Как получить полный дамп памяти при использовании USB-клавиатуры
После установки продукта «Лаборатории Касперского» могут возникнуть ситуации, при которых ОС или продукт «Лаборатории Касперского» «зависает» (например, при загрузке компьютера или при запуске какой-либо задачи). В этом случае, скорее всего, имеет место конфликт продукта «Лаборатории Касперского» либо с каким-то программным обеспечением, установленным на вашем компьютере, либо с драйверами комплектующих вашего компьютера. При возникновении такой проблемы технической поддержке «Лаборатории Касперского» необходимо получить полный дамп памяти при «зависании» операционной системы.
Вы можете включить запись дампа зависания с помощью USB-клавиатуры на компьютерах под управлением операционных систем Windows Vista (SP1 и SP2) и Windows 7 следующим образом:
Шаг 1. Выберите тип дампа памяти «Полный»
- В левой нижней части экрана нажмите на кнопку Пуск.
- Нажмите правой кнопкой мыши на пункт Компьютер и выберите в контекстном меню пункт Свойства.
- В левой части окна Система нажмите на ссылку Дополнительные параметры системы.
- В окне Свойства системы на вкладке Дополнительно в разделе Загрузка и восстановление нажмите на кнопку Параметры.
- В окне Загрузка и восстановление в разделе Запись отладочной информации в выпадающем списке выберите Полный дамп памяти.
- В окне Загрузка и восстановление нажмите на кнопку ОК.
- В окне Свойства системы нажмите на кнопку ОК.
- Закройте все окна.
..gif "Выбор Полного дампа памяти в свойствах системы Windows Vista и Windows 7")
Шаг 2. Выберите папку, в которую будет сохраняться дамп памяти
По умолчанию файл дампа памяти сохраняется операционной системой в файл MEMORY.DMP.
В окне Загрузка и восстановление в разделе Запись отладочной информации в поле Файл дампа вы можете выбрать другую папку, в которую будет сохраняться созданный дамп.
Шаг 3. Получите полный дамп памяти
- Включите принудительное создание полного дампа памяти с помощью комбинации клавиш правый Ctrl+Scroll Lock+Scroll Lock. Для этого выполните следующие действия:
- Скачайте и распакуйте архив Manual_Dump_usb.zip (применимо для Windows Vista SP1 (с предустановленным пакетом обновлений), Windows Vista SP2, Windows 7).
- Запустите файл ManualDump_ON.reg.
- В появившемся диалоговом окне нажмите на кнопку ОК.
- Перезагрузите компьютер или переподключите клавиатуру.
- Воспроизведите проблему.
- На клавиатуре нажмите два раза на клавишу Scroll Lock, удерживая клавишу правый Ctrl.
- Дождитесь создания дампа и перезагрузки системы в обычном режиме.
- Убедитесь, что файл полного дампа памяти был успешно создан.
- Запустите файл ManualDump_OFF.reg из скачанного архива, чтобы выключить принудительное создание полного дампа памяти с помощью комбинации клавиш правый Ctrl+Scroll Lock+Scroll Lock.
- В появившемся диалоговом окне нажмите на кнопку ОК.
- Перезагрузите компьютер.
Шаг 4. Отправьте дамп в техническую поддержку
Свяжитесь с технической поддержкой «Лаборатории Касперского», выбрав тему для своего запроса. К запросу прикрепите полученный полный дамп памяти.