Как создать файл трассировки плагина управления Kaspersky Endpoint Secuirty для Windows в Kaspersky Security Center
Статья обновлена: 25 мая 2023
ID: 9348
Статья относится ко всем версиям:
Для диагностики проблем в работе плагина управления Kaspersky Endpoint Secuirty 11 для Windows технической поддержке «Лаборатории Касперского» может понадобиться файл трассировки.
Чтобы создать файл трассировки плагина управления:
- Скачайте на компьютер с Консолью управления архив для плагина к версии:
- 11.13 — KES11.13_plugin_trace_on_off.zip;
- 11.12 — KES11.12_plugin_trace_on_off.zip;
- 11.11 — KES11.11_plugin_trace_on_off.zip;
- 11.10 — KES11.10_plugin_trace_on_off.zip;
- 11.2 - 11.9 — KES11.1-11.9_plugin_trace_on_off.zip.
- Если на компьютере с Консолью управления установлен Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows, убедитесь, что самозащита программы отключена.
- Распакуйте архив и запустите файл:
- для 32-битных операционных систем — Trace_ON_x32.reg;
- для 64-битных операционных систем — Trace_ON_x64.reg.
- Перезапустите Консоль управления.
- Воспроизведите проблему, связанную с работой плагина управления.
- Остановите создание файла трассировки. Для этого запустите из архива файл:
- для 32-битных операционных систем — Trace_OFF_x32.reg;
- для 64-битных операционных систем — Trace_OFF_x64.reg.
- Полученный файл с описанием проблемы отправьте в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount.
Файлы трассировки плагина управления будут созданы в папке %ProgramData%/Kaspersky Lab и иметь формат:
KES.Номер версии_Дата создания_Время создания_PID.AdminGUI.dll.log.enc1.
