Cliente: persona física (consumidor) o jurídica (cliente corporativo) que ha adquirido el software en virtud de un CLUF vigente y a la que Kaspersky Lab ofrece sus servicios de soporte técnico.
Producto Freemium: producto que se ofrece de forma gratuita, pero que posee funciones adicionales de pago.
Incidente: evento notificado por el cliente en relación con un comportamiento de la aplicación que no forma parte del funcionamiento estándar (según la documentación del software) y que causa, o podría causar, una interrupción o una reducción de la calidad del servicio ofrecida por la aplicación.
Licencia: derecho concedido por Kaspersky Lab a un cliente para utilizar sus productos en el entorno del cliente según el Contrato de licencia correspondiente. Normalmente, este derecho se proporciona a cambio de una contraprestación económica y tiene fecha de caducidad.
Lanzamiento principal: se trata de la primera versión comercialmente disponible de una aplicación nueva. Un lanzamiento principal se asocia con la migración al siguiente número de versión (por ejemplo, de la 14 a la 15).
Lanzamientos secundarios: se trata de las versiones posteriores disponibles tras el Lanzamiento principal de una aplicación. Un lanzamiento secundario se asocia con la migración al siguiente número de versión secundaria (por ejemplo, de la 14.0.0 a la 14.0.1).
Parche: cualquier tipo de actualización/mejora pública de la aplicación que corrige errores de la aplicación o le añade nuevas funciones (paquetes de mantenimiento, actualizaciones críticas, parches automáticos, parches manuales).
Cliente potencial: persona física o jurídica que utiliza una versión de prueba de la aplicación bajo una licencia de prueba válida.
Respuesta cualificada: cualquier respuesta enviada al iniciador por un especialista designado y que contiene los resultados de un análisis preliminar. En caso de falta de información en la solicitud inicial, en esta respuesta se incluirá una petición de toda la información necesaria. Además, cuando proceda, esta petición podría incluir el tiempo de resolución estimado.
Tiempo de respuesta: tiempo transcurrido entre el momento en que se recibe la información sobre un incidente y el momento en que el cliente recibe una respuesta cualificada (a través del sistema de soporte técnico, el correo electrónico o el teléfono).
Software o Aplicación: programa informático de Kaspersky Lab que el cliente ha adquirido, ejecutado e instalado de acuerdo con los términos del Contrato de licencia entre Kaspersky Lab y el cliente.
Horario de soporte técnico: días de la semana y horas del día en que se ofrecen los servicios de soporte técnico en virtud de las presentes condiciones.
Equipo de soporte técnico / Soporte técnico: técnicos de soporte técnico de Kaspersky Lab, incluidos aquellos de las filiales o los socios de provisión de servicios locales de Kaspersky Lab.
Actualización: publicación de nuevas firmas de virus o de aplicaciones con licencia modificadas que proporciona una mejora del funcionamiento o del rendimiento, o que incorpora nuevas funciones y mejoras.