Правила підтримки (далі — «Правила») для Програмного забезпечення Kaspersky (далі — «Програмне забезпечення») описують технічну підтримку (далі — «Підтримка»), яку Kaspersky надає своїм Користувачам. Kaspersky залишає за собою право вносити зміни в ці Правила та буде публікувати оновлені версії на сайті: https://support.kaspersky.com/.
Перелік Програмного забезпечення, якому надається підтримка:
Служба Технічної Підтримки Kaspersky докладає всіх зусиль для забезпечення якісної підтримки в розумні терміни залежно від характеру запиту. Зобов’язання відповісти протягом певного періоду часу можуть пропонуватися тільки в рамках платних послуг.
Для деякого Програмного забезпечення умови Підтримки можуть відрізнятися від стандартних. Умови викладено тут.
Деякі послуги, які не входять до Стандартної Підтримки, можуть пропонуватися в рамках платних послуг.
Kaspersky надає Професійні Послуги та Преміум-підтримку. Кращі фахівці Kaspersky допоможуть вам вирішити будь-які завдання та труднощі, з якими ви можете зіткнутися, використовуючи рішення для захисту.
Доступність і обсяг платних послуг залежать від регіону та місцевих постачальників послуг.
Kaspersky гарантує надання Технічної Підтримки для Програмного забезпечення відповідно до Ліцензійної угоди з кінцевим користувачем (далі — «Угода») і цих Правил.
Служба Технічної Підтримки Kaspersky може попросити Користувача запустити додаткові утиліти Kaspersky (програмні засоби), якщо це буде визнано необхідним для обробки запиту.
Після обробки запиту та у певні періоди часу Kaspersky має право звернутися до Користувача з проханням залишити відгук про якість обслуговування.
Звертаючись до служби Технічної Підтримки, Користувач зобов’язаний своєчасно надавати Kaspersky відповіді, інформацію про придбану Ліцензію та будь-яку доречну інформацію, необхідну для правильної обробки запиту.
Відгуки про роботу Служби Технічної Підтримки можна надсилати такими способами:
Напишите нам, если не нашли нужную информацию на странице, или оставьте отзыв о работе сайта, чтобы мы сделали его лучше.
Лаборатория Касперского ценит каждое мнение. Ваш отзыв будет принят во внимание.
Ваш отзыв будет использован только для улучшения этой статьи. Если вам нужна помощь по нашим продуктам, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».
Ваши предложения помогут улучшить статью.