Если вы купили:

• программу в интернет-магазине, найдите письмо с кодом активации в электронной почте, адрес которой вы указали при заказе;
• диск с программой, смотрите код активации в кратком руководстве пользователя;
• карту для активации или продления лицензии, смотрите код активации на ее оборотной стороне;

• программу в My Kaspersky или подключили ее к My Kaspersky позже, перейдите в Лицензии → Свойства:

  

• Смотрите поле Код активации в открывшемся окне.

  

Если программа активирована, но вы не можете подключить ее к My Kaspersky, сделайте скриншот окна с номером ключа:

1. В главном окне программы нажмите Лицензия: осталось X дней.

1. Чтобы узнать, как открыть программу, смотрите инструкцию в статье.

2. Нажмите О лицензии.

3. Сделайте скриншот открывшегося окна.

1. Чтобы узнать, как сделать скриншот, смотрите инструкцию в статье.

4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через My Kaspersky. В запросе подробно опишите проблему и приложите полученный скриншот. Инструкцию по работе с My Kaspersky смотрите в справке.

Как связаться с магазином

Если вы оформили заказ:

• на сайте «Лаборатории Касперского»:
  • позвоните по телефону 8 800 200-22-33 (для звонков из регионов России) или +7 495 232-52-16 (для звонков из Москвы);
  • напишите онлайн-консультанту на сайте allsoft.ru.
• в магазине My Kaspersky:
  • позвоните по телефону 8 800 100-36-15 (в рабочие дни с 9:00 до 17:30 по московскому времени);
  • создайте запрос через форму службы поддержки клиентов.
• в магазине компании-партнера, обратитесь в этот магазин.

Какую информацию предоставить

Для оперативной помощи подготовьте следующую информацию:

• дата покупки;
• ФИО и адрес электронной почты, которые были указаны при оформлении заказа;
• номер заказа из письма-подтверждения, которое пришло после покупки.