Служебная утилита kl1_log для сбора информации в программах «Лаборатории Касперского»

 

Для всех продуктов: Диагностика и отчеты

 
 
 

Служебная утилита kl1_log для сбора информации в программах «Лаборатории Касперского»

К разделу "Диагностика и отчеты"
Статья обновлена: 2019 июл 03 ID: 3738
 
 
 
 

Специалист технической поддержки «Лаборатории Касперского» может попросить вас прислать лог утилиты kl1_log для получения информации о работе сети на вашем компьютере.

Чтобы получить лог утилиты kl1_log, выполните следующие действия:

  1. Скачайте архив kl1_log.zip и сохраните его на Рабочем столе или любом другом удобном месте.
  2. Распакуйте архив (например, при помощи программы-архиватора WinZip).
  3. Отключите самозащиту продукта Лаборатории Касперского:

  4. Откройте папку kl1_log.
  5. Запустите файл kl1med_on.reg.

  1. Подтвердите, что вы действительно хотите добавить информацию в реестр, для этого нажмите Да в окне Редактор реестра.

  1. В случае успешного завершения внесения данных в реестр, в окне Редактор реестра появится сообщение: «Данные из "<путь к файлу>\Kl1med_on.reg» были успешно внесены в реестр". Нажмите ОК.

  1. Перезагрузите компьютер.
  2. Воспроизведите проблемную ситуацию.
  3. Запустите файл kl1med_off.reg.

  1. Подтвердите, что вы действительно хотите добавить информацию в реестр, для этого нажмите Да в окне Редактор реестра.

  1. В случае успешного завершения процесса внесения данных в реестр, в окне Редактор реестра появится сообщение: «Данные из "<путь к файлу>\Kl1med_off.reg" были успешно внесены в реестр». Нажмите ОК.

Лог-файл будет сохранен в корень диска C:  с уникальным именем _ids.

Отправьте запрос с подробным описанием проблемы в техническую поддержку «Лаборатории Касперского», прикрепив к запросу лог-файл _ids.log: 

 
 
 
 
Была ли информация полезна?
Да Нет
Спасибо!
 

 
 

Как мы можем улучшить статью?

Ваш отзыв будет использован только для улучшения этой статьи. Если вам нужна помощь по нашим продуктам, обратитесь в техническую поддержку «Лаборатории Касперского».

Отправить Отправить

Спасибо за отзыв!

Ваши предложения помогут улучшить статью.

OK