Вы можете добавлять к инцидентам комментарии. Это может быть полезно, если при расследовании инцидентов необходимо сохранить дополнительные сведения о них.
Вы можете добавить комментарий двумя способами:
В списке инцидентов. Этим способом можно добавить комментарий к нескольким инцидентам.
В окне с подробными сведениями об инциденте. Этим способом можно добавить комментарий к одному инциденту.
Чтобы добавить комментарий к инцидентам в списке инцидентов, выполните следующие действия:
В дереве Консоли управления выберите узел Инциденты.
В рабочей области отобразится таблица со списком инцидентов.
Если вы хотите добавить комментарий ко всем инцидентам, перечисленным в списке, нажмите на кнопку Изменить статус и выберите пункт Всех инцидентов.
Комментарий к инцидентам, скрытым по условиям фильтра, не добавляется.
Если вы хотите добавить комментарий к определенным инцидентам, выполните следующие действия:
В списке инцидентов отметьте инциденты, к которым вы хотите добавить комментарий. Вы можете выбрать один или несколько инцидентов.
Нажмите на кнопку Изменить статус и выберите пункт Выбранных инцидентов. Вы также можете выполнить это действие с помощью контекстного меню.
Откроется окно Изменение статуса.
Введите текст комментария в поле Комментарий.
Нажмите на кнопку OK, чтобы сохранить сделанные изменения.
Если вы добавляете комментарий к нескольким или ко всем инцидентам, нажмите на кнопку Да в открывшемся окне.
К выбранным инцидентам будет добавлен комментарий.
Комментарии к каждому инциденту сохраняются в истории изменения инцидента. История изменений инцидента доступна в окне с подробными сведениями об этом инциденте.
Чтобы добавить комментарий к инциденту в окне с подробными сведениями об инциденте, выполните следующие действия:
В дереве Консоли управления выберите узел Инциденты.
В рабочей области отобразится таблица со списком инцидентов.
Выберите в списке инцидент, к которому вы хотите добавить комментарий. Нажмите на кнопку Просмотреть или выберите пункт Просмотреть в контекстном меню инцидента.
Откроется окно Детализация инцидента с подробными сведениями об инциденте.
На закладке История введите текст комментария в поле Комментарий.
Нажмите на кнопку OK, чтобы сохранить сделанные изменения.