Служебная утилита kl1_log для сбора информации в программах «Лаборатории Касперского»

Специалист технической поддержки «Лаборатории Касперского» может попросить вас прислать лог утилиты kl1_log для получения информации о работе сети на вашем компьютере.

Чтобы получить лог утилиты kl1_log, выполните следующие действия:

1. Скачайте архив kl1_log.zip и сохраните его на Рабочем столе или любом другом удобном месте.
2. Распакуйте архив (например, при помощи программы-архиватора WinZip).
3. Отключите самозащиту продукта Лаборатории Касперского:
   • Kaspersky Internet Security 19
   • Kaspersky Anti-Virus 19
   • Kaspersky Total Security 19
   • Kaspersky Security Cloud 19
   • Kaspersky Small Office Security 6
4. 
   
5. Откройте папку kl1_log.
6. Запустите файл kl1med_on.reg.

6. Подтвердите, что вы действительно хотите добавить информацию в реестр, для этого нажмите Да в окне Редактор реестра.

7. В случае успешного завершения внесения данных в реестр, в окне Редактор реестра появится сообщение: «Данные из "<путь к файлу>\Kl1med_on.reg» были успешно внесены в реестр". Нажмите ОК.

8. Перезагрузите компьютер.
9. Воспроизведите проблемную ситуацию.
10. Запустите файл kl1med_off.reg.

11. Подтвердите, что вы действительно хотите добавить информацию в реестр, для этого нажмите Да в окне Редактор реестра.

12. В случае успешного завершения процесса внесения данных в реестр, в окне Редактор реестра появится сообщение: «Данные из "<путь к файлу>\Kl1med_off.reg" были успешно внесены в реестр». Нажмите ОК.

Лог-файл будет сохранен в корень диска C:  с уникальным именем _ids.

Отправьте запрос с подробным описанием проблемы в техническую поддержку «Лаборатории Касперского», прикрепив к запросу лог-файл _ids.log: 

• Через My Kaspersky для Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud. Инструкция в справке.
• Через Центр управления Kaspersky Small Office Security для Kaspersky Small Office Security. Инструкция в справке.