Расширенная техническая поддержка

 

Cпасибо, что выбрали пакет MSA. Ваш запрос отправлен. Мы ответим вам в ближайшее время.
Произошла ошибка, попробуйте заполнить форму еще раз.

Расширенная техническая поддержка

Соглашение о сервисном обслуживании (MSA) предлагает варианты расширенной и премиальной поддержки, позволяющие решать проблемы в области IT-безопасности с высоким приоритетом и обеспечивать непрерывность бизнес-процессов в вашей организации.

 

Преимущества расширенной технической поддержки

  1. Быстрое реагирование
  2. Приоритетная обработка инцидентов
  3. Мониторинг и проверка

 

Выберите оптимальный пакет услуг:

Вид таблицы: краткаяполная

РекомендуемРекомендуемРекомендуемРекомендуемРекомендуем
Стандартная поддержка MSA Start MSA Plus MSA Business MSA Enterprise
  По умолчанию для всех клиентов Для малого бизнеса Для среднего бизнеса Для предприятий, требующих поддержки 24/7 Для крупных организаций со сложной инфраструктурой
Обслуживание
Количество премиум- инцидентов в год
?

Премиум-инцидент – это инцидент, который техническая поддержка обрабатывает с более высоким приоритетом по сравнению с обычным в рамках MSA-плана

061236Не ограничено
Поддержка по телефону и через веб-портал
Уровень критичности: 1(критический)
?

Критическая проблема, которая может остановить работу компании (например, вирусная эпидемия)

Стандартные рабочие часыСтандартные рабочие часыСтандартные рабочие часы 24/7/36524/7/365
Время реакции
Уровень критичности: 1(критический)
?

Критическая проблема, которая может остановить работу компании (например, вирусная эпидемия)

6 рабочих часов4 рабочих часа2 часа30 минут
Дополнительные преимущества
Персональный технический менеджер
?

Возможность напрямую обращаться к персональному техническому менеджеру в рамках MSA-плана

Мониторинг качества обслуживания и отчеты
?

Персональный технический менеджер следит за статусом выполнения инцидентов и предоставляет по ним ежеквартальные отчеты

Подать заявку Подать заявку Подать заявку Подать заявку
Подробнее Подробнее Подробнее Подробнее
РекомендуемРекомендуемРекомендуемРекомендуемРекомендуем
Стандартная поддержка MSA Start MSA Plus MSA Business MSA Enterprise
  По умолчанию для всех клиентов Для малого бизнеса Для среднего бизнеса Для предприятий, требующих поддержки 24/7 Для крупных организаций со сложной инфраструктурой
Подать заявку Подать заявку Подать заявку Подать заявку
Обслуживание
Количество премиум-инцидентов в год
?

Премиум-инцидент – это инцидент, который техническая поддержка обрабатывает с более высоким приоритетом по сравнению с обычным в рамках MSA-плана

61236Не ограничено
Количество контактных лиц в вашей компании
?

Количество сотрудников, которые могут создавать премиум-инциденты в рамках MSA-плана

1248
Поддержка по телефону и через веб-портал
Уровень критичности: 1(критический)
?

Критическая проблема, которая может остановить работу компании (например, вирусная эпидемия)

Стандартные рабочие часыСтандартные рабочие часыСтандартные рабочие часы24/7/36524/7/365
Уровень критичности: 2(высокий)
?

Критичная проблема, которая затрагивает функциональность антивирусного продукта, но не способна остановить работу компании

Стандартные рабочие часыСтандартные рабочие часыСтандартные рабочие часыСтандартные рабочие часы24/7/365
Уровень критичности: 3(средний)
?

Некритичная проблема, которая не затрагивает функциональность антивирусного продукта

Стандартные рабочие часыСтандартные рабочие часыСтандартные рабочие часыСтандартные рабочие часыСтандартные рабочие часы
Уровень критичности: 4(низкий)
?

Некритичные запросы на обслуживание. Все инциденты, не классифицируемые по первым трем уровням

Стандартные рабочие часыСтандартные рабочие часыСтандартные рабочие часыСтандартные рабочие часыСтандартные рабочие часы
Время реакции
Уровень критичности: 1(критический)
?

Критическая проблема, которая может остановить работу компании (например, вирусная эпидемия)

6 рабочих часов4 рабочих часа2 часа30 минут
Уровень критичности: 2(высокий)
?

Критичная проблема, которая затрагивает функциональность антивирусного продукта, но не способна остановить работу компании

6 рабочих часов4 часа
Уровень критичности: 3(средний)
?

Некритичная проблема, которая не затрагивает функциональность антивирусного продукта

8 рабочих часов6 рабочих часов
Уровень критичности: 4(низкий)
?

Некритичные запросы на обслуживание. Все инциденты, не классифицируемые по первым трем уровням

10 рабочих часов8 рабочих часов
Удаленное подключение
Удаленное подключение
?

Технический специалист подключается удаленно для диагностики проблемы. Сеансы удаленной поддержки проводятся на усмотрение Службы технической поддержки

Дополнительные преимущества
Экспертная поддержка
?

Возможность напрямую обращаться ко второй линии технической поддержки в рамках MSA-плана

Персональный технический менеджер
?

Возможность напрямую обращаться к персональному техническому менеджеру в рамках MSA-плана

Мониторинг качества обслуживания и отчеты
?

Персональный технический менеджер следит за статусом выполнения инцидентов и предоставляет по ним ежеквартальные отчеты

Аудит состояния системы защиты
?

Оценка текущего состояния системы защиты и рекомендации по улучшению

Ежегодно
Частные исправления
?

Возможность получения персонального патча

Приоритет обработки запросов
?

Скорость обработки и эскалации запроса зависит от выбранного MSA-плана

БазовыйСреднийВысокийВысший
Подать заявку Подать заявку Подать заявку Подать заявку
Подробнее Подробнее Подробнее Подробнее

 
 

Отзыв о сайте

Напишите нам, если не нашли нужную информацию на странице, или оставьте отзыв о работе сайта, чтобы мы сделали его лучше.

Отправить Отправить

Спасибо за отзыв!

Лаборатория Касперского ценит каждое мнение.
Ваш отзыв будет принят во внимание

 

Как мы можем улучшить статью?

Мы не сможем с вами связаться, если вы оставите контактные данные. Для обращения в службу поддержки используйте Личный кабинет.

Отправить Отправить

Спасибо за отзыв!

Ваши предложения помогут улучшить статью.

OK