Падение Windows в синий экран с установленной программой «Лаборатории Касперского» для бизнеса

Статья относится к:

• Kaspersky Endpoint Security 11 для Windows;
• Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows;
• Kaspersky Security 10.x для Windows Server;
• Kaspersky Embedded Systems Security 2.x;
• Kaspersky Embedded Systems Security 3.x;
• Kaspersky Security для виртуальных сред 5.х Легкий агент.

Проблема

После установки программы «Лаборатории Касперского» могут возникнуть ситуации, при которых операционная система падает в синий экран (BSoD — Blue Screen of Death). 

Причина

Причиной может быть конфликт программы «Лаборатории Касперского» со сторонним программным обеспечением или драйверами комплектующих вашего компьютера. 

Решение

1. Соберите полный дамп памяти:
2. • С помощью стандартных средств операционной системы.
     Инструкция для Windows 7, 8, 8.1, 10, 11 в статье.
   • С помощью CrashControl. Инструкция для Windows 10 в статье.

Файл дампа по умолчанию будет сохранен в %systemroot%\MEMORY.DMP.

2. Откройте файл дампа в любом редакторе отладки, например в WinDbg Preview. 
3. Убедитесь, что вы создали именно полный дамп памяти, другие виды дампов не помогут в анализе проблемы. Чтобы убедиться, что у вас именно полный дамп памяти, вы должны увидеть текст:

4. Запакуйте дамп памяти в архив.
5. Сохраните отчет утилиты GetSystemInfo 6 с включенной опцией Include Windows Event logs, инструкция в статье.
6. Отправьте запрос с подробным описанием ситуации в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через Kaspersky CompanyAccount. К запросу прикрепите архив с полным дампом памяти и отчет утилиты GetSystemInfo.

Полезные ссылки:

Как получить полный дамп памяти при «падении» Windows 7, 8, 8.1, 10, 11 в синий экран
Как получить полный дамп памяти при «падении» Windows 10 в синий экран
Получение отчета утилиты Kaspersky Get System Info