Белоруссия
  • Afghanistan
  • Aland Islands
  • Albania
  • Algérie
  • American Samoa
  • Andorra
  • Angola
  • Anguilla
  • Antarctica
  • Antigua and Barbuda
  • Argentina
  • Aruba
  • Australia
  • Bahamas
  • Bahrain
  • Bangladesh
  • Barbados
  • Belgium
  • Belize
  • Benin
  • Bermuda
  • Bhutan
  • Bolivia
  • Bonaire
  • Bosnia and Herzegovina
  • Botswana
  • Bouvet Island
  • Brasil
  • British Indian Ocean Territory
  • Brunei Darussalam
  • Bulgaria
  • Burkina Faso
  • Burundi
  • Cabo Verde
  • Cambodia
  • Cameroon
  • Canada
  • Cayman Islands
  • Central African Republic
  • Chad
  • Chile
  • Christmas Island
  • Città del Vaticano
  • Cocos (Keeling) Islands
  • Colombia
  • Comoros
  • Congo-Brazzaville
  • Congo-Kinshasa
  • Cook Islands
  • Costa Rica
  • Côte d'Ivoire
  • Croatia
  • Cuba
  • Curacao
  • Cyprus
  • Czech Republic
  • Danmark
  • Democratic People's Republic of Korea
  • Deutschland (Germany)
  • Djibouti
  • Dominica
  • Ecuador
  • Egypt
  • El Salvador
  • Equatorial Guinea
  • Eritrea
  • España
  • Estonia
  • Ethiopia
  • Falkland Islands
  • Faroe Islands
  • Fiji
  • Finland
  • France
  • France métropolitaine
  • Gabon
  • Gambia
  • Ghana
  • Gibraltar
  • Greece
  • Greenland
  • Grenada
  • Guadeloupe
  • Guam
  • Guatemala
  • Guernsey
  • Guinea
  • Guinea-Bissau
  • Guyana
  • Guyane
  • Haiti / Haïti
  • Heard Island and McDonald Islands
  • Hungary
  • Iceland
  • India
  • Indonesia
  • Iran
  • Iraq
  • Ireland
  • Isle of Man
  • Israel
  • Italia
  • Jamaica
  • Jersey
  • Jordan
  • Kenya
  • Kiribati
  • Kosovo
  • Kuwait
  • Lao People's Democratic Republic
  • Latvia
  • Lebanon
  • Lesotho
  • Liberia
  • Libya
  • Liechtenstein
  • Lithuania
  • Luxembourg
  • Madagascar
  • Malawi
  • Malaysia
  • Maldives
  • Mali
  • Malta
  • Maroc / Morocco
  • Marshall Islands
  • Martinique
  • Mauritania
  • Mauritius
  • Mayotte
  • México
  • Micronesia
  • Monaco
  • Mongolia
  • Montenegro
  • Montserrat
  • Mozambique
  • Myanmar
  • Namibia
  • Nauru
  • Nederland
  • Nederlandse Antillen
  • Nepal
  • New Zealand
  • Nicaragua
  • Niger
  • Nigeria
  • Niue
  • Norfolk Island
  • Norge
  • North Macedonia
  • Northern Mariana Islands
  • Nouvelle-Calédonie
  • Oman
  • Österreich (Austria)
  • Outlying Islands U.S.
  • Pakistan
  • Palau
  • Palestine
  • Panamá
  • Papua New Guinea
  • Paraguái
  • Perú
  • Philippines
  • Pitcairn
  • Polska
  • Polynésie française
  • Portugal
  • Puerto Rico
  • Qatar
  • República de Honduras
  • República Dominicana
  • Réunion
  • Romania
  • Rwanda
  • Saint Helena
  • Saint Kitts and Nevis
  • Saint Lucia
  • Saint Vincent and the Grenadines
  • Saint-Barthélemy
  • Saint-Martin
  • Saint-Pierre et Miquelon
  • Samoa
  • San Marino
  • Sao Tome and Principe
  • Saudi Arabia
  • Schweiz / Switzerland
  • Senegal
  • Serbia
  • Seychelles
  • Sierra Leone
  • Singapore
  • Sint Maarten
  • Slovakia
  • Slovenia
  • Solomon Islands
  • Somalia
  • South Africa
  • South Georgia and the South Sandwich Islands
  • South Sudan
  • Sri Lanka
  • Sudan
  • Suriname
  • Svalbard and Jan Mayen
  • Sverige
  • Swaziland
  • Syria
  • Tanzania
  • Terres australes et antarctiques françaises
  • Thailand
  • Timor-Leste
  • Togo
  • Tokelau
  • Tonga
  • Trinidad and Tobago
  • Tunisie
  • Turkey
  • Turks and Caicos Islands
  • Tuvalu
  • Uganda
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • United States
  • Uruguay
  • Vanuatu
  • Venezuela
  • Vietnam
  • Virgin Islands (British)
  • Virgin Islands, U.S.
  • Wallis et Futuna
  • Western Sahara
  • Yemen
  • Zambia
  • Zimbabwe
  • Абхазия
  • Азербайджан
  • Армения
  • Белоруссия
  • Грузия
  • Казахстан
  • Киргизия
  • Молдавия
  • Россия
  • Таджикистан
  • Туркмения
  • Узбекистан
  • Украина
  • 한국 (Republic of Korea)
  • 中国 (China)
  • 台湾 (Taiwan)
  • 日本 (Japan)
  • 澳门 (Macao)
  • 香港 (Hong Kong)

