Die Support-Regeln (im Folgenden als „Regeln” bezeichnet) für Kaspersky Software (im Folgenden als „Software“ bezeichnet) beschreiben den technischen Support (im Folgenden als „Support“ bezeichnet), den Kaspersky seinen Benutzern bietet. Kaspersky behält sich das Recht vor, diese Regeln zu ändern, und veröffentlicht die aktualisierten Versionen unter https://support.kaspersky.com/de.
Die Liste der unterstützten Software:
Der technische Support von Kaspersky bemüht sich, je nach Art der Anfrage innerhalb eines angemessenen Zeitraums einen qualitativ hochwertigen Support bereitzustellen. Verpflichtungen, innerhalb eines festgelegten Zeitraums zu antworten, können nur im Rahmen kostenpflichtiger Dienstleistungen angeboten werden.
Für manche Software können die Supportbedingungen von den Standardbedingungen abweichen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.
Einige Dienste, die nicht im Standard-Support enthalten sind, können als Teil kostenpflichtiger Dienste angeboten werden.
Kaspersky bietet Professional Services und Premium Support. Die besten Experten von Kaspersky unterstützen Sie bei allen Aufgaben und Schwierigkeiten, die bei der Verwendung von Sicherheitslösungen auftreten können.
Detaillierte Informationen zu Professional Services finden Sie hier.
Detaillierte Informationen zum Premium-Support finden Sie hier.
Die Verfügbarkeit und der Inhalt kostenpflichtiger Services variieren je nach Region und lokalen Dienstleistern.
Kaspersky garantiert die Bereitstellung von technischem Support für die Software gemäß der Endbenutzer-Lizenzvereinbarung („Vereinbarung”) und diesen Regeln.
Der technische Support von Kaspersky fordert den Benutzer möglicherweise auf, zusätzliche Kaspersky-Dienstprogramme (Softwaretools) auszuführen, wenn dies für die Bearbeitung einer Anfrage als notwendig erachtet wird.
Nach der Bearbeitung einer Anfrage und in regelmäßigen Abständen hat Kaspersky das Recht, den Benutzer um Feedback zur Servicequalität zu bitten.
Bei der Kommunikation mit dem technischen Support muss der Benutzer Kaspersky rechtzeitig Antworten, Informationen zur erworbenen Lizenz und alle Informationen zur Verfügung stellen, die zur ordnungsgemäßen Bearbeitung der Anfrage erforderlich sind.
Feedback zur Arbeit des technischen Supports kann wie folgt abgegeben werden:
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