Как получить трассировки Kaspersky Endpoint Security Cloud
Статья обновлена: 25 августа 2022
ID: 15767
При создании запроса в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» вам может понадобиться файл трассировки, который поможет отследить пошаговое выполнение команд программы и обнаружить, на каком этапе возникает ошибка.
Как получить файл трассировки Агента администрирования для Windows
- Скачайте архив trace_nagent-4.zip и распакуйте его на проблемном компьютере.
- Запустите из архива файл:
- trace-4-nagent-x32-ON.reg — для 32-битных операционных систем;
- trace-4-nagent-x64-ON.reg — для 64-битных операционных систем.
- Воспроизведите проблему, связанную с работой Агента администрирования.
- Запустите из архива файл:
- trace-4-nagent-x32-OFF.reg — для 32-битных операционных систем;
- trace-4-nagent-x64-OFF.reg — для 64-битных операционных систем.
Файл трассировки с именем $klnagent-1103.log будет создан в папке установки Агента администрирования.
Чтобы получить файлы трассировки Агента администрирования 5-го уровня, используйте REG-файлы из архива trace-500-nagent.zip.
Как получить файл трассировки Kaspersky Endpoint Security для Windows
Чтобы получить файл трассировки Kaspersky Endpoint Security для Windows, воспользуйтесь инструкцией в статье.
