Служба проверки работоспособности ПК Касперского - Условия использования
Статья обновлена: 05 февраля 2024
ID: 15955
Пожалуйста, внимательно прочтите настоящие Условия обслуживания («Условия») перед подпиской или использованием службы проверки работоспособности ПК Kaspersky («Сервис»). «Вы» или «Клиент» означает лицо, приобретающее, использующее и/или получающее Услугу, на которую распространяются настоящие Условия обслуживания. «Техническая поддержка Касперского» в совокупности означает агентов службы технической поддержки АО «Лаборатория Касперского», Kaspersky Lab Switzerland GmbH, Kaspersky Lab, Inc., а также их аффилированных лиц, сотрудников или сторонних поставщиков услуг, в зависимости от обстоятельств, предоставляющих Услугу в соответствии с настоящими Условиями. Условия.
1. Подтверждение и принятие Условий обслуживания
Подписываясь на Сервис или используя его, вы прямо подтверждаете, что (а) вы прочитали и поняли Условия обслуживания («Условия»), (б) вы согласны с Условиями настоящего документа, (в) вам исполнилось 18 лет. возраст или старше.
ЕСЛИ ВЫ НЕ СОГЛАСНЫ С ИЗЛОЖЕННЫМИ УСЛОВИЯМИ, НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА УСЛУГУ И НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ее. ЕСЛИ ВЫ НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛИ УСЛУГУ, ВЫ МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ ВОЗВРАТ СУММЫ, УПЛАЧЕННОЙ ЗА УСЛУГУ, В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ С ДАТЫ ПОКУПКИ, ОБРАТИВСЯ В СЛУЖБУ КЛИЕНТОВ ПО HTTPS://WWW.KASPERSKY.COM/ABOUT/CONTACT.
«Лаборатория Касперского» может обновить настоящие Условия в любое время по своему усмотрению, при этом «Лаборатория Касперского» опубликует обновленную версию настоящих Условий на веб-сайте. Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что будет считаться, что вы приняли обновленные Условия, если подпишетесь на Сервис или воспользуетесь им после публикации обновленных Условий.
2. Предварительные условия
Чтобы иметь право на получение Услуги, вы должны соответствовать следующим техническим требованиям:
Связь. Для получения Услуги Вам потребуется широкополосное или высокоскоростное подключение к Интернету и модем, которые позволят специалисту Службы технической поддержки «Лаборатории Касперского» («Агент обслуживания») удаленно подключаться к Обслуживаемому устройству и запускать утилиты и программное обеспечение по усмотрению Агента обслуживания.
Защищенные устройства. Поддержка в рамках Услуги ограничивается следующими устройствами и операционными системами (совместно «Поддерживаемые устройства»): ПК (Windows 7 или более поздняя версия) и компьютеры Mac (macOS X 10.10 (Yosemite) или более поздняя версия). Мобильные устройства, включая любые устройства под управлением Android или iOS, не являются Подпадающими под действие настоящих Условий обслуживания.
3. Объем услуг
Служба технической поддержки Касперского оказывает поддержку и помощь клиентам по широкому спектру вопросов и проблем. Kaspersky PC Health Check дает вам право на многоточечную проверку и оптимизацию на одном Обслуживаемом устройстве посредством удаленной поддержки со стороны Сервисного агента.
Услуги будут предоставляться посредством чата и удаленного сеанса в обычные рабочие часы. Из основных праздников исключены Рождество и другие дни по усмотрению Службы технической поддержки «Лаборатории Касперского».
После оценки проблем клиентов, связанных с производительностью и безопасностью устройства, Служба технической поддержки Касперского попытается выполнить следующие действия во время предоставления услуги Kaspersky PC Health Check:
- Установите последние обновления системы, обновлений приложений и программного обеспечения, а также настройте автоматические обновления;
- Обновить драйверы;
- Отключите или удалите ненужные приложения и вредоносное ПО.
- Удалите нежелательные или ненужные надстройки веб-браузера, включая ненужные панели инструментов, присутствующие в веб-браузерах;
- Проверьте свою систему на наличие небезопасных настроек и уязвимых приложений и исправьте их;
- Отключить приложения из автозагрузки;
- Выполните любую необходимую оптимизацию хранилища,
Служба технической поддержки Касперского приложит коммерчески разумные усилия, чтобы помочь вам в использовании приобретенной вами услуги Kaspersky PC Health Check. Однако вы признаете, что не все проблемы можно легко диагностировать или исправить, а некоторые могут потребовать от вас вернуть Покрываемое в исходное состояние, перезагрузить операционную систему, прикладное программное обеспечение, перезагрузить ваши личные настройки и данные или обратиться к третьей стороне. поставщику оборудования или программного обеспечения для решения проблемы. Услуги предоставляются по принципу «максимальные усилия», без каких-либо гарантий решения проблемы.