Поддержка продуктов для малого бизнеса

Выберите интересующий вас раздел:

Покупка и лицензии

Вопросы по покупке, активации и продлению лицензии

Работа с продуктами

Вопросы по установке, настройке и исправлению неисправностей в работе продуктов

Борьба с вирусами

Вопросы по удалению вредоносных программ, шифровальщиков и расшифровке файлов

Помощь в вопросах покупки и активации

Помощь от партнеров

По вопросам ниже обратитесь к нашим партнерам, у которых вы приобрели лицензию:

  • как купить продукт;
  • доступные способы оплаты;
  • узнать о скидках;
  • код активации не пришел, хотя оплата прошла успешно;
  • как вернуть деньги;
  • что делать, если я не получил заказ;
  • как узнать состояние заказа.

Полезные ресурсы Базы знаний:

Найти решение в Базе знаний

Обратиться в поддержку

При обращении уточняйте номер вашего заказа

ALLSOFT DIGITAL RIVER

Если вы купиилилицензию через MyKaspersky

Перед обращением в поддержку ознакомьтесь с правилами предоставления поддержки

Начать чат с экспертом

Ежедневно с 08:00 до 20:00

Удобно для решения несложных вопросов

Написать в поддержку

Веб-запросы принимаются круглосуточно

Удобно для решения несрочных и сложных вопросов

Позвонить в поддержку

Ответим круглосуточно, 24/7

Удобно для решения срочных вопросов

Помощь в вопросах работы с продуктом

Обратиться в поддержку

Перед обращением в поддержку ознакомьтесь с правилами предоставления поддержки

Начать чат с экспертом

Ежедневно с 08:00 до 20:00

Удобно для решения несложных вопросов

Написать в поддержку

Веб-запросы принимаются круглосуточно

Удобно для решения несрочных и сложных вопросов

Позвонить в поддержку

Ответим круглосуточно, 24/7

Удобно для решения срочных вопросов

Помощь в удалении вирусов и шифровальщиков

Обратиться в поддержку

Перед обращением в поддержку ознакомьтесь с правилами предоставления поддержки

Начать чат с экспертом

Ежедневно с 08:00 до 20:00

Удобно для решения несложных вопросов

Написать в поддержку

Веб-запросы принимаются круглосуточно

Удобно для решения несрочных и сложных вопросов

Позвонить в поддержку

Ответим круглосуточно, 24/7

Удобно для решения срочных вопросов

Позвонить в поддержку

Phone_icon   8 10 800 700 88 911 (Русский)


Working hours   круглосуточно, 24/7

Полезные советы

Перед звонком

Подготовьте, пожалуйста, следующую информацию:
  • Код активации: указан в письме из интернет-магазина или в руководстве пользователя, которое вкладывается в коробочную версию. Также вы можете найти код активации в вашей учетной записи на портале Центр управления Kaspersky Small Office Security, если ранее вы его добавили.
  • Или ключ продукта: указан в окне продукта с информацией о лицензии.
  • Характеристики вашего устройства: тип (компьютер, ноутбук, мобильное устройство или другое), марка, модель, тип процессора, объем оперативной и основной памяти, подключенные периферийные устройства.
  • Информацию об операционной системе: тип, номер версии, языковая локализация.
  • Информацию о программе «Лаборатории Касперского»: номер общей версии и версии ее компонентов.
  • Информацию о сторонних программах, установленных на устройстве и недавно удаленных с него.

Во время звонка

  • Помните, что инженер поддержки не видит вашего устройства. Информация, на основе которой он принимает решение, будет получена от вас во время разговора. Инженер поддержки может не знать сведения, которые вы считаете очевидными. Поэтому как можно подробнее опишите проблему: когда появилась, что предшествовало и какие действия предприняты, чтобы ее ликвидировать. Постарайтесь не упустить ни одной мелочи.
  • Обращаем ваше внимание, что не все проблемы могут быть решены по телефону. Нам может потребоваться время для подготовки развернутого ответа и дополнительная информация, которую технически невозможно получить в разговоре.

Общие рекомендации

  • Перед обращением в службу поддержки перейдите в нашу Базу знаний. Ваш вопрос может быть уже решен.
  • Убедитесь, что устройство, на котором возникла проблема, находится рядом с вами. Это сэкономит время на решение проблемы.
  • Если у вас пока нет продуктов «Лаборатории Касперского», инженер поддержки поможет вам в выборе.
Контакты для пользователей продуктов для малого бизнеса