Если в процессе установки программы «Лаборатории Касперского» появилась ошибка с текстом «В процессе установки произошла ошибка», выполните наши рекомендации.

Окно ошибки, возникшей в процессе установки

Шаг 1. Создайте точку восстановления операционной системы

Нажмите на значок поиска Windows.
Введите в поле поиска «создание точки восстановления» и выберите Создание точки восстановления.

Переход к свойствам системы в Windows 10

На вкладке Защита системы выберите диск, для которого нужно создать точку восстановления, и нажмите Настроить.

Переход к параметрам восстановления в Windows 10

Выберите Включить защиту системы и нажмите ОК.

Включение защиты системы в Windows 10

Нажмите Создать.

Переход к созданию точки восстановления в Windows 10

Введите описание точки восстановления и нажмите Создать.

Создание точки восстановления в Windows 10

После завершения создания точки восстановления нажмите Закрыть.

Уведомление об успешном создании точки восстановления в Windows 10

Точка восстановления для локального диска C в Windows 10 будет создана.

Если у вас операционная система Windows 8.1 или Windows 7, смотрите инструкцию на сайте поддержки Microsoft.

Шаг 2. Проверьте, есть ли у вас код активации

После создания точки восстановления убедитесь, что у вас есть 20-значный код активации программы. Он понадобится для активации программы после переустановки.

Код выглядит как последовательность из цифр и латинских букв, разбитых на 4 блока по 5 символов в каждом.

Если вы купили программу на диске, то код находится в кратком руководстве пользователя:

Код активации в кратком руководстве пользователя

Если вы купили программу в интернет-магазине, то код активации был выслан на указанный при заказе адрес электронной почты.

Если вы потеряли код активации, восстановите его. Инструкция в статье.

Шаг 3. Удалите оставшиеся файлы программ прошлых версий

Скачайте исполняемый файл kavremvr.exe.
Запустите файл.
Внимательно прочитайте Лицензионное соглашение «Лаборатории Касперского». Нажмите Я согласен, если согласны со всеми пунктами.

Ознакомление с Лицензионным соглашением «Лаборатории Касперского»

Введите защитный код, который изображен на картинке.
Выберите программу «Лаборатории Касперского», которую хотите удалить.
Нажмите Удалить.

Удаление программы с помощью утилиты kavremover

Дождитесь сообщения об успешном удалении продукта и нажмите ОК.

Закрытие сообщения об успешном удалении

Перезагрузите компьютер.

Программа «Лаборатории Касперского» будет полностью удалена с вашего компьютера. Если на компьютере установлено несколько программ «Лаборатории Касперского», удалите их по очереди.

Что делать, если решение не помогло

Если ошибка повторяется, отправьте запрос с подробным описанием проблемы в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»:

Через My Kaspersky для Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud. Инструкция в справке.
Через Центр управления Kaspersky Small Office Security для Kaspersky Small Office Security. Инструкция в справке.