Klients nozīmēs uzņēmumu (Korporatīvais klients) vai indivīdu (Patērētājs), kas ar aktīvu EULA licenci ir iegādājies Programmatūru un kam Kaspersky Lab nodrošina atbalsta pakalpojumus.
Freemium produkts nozīmēs produktu, kas tiek nodrošināts bez samaksas, bet kam par samaksu pieejamas papildfunkcijas.
Starpgadījums nozīmēs Aplikācijas uzvedības gadījumu, par ko ziņojis Klients, kas nav daļa no standarta darbības (atsaucoties uz Programmatūras dokumentāciju) un kas izraisa vai var izraisīt Aplikācijas nodrošinātā pakalpojuma kvalitātes pārtraukumus vai samazinājumu.
Licence nozīmēs Kaspersky Lab Klientam nodotās tiesības, kas ļauj izmantot tā produktus Klienta vidē saskaņā ar attiecīgo Licences līgumu.Šīs tiesības tiek nodrošinātas par samaksu, un tām ir derīguma termiņš.
Galvenais izlaidums nozīmēs pirmo komerciāli pieejamo jaunas Aplikācijas versiju.Galvenais izlaidums ir saistīts ar pārslēgšanos uz nākamo versijas numuru (piemēram, no 14 uz 15).
Mazāki izlaidumi nozīmēs Aplikācijas visas sekojošās versijas, kas pieejamas pēc Galvenā izlaiduma.Mazāks izlaidums ir saistīts ar pārslēgšanos uz nākamo sekojošās mazākās versijas numuru (piemēram, no 14.0.0 uz 14.0.1).
Ielāps nozīmēs Aplikācijas jebkura veida publisku atjauninājumu/uzlabojumu, kas atrisina Aplikācijas kļūdas un/vai pievieno jaunas funkcijas (apkopes paketes, kritiskie labojumi, automātiskie ielāpi, manuālie ielāpi).
Perspektīvais klients nozīmēs uzņēmumu vai indivīdu, kas ar derīgu izmēģinājuma Licenci izmanto Aplikācijas izmēģinājuma versiju.
Kvalificēta atbilde nozīmēs jebkuru atbildi iniciatoram, ko sniedzis norīkots speciālists un kas satur sākotnējās analīzes rezultātus.Ja sākotnējā pieprasījumā trūkst informācijas, šī atbilde saturēs pieprasījumu pēc visas nepieciešamās informācijas.Turklāt, kur piemērojams, šis pieprasījums var saturēt aptuvenu risinājuma laiku.
Atbildes laiks nozīmēs laiku, kas pagājis starp mirkli, kad saņemta informācija par starpgadījumu, un mirkli, kad Klientam tiek sniegta kvalificēta atbilde (ar atbalsta sistēmas, e-pasta vai telefona starpniecību).
Programmatūra vai Aplikācija nozīmēs Kaspersky Lab programmatūru, ko Klients iegādājies, izvietojis un instalējis saskaņā ar licences līguma noteikumiem starp Kaspersky Lab un Klientu.
Atbalsta stundas nozīmēs nedēļas dienas un laikus dienā, kad saskaņā ar Noteikumiem un nosacījumiem tiek nodrošināti atbalsta pakalpojumi.
Atbalsta komanda, Tehniskais atbalsts nozīmēs Kaspersky Lab atbalsta tehniķus, tostarp Kaspersky Lab filiāļu vai vietējo pakalpojuma nodrošinātāju partneru tehniķus.
Atjauninājums nozīmēs jaunu vīrusu parakstu vai modificētu licences aplikāciju izlaidumu, kuras nodrošina funkcionālus vai veiktspējas uzlabojumus un/vai iekļauj jaunas funkcijas un uzlabojumus.