد الإلكتروني إلى تشغيل أنظمة مكافحة الاحتيال (أنظمة مخصصة لتحليل المعاملات المالية بحثًا عن علامات وجود عمليات احتيالية).
• يمكن استخدام VPN من قبل تطبيق واحد فقط في المرة الواحدة. إذا كان هناك تطبيق أخر يستخدم VPN على جهازك، فيجب عليك إيقاف VPN لهذا التطبيق قبل تشغيل الاتصال الآمن في تطبيق Kaspersky.‏
• إذا تم تمكين وضع نقطة الاتصال على جهازك وتم تأمين اتصال الإنترنت، فلن يتمكن جهاز آخر متصل بنقطة الاتصال الخاصة بك من الاتصال بالإنترنت. لتوفير اتصال بالإنترنت لجهاز آخر، أوقف تشغيل الاتصال الآمن على جهازك.
• لا يمكنك حذف تطبيق Kaspersky على أجهزة Mac بسرعة.

  كيفية حذف تطبيق Kaspersky‏

  1. تأكد من إيقاف تشغيل ميزة VPN.‏
  2. أغلق التطبيق قسريًا.
  3. احذف التطبيق.