Regulile privind suportul (denumite în continuare „Regulile”) pentru Software-ul Kaspersky (denumit în continuare „Software-ul”) descriu suportul tehnic (denumit în continuare „Suportul”) pe care Kaspersky îl asigură Utilizatorilor săi. Kaspersky își rezervă dreptul de a modifica aceste Reguli și va publica versiunile actualizate la https://support.kaspersky.com/.
Lista cu Software-ul acceptat:
Suportul tehnic Kaspersky depune toate eforturile pentru a oferi un suport de calitate într-un timp rezonabil, în funcție de natura solicitării. Obligațiile de a răspunde într-o anumită perioadă de timp fixă poate fi oferită doar ca parte a unor servicii contracost.
Pentru anumite Software-uri, termenii și condițiile de Suport pot diferi față de cele standard. Termenii și condițiile sunt disponibile aici.
Unele servicii care nu sunt incluse în Suportul standard pot fi oferite ca parte a unor servicii contracost.
Kaspersky furnizează Servicii profesionale și Suport premium. Cei mai buni experți de la Kaspersky vă ajută la orice activități și dificultăți cu care v-ați putea întâlni când folosiți soluțiile de securitate.
Informațiile detaliate despre Serviciile profesionale sunt disponibile aici.
Informațiile detaliate despre Suportul premium sunt disponibile aici.
Disponibilitatea și conținutul serviciilor contracost variază în funcție de regiune și furnizorii de servicii locale.
Kaspersky garantează furnizarea Suportului tehnic pentru Software în conformitate cu Acordul de licență cu utilizatorul final („Acordul”) și cu aceste Reguli.
Suportul tehnic Kaspersky poate solicita Utilizatorului să execute programe utilitare Kaspersky suplimentare (instrumente software) dacă se consideră necesare pentru tratarea unei solicitări.
După procesarea unei solicitări și la intervale periodice, Kaspersky are dreptul să ceară feedback Utilizatorului privind calitatea serviciului.
Atunci când comunică cu Suportul tehnic, Utilizatorul trebuie să ofere în timp util Kaspersky răspunsuri, informații despre Licența achiziționate și orice alte informații necesare în mod rezonabil pentru procesarea corespunzătoare a solicitării.
Feedbackul privind activitatea Suportului tehnic poate fi trimis astfel:
Напишите нам, если не нашли нужную информацию на странице, или оставьте отзыв о работе сайта, чтобы мы сделали его лучше.
Лаборатория Касперского ценит каждое мнение. Ваш отзыв будет принят во внимание.
Ваш отзыв будет использован только для улучшения этой статьи. Если вам нужна помощь по нашим продуктам, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
Ваши предложения помогут улучшить статью.