Если у вас Windows 10:

1. Введите в поиск Создание точки восстановления и выберите функцию в результатах поиска.

2. В окне Свойства системы на вкладке Защита системы нажмите Создать.

3. Введите описание точки восстановления и нажмите Создать.

4. После завершения создания точки восстановления нажмите Закрыть.

Если у вас другая ОС, смотрите инструкции на сайте поддержки Microsoft:

• Для Windows XP
• Для Windows Vista/7/8

После создания точки восстановления убедитесь, что у вас есть 20-значный код активации программы. Он понадобится для активации программы после переустановки.

Код выглядит как последовательность из цифр и латинских букв, разбитых на 4 блока по 5 символов в каждом.

Если вы купили коробочную версию продукта, то код находится на первой странице руководства пользователя:

Если вы купили код активации в интернет-магазине, то он будет выслан вам на указанный при заказе адрес электронной почты.

Если вы потеряли код активации, восстановите его. Инструкция в статье.

Удалите с компьютера остатки файлов программ прошлых версий при помощи утилиты kavremover. Инструкция в статье.

Установите программу повторно. Инструкции по установке смотрите в статьях:

• Kaspersky Internet Security 20.
• Kaspersky Anti-Virus 20.
• Kaspersky Total Security 20.
• Kaspersky Security Cloud 20.
• Kaspersky Small Office Security 7.

Если ошибка повторяется, отправьте запрос с подробным описанием проблемы в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»: 

• Через My Kaspersky для Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud. Инструкция в справке.
• Через Центр управления Kaspersky Small Office Security для Kaspersky Small Office Security. Инструкция в справке.