Kaspersky Total Security 2018

1. В окне Kaspersky Total Security 2018 нажмите Поддержка  .

1. Если вы не знаете, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.

2. В окне Поддержка нажмите Мониторинг проблем.

3. В разделе Запись событий выберите уровень трассировки:
   • Ошибки.
   • Важные.
   • Рекомендуемые.
   • Все.

   При обращении в Службу технической поддержки специалист должен указать необходимый уровень трассировки. Если он не был указан, установите Рекомендуемые.

4. Нажмите Включить запись.

5. Воспроизведите проблему.

   Если был определен конкретный компонент (или его подсистема), из-за которого произошел сбой в программе Kaspersky Total Security 2018, то рекомендуется во время сборок трассировок выключить все компоненты защиты, кроме проблемного. Например, если не работает компонент Веб-Антивирус, выключите все компоненты защиты, кроме Веб-Антивируса.

6. Нажмите на кнопку со знаком стоп.

7. Закройте программy.
8. Перезагрузите компьютер.

Файлы трассировок компонентов программы будут созданы в текстовом формате с уникальным именем:

[Название продукта]_[Версия продукта]_[Дата создания]_[Время создания]_[Случайные символы]_[Тип трассировки]_[Тип шифрования].

Например, KAV.18.0.0.405d_12.05_15.29_2112.SRV

В некоторых случаях Службе технической поддержки может понадобиться также файл *HST.log. Инструкцию для получения этого файла вам предоставит специалист Службы технической поддержки.

Чтобы найти созданные файлы трассировок компонентов программы:

1. Включите показ скрытых файлов и папок.
2. Нажмите Win + E на клавиатуре.

3. В адресной строке Проводника введите:
   • Для ОС Windows Vista/7/8/8.1/10: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\
   • Для Windows XP: %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Kaspersky Lab\
4. Нажмите Enter на клавиатуре.
5. В окне Проводника откроется папка Kaspersky Lab с файлами трассировок компонентов программы.

После создания отчетов загрузите файлы на сервер «Лаборатории Касперского». Для этого:

1. В окне Kaspersky Total Security 2018 нажмите Поддержка .

• Если вы не знаете, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.

2. В окне Поддержка нажмите Мониторинг проблем.

3. Нажмите Отправить отчет в Службу технической поддержки.

4. Отметьте необходимые для отправки отчеты.
5. Введите номер, который был присвоен вашему запросу в My Kaspersky, и нажмите Oтправить отчет.

6. Дождитесь окончания формирования пакета и загрузки его на сервер.
7. Если по каким-либо причинам вы не можете загрузить файлы трассировок, сохраните файлы на компьютере и отправьте их в «Лабораторию Касперского» позже в удобное для вас время через My Kaspersky. Чтобы сохранить созданные отчеты на компьютере, нажмите Сохранить отчет.

8. В окне Сохранение выберите папку, в которую вы хотите сохранить архив с отчетами.
9. По умолчанию файлы трассировок и логов сохраняются в папку Документы (для ОС Windows Vista/7/8/8.1/10).
10. В поле Имя файла ведите имя архива.
11. Нажмите Сохранить.