Contacto con el Servicio de soporte técnico

Esta sección describe cómo obtener soporte técnico y los términos en los que está disponible.

Cuando se comunique con el Servicio de soporte técnico de Kaspersky, siempre incluya la siguiente información:

• Su correo electrónico de usuario de Kaspersky Next.
• La dirección del servidor de Kaspersky Next (empezando por https://s0XX.cloud.kaspersky.com:8080) del espacio de trabajo en el que tiene problemas.
• Si el problema está relacionado con uno o varios de sus
  espacios de trabajo

  Una instancia de Kaspersky Next creada para una empresa específica. Cuando crea un espacio de trabajo, Kaspersky crea y configura la infraestructura de este espacio de trabajo. Utiliza la Consola de administración de Kaspersky Next para administrar su espacio de trabajo y las aplicaciones de seguridad instaladas en los dispositivos de la empresa.

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• El Id. del espacio de trabajo (que figura en Soporte en la esquina inferior izquierda de su espacio de trabajo de Kaspersky Next).
• El Id. de la licencia (también figura en Soporte en la esquina inferior izquierda de su espacio de trabajo de Kaspersky Next).
• El nombre del navegador que utiliza y la información de la versión completa.
• Cuántos dispositivos están afectados.

Cómo obtener servicio de soporte técnico

Si no puede encontrar una solución a su problema en la documentación de Kaspersky Next o en cualquiera de las fuentes de información sobre Kaspersky Next, comuníquese con el Servicio de soporte técnico. Los especialistas del Servicio de soporte técnico responderán todas sus preguntas acerca de la configuración y el uso de Kaspersky Next.

Antes de ponerse en contacto con el Servicio de soporte técnico, lea las reglas de soporte.

Puede comunicarse con el Servicio de soporte técnico de una de las siguientes maneras:

• Visitando el sitio web del Servicio de soporte técnico
• Enviando una solicitud al Servicio de soporte técnico desde el portal de Kaspersky CompanyAccount

Consultas mediante Kaspersky CompanyAccount al servicio de soporte técnico

Kaspersky CompanyAccount es un portal para las empresas que utilizan las aplicaciones Kaspersky. El portal Kaspersky CompanyAccount está diseñado para facilitar la interacción entre los usuarios y los especialistas de Kaspersky mediante solicitudes en línea. Puede utilizar Kaspersky CompanyAccount para hacer un seguimiento del estado de sus solicitudes en línea y almacenar un historial de las mismas.

Puede registrar a todos los empleados de su organización en una cuenta única en Kaspersky CompanyAccount. Una cuenta única le permite administrar de forma centralizada las solicitudes electrónicas enviadas por los empleados registrados a Kaspersky y además administrar los privilegios de estos empleados a través de Kaspersky CompanyAccount.

El portal Kaspersky CompanyAccount está disponible en los idiomas siguientes:

• Inglés
• Español
• Italiano
• Alemán
• Polaco
• Portugués
• Ruso
• Francés
• Japonés

Para obtener más información sobre Kaspersky CompanyAccount, visite el sitio web del Servicio de soporte técnico.