Kaspersky Standard | Plus | Premium

Vanlige problemer

Mens du bruker appen, vurder de spesifikke funksjonene for enheten din og følg retningslinjene i dokumentasjonen for enheten din.

• Følgende funksjoner begrenset funksjonalitet hvis strømsparingsmodus er slått på for enheten:
  • Sikkerhetsnyheter
  • Kaspersky VPN
• I sjeldne tilfeller kan det være vanskelig å aktivere prøveversjonen av appen. Ta kontakt med Kasperskys tekniske støtte hvis du får en av disse varslingene: Prøveversjonen er ikke tilgjengelig eller Kan ikke få prøveversjonen.
• I sjeldne tilfeller kan det ta litt tid før abonnementet ditt aktiveres. For å fullføre aktiveringsprosessen må du kontrollere at enheten er tilkoblet Internett, og du må ikke logge av My Kaspersky-kontoen din.
• Når du kobler appen fra My Kaspersky-kontoen, vil appen av og til foreslå å bruke den forrige My Kaspersky-kontoen. Appen viser en feilmelding hvis du velger den kontoen. Du må skrive inn brukernavn og passord manuelt for å bruke den forrige kontoen. Trykk Bruk en annen konto i godkjenningsvinduet for å endre konto.
• Når appen endrer den virtuelle serveren, kan det være en kort avbrudd i en sikker tilkobling. Overførte data beskyttes ikke før den sikre tilkoblingen er gjenopprettet.
• Etter at du har kjøpt den ubegrensede versjonen av Kaspersky VPN, kan det en sjelden gang imellom være en forsinkelse på noen minutter før appen bytter til den ubegrensede versjonen.
• Hvis enheten din endrer nettverket når du kobler til Internett, kan det være en kort avbrudd i en sikker tilkobling. Overførte data beskyttes ikke før den sikre tilkoblingen er gjenopprettet.
• Bytting av den virtuelle serveren ved besøk på nettstedene til nettbanker, betalingssystemer, nettsteder for bestilling, sosiale nettverk, chatter og e-postklienter kan føre til at det utløses systemer mot svindel (systemer beregnet på å analysere finansielle transaksjoner for å finne tegn på svindelaktivitet).
• VPN kan bare brukes av én app om gangen. Hvis det er en annen app som bruker VPN på enheten må du deaktivere VPN for denne appen før du aktiverer sikker tilkobling i Kaspersky-appen.
• Hvis enheten din har tilgangspunktmodus på og Internett-tilkoblingen er sikret, vil ikke den andre enheten som er koblet til tilgangspunktet, kunne opprette internettforbindelsen. Slå av den sikre tilkoblingen på enheten for å gi en annen enhet en Internett-tilkobling.
• Du kan ikke slette Kaspersky-appen umiddelbart på Mac-enheter.

  Slik sletter du Kaspersky-appen

  1. Forsikre deg om at VPN funksjonen er av.
  2. Tving appen til å avslutte.
  3. Slett appen.