Kaspersky Standard | Plus | Premium

Общие проблемы

При использовании приложения необходимо учитывать особенности устройства и руководствоваться документацией к этому устройству.

• Если на устройстве включен режим энергосбережения, следующие функции приложения будут ограничены:
  • Новости безопасности
  • Kaspersky Secure Connection
• В редких случаях при активации пробной версии приложения могут возникнуть трудности. Пожалуйста, обратитесь в Службу технической поддержки "Лаборатории Касперского", если вы получили одно из следующих уведомлений: Пробная версия недоступна или Не удалось получить пробную версию.
• В редких случаях активация подписки может занять некоторое время. Чтобы активировать приложение, убедитесь, что на устройстве установлено соединение с интернетом и выполнен вход в аккаунт My Kaspersky.
• При отключении приложения от аккаунта My Kaspersky иногда приложение может предложить использовать предыдущий аккаунт My Kaspersky. Если вы выберите этот аккаунт, приложение покажет ошибку. Чтобы использовать предыдущий аккаунт, введите учетные данные вручную. Чтобы сменить аккаунт, в окне авторизации нажмите Использовать другой аккаунт.
• Когда приложение меняет виртуальный сервер, безопасное VPN-соединение может прерываться на короткое время. Передаваемые данные не будут защищены, пока безопасное VPN-соединение не восстановится.
• В редких случаях после покупки безлимитной версии Kaspersky Secure Connection переход приложения на безлимитную версию может занять несколько минут.
• Если ваше устройство меняет сеть при подключении к Интернету, безопасное VPN-соединение может прерываться на короткое время. Передаваемые данные не будут защищены, пока безопасное VPN-соединение не восстановится.
• Смена виртуального сервера при посещении сайтов банков, платежных систем, сайтов бронирования, социальных сетей, чатов и сайтов электронной почты может приводить к срабатыванию систем борьбы с мошенничеством (систем, предназначенных для анализа финансовых онлайн-транзакций на наличие мошеннических действий).
• VPN может использоваться только одним приложением в определенный момент времени. Если какое-либо приложение на вашем устройстве уже использует VPN, вы должны выключить VPN для этого приложения перед включением безопасного VPN-соединения в приложении Kaspersky.
• Если на вашем устройстве включен режим точки доступа и интернет-соединение защищено, другие устройства, подключенные к вашей точке доступа, не смогут установить VPN-соединение с интернетом. Чтобы обеспечить интернет для других устройств, выключите безопасное VPN-соединение на своем устройстве.
• На Mac-устройствах нельзя сразу удалить приложение Kaspersky.

  Как удалить приложение Kaspersky

  1. Убедитесь, что функция VPN выключена.
  2. Принудительно закройте приложение.
  3. Удалите приложение.

• На устройствах под управлением iOS 16 Beta функция защиты от фишинга перестает работать при включении безопасного VPN-соединения.