Если во время обновления программы появилось сообщение «Было выполнено обновление версии программы, но файлы старой версии не были удалены», переустановите программу, предварительно сохранив информацию о лицензии:

Подключите программу к учетной записи My Kaspersky. Инструкция в статье.
Если вы используете Kaspersky Small Office Security, подключите его к учетной записи Центра управления Kaspersky Small Office Security. Инструкция в справке.

Скачайте новую версию программы с сайта «Лаборатории Касперского». Чтобы узнать, какая программа у вас установлена, смотрите инструкцию в статье.
Удалите старую версию программы с помощью утилиты удаления. Инструкция в статье.
Установите новую версию программы.
Подключите установленную программу к учетной записи My Kaspersky или Центра управления Kaspersky Small Office Security.

Программа будет переустановлена, активация будет выполнена автоматически после подключения к учетной записи.