В ходе оказания Услуги Служба технической поддержки «Лаборатории Касперского» может определить, что проблема выходит за рамки Услуг. Клиент признает, что Служба технической поддержки Касперского может оказаться не в состоянии решить конкретную проблему клиента.
4. Ваши обязанности
Вы признаете, принимаете и соглашаетесь с тем, что ни одно программное обеспечение или служба не являются безошибочными, и Вам рекомендуется часто выполнять резервное копирование своих устройств на другое устройство или в другое место с подходящей для Вас частотой и надежностью. Вы также соглашаетесь:
- Предоставьте Сервисному агенту информацию о симптомах и причинах технических проблем, с которыми Вы столкнулись, или о задачах, для решения которых вам необходима техническая поддержка.
- Отвечайте на запросы сервисного агента о предоставлении такой информации, как серийный номер вашего продукта, модель, версия операционной системы и установленного программного обеспечения, любые периферийные устройства, подключенные к вашему продукту или установленные на нем, любые отображаемые сообщения об ошибках, действия, которые были предприняты до вашего на устройстве начались проблемы, и уже были предприняты шаги для решения этих проблем;
- Соблюдать инструкции Сервисного агента, в том числе разрешать Сервисному агенту отправлять Вам утилиты для запуска на устройстве или удаленно подключаться к устройству и запускать утилиты и программное обеспечение по усмотрению Сервисного агента;
- По запросу Сервисного Агента ввести необходимые пароли и коды ключей, необходимые для оказания Услуги;
- Сделайте резервную копию жесткого диска вашего компьютера и/или других устройств хранения данных, которые могут у вас быть, до начала сеанса с Сервисным агентом;
- Нести ответственность за любую потерю, изменение или повреждение ваших данных, программного обеспечения или файлов;
- Убедитесь, что ваш компьютер соответствует всем требованиям и спецификациям, необходимым для каждого установленного аппаратного или программного приложения;
- Убедитесь, что у вас есть все законные права, включая лицензии и авторские права, на все программное обеспечение и другие файлы на вашем компьютере.
- Возьмите на себя ответственность за решение проблем, связанных с совместимостью оборудования и программного обеспечения третьих лиц;
Защищайте, освобождайте от ответственности и ограждайте «Лабораторию Касперского» и ее субподрядчиков от любых обязательств, убытков, претензий или судебных разбирательств, возникающих в результате несоблюдения вами вышеуказанных пунктов.
5. Срок предоставления услуг, прекращение действия и политика возврата средств
Сервис будет доступен Вам в течение одного года с момента покупки.
Вы можете отменить заказ в течение тридцати (30) дней с даты заказа Услуги проверки работоспособности ПК, если вы не пользовались Услугой, и получить возмещение. Чтобы иметь право на этот возврат (кредитная или дебетовая карта, использованная для покупки), вы должны обратиться в Службу поддержки клиентов Kaspersky в течение тридцати (30) дней с момента покупки и запросить возврат средств, уплаченных вами за Услугу. По истечении этого периода возврат средств будет невозможен (за исключением случаев, предусмотренных законом). Чтобы иметь право на это возмещение, никакие Услуги не были предоставлены в течение тридцати (30) дней с даты покупки Вашей Услуги.
Служба технической поддержки «Лаборатории Касперского» может по своему усмотрению отменить предоставление Услуги. В этом случае вы будете иметь право на возмещение уплаченной вами за Услугу комиссии, если вы не использовали Услугу в период между датой покупки вашей Услуги и отменой со стороны «Лаборатории Касперского». Службы.
6. Непередаваемость
Ваше право на использование Сервиса не подлежит передаче. Вы не имеете права использовать Сервис в связи с каким-либо соглашением о совместном использовании от имени какой-либо третьей стороны или в отношении любого устройства, не принадлежащего вам, или программного обеспечения, не установленного на принадлежащих вам устройствах.
7. Конфиденциальность
Вы соглашаетесь, что по настоящему Соглашению: 1) вся передаваемая информация не является конфиденциальной. Если Касперскому или Вам потребуется обмен конфиденциальной информацией, это будет сделано на основании подписанного соглашения о конфиденциальности; и 2) любая информация, раскрытая или предоставленная Службе технической поддержки «Лаборатории Касперского» по телефону или в электронном виде, не считается конфиденциальной информацией Клиента.
Когда вы обратитесь в службу технической поддержки, мы запросим необходимую информацию для оказания вам поддержки (например, номер вашей лицензии, адрес электронной почты, информацию о продукте, вызвавшем проблему, информацию о компьютерном аппаратном и программном обеспечении, а также описание проблема). Файлы или приложения, предоставленные Сервисному агенту, также могут содержать личную информацию, такую как имена пользователей или идентифицируемые имена файлов, метаданные или содержимое файла. Вы можете поделиться этими файлами по своему усмотрению.
Служба технической поддержки Касперского и связанные с нами компании будут обрабатывать, хранить и использовать информацию о вашей транзакции и вашу контактную информацию, включая имя, номера телефонов, адрес и адреса электронной почты, для обработки и выполнения вашей транзакции в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
Мы также можем связаться с вами, чтобы уведомить вас об отзыве продукции, проблемах безопасности или действиях по обслуживанию. Если это разрешено местным законодательством, мы можем использовать эту информацию, чтобы узнать о вашей удовлетворенности нашими продуктами или Услугами или предоставить вам информацию о других продуктах и услугах, и если мы это сделаем, вы можете в любое время отказаться от получения каких-либо дальнейших сообщений. от Службы технической поддержки Касперского. Для достижения этих целей мы можем передавать вашу информацию в любую страну, где мы ведем бизнес, мы можем предоставлять ее организациям, действующим от нашего имени, или мы можем раскрывать ее, если того требует закон. Однако мы не будем продавать или иным образом передавать предоставленную вами личную информацию третьим лицам для использования в прямом маркетинге, если мы не предоставим вам четкое уведомление и не получим вашего явного согласия на передачу ваших данных таким образом.
8. Гарантии
Служба технической поддержки «Лаборатории Касперского» гарантирует, что будет оказывать Услуги с разумной тщательностью и навыками. Служба технической поддержки «Лаборатории Касперского» не гарантирует, что Служба технической поддержки «Лаборатории Касперского» сможет исправить все проблемы с вашим Защищаемым устройством.
КЛИЕНТ ЯВНО СОГЛАШАЕТСЯ, ЧТО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СЕРВИСА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ НА ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ РИСК КЛИЕНТА. СЕРВИС ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ НА УСЛОВИЯХ «КАК ЕСТЬ» И «КАК ДОСТУПНО». КАСПЕРСКИЙ ЯВНО ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ВСЕХ ГАРАНТИЙ ЛЮБОГО РОДА, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫМИ ГАРАНТИЯМИ ТОВАРНОЙ ЦЕННОСТИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ И НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ. KASPERSKY НЕ ДАЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, ЧТО СЕРВИС БУДЕТ СООТВЕТСТВОВАТЬ ТРЕБОВАНИЯМ КЛИЕНТА ИЛИ ЧТО СЕРВИС БУДЕТ БЕСПЕРЕБОЙНЫМ, СВОЕВРЕМЕННЫМ, БЕЗОПАСНЫМ ИЛИ БЕЗОШИБОЧНЫМ; KASPERSKY ТАКЖЕ НЕ ДАЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ ОТНОСИТЕЛЬНО РЕЗУЛЬТАТОВ, КОТОРЫЕ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ ОТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА ИЛИ РЕЗУЛЬТАТОВ, КОТОРЫЕ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ ОТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА, ИЛИ ТОЧНОСТИ ИЛИ НАДЕЖНОСТИ ЛЮБОЙ ИНФОРМАЦИИ, ПОЛУЧЕННОЙ ЧЕРЕЗ СЕРВИС. КЛИЕНТ ПОНИМАЕТ И СОГЛАШАЕТСЯ, ЧТО ЛЮБЫЕ МАТЕРИАЛЫ И/ИЛИ ДАННЫЕ, ЗАГРУЖЕННЫЕ ИЛИ ПОЛУЧЕННЫЕ ИНЫМ ОБРАЗОМ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СЕРВИСА, ВЫПОЛНЯЮТСЯ НА СОБСТВЕННОЕ Усмотрение КЛИЕНТА И НА РИСК, И ЧТО КЛИЕНТ НЕСЕТ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ЛЮБОЙ ПОВРЕЖДЕНИЕ УСТРОЙСТВА КЛИЕНТА ИЛИ ПОТЕРЮ ДАННЫХ. ЭТО РЕЗУЛЬТАТ ИЗ ЗАГРУЗКА ТАКИХ МАТЕРИАЛОВ И/ИЛИ ДАННЫХ. НИКАКИЕ СОВЕТЫ ИЛИ ИНФОРМАЦИЯ, УСТНЫЕ ИЛИ ПИСЬМЕННЫЕ, ПОЛУЧЕННЫЕ КЛИЕНТОМ ОТ KASPERSKY ИЛИ ПОСРЕДСТВОМ СЕРВИСА, НЕ ДОЛЖНЫ СОЗДАВАТЬ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, ЯВНО НЕ ИЗЛОЖЕННЫХ В НАСТОЯЩЕМ НАСТОЯЩЕМ. НЕКОТОРЫЕ ШТАТЫ ИЛИ ЮРИСДИКЦИИ НЕ РАЗРЕШАЮТ ИСКЛЮЧЕНИЕ ОПРЕДЕЛЕННЫХ ГАРАНТИЙ, ПОЭТОМУ НЕКОТОРЫЕ ИЗ ВЫШЕУКАЗАННЫХ ИСКЛЮЧЕНИЙ МОГУТ НЕ ПРИМЕНЯТЬСЯ К КАЖДОМУ КЛИЕНТУ.
9. Ограничение ответственности
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА KASPERSKY, В ТОМ ЧИСЛЕ СУБПОДРЯДЧИКОВ, ПОСТАВЩИКОВ ИЛИ РАЗРАБОТЧИКОВ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ KASPERSKY, НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБОЕ ИЗ СЛЕДУЮЩЕГО, ДАЖЕ ЕСЛИ ИЗВЕСТНО О ИХ ВОЗМОЖНОСТИ: 1) ПРЕТЕНЗИИ ТРЕТЬИХ ЛИЦ О ВОЗМЕЩЕНИИ УБЫТКА; 2) ПОТЕРЯ ИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЕ ДАННЫХ; ИЛИ 3) ПРЯМОЙ, ОСОБЫЙ, СЛУЧАЙНЫЙ, КОСВЕННЫЙ ИЛИ КОСВЕННЫЙ УБЫТ ИЛИ ЛЮБЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ УБЫТКИ, ВКЛЮЧАЯ Упущенную ПРИБЫЛЬ, БИЗНЕС, ДОХОД, ГУДВОЛЮ ИЛИ ОЖИДАЕМУЮ ЭКОНОМИЮ. НЕКОТОРЫЕ ШТАТЫ ИЛИ ЮРИСДИКЦИИ НЕ РАЗРЕШАЮТ ИСКЛЮЧЕНИЕ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЕ СЛУЧАЙНЫХ ИЛИ КОСВЕННЫХ УБЫТКОВ, ПОЭТОМУ ВЫШЕУКАЗАННОЕ ИСКЛЮЧЕНИЕ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЕ МОГУТ НЕ ПРИМЕНЯТЬСЯ К ВАМ.
Клиент несет ответственность за резервное копирование программного обеспечения и данных, хранящихся на устройствах Клиента, и Служба технической поддержки Касперского не несет ответственности за любую потерю, изменение или повреждение любого программного обеспечения, данных или файлов.
Несмотря на какие-либо формулировки об обратном, максимальная ответственность «Лаборатории Касперского» перед вами, возникающая в связи с Услугой или связанная с ней в соответствии с настоящими Условиями, ограничивается суммами, уплаченными вами «Лаборатории Касперского» за Услугу.
Ничто в настоящих Условиях не затрагивает законные права потребителей, от которых нельзя отказаться или ограничить их по договору.
Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано не имеющим исковой силы или недействительным, остальные положения продолжат действовать.
10. Применимое право
10.1. Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Швейцарии.
10.2. Никакие иски, независимо от формы, вытекающие из настоящих Условий, не могут быть предъявлены более чем через один (1) год после того, как возникла или была обнаружена причина иска.
10.3. Любые претензии, иски или споры, возникающие в соответствии с настоящими Условиями или связанные с ними, будут рассматриваться исключительно (и стороны будут подлежать исключительной юрисдикции) в судах Цюриха ( Kreis 1), Швейцария.