Как решить проблемы с активацией Kaspersky Endpoint Security для Windows

Поддержка

Поддержка приложений для бизнеса

Kaspersky Endpoint Security 12 для Windows

Как решить проблемы с активацией Kaspersky Endpoint Security для Windows

Статья обновлена: 25 июля 2024 ID: 16047

Показать приложения и версии, для которых применима статья

Kaspersky Endpoint Security 12.6 для Windows (версия 12.6.0.438);
Kaspersky Endpoint Security 12.5 для Windows (версия 12.5.0.539);
Kaspersky Endpoint Security 12.4 для Windows (версия 12.4.0.467);
Kaspersky Endpoint Security 12.3 для Windows (версия 12.3.0.493);
Kaspersky Endpoint Security 12.2 для Windows (версия 12.2.0.462);
Kaspersky Endpoint Security 12.1 для Windows (версия 12.1.0.506);
Kaspersky Endpoint Security 12 для Windows (версия 12.0.0.465);
Kaspersky Endpoint Security 11.11 для Windows (версия 11.11.0.452);
Kaspersky Endpoint Security 11.10 для Windows (версия 11.10.0.399);
Kaspersky Endpoint Security 11.9 для Windows (версия 11.9.0.351);
Kaspersky Endpoint Security 11.8 для Windows (версия 11.8.0.384);
Kaspersky Endpoint Security 11.7 для Windows (версия 11.7.0.669).

При выполнении активации Kaspersky Endpoint Security для Windows (далее KESW) могут возникать различные ошибки, а также проблемы в работе приложения и его отдельных компонентов. Ниже приведены наиболее распространенные проблемы и способы их решения.

Сетевые проблемы

Проблема	Решение
«Не удалось преобразовать адрес сервера». «Попытка соединения с сервером завершилась ошибкой». «Тайм-аут операции истек». «Общая ошибка транспортного уровня». «Неизвестная ошибка (код ошибки: 0xA0430002)».	Следуйте инструкции.

Проблемы в работе конечного устройства

Проблема	Решение
«Время на компьютере не синхронизировано со временем на сервере активации». «Дата создания файла ключа или его применения некорректна. Проверьте системную дату». «Дата выпуска баз не соответствует сроку действия лицензии».	Следуйте инструкции для устранения проблемы с синхронизацией времени на устройстве с KESW. Если после применения лицензии статус активного ключа изменился на «Дата активации некорректна», восстановить работу текущей лицензии на устройстве не получится: замените ключ на новый или переустановите ОС.

Проблема

Решение

«Время на компьютере не синхронизировано со временем на сервере активации».
«Дата создания файла ключа или его применения некорректна. Проверьте системную дату».
«Дата выпуска баз не соответствует сроку действия лицензии».

Следуйте инструкции для устранения проблемы с синхронизацией времени на устройстве с KESW.
Если после применения лицензии статус активного ключа изменился на «Дата активации некорректна», восстановить работу текущей лицензии на устройстве не получится: замените ключ на новый или переустановите ОС.

Проблемы с ключом лицензии

Проблема	Решение
«Внутренние данные несовместимы с текущим приложением». «Файл ключа не подходит для данного приложения».	Убедитесь, что вы используете код активации или файл ключа лицензии, предназначенный для KESW, а не для другого приложения: Получите список совместимых с устанавливаемой лицензией приложений по инструкции. Проверьте наличие в списке приложения Kaspersky Endpoint Security for Windows или компонента Detection and Response. Дополнительно убедитесь, что на вашем устройстве установлены компоненты Detection and Response в соответствии с добавляемой лицензией.
«Цифровая подпись повреждена или не найдена». «Файл ключа поврежден».	Содержимое файла ключа было повреждено или модифицировано. Выпустите повторно файл ключа лицензии на основании кода активации.
«Невозможно добавить резервный ключ, если срок действия соответствующей лицензии истекает раньше по сравнению с действующей лицензией».	Следуйте инструкции.

Проблемы, вызванные отсутствием лицензии

Проблема	Решение
Статус постоянной защиты: «Приостановлена». «Приложение не активировано». «Лицензия истекла». «Срок действия лицензии истек». Все компоненты находятся в статусе «Не поддерживается лицензией». Задача обновления баз завершается сообщением «Лицензия отсутствует» или «Лицензия не допускает работу компонента». Установленная действующая лицензия пропадает спустя небольшой промежуток времени.	Следуйте инструкции.

Проблема

Решение

Статус постоянной защиты: «Приостановлена».
«Приложение не активировано».
«Лицензия истекла».
«Срок действия лицензии истек».
Все компоненты находятся в статусе «Не поддерживается лицензией».
Задача обновления баз завершается сообщением «Лицензия отсутствует» или «Лицензия не допускает работу компонента».
Установленная действующая лицензия пропадает спустя небольшой промежуток времени.

Следуйте инструкции.

Проблемы с активацией компонентов приложения

Проблема	Решение
«Лицензия не допускает работу компонента». «Приложение не поддерживает эту задачу или не установлен соответствующий задаче компонент». Компонент в статусе «Не поддерживается лицензией». Проблемы активации компонентов Detection and Response.	Следуйте инструкции.

Проблема

Решение

«Лицензия не допускает работу компонента».
«Приложение не поддерживает эту задачу или не установлен соответствующий задаче компонент».
Компонент в статусе «Не поддерживается лицензией».
Проблемы активации компонентов Detection and Response.

Следуйте инструкции.

Что делать, если решение не помогло

Полезные ссылки:

Неправильная дата окончания действия лицензии в Kaspersky Security Center
Решение проблем при установке, обновлении и удалении Kaspersky Endpoint Security для Windows
Автоматическое распространение лицензионного ключа

Расширенная техническая поддержка (MSA) — приоритетная обработка инцидентов

Поддержка по телефону или через веб‑портал. Быстрое реагирование, мониторинг и проверка. Подайте заявку и активируйте контракт.

Kaspersky Endpoint Security для Windows — обнаружение даже продвинутых угроз

Системы контроля для предотвращения кражи ценной информации. Управление из единой консоли. Купите в составе Endpoint Security для бизнеса Расширенный.

Вам помогла эта статья?

Что нам нужно улучшить?

Спасибо за ваш отзыв, вы помогаете нам становиться лучше!