Создание файла трассировки Коннектора к Агенту администрирования Kaspersky Security Center
Статья относится ко всем версиям:
В некоторых случаях для диагностики проблемы в работе Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows необходимо получить трассировку Коннектора к Агенту администрирования Kaspersky Security Center.
Чтобы создать файл трассировки Коннектора к Агенту администрирования, выполните следующие действия:
- Убедитесь, что ваша учетная запись обладает правами администратора.
- Включите создание файла трассировки Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows.
- Перезапустите службу Агента администрирования Kaspersky Security Center.
- Воспроизведите ситуацию, при которой возникает проблема.
- Выключите трассировку Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows.
- Перезапустите службу Агента администрирования Kaspersky Security Center.
- Сохраните файл трассировки.
Файлы трассировки по умолчанию создадутся в зашифрованном виде в скрытой папке %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES\Traces для версий 11.0.0–11.9.0.
Полученный файл с описанием проблемы отправьте в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.