Kaspersky Next Pro View

Cómo obtener servicio de soporte técnico

Si no encuentra una solución a su problema en la documentación de Kaspersky Next o en cualquiera de las fuentes de información sobre Kaspersky Next, póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico de Kaspersky. Los especialistas del Servicio de soporte técnico responderán todas sus preguntas sobre la configuración y el uso de Kaspersky Next.

Antes de ponerse en contacto con el Servicio de soporte técnico, lea las reglas de soporte.

Puede ponerse en contacto con el Servicio de soporte técnico de una de las siguientes maneras:

• Visitando el sitio web del Servicio de soporte técnico
• Enviando una solicitud al Servicio de soporte técnico desde el portal de Kaspersky CompanyAccount

  Cuando registra una cuenta en el portal Kaspersky CompanyAccount, necesita la siguiente información:

  • Su código de activación (que figura en Soporte en la esquina inferior izquierda de su espacio de trabajo de Kaspersky Next).

  Cuando se comunique con el Servicio de soporte técnico de Kaspersky, siempre incluya la siguiente información:

  • Su correo electrónico de usuario de Kaspersky Next.
  • Dirección del servidor de Kaspersky Next (comenzando con https://s0XX.cloud.kaspersky.com:8080) del espacio de trabajo en la que tiene problemas.
  • Si el problema está relacionado con uno o varios de sus
    espacios de trabajo

    Una instancia de Kaspersky Next creada para una empresa específica. Cuando crea un espacio de trabajo, Kaspersky crea y configura la infraestructura de este espacio de trabajo. Utiliza la Consola de administración de Kaspersky Next para administrar su espacio de trabajo y las aplicaciones de seguridad instaladas en los dispositivos de la empresa.

    .
  • El Id. del espacio de trabajo (que se encuentra en Soporte en la esquina inferior izquierda de su espacio de trabajo de Kaspersky Next).
  • El Id. de la licencia (que también se encuentra en Soporte en la esquina inferior izquierda de su espacio de trabajo de Kaspersky Next).
  • El nombre del navegador que usa, además de la información de la versión completa.
  • Cuántos dispositivos están afectados.
  • Las versiones de las aplicaciones de Kaspersky instaladas en los dispositivos de sus usuarios (puede abrir y descargar el informe de Versiones de aplicaciones de Kaspersky en Soporte en la esquina inferior izquierda de su espacio de trabajo de Kaspersky Next).