Если во время обновления и установки новой версии программы появилось сообщение «Было выполнено обновление версии программы, но файлы старой версии не были удалены»:

Чтобы сохранить информацию о лицензии, подключите:
- Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud к учетной записи My Kaspersky. Инструкция в статье.
- Kaspersky Small Office Security к учетной записи Центра управления Kaspersky Small Office Security. Инструкция в справке.
Скачайте новую версию программы с сайта «Лаборатории Касперского»: Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Small Office Security.
Удалите старую версию программы с помощью утилиты удаления. Инструкция в статье.
Установите новую версию программы.
Подключите вашу программу к учетной записи My Kaspersky или Центра управления Kaspersky Small Office Security в соответствии с шагом 1.

Если у вас возникли проблемы во время удаления или установки программы, отправьте запрос с подробным описанием проблемы в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»:

Через My Kaspersky для Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud. Инструкция в справке.
Через Центр управления Kaspersky Small Office Security для Kaspersky Small Office Security. Инструкция в справке.