Корисник ќе значи компанија (Корпорациски корисник) или индивидуа (Потрошувач) кој купил Софтвер што подлежи на активна EULA и за кој Kaspersky Lab обезбедува услуги за поддршка.
Фремиум производ ќе значи производ што се обезбедува бесплатно, но има дополнителни функционалности што се достапни со плаќање.
Инцидент ќе значи настан на однесување на Апликацијата што го пријавил Корисникот што не е дел од стандардното работење (според документацијата на Софтверот) и што предизвикува или може да предизвика прекин или намалување на квалитетот на услугата што ја дава Апликацијата.
Лиценца ќе значи правото што Kaspersky Lab му го дава на Корисникот да ги користи неговите производи во средината на Корисникот согласно соодветниот Договор за лиценца. Ова право генерално се дава на база на плаќање и има датум на истекување.
Главно издание ќе значи првата комерцијално достапна верзија на нова Апликација. Главното издание е поврзано со префрлање на следниот број на верзија (на пример, од 14 на 15).
Помали изданија ќе значи сите последователни верзии на Апликација достапни по Главното издание. Помалото издание е поврзано со префрлање на следниот број на помала верзија (на пример, од 14.0.0 на 14.0.1).
Лепенка ќе значи кој било тип ажурирање/надградба на Апликацијата што ги поправа нејзините грешки и/или додава нови функционалности (пакети за одржување, важни поправки, автоматски лепенки, рачни лепенки).
Кандидат ќе значи компанија или индивидуа која користи пробна верзија од Апликацијата под важечка Лиценца за пробна верзија.
Квалификуван одговор ќе значи секој одговор за иницијаторот што го дал назначен специјалист и содржи резултати од прелиминарна анализа. Ако недостасуваат информации во првото барање, овој одговор содржи барање за сите неопходни информации. Дополнително, ова барање може да содржи проценка на времето за решавање кога е применливо.
Време на одговор ќе значи изминатото време помеѓу моментот кога ќе се прими информација за инцидент и моментот кога Корисникот ќе добие квалификуван договор (преку системот за поддршка, е-пошта или телефон).
Софтвер или Апликација ќе значи дел од софтверот на Kaspersky Lab што Корисникот го добил, спровел и инсталирал согласно условите на договорот за лиценца помеѓу Kaspersky Lab и Корисникот.
Часови на поддршка ќе значи деновите од неделата и времињата во тек на денот кога се даваат услуги за поддршка според Условите и одредбите.
Тим за поддршка, Техничка поддршка ќе значи техничарите за поддршка на Kaspersky Lab, вклучувајќи ги и оние на подружниците на Kaspersky Lab или партнерите за достава на локални услуги.
Ажурирање ќе значи издание на нови потписи на вируси или модифицирани и лиценцирани апликации коишто даваат функционални подобрувања или подобрувања во работата и/или инкорпорираат нови функционалности и подобрувања.