Предоставление данных в рамках Положения о технической поддержке
После того как вы сообщите специалистам Поддержки пользователей о возникшей проблеме, они могут попросить вас сформировать отчет с информацией о работе Kaspersky Safe Kids и отправить его в Поддержку пользователей. Также специалисты Поддержки пользователей могут попросить вас создать файл трассировки. Файлы трассировки позволяют отследить процесс пошагового выполнения команд приложения и обнаружить, на каком этапе работы приложения возникает ошибка.
Вы в любое время можете включить или выключить запись событий о работе приложения, если приложение работает. Запись файлов трассировки приложения загрузки и мастера установки Kaspersky Safe Kids, а также файлов, созданных во время обновления приложения, не может быть отключена.
Если вы хотите отправлять данные операционной системы в Поддержку пользователей, вам требуется принять Положение о технической поддержке при обращении в Поддержку пользователей.
Просмотр, принятие или отклонение Положения о технической поддержке
выберите пункт Полученная информация защищается "Лабораторией Касперского" в соответствии с установленными законом требованиями и действующими правилами "Лаборатории Касперского". Исходная полученная информация уничтожается по истечении срока поддержки продукта.
О составе файлов дампа
Файлы дампа содержат информацию о физической памяти устройства, загруженных драйверах, а также копии фрагментов физической памяти устройства. Эта информация помогает выявить, что привело к сбою в работе приложения.
Файлы дампа создаются локально. Файлы дампа могут содержать персональные данные. Отправляемые файлы необходимы для устранения неполадок в работе приложения.
Если автоматическая отправка данных операционной системы выключена и вы игнорируете запросы приложения на отправку данных специалистам "Лаборатории Касперского", то файлы дампов будут храниться на вашем устройстве только в течение 21 дня. После этого приложение удаляет их. Вы можете вручную отправить файлы дампов, созданные за последние 21 день.
О файлах трассировки приложения загрузки и мастера установки Kaspersky Safe Kids
Файлы трассировки содержат информацию о событиях, возникающих во время:
- загрузки установочного пакета Kaspersky Safe Kids;
- установки Kaspersky Safe Kids.
Файлы трассировки приложения загрузки и мастера установки Kaspersky Safe Kids могут содержать адреса серверов, откуда производилась загрузка установочного пакета, полные имена устанавливаемых файлов и ярлыков.
Файлы трассировки приложения загрузки и мастера установки Kaspersky Safe Kids хранятся в папке %TEMP% и имеют следующие названия:
- kl-preinstall-<дата>-<время>.log;
- kl-install-<дата>-<время>.log;
- kl-setup-<дата>-<время>.log.
Файлы трассировки kl-preinstall-<дата>-<время>.log и kl-install-<дата>-<время>.log хранятся на вашем устройстве с начала установки продукта и безвозвратно удаляются, когда установка завершена.
Файл трассировки kl-setup-<дата>-<время>.log хранится на вашем устройстве с начала установки продукта и безвозвратно удаляется при удалении приложения.
О файлах трассировки, создаваемых в процессе обновления приложения.
Файл трассировки, создаваемый Kaspersky Safe Kids во время обновления, содержит информацию о событиях, которые происходят во время обновления приложения с помощью патча. Название файла: patch_<creation date>.log. Этот файл хранится на вашем устройстве с момента обновления в:
- %PROGRAMFILES%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <версия приложения>\log\ - для 32-битных операционных систем;
- %%PROGRAM FILES(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <версия приложения>\log\ - для 64-битных операционных систем.
Файл безвозвратно удаляется при удалении приложения.
О файлах трассировки, содержащих информацию о работе приложения
Файлы трассировки GUI.log и SRV.log содержат информацию о событиях, возникающих во время:
- подключения к My Kaspersky;
- получения настроек с сайта My Kaspersky;
- синхронизации статистики с сайтом My Kaspersky;
- применения полученных настроек на компьютере;
- проверки пароля от аккаунта My Kaspersky;
- запуска исполняемых файлов приложения из командной строки.
Файлы трассировки GUI.log могут содержать имена учетных записей операционной системы, адреса сайтов, названия браузеров, полные имена файлов, запускаемых пользователем.
Файлы трассировки SRV.log, ALL.log и BL.log могут содержать полные имена файлов приложения, имя и IP-адрес прокси-сервера, параметры ограничений для пользователей, адреса просматриваемых сайтов, имена пользователей операционной системы, публичные сертификаты серверов, а также имена пользователей и пароли, используемые для входа на сайты при соединении по открытому протоколу.
Файлы трассировки HST.log могут содержать полные имена файлов приложения, имя и IP-адрес прокси-сервера, параметры ограничений для пользователей, адреса просматриваемых сайтов, имена учетных записей операционной системы.
Файлы трассировки хранятся в папке %ProgramData%\Kaspersky Lab (для Windows XP в папке C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab).
Файлы трассировки имеют названия следующего вида:
- safekids.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id процесса>.GUI.log;
- safekids.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id процесса>.SRV.log;
- safekids.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id процесса>.HST.log;
- safekids.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id процесса>.ALL.log;
- safekids.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id процесса>.BL.log.
Файлы трассировки хранятся на вашем устройстве 21 день. После этого приложение удаляет их. Если вы отключите ведение журнала событий приложения, все файлы трассировки будут окончательно удалены с вашего компьютера.
Если в ПО включен компонент, выполняющий контроль активности в Интернете, то дамп памяти может содержать части веб-страниц и веб-запросы, в составе которых могут присутствовать логины, пароли, платежные данные и иная конфиденциальная информация.