Как получить трассировки Kaspersky Endpoint Security Cloud

К разделу "Устранение сбоев в работе"

При создании запроса в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» вам может понадобиться файл трассировки, который поможет отследить пошаговое выполнение команд программы и обнаружить, на каком этапе возникает ошибка.

Как получить файл трассировки Агента администрирования для Windows

1. Скачайте архив trace_nagent-4.zip и распакуйте его на проблемном компьютере.
2. Запустите из архива файл:
   • trace-4-nagent-x32-ON.reg — для 32-битных операционных систем;
   • trace-4-nagent-x64-ON.reg — для 64-битных операционных систем.
3. Воспроизведите проблему, связанную с работой Агента администрирования.
4. Запустите из архива файл:
   • trace-4-nagent-x32-OFF.reg — для 32-битных операционных систем;
   • trace-4-nagent-x64-OFF.reg — для 64-битных операционных систем.

Файл трассировки с именем $klnagent-1103.log будет создан в папке установки Агента администрирования.

Чтобы получить файлы трассировки Агента администрирования 5-го уровня, используйте REG-файлы из архива trace-500-nagent.zip.

Как получить файл трассировки Kaspersky Endpoint Security для Windows

Чтобы получить файл трассировки Kaspersky Endpoint Security для Windows, воспользуйтесь инструкцией в статье.

К разделу "Устранение сбоев в работе